7 formas de conseguir críticas más positivas para los clientes de la empresa

¿ Qué es la gestión de la reputación ? Es el arte de estar atento a lo que los clientes de su cliente dicen sobre él. Esto incluye monitorear las revisiones y responder a ellas. También significa ayudar a sus clientes a obtener críticas más positivas.

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Eche un vistazo a estas siete ideas para lograr que más clientes dejen reseñas y mejorar las marcas en línea de sus clientes.

1. Solicite a los clientes reseñas positivas para los clientes de la empresa por correo electrónico.

Casi el 70 por ciento de los clientes dejarán una reseña. Todo lo que su cliente necesita hacer es preguntar ( Forbes ).

Tu cliente puede solicitar reseñas en la tienda o por teléfono. Incluso pueden tener carteles en la caja registradora que recuerden a los clientes que dejen reseñas. Si ofrecen recibos impresos, es posible que el periódico tenga un recordatorio de revisión.

¿Mejor todavía? Envíe un correo electrónico de seguimiento. Su cliente puede recopilar correos electrónicos durante su proceso de facturación. Desde allí, puede realizar un seguimiento mediante correo electrónico automatizado, preguntando sobre la satisfacción del cliente. Si todo el proceso se realiza en línea, el correo electrónico puede ser una de las formas más efectivas de obtener críticas positivas para una empresa.

Consejo profesional: en el correo electrónico, abra siempre con una pregunta: ¿Estás disfrutando del producto? ¿Está todo a tu gusto? ¿Cómo encuentras tu compra? Entonces pide una reseña. Tendrás una mayor tasa de éxito.

2. Estar en los mismos sitios que los clientes.

Es más probable que los clientes dejen críticas positivas sobre una empresa en sitios como Yelp . Es posible que sientan que es más probable que sus reseñas ayuden a otras personas como ellos.

Asegúrese de que sus clientes también estén en estos sitios, ya que es posible que sea allí donde sus clientes los revisen. Si le resulta abrumador gestionar varios sitios, el software de gestión de reputación puede ayudarle.

Responder a las reseñas

Responder a las reseñas puede ayudar a establecer una relación con los clientes.

El software de gestión de reputación de marca blanca también puede ayudarle en este caso. Puede notificarle cuando tenga nuevas reseñas a las que responder.

Trabaje con su cliente para crear respuestas estándar. Asegúrese de que coincidan con la voz y la imagen de la marca. También debe crear una política sobre cómo responder a las críticas negativas.

Responder de la manera correcta puede mejorar la reputación de su cliente.

3. Dale a la gente una razón para opinar sobre tus clientes.

Puede generar más reseñas recompensando a los clientes.

Ofrecer una muestra, una tarjeta de regalo o un pequeño descuento como agradecimiento por dejar una reseña son buenos ejemplos. Es más probable que estas recompensas le generen críticas positivas.

Un concurso puede ser otra excelente manera de obtener más reseñas. Simplemente pida a los clientes que revisen y dígales que, al hacerlo, participarán en un sorteo de premios. Estos premios pueden ser cualquier cosa, desde una pequeña tarjeta de regalo hasta una costosa canasta de regalo.

Asegúrese de que el incentivo solo dependa de dejar una reseña. Su cliente también debe asegurarse de fomentar reseñas honestas ( Comisión Federal de Comercio ).

4. Agradezca a los clientes que dan críticas positivas.

Si desea enviar a los clientes una muestra de agradecimiento, una tarjeta de regalo o un descuento, también puede hacerlo de esta manera, sin decirles a los clientes que recibirán una recompensa. Esta es una agradable sorpresa para las personas que se toman el tiempo de revisar. Conectarse con los clientes es poderoso.

Esta es una excelente opción para cualquier propietario de negocio que crea que las recompensas o los premios de concursos pueden estar fuera de su alcance. Un simple correo electrónico o una tarjeta de agradecimiento son de gran ayuda. Incluso puedes pedirles a los clientes que publiquen la tarjeta o el paquete en sus redes sociales para obtener más contenido y más menciones para tu cliente.

Aprovecha las redes sociales

También puedes crear una promoción con tus clientes que permita "reseñas en las redes sociales". Si el cliente comenta o publica una imagen, entonces su cliente puede ofrecerle un descuento o algo gratis. Un restaurante, por ejemplo, podría ofrecer un aperitivo o un postre gratis. En una tienda minorista, puede ofrecer un regalo o un descuento del 10 por ciento.

5. Ponga las críticas positivas de los clientes de la empresa en primer plano.

Hágales saber a los clientes que aprecia su tiempo haciendo que las reseñas sean un tema central en el sitio web del cliente. Si puede, incluya el nombre y la imagen del revisor con su cita.

Si tiene un cliente B2B, es posible que desee incluir el puesto o la empresa del revisor.

Es posible que también quieras incluir un feed de reseñas de Yelp o Google para ayudar a que esos revisores también se destaquen. Esto también genera confianza con los nuevos clientes que visitan el sitio web. Destacar a los revisores en el sitio web es una buena forma de agradecerles por tomarse el tiempo. También puede realizar promociones cruzadas de excelentes críticos en las redes sociales. Si alguien deja una reseña positiva en otro sitio, extráigala y promuévala en las cuentas sociales del cliente. Asegúrate de etiquetar al revisor.

Si el revisor publica su reseña o parte de ella en las redes sociales, interactúa con la publicación. Esto puede ayudar a construir la reputación de su cliente y ponerlo frente a una nueva audiencia.

6. Cree recordatorios de reseñas en el sitio web.

Puede incluir recordatorios de reseñas en un flujo de trabajo por correo electrónico, pero también puede hacerlo en el sitio web de su cliente. Una ventana emergente puede pedirle a un cliente que proporcione una reseña, especialmente si acaba de completar una compra.

Independientemente del método que elija, recuerde que el objetivo es facilitar que los clientes proporcionen reseñas.

7. Reducir la fricción siempre que sea posible

Ya hemos destacado la necesidad de facilitar la revisión varias veces. Hacer clic en un enlace es más fácil que tener que acordarse de llevar el recibo a su computadora y escribir una URL.

Pase lo que pase, asegúrese de brindar muchas oportunidades de revisión. Alguien podría escanear un código QR en la tienda para abrir la encuesta. También puede enviar un correo electrónico de seguimiento o recordarle a un cliente cuando inicia sesión en una aplicación o sitio web.

Asegúrese de permitir que los clientes elijan en qué plataforma opinar. Alternativamente, puede pedirles que proporcionen su reseña por correo electrónico y usted la publicará en línea. Deje siempre claro lo fácil que es dejar una reseña. En un recordatorio por correo electrónico o en un sitio web, puedes dar una estimación del tiempo, como por ejemplo “sólo te llevará un minuto”.

Por último, ofrezca software de gestión de reputación de marca blanca a sus clientes. Esto también puede facilitar la gestión de la reputación para su equipo.

Gestione las reseñas de la manera correcta

Obtener reseñas positivas para los clientes de la empresa puede ser difícil, porque la mayoría de los clientes no están dispuestos a opinar sin que se les solicite. De hecho, la mayoría de los clientes satisfechos no dicen nada en absoluto.

Aproveche los clientes satisfechos de sus clientes utilizando cualquiera (o todos) de estos métodos. Agradecer a los clientes y destacarlos en las redes sociales puede ser tan efectivo como ofrecer un descuento.