Cómo obtener soporte de Shopify (equipo de Shopify, foro, socios externos)

Shopify se encuentra entre las mejores plataformas de comercio electrónico que le permiten crear tiendas en línea profesionales y atractivas. Su facilidad de uso, gran cantidad de aplicaciones y tiendas de temas han sido el factor decisivo de su gran popularidad; hay alrededor de 600,000 tiendas en línea que funcionan con Shopify en Internet hoy.

Si bien es relativamente intuitivo y fácil de navegar por la plataforma, todavía hay funciones avanzadas que algunas personas necesitan ayuda experta para descubrir. En estas ocasiones, es necesario saber cómo comunicarse con el equipo de atención al cliente de Shopify para obtener asistencia .

Con Shopify, no necesita pagar más ni registrarse en planes costosos para obtener soporte porque todos sus planes vienen con soporte al cliente en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.

Puedes hacer cualquiera de las siguientes cosas para obtener soporte de Shopify :

• Soporte de chat en vivo
• Soporte de correo electrónico
• Soporte telefónico
• Gorjeo

Este acceso 24/7 a la atención al cliente es una gran ventaja para Shopify, ya que plataformas como Wix y Squarespace solo brindan atención al cliente durante horas específicas.

Además, puede obtener ayuda con Shopify de otras fuentes, incluidos el foro de Shopify, los socios externos de Shopify y los blogs .

Ahora, veamos cómo obtener soporte de Shopify de cada una de las fuentes anteriores cuando se trata de usar Shopify.

Obtén ayuda del equipo de Shopify:

Hay varias formas de obtener ayuda directamente de Shopify.

Soporte de chat en vivo de Shopify:

¿Qué es el soporte de chat en vivo de Shopify?

La forma más conveniente de obtener soporte de los expertos de Shopify es a través del soporte de chat en vivo. Puede chatear directamente con ellos cada vez que surja una pregunta, y lo bueno de este método es que no tendrá que esperar años para que se comuniquen con usted. Los tiempos de espera son casi inexistentes.

Además de eso, el personal de chat en vivo de Shopify es complaciente y conocedor. Pueden responder preguntas sobre probablemente todo lo relacionado con la plataforma Shopify, no solo el aspecto técnico de la misma. Si tiene dificultades para entender sus instrucciones, se las darán junto con capturas de pantalla.

¿Cómo contactar al soporte de chat en vivo de Shopify?

Para obtener soporte de chat en vivo de Shopify, puede seguir los siguientes pasos:

Paso 1 : Vaya a la página https://help.shopify.com. Con un intento de reducir la carga de trabajo en su equipo de atención al cliente, Shopify primero intentará dirigirte a su documentación preguntándote con qué necesitas ayuda.

Si desea leer su documentación primero, escriba su consulta y aparecerá un menú desplegable que adivina lo que está buscando.

Esto es lo que aparece cuando elijo setup new store .

Si desea soporte de chat en vivo, no busque nada y haga clic en Get Help , y aparecerá esta pantalla.

Paso 2: haz clic Get help from the Shopify support team .

Paso 3: Haz clic Chat with us . Tenga en cuenta que necesita una tienda Shopify para continuar, ya que se le pedirá que ingrese la dirección del enlace de su tienda. Cuando ingrese la dirección de su tienda, aparecerá este cuadro de diálogo.

¡Y eso es! Envíe sus preguntas a Shopify y se comunicarán con usted en poco tiempo.

Soporte por correo electrónico de Shopify:

¿Qué es el soporte por correo electrónico de Shopify?

Si no tiene tiempo para chatear en vivo con el personal de soporte de Shopify, puede enviarles un correo electrónico y leer sus respuestas cuando tenga tiempo. Los tiempos de respuesta de los correos electrónicos no son tan rápidos como los del chat en vivo; se debe esperar un par de horas desde el envío de su consulta de soporte.

¿Cómo enviar un correo electrónico al soporte de Shopify?

Para enviar un correo electrónico al soporte de Shopify, puede seguir los mismos pasos que el chat en vivo (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), pero en lugar de elegir Chat with us , haga clic en Email us .

Luego, aparecerá este formulario, y todo lo que necesita hacer es escribir su consulta y presionar Send .

Soporte telefónico de Shopify:

¿Qué es la asistencia telefónica de Shopify?

La asistencia telefónica sigue siendo una de las formas más convenientes de discutir una consulta o un problema. Al igual que el soporte de chat en vivo, tendrá una conversación con una persona real. Lo mejor de la asistencia telefónica es que algunos problemas se explican mejor con palabras habladas.

La plataforma opera un servicio de soporte telefónico en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cada región diferente del mundo cuenta con un número de teléfono dedicado, y el equipo de soporte telefónico de Shopify ha sido informado positivamente. Los tiempos de respuesta son relativamente rápidos y no tendrá que esperar años para que la otra parte responda.

¿Cómo llamar a Shopify para obtener asistencia?

Para llamar al soporte de Shopify, puede seguir los mismos pasos que se mencionaron anteriormente (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), pero haga clic en Call us y aparecerá esta lista de números de teléfono. Elija el de su región y llámelos para que respondan su consulta.

Soporte de Twitter de Shopify:

¿Qué es el soporte de Twitter de Shopify?

El último método para obtener soporte de Shopify es a través de Twitter. Esto es lo que hace que Shopify sea especialmente único, ya que no encontrarás un canal de mensajes directos de Twitter entre otras grandes marcas como BigCommerce. Después de iniciar una sesión de soporte de Twitter, se le dirigirá a un mensaje en el Twitter de Shopify, que será similar a la conversación de chat en vivo. Así es cómo.

¿Cómo obtener el apoyo de Shopify en Twitter?

¡Igual aquí! Puede ir a https://help.shopify.com/en/questions#/contact y elegir Tweet us . Será dirigido a este mensaje y, por supuesto, primero deberá iniciar sesión en Twitter.

Revisión de soporte de Shopify:

La siguiente tabla es el promedio que se necesita para obtener una respuesta del representante de soporte de Shopify para cada uno de los canales de soporte:

TIEMPO DE RESPUESTA DEL CANAL Correo electrónico 10 horas Twitter 7 minutos Llamada telefónica 2 minutos Chat en vivo 30 segundos

Obtenga soporte del foro de Shopify:

Shopify tiene un foro dedicado para que toda su base de clientes venga y discuta una amplia gama de temas que van desde diseños, aplicaciones hasta marketing, contabilidad e impuestos. Si acabas de diseñar tu tienda y no estás seguro de si se ve bien, incluso puedes recibir comentarios de la comunidad.

Puede hacer clic aquí para acceder al foro. Si tiene alguna pregunta, puede encontrar la categoría relacionada con su pregunta y publicarla allí; Los usuarios de Shopify vendrán y ayudarán. Aquí está la categoría de contabilidad e impuestos, por ejemplo.

Obtenga soporte de socios externos de Shopify:

Shopify tiene otra comunidad dedicada para sus socios externos que son autónomos y empresas que pueden brindar servicios a los clientes de Shopify. Esta comunidad se llama "Expertos de Shopify".

Las principales categorías de servicio que ofrecen estos expertos, incluida la instalación de tiendas, marketing y ventas , y desarrollo de aplicaciones .

Hay dos maneras de buscar los servicios de estos expertos.

MÉTODO 1: Crear un trabajo

• Paso 1: Ve a la comunidad de Shopify Expert
• Paso 2: Cree un trabajo (primero debe iniciar sesión)

Se le dirigirá a este sitio. Aquí puede ver una lista de servicios que puede buscar, elija uno según su necesidad.

En este ejemplo, elegiré Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking de marketing ➔ Set up and manage Google analytics .

• Paso 3: Cree su consulta de trabajo.

Luego, puede continuar con los siguientes pasos y llegará a este paso final.

Puede hacer clic en send job y Shopify enviará su consulta a la persona que mejor se adapte a sus necesidades.

MÉTODO 2: busque expertos por los servicios que brindan

• Paso 1: Desplácese hacia abajo en la página de inicio. Verás un puñado de diferentes servicios que brindan los expertos de Shopify.

• Paso 2: Puede elegir la categoría en la que se encuentra su necesidad de servicio. Seleccionaré la Store build or redesign para este ejemplo. Al hacer clic en la categoría, aparecerá una lista de expertos; se trata de empresas o autónomos que prestan el servicio que buscas.

1. Puede ordenar por precio o país/región
2. Puedes ordenar por idioma
3. El nombre del experto
4. Su precio más bajo
5. Número de proyectos que han completado
6. Las calificaciones que obtuvieron de los clientes de Shopify

• Paso 3: contacta con el experto.

Puede ponerse en contacto con el experto haciendo clic en Request a quote . Si desea leer las reseñas primero, desplácese hacia abajo en el perfil de ese experto.

Obtenga soporte de recursos de tutoriales:

Hay un puñado de fuentes en las que puedes encontrar tutoriales para desarrollar tu tienda Shopify.

Blogs de Shopify:

Shopify tiene un blog dedicado que proporciona artículos valiosos para un negocio de comercio electrónico en su conjunto. Aquí puede encontrar todo tipo de temas, desde diseño hasta ventas y marketing. Este es un lugar al que acudir cuando desee buscar información sobre cómo desarrollar su tienda en línea de manera efectiva.

Centro de ayuda de Shopify:

Shopify tiene otra documentación dedicada que brinda todo lo que sus usuarios necesitan saber para configurar una tienda con éxito.

Si eres completamente nuevo, la Introduction to Shopify te dará una breve comprensión de lo que se trata Shopify. Luego puedes pasar a cómo puedes vender con Shopify en la sección Ways to sell . Le proporcionará una guía completa sobre todos los canales de venta en los que puede vender con Shopify.

Luego, desplácese hacia abajo en la página, tendrá una guía completa sobre cómo administrar una tienda Shopify correctamente.

Probablemente le llevará semanas revisar esta biblioteca, pero puede aprender pieza por pieza mientras configura su tienda.

Shopify Canal de Youtube:

Sí, Shopify es así de completo; brindan tanto apoyo a través de tantos canales como sea posible. Este es su canal de YouTube que proporciona instrucciones en video sobre varios aspectos de su plataforma.

Debe ir a la sección Lista de reproducción donde se clasifican los videos para que pueda navegar mejor por todo.

Blogs que no son de Shopify:

Hay muchas empresas que venden productos relacionados con Shopify, como aplicaciones o servicios de diseño. Estas empresas suelen tener blogs que brindan información sobre cómo navegar Shopify y cómo hacer crecer un negocio de comercio electrónico en su conjunto. Aquí hay cinco excelentes blogs en los que puede confiar para aprender sobre estos temas.

Oberlo:

Oberlo es una división de Shopify que se especializa en dropshipping. Su blog proporciona un montón de información sobre dropshipping y comercio electrónico en general.

Impreso:

Este es un gran lugar para obtener información sobre el diseño. El diseño es uno de los aspectos esenciales de sus tiendas en línea porque ¿nunca decide si desea navegar más por una tienda en línea mirando el diseño de su sitio web? El diseño profesional y fácil de usar ayuda a crear una sensación de confianza, que es el factor decisivo a la hora de comprar. Aunque este blog está orientado al diseño, también hay otros temas como el marketing.

Hacemos Sitios Web:

Este es otro gran blog para el diseño web. Encontrarás muchos artículos con consejos, trucos e inspiración para el diseño.

Eolidia:

Lo que realmente me encanta de Aeolidia es que han hecho un trabajo increíble al categorizar las publicaciones de su blog. Puede encontrar fácilmente artículos sobre los diversos temas sobre los que están blogueando, como Branding, marketing y ventas al por mayor.

Tutoriales AVADA:

¿Está bien promocionar nuestro propio sitio? Creo que eso está bien, ¿verdad? ;) Escribimos sobre una variedad de procedimientos y recursos que puede implementar de inmediato para impulsar su negocio de comercio electrónico.

Además de eso, proporcionamos muchas reseñas de las aplicaciones de Shopify que puede usar como referencia antes de gastar su dinero.

Eche un vistazo a nuestra biblioteca y vea si puede encontrar algo útil. ;)

Otras lecturas

• Ayuda de Shopify: ¿Dónde obtener ayuda con Shopify?
• Más de 11 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify en 2022

Ultimas palabras

Espero que este artículo te haya dado instrucciones claras sobre cómo obtener soporte de Shopify . Tanto si eres un principiante como si eres un experto en Shopify, puede haber ocasiones en las que necesites ayuda de su equipo para sacarte de un apuro, mantén esta guía a tu alcance y no tendrás que perder ni un segundo preguntándote cómo puede comunicarse con ellos.