10 formas de obtener reseñas en línea para su negocio

Las reseñas en línea nunca han sido más frecuentes que en la actualidad. Solo eche un vistazo a la popularidad de los sitios web de reseñas como TripAdvisor, Amazon y Which?, y verá que su influencia es inmensa. No se puede negar que las reseñas en línea son una parte importante del viaje del cliente moderno.

Naturalmente, todas las empresas quieren buenas reseñas y temen las malas, pero no se puede escapar de que las reseñas son importantes para su negocio porque la mayoría de los consumidores de hoy en día confían en ellas cuando deciden realizar una compra.

De hecho, más del 50 % de los clientes dicen que las reseñas en línea influyen en su decisión de realizar una compra y el 84 % de los clientes dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal. Entonces, ámalos u odialos, cada negocio que quiera tener éxito necesita aprender a solicitar reseñas.

Para ayudarlo a comprender mejor lo que las reseñas pueden hacer por su empresa y cómo puede mejorar la cantidad y la calidad de las reseñas en línea, hemos elaborado una guía práctica para ayudarlo a crear una estrategia ganadora de reseñas de clientes con formas comprobadas de cómo su empresa puede aumentar el número de opiniones de los clientes que recibe.

Si su empresa está lista para generar reseñas de alta calidad, siga leyendo para conocer nuestra lista de diez formas comprobadas de obtener reseñas para su empresa.

Por qué son importantes las reseñas en línea

Las revisiones en línea brindan a los clientes potenciales mucha información importante sobre su negocio de fuentes confiables, es decir, ¡otros clientes!

La verdad es que, si bien sus vendedores y su equipo de marketing son importantes, algunos de los mejores defensores de su negocio son otros clientes . Los clientes potenciales consideran que las reseñas de sus otros clientes son creíbles, imparciales y útiles para tomar sus decisiones de compra.

Según una investigación, el 85 % de los consumidores confía en general en las reseñas en línea, lo que indica que las reseñas agregan credibilidad a su negocio a los ojos de los consumidores.

¿Por qué pedir reseñas puede ser incómodo?

La mayoría de las empresas reconocen que las buenas críticas son útiles e importantes, pero todavía se sienten incómodas al pedírselas a los clientes. Las empresas a menudo no quieren ser vistas como oportunistas o sienten que están molestando a sus clientes al solicitar reseñas.

Sin embargo, la verdad es que es poco probable que pedir reseñas sea una molestia para los clientes. A la mayoría le encanta dar su opinión y comentarios sobre su experiencia con su negocio. Pedir sus reseñas demuestra que te preocupas por su experiencia.

Dicho esto, tenga cuidado con la forma en que solicita las reseñas de los clientes. Siempre asegúrese de que una transacción esté completamente completa, con cualquier problema pendiente del cliente resuelto, antes de enviar un correo electrónico, mensaje de texto o mensaje de redes sociales para pedirle una revisión a su cliente.

Esta no solo es la forma profesional de realizar solicitudes de revisión, sino que también beneficiará a su negocio, porque es más probable que un cliente que está satisfecho y no tiene problemas pendientes después de una transacción brinde una revisión justa y positiva de su negocio.

Para eliminar la incomodidad de pedir reseñas, puede implementar sistemas automatizados utilizando eDesk Feedback, donde a los clientes solo se les pide que dejen una reseña una vez que se han completado todas las transacciones.

10 formas de obtener más reseñas en línea

Ahora que hemos discutido por qué las reseñas en línea son importantes y cómo solicitarlas de manera profesional, aquí está nuestra lista de las diez formas principales en las que puede maximizar la cantidad y la calidad de las reseñas que recibe su empresa.

1. Facilite la revisión de los clientes

Como cliente, ¿dejaría una reseña sobre su experiencia con un negocio si el negocio lo hiciera pasar por el aro para hacerlo? La probabilidad es baja, especialmente si su revisión fue positiva. Esto es importante, ya que los clientes tienen un 21 % más de probabilidades de dejar una reseña después de una experiencia negativa que de una positiva.

Cuanto más fácil sea para las personas dejar reseñas, más reseñas obtendrás. No haga que las personas naveguen por varias páginas o páginas de inicio de sesión engorrosas para dejar una reseña. Cuanto más baja sea la barrera y menos tiempo le tome a alguien dejar una reseña, más probable será que lo haga.

Como dueño de un negocio, debe ponerse en el lugar de sus clientes y pensar en cómo puede hacer que dejar reseñas sea fácil y conveniente para ellos. Una vez que lo haga, obtendrá muchas más críticas, especialmente positivas.

2. Seguimiento con correo electrónico

Una vez que se ha completado una transacción de venta, es un buen momento para enviar un correo electrónico automático de seguimiento con el cliente y pedirle que comparta una reseña. Muchas empresas adoptan este enfoque y solicitan reseñas de los clientes justo cuando la experiencia aún está fresca en sus mentes.

Dicho esto, también puede ejecutar una campaña de correo electrónico que llegue a una gran cantidad de clientes anteriores recientes a la vez, pidiéndoles que revisen su experiencia con su negocio.

Una campaña de correo electrónico puede dirigirse a todos los clientes durante el último mes o dos, por ejemplo, ¡pero trate de mantenerla actualizada! Llegar a los clientes que realizaron transacciones con usted hace más de unos meses puede ser incómodo y surgir de la nada.

También es una buena idea asegurarse de que los correos electrónicos que envíe solicitando revisiones sean simples y fáciles de responder. Como se mencionó en el punto uno, desea que sea lo más fácil posible para los clientes dejar comentarios.

3. Aprovechar la felicidad del cliente

Los clientes felices a menudo están dispuestos a gritar sobre sus experiencias, y las encuestas revelan que el 87 % de los clientes les contará a sus amigos y familiares sobre una buena experiencia de compra con una empresa.

¿Por qué no aprovechar esos sentimientos positivos alentando a sus clientes a ir más allá de contarles a sus amigos y familiares y contarle al mundo dejando una reseña en línea? Cuando un cliente está contento, es un buen momento para alentarlo a compartir sus experiencias dejando una reseña para que otros la vean.

Por ejemplo, si un representante de servicio al cliente tiene una conversación positiva con un cliente satisfecho, esto presenta una buena oportunidad para pedirle a ese cliente que comparta una reseña y brindarle una manera fácil de hacerlo en ese mismo momento.

4. Usa campañas de retargeting

Además de llegar a sus clientes directamente y pedirles que dejen una reseña, también puede aprovechar el poder de la publicidad en línea mediante el retargeting para llamar la atención de sus clientes.

La reorientación funciona cuando ejecuta campañas publicitarias digitales en Google o sitios web de redes sociales como Facebook o Twitter, dirigidas específicamente a sus propios clientes, en lugar del público en general.

Al llegar a sus propios clientes en los sitios web que visitan con mayor frecuencia, podrá interactuar con ellos, captar su atención y, con suerte, convencerlos de que hagan clic fácilmente y dejen una reseña para su empresa, ya que su empresa es una marca que ellos ya estás familiarizado con.

A diferencia del marketing por correo electrónico, el retargeting requiere un presupuesto publicitario, por lo que no es gratuito; sin embargo, es importante tener en cuenta que el retargeting es una de las formas de publicidad más rentables y también puede ser muy eficaz.

5. Use indicaciones de revisión en la aplicación

Si su empresa vende productos o servicios mediante una aplicación, las indicaciones en la aplicación pueden ser una de las herramientas más poderosas de su conjunto de herramientas.

Los avisos en la aplicación son los mensajes que aparecen dentro de una aplicación, que brindan a los clientes ventajas útiles, como ofrecer códigos de descuento y, lo ha adivinado, solicitar reseñas.

Compañías como Uber y Deliveroo usan mensajes dentro de la aplicación para pedirles a sus clientes que revisen sus experiencias inmediatamente después de que se haya completado una transacción dentro de la aplicación.

Este es un momento oportuno para que su cliente deje una reseña, ya que la experiencia está fresca en sus mentes en ese momento.

6. Pide reseñas en las redes sociales

Hoy en día, la mayoría de las empresas y marcas tienen presencia en las redes sociales en forma de seguidores comprometidos en sus cuentas de Facebook, Twitter, Instagram y TikTok.

Si ha construido una presencia sólida con numerosos seguidores en las redes sociales, entonces usar sus canales de redes sociales para solicitar reseñas es una buena idea, porque podrá llegar a audiencias masivas y hay muchas posibilidades de que aquellos que siguen a su empresa en las redes sociales lo hacen porque han tenido una experiencia positiva con tu marca.

Es probable que estos seguidores de las redes sociales felices y comprometidos estén dispuestos a dejar reseñas positivas.

7. Use un servicio de reseñas de terceros

¿Sabías que el 91 % de los clientes entre 18 y 34 años dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales?

El poder de las reseñas en línea es enorme, pero también preocupa la existencia de reseñas 'falsas' en las que empresarios sin escrúpulos contratan a personas para que se hagan pasar por clientes genuinos y escriban reseñas positivas.

Tales acciones ilegítimas causan daños en toda la industria y pueden hacer que los consumidores pierdan la confianza en las reseñas que leen.

Una excelente manera de que su marca supere cualquier escepticismo acerca de las reseñas de los clientes es utilizar un servicio de reseñas de terceros, como TrustPilot, que maneja las reseñas de los clientes al verificar que el cliente que deja la reseña es alguien que compró un producto o servicio con ese negocio particular.

Dichos servicios de revisión de terceros son útiles para generar credibilidad para su negocio al asegurarles a sus clientes que cada revisión es genuina. Cuando se asocia con un servicio de revisión de terceros, también se comunicarán automáticamente con cada cliente después de una transacción para alentar al cliente a dejar una revisión verificada. ¡Esto es muy útil porque el servicio se encarga de realizar la solicitud de reseñas por usted!

8. Ofrezca recompensas por reseñas

Todo el mundo ama ser recompensado por sus esfuerzos. Los clientes a menudo no dejan una reseña porque no tienen tiempo para hacerlo. Al ofrecerles una recompensa, como un código de descuento en compras futuras, por una revisión, puede mostrarles a sus clientes que se preocupa tanto por sus comentarios como por su valioso tiempo.

Ofrecer recompensas tampoco tiene por qué ser costoso. Los cupones, los descuentos o incluso la donación de una pequeña cantidad de dinero a organizaciones benéficas por cada reseña pueden ser una pequeña inversión que genera un gran retorno al generar una cantidad considerable de reseñas.

9. Responda a cada revisión

Cuando los clientes dejan comentarios, es porque quieren ser escuchados. Ya sea que la reseña sea buena o mala, quieren saber que alguien en el negocio al otro lado de la reseña está prestando atención.

Puede mostrar a sus clientes que las reseñas son importantes para su negocio dejando respuestas a cada reseña. Si la revisión es favorable, simplemente puede responder agradeciendo al cliente por compartir la revisión y agradeciéndole por su negocio.

Si la revisión es negativa, puede responder mostrando arrepentimiento, solicitando más información para ver cómo puede rectificar la situación. Esto les muestra a los clientes que su empresa se toma en serio los comentarios de los clientes y quiere mejorar.

Si los nuevos clientes pueden ver que las reseñas de clientes anteriores son importantes para su negocio, será más probable que dejen sus propias reseñas.

10. Comparta comentarios positivos de los clientes

Cuando reciba críticas positivas de los clientes, ¡destáquelas! Es una buena idea compartir reseñas positivas de los clientes porque esto muestra a los clientes potenciales que es probable que también tengan una experiencia positiva comprándole.

Los sitios web de reseñas como Google, TripAdvisor y Yelp permiten a las empresas marcar las reseñas como "útiles", y esas serán las reseñas que los clientes potenciales verán primero cuando busquen reseñas en línea de su negocio en esos sitios. Puede aprovechar esto para resaltar las mejores opiniones de sus clientes.

Además, puede utilizar las cotizaciones de los clientes en sus propias actividades de marketing por correo electrónico y redes sociales. Por ejemplo, sus correos electrónicos de marketing pueden incluir citas de clientes satisfechos, o puede diseñar publicaciones de Instagram con estas citas.

Hacer esto no solo presenta su marca de manera positiva a sus seguidores, sino que mostrar las reseñas de los clientes también es una forma poderosa de alentar a otros clientes a dejar sus propias reseñas.

Pensamientos finales

¡Las reseñas le dan a su negocio una ventaja competitiva! Como puede ver, recopilar reseñas es importante por varias razones, incluida la construcción de la reputación de su marca y como parte de su estrategia de adquisición de clientes.

Dado que los clientes de hoy recurren a las reseñas antes de tomar decisiones de compra, asegurarse de tener una buena cantidad de reseñas disponibles fortalecerá la parte inferior de su embudo de marketing.

Tener un gran número de reseñas también ayudará a que tu empresa se destaque de la competencia, tanto en términos de credibilidad como de SEO. Al emplear las tácticas anteriores para aumentar la cantidad de reseñas, mejorará el posicionamiento de su marca y comenzará a aumentar rápidamente su ventaja competitiva.

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