¿Cómo obtener una revisión en Amazon? 7 consejos comprobados para obtener más reseñas

Publicado: 2021-12-24

¿Está a punto de vender cosas en Amazon, el sitio de comercio electrónico dominante? Si es así, debería perderse este artículo. No es tarea fácil obtener reseñas fantásticas de los clientes. Pero si conoce varios consejos, puede lograr reseñas de cinco estrellas. Debe comprender bien la importancia de las reseñas de los clientes en Amazon. En este artículo, responderemos a la pregunta de ¿Cómo obtener una reseña en Amazon? y revelarte los 7 consejos comprobados para obtener reseñas de Amazon . ¡Ahora, entremos directamente en los detalles!

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¿Por qué necesitas reseñas de clientes en Amazon?

Como el boca a boca de los medios modernos, las reseñas en línea son increíblemente influyentes y pueden tener una influencia significativa en lo que los clientes piensan sobre su empresa.

Un estudio realizado por Myles Anderson en 2013 reveló que el 79% de los clientes cree en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Una gran mayoría (85 %) de los consumidores afirma que su tema principal de lectura de reseñas en línea son las empresas locales. El estudio también mostró que el 73% de los consumidores asume que las reseñas positivas de los clientes pueden ayudar a una empresa a ser más confiable.

No importa quién seas, mientras te esfuerces por lograr cinco estrellas, tendrás éxito.

Las reseñas de Amazon pueden ser beneficiosas para sus negocios en términos de diferentes aspectos. En primer lugar, las reseñas pueden tentar a los compradores indecisos a realizar un pedido. Como recomendaciones de boca en boca, también persuaden a los clientes a comprar su producto en lugar de comprar el de otros competidores. Otra ventaja de tener buenas críticas es que los clientes confiarán más en tu calidad.

Los estudios han revelado que el boca a boca es el mecanismo de marketing más efectivo, incluso si actualmente estamos en una era en línea. Si alguien te dice algo fantástico, le prestarás atención y sentirás curiosidad por saber qué es. Las acciones de otros compañeros todavía pueden tener un impacto en nuestras decisiones. Por lo tanto, si alguien afirma que debe poseer algo increíble, seremos propensos a sentir lo mismo.

Hay muchas personas que han estado sufriendo de mentalidad de rebaño. Fácilmente caen en frases como “1 por 3, ¡qué gran oferta!”, “edición limitada” o “Agotarse rápido”. Conducirá a ventas sin sentido, que es el llamado efecto SD. Estamos, inherentemente, inclinados a actuar bastante avergonzados.

¿Qué es más importante con la revisión de Amazon: calidad o cantidad?

El mayor número de reseñas de su producto que notan los compradores puede convencerlos de comprarlo. Por lo que otros han hecho, tendemos a reconocer instintiva e inconscientemente que es confiable y que tendrá la intención de actuar de la misma manera. Las reseñas actuarán como un atajo de prueba social para sus clientes. “Mucha gente lo está comprando, así que lo voy a tener”. No importa lo malo que sea.

Echale un vistazo a éste ejemplo. ¿Qué pensarías de un producto con 300 reseñas con 4,2 estrellas y un producto con una calificación de 4,7 con 13 reseñas? ¿Cuál atraerá más ventas? La respuesta es la que tiene 400 reseñas, aunque tenga menos estrellas.

Dada la prohibición de Amazon de las revisiones incentivadas, será más difícil para usted obtener una estrella de cinco estrellas. Sin embargo, será mejor si tiene una estrategia adecuada de planificación y gestión.

Desde el principio, debes ofrecer un producto de calidad para recibir reseñas en Amazon. ¿Debería preguntarse si sus clientes recomendarían o no esto a sus compañeros? Si no lo cree así, entonces las reseñas de cinco estrellas estarán fuera de la mesa.

Consejos para conseguir más reseñas en Amazon

Vender productos impresionantes

La importancia de vender un producto increíble es, sin duda, inmensa. Un producto asombroso impulsará a los clientes a recomendarlo a otros. Por el contrario, un producto terrible puede resultar en una crítica negativa y otros consumidores se mantendrán alejados de él. Lo que importa aquí es que debe tener las primeras ventas que requieren revisiones.

Brindar un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente estelar es vital, particularmente después de adquirir algunas de sus primeras ventas. En el peor de los casos, cuando un cliente quiere devolver su producto o reclamar un problema, aún debe asegurarse de que su servicio al cliente sea excelente. Al hacer esto, puede obtener críticas positivas. Además, persuadir directamente a los clientes con los que ya ha hablado para que dejen una reseña en Amazon es más sencillo.

Recuerde que solo puede brindar un excelente servicio al cliente a aquellos que ya compraron su artículo. Además, ten en cuenta este círculo vicioso vital. Sin reseñas, su producto apenas puede clasificarse, y esto puede generar prácticamente ninguna venta.

Optimiza tu lista de Amazon

Los resultados de búsqueda de Amazon se muestran siguiendo el algoritmo A9 que clasifica los productos según su relevancia y probabilidad de venta. En su título, debe contener las palabras clave más significativas para el producto que ofrece. Además, las viñetas y la descripción brindan a los clientes un aviso cuando deciden comprar y mejorar su clasificación. Una mayor visibilidad puede aumentar las ventas y probablemente las reseñas.

Recuerde que, aunque es una estrategia poderosa a largo plazo, muchos vendedores reconocen que los productos que reciben pocas o ninguna reseña no pueden clasificarse en las primeras páginas, sin importar cuándo optimicen su lista correctamente.

Proporcionar códigos de descuento

Puede ofrecer a sus clientes un código de descuento para promover más ventas y, por lo tanto, más reseñas. Sin embargo, Amazon actualmente designa las reseñas de productos que se originaron a partir de un pedido con un código de descuento como "no verificadas". La cantidad de reseñas no verificadas que puede recibir un producto también tiene un límite. Si supera este límite, se bloqueará de este tipo de comentarios.

Llegar a los clientes objetivo

En este paso, primero debe crear una lista de correo electrónico fuera de Amazon. Después de eso, debe enviar información sobre su producto a su público objetivo, incluido un enlace a la lista de Amazon.

Enviar un correo electrónico de posventa es una de las formas más fáciles de ver más reseñas de productos. Está bien enviar correos electrónicos y pedirles a sus clientes que dejen comentarios para usted. Debe esperar un período adecuado desde el pedido para enviar un correo electrónico. Debe tratar de evitar la confrontación, la contundencia o la irritación en sus correos.

Programa de revisión anticipada de Amazon

Establecido y administrado por Amazon, el programa Amazon Early Reviewer es un programa de revisión de productos que permite a los proveedores adquirir revisiones de artículos nuevos. Por una tarifa de $60 (por SKU), Amazon envía correos electrónicos de seguimiento a los clientes que compraron sus artículos y los recompensa con $1-$3 por escribir una reseña. Mientras tanto, al contactar a los clientes de los productos relacionados que se seleccionan al azar y solicitarles que escriban una reseña, Amazon puede administrar el programa Early Reviewer.

Además, los únicos productos calificados para este programa son los que tienen menos de 5 reseñas y un precio superior a $15. Después de que el comprador escriba una reseña, Amazon etiquetará su producto con la insignia naranja "Recompensas del primer revisor".

Este programa finalizará después de 1 año o cuando su producto haya obtenido 5 reseñas. Además, solo los vendedores registrados de marca en los EE. UU. pueden unirse al programa.

Vid amazónica

Amazon Vine es también un programa de revisión de productos de Amazon. Amazon atrae a los consumidores con un historial de escribir muchas reseñas que parecen útiles y confiables para unirse a 'Voces de Vine'. Los miembros obtienen productos gratis para probar y dar reseñas. Para participar en el programa, los vendedores deben enviar sus productos a Amazon y pagar un cargo de $2500 a $7500 por ASIN.

Según la categoría, la cantidad de productos gratuitos que probablemente se enviarán para su revisión es limitada. Solo se puede acceder a este programa a través de Vendor Central.

Para ambos programas, el inconveniente es que el Programa de revisión anticipada ofrece oportunidades limitadas, mientras que la tarifa de Amazon Vine es alta. Además, tenga en cuenta que los vendedores de Amazon no crean revisiones tempranas para artículos nuevos. Cuando no hay reseñas de nuevos productos, los clientes probablemente evitarán comprar el producto.

Algunas reseñas esenciales de productos de Amazon que debes conocer

Debe recordar obedecer las reglas de Amazon, ya que prioriza las revisiones de sus productos. Muchos vendedores están suspendidos de la plataforma debido a la manipulación de reseñas. Si intenta obtener reseñas en Amazon, debe aprender la distinción entre métodos legales y tácticas de sombrero negro. En este caso, las tácticas de sombrero negro contribuyen a la suspensión de su negocio de Amazon. A continuación se presentan algunas reglas clave de revisión de productos de Amazon que debe tener en cuenta:

No se pueden incentivar las reseñas

Antes del año 2016, para obtener una revisión del producto, podía optar por vender productos a un precio bajo o incluso de forma gratuita. A partir de esto, muchos proveedores pueden obtener más reseñas y volverse populares. Sin embargo, Amazon se dio cuenta de que, por lo general, generaba reseñas demasiado infladas. Por lo tanto, a medida que más y más productos obtenían una calificación de 4 o 5 estrellas de lo requerido, Amazon suspendió esta práctica en 2016.

Varios vendedores aún ofrecen descuentos y recompensas por reseñas positivas de productos. Sin embargo, es una de las prácticas de sombrero negro y debe evitar realizar esa práctica; de lo contrario, será suspendido.

No puedes elegir reseñas

Las revisiones de "selección de cerezas" son otra práctica que Amazon ha tratado de poner fin en los últimos años. Más específicamente, a los vendedores no se les permite solicitar reseñas de los clientes que perciben que tienen una experiencia agradable, mientras que ignoran a otros que tienen experiencias indiferentes o desagradables.

No puedes usar lenguaje manipulador.

Como nueva regulación, confunde a muchos vendedores. Más específicamente, Amazon actualmente prohíbe cualquier uso de lenguaje manipulador en las solicitudes de revisión. El lenguaje manipulativo contiene frases como "Si cree que este producto merece una calificación de cinco estrellas, no dude en dejarnos una reseña, si no lo cree, contáctenos". Incluso si incluye frases como "Qe are a small, family-run business" o "Esta es una empresa con sede en Estados Unidos, apoye los productos estadounidenses", se percibe que son manipuladores.

¿Cómo manejar las malas críticas en Amazon?

Intentar ganar dinero en línea es difícil. La web puede ser perjudicial para ti cuando muchos usuarios usan nombres anónimos para hablar mal de ti. Obtener una mala crítica es inevitable en la práctica. Debes estar bien preparado para ello. Los vitriolos pueden ser vulgares, injustificados o incluso mezquinos. Nadie podrá ayudarte a lidiar con este tipo de personas que te critican. Todo lo que tienes que hacer es relajarte.

Aunque las críticas negativas pueden ser un dolor de cabeza, debes dar un paso atrás. Deberías tomarte un tiempo para ser paciente. Entonces puedes evaluar la situación con la cabeza fría. ¿Tiene esta revisión algún valor práctico? Tal vez, es una pista sobre cómo su producto puede ser mejor. ¿Este comentario negativo es meramente emocional? Otros pueden percibir un arrebato sin fundamento, por lo tanto, no importa cómo se verán influenciadas sus calificaciones de estrellas, los compradores que dedican algún tiempo a leer sus reseñas de 1 estrella pueden sentir lo absurdo que es una reseña negativa. Si la revisión es agresivamente irracional, el tiempo para relajarse será crucial para usted y para el revisor: pueden reconocer que su revisión anterior fue injusta y propenso a revisarla.

Una vez que te sientas bien con las malas críticas, debes determinar si abordarlas o no. Las cosas se volverán más desafiantes, y se producirán dos escenarios bajo las condiciones de si usted es un revendedor de Amazon que maneja comentarios negativos del vendedor o si la dificultad es una revisión negativa del producto.

El primer escenario es cuando eres un revendedor de Amazon. En primer lugar, debe investigar las inquietudes del cliente para averiguar si el problema se puede resolver o no. Debe tener en cuenta ofrecer un reembolso o reenviar un artículo nuevo. Sus clientes pueden eliminar reseñas hasta 60 días después de publicar una reseña. Por lo tanto, la posibilidad de redención sigue ahí.

Si recibe malas reseñas de productos de Amazon, responder públicamente puede ser perjudicial, especialmente si otras personas están con el revisor. Debería esperar reemplazar esta revisión negativa creando nuevas positivas. Amazon eliminará una revisión en algunos casos relacionados con violaciones de privacidad o lenguaje obsceno; sin embargo, estos no son muy populares.

Conclusión

En resumen, le mostramos ¿ Cómo obtener una reseña en Amazon? y le reveló 7 consejos comprobados para obtener reseñas de Amazon . Esperamos que a partir de este artículo, pueda obtener más y más reseñas, aumentar las ventas y, finalmente, ganar popularidad.

Además, como gigante en el mercado en línea a nivel mundial, Amazon es como un paraíso para las actividades comerciales. Cuando aumenta la cantidad de usuarios, compradores y vendedores en Amazon, monitorear todo el trabajo y administrar todos los productos en stock, cumplir con los pedidos de Amazon es complicado. Por lo tanto, debe consultar muchas aplicaciones que funcionan productivamente aquí en nuestra publicación: Shopify Sell on Amazon Apps.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud, no dude en dejar un comentario a continuación o contactarnos directamente. Estamos siempre dispuestos a ayudarte en caso de que necesites algo. Además, si encuentra útil nuestro artículo, puede compartirlo con la comunidad de su red social. Le agradeceríamos que pudiera hacer eso.

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