Más de 20 consejos para aumentar las reseñas de Google para su negocio

Muchas empresas no saben cómo responder a las críticas negativas o incluso cómo abordar las positivas. Esto impacta negativamente en la percepción de sus clientes potenciales y existentes.

Las malas calificaciones, la falta de confianza y la renuencia a comprar pronto siguen. Puede aumentar fácilmente las reseñas de Google utilizando los consejos y estrategias que estamos a punto de enumerar.

Cuando las personas quieren hacer una compra, confían en las opiniones de otras personas, que se reflejan en las reseñas en línea. No es ningún secreto que Google tiene en cuenta la cantidad y la calidad de las reseñas en su algoritmo de clasificación local.

Este artículo le mostrará cómo aprovechar al máximo esas reseñas y aumentar la reputación de su empresa, la clasificación de Google y, en última instancia, sus ingresos. También compartiremos ejemplos de cómo interactuar con los clientes y sus comentarios.

Beneficios de aumentar las reseñas de Google

Para proporcionar un recorrido del cliente fluido y una excelente atención al cliente , debe comprender cómo funcionan las reseñas de los clientes. Las reseñas de Google aumentan la visibilidad de su empresa. También impulsan el tráfico local en todas las plataformas en las que está presente su marca.

Google es la plataforma de referencia para la investigación de marcas y diez es el número promedio de reseñas que los clientes revisan antes de comprar un producto.

Veamos por qué las reseñas de Google son tan importantes, cómo puede administrarlas y cómo ayudan a hacer crecer su negocio.

Aumentar la confianza y la credibilidad de la marca

Las marcas que abordan todo tipo de reseñas, incluidas las negativas, se consideran más confiables. Un número cada vez mayor de reseñas no solo aumenta la credibilidad de la marca , sino que también hace que sea un 92 % más probable que los clientes le compren.

Las reseñas de Google también se pueden incrustar directamente en su sitio web para generar confianza en el cliente.

Aumento de la exposición en línea

Cada vez que responda a una reseña, puede lograr clasificaciones más altas en Google y aumentar la visibilidad en línea de su marca. El algoritmo de Google se basa en parte en las señales emitidas por Google Reviews.

Esto tiene un gran impacto tanto en el SEO como en la visibilidad en línea, y lo que lo diferenciará de su competencia es una mayor cantidad de reseñas. Idealmente, una empresa debería tener más de 40 reseñas de Google para destacarse.

Mejorar las clasificaciones SEO y el CTR

Google recompensa a las empresas que cumplen o incluso superan las expectativas de los clientes. A medida que aumenta la confianza en su marca, también lo hace su ranking SERP . Las búsquedas locales orgánicas se ven especialmente afectadas por este hecho y, cuanto más alto esté, más probabilidades tendrá de atraer nuevos clientes.

Cuando se trata de reseñas, se trata de:

• Cantidad : cuantas más reseñas obtengas, más alto será tu ranking;
• Velocidad : si logras obtener muchas reseñas en poco tiempo, la visibilidad de tu empresa aumenta significativamente;
• Diversidad : las reseñas negativas ocasionales ayudan a impulsar la autenticidad de la marca, así que asegúrese de ofrecer respuestas, especialmente a las reseñas negativas.

Cómo obtener más reseñas de Google

Aprovechemos las innumerables formas en que puede obtener reseñas en Google y luego veamos cómo cada una beneficia a su negocio.

1. Cree su cuenta de Google Business y la página de revisión

Solo se necesitan un par de clics para comenzar con Google Business. La sección de reseñas está incluida en la página, que actúa como una tarjeta de presentación virtual.

Una vez que termine de crear su perfil, debe verificarlo ingresando el código enviado por Google a su dirección física.

Para optimizar su perfil y asegurarse de que los clientes obtengan la información que necesitan, haga lo siguiente:

• Utilice su nombre comercial real ; (no se utilizarán siglas ni caracteres/emojis adicionales);
• Indique un número local para que los clientes se comuniquen ;
• Enumere sus horas de funcionamiento reales ;
• Escriba una descripción precisa para su perfil comercial ; (manténgalo breve y relevante, no solo incluya palabras clave);
• Agregue fotos de alta resolución de su sede local, productos, etc.
• Incluya un video breve : hasta 30 segundos, comprimido para ajustarse al límite de 100 MB.

2. Utilice materiales de marketing gratuitos

Una muy buena manera de aumentar las reseñas de Google tiene que ver con los materiales gratuitos que proporciona Google. ¿No está seguro de cómo incentivar a los clientes para que dejen reseñas?

Google ofrece pegatinas, carteles e incluso contenido gratuitos para las empresas que buscan aumentar sus números de revisión pero no están seguras de cómo proceder.

Puede personalizar sus mensajes, imágenes, etc., para aumentar sus posibilidades de obtener un mayor número de reseñas. Y lo mejor es que todo esto es gratis.

3. Crea un circuito de retroalimentación

Si está buscando señales de que su negocio está en el camino correcto o si le preocupa cómo mejorar su producto, busque reseñas. Cuando se recopilan de forma regular, ayudan a mejorar su producto y mejorar sus casos de uso. Estas son las etapas principales de un circuito de retroalimentación:

• Recopilación de comentarios de los clientes;
• Análisis de los datos;
• Implementación y prueba de retroalimentación;
• Seguimiento.

Puede recopilar comentarios fácilmente utilizando herramientas de encuestas, plataformas de revisión, chat en vivo y redes sociales . Cada punto de contacto con el cliente es una fuente potencial de información que no ha aprovechado.

4. Facilite que los clientes dejen comentarios

Te sorprendería cuántos clientes están dispuestos a dejar reseñas si el proceso fuera un poco más fácil. La buena noticia es que puede simplificar el envío de reseñas utilizando las siguientes estrategias efectivas:

Familiarícese con el proceso de revisión

Antes de solicitar revisiones, cree una cuenta usted mismo y siga todos los pasos de revisión. Vea cuánto tiempo se tarda en responder preguntas, qué tan rápido se cargan las páginas y si los enlaces funcionan correctamente. Haga esto de vez en cuando para detectar posibles problemas desde el principio.

Cree un enlace de acceso directo a su página de reseñas

Facilite a los clientes dejar una reseña y colocar accesos directos a enlaces en sus plataformas de redes sociales. Incluirlos también en tu sitio, en newsletters o cualquier otro tipo de comunicación escrita que envíes.

Cree un código QR que lleve a los usuarios a su página de reseñas

Los códigos QR son altamente interactivos y atractivos. Permiten a los clientes acceder a la información que desean al instante desde cualquier dispositivo. Esto les ahorra tiempo y esfuerzo , al mismo tiempo que promueve el compromiso con su marca. Es una forma sencilla de aumentar las reseñas de Google utilizando herramientas que atraen a los clientes.

Cualquier cosa que funcione tan rápido como los códigos QR seguramente desencadenará la respuesta deseada de su público objetivo. Así que asegúrese de incorporarlos en su estrategia de marketing.

5. Interactuar con los clientes en su ubicación

La sede de su tienda o empresa no es solo un lugar de negocios. Es el primer y más importante punto de contacto con el cliente. Cada vez que brinda a los clientes una idea de cómo lleva a cabo su negocio, se inclinan más a ofrecer comentarios y revisiones.

Pídeles verbalmente que dejen una reseña.

Esta es la forma más fácil de interactuar y comprometer a los clientes. Seguramente apreciarán que te hayas tomado el tiempo para solicitar personalmente una revisión, especialmente si la solicitud proviene directamente del propietario de la empresa. Esto funciona especialmente bien para las pequeñas empresas.

Dales una tarjeta de "déjanos un comentario"

A veces, diferenciarse de la competencia significa volver a lo que funcionó en el pasado. Nuestro entorno cada vez más digitalizado puede carecer de valor para los clientes, sin mencionar una conexión genuina.

Combinar lo digital con lo real desencadena más reacciones porque es más estimulante para los sentidos. También requiere un tipo de consentimiento más personal. A diferencia de los correos electrónicos, que pueden ser intrusivos, recibir una tarjeta de alguien es una elección que la mayoría de los clientes están felices de hacer.

Pida a los clientes que se suscriban a su campaña de marketing por correo electrónico o SMS

Cuando los clientes se suscriben a tus campañas promocionales, comienzan a recibir información constante sobre tu empresa, nuevos productos, futuros descuentos, etc. Esto infunde un sentimiento de lealtad y anticipación. Comienzan a esperar sus mensajes de texto/correos electrónicos, que se vuelven parte de su rutina en línea.

Cuando se sienten valorados, los clientes quieren retribuir. La forma mejor y más fácil de hacerlo es dejando reseñas o testimonios. Coloque un letrero de "Opina sobre nosotros" en su puerta.

A veces, lo más simple es mejor: cada vez que un cliente sale de tu tienda, se le recuerda que comparta su experiencia. Para hacerlo más interactivo, puede incluir un código QR en el letrero. De esta forma, los clientes pueden acceder inmediatamente a la sección de reseñas de tu sitio sin tener que buscarla.

El código también puede conducir a uno de sus perfiles de redes sociales, si está más interesado en recopilar comentarios sobre productos.

Coloque el enlace de la página de reseñas en la parte inferior de los recibos y en el menú

Las opiniones que provienen del personal y los socios se consideran más genuinas. No hay nada como los consejos internos para que los clientes sientan curiosidad por los productos o servicios de una empresa.

Colocar un enlace de revisión en la parte inferior de un menú, o incluso en un recibo, puede ser bastante efectivo, especialmente si incluye un código QR para un acceso rápido.

6. Promociona tu página de reseñas de Google

Puedes promocionar fácilmente tu página de Google Business, incluida la sección de reseñas, con herramientas al alcance de todos. Aquí hay algunas formas efectivas de lograrlo sin excederse del presupuesto:

Mencione su enlace de revisión en campañas de marketing por correo electrónico y SMS

La sincronización de correo electrónico con SMS es muy potente. Juntos, estos canales brindan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, tienen un potencial de automatización infinito y son increíblemente rentables.

Inserte un enlace de revisión en sus campañas automáticas de SMS y correo electrónico para alentar a los clientes satisfechos a revisar su producto.

Solicite reseñas en las páginas de redes sociales de su marca

Las redes sociales son excelentes para la interacción empresa-cliente, especialmente porque es un medio menos formal. Los clientes a menudo están emocionados de dejar comentarios. Solo necesitan ese incentivo adicional para interactuar con la página de su empresa . Puede solicitar revisiones directamente en una publicación, o incluso incluir las existentes en su página.

Trate de no ofrecer incentivos financieros por las reseñas de los clientes; porque es una práctica mal vista que puede conducir a reseñas de baja calidad y mala clasificación de Google. Recuerde que las reseñas ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas. Sirven a los clientes, no a su mejor interés.

Ofrece ventajas por dejar una reseña exhaustiva

Las revisiones detalladas merecen algún tipo de compensación. Cuando las personas se toman el tiempo para evaluar un producto, esperan algo a cambio. Si combina un simple "gracias" con acceso anticipado a su próxima línea de productos, por ejemplo, obtiene un cliente que está satisfecho con la forma en que conduce su negocio y que es probable que se convierta en un cliente leal.

Coloque su enlace de revisión en la firma de correo electrónico de su empresa

Un enlace bien ubicado es una forma muy efectiva de recopilar la información que necesita. Los clientes no tienen que buscar enlaces ellos mismos. Además, envía el mensaje de que su empresa es profesional y se preocupa por los puntos de vista de sus clientes.

Ejecute encuestas de comentarios por SMS o en línea y solicite una revisión al final

Las encuestas son excelentes para aumentar la participación del cliente porque registran altas tasas de respuesta. Pedir retroalimentación a los clientes muestra que valoras su opinión y aprecias la relación que establecieron con tu marca.

¿Cómo ayudan las encuestas a aumentar las reseñas de Google? Si mantiene sus encuestas cortas y al punto, es probable que sus clientes también dejen comentarios al final.

Asegúrese de que sus revisiones incluyan preguntas breves y relevantes que no ocupen demasiado tiempo. ¡Regístrese para obtener una cuenta de prueba de TextMagic y cree su primera encuesta por SMS gratis!

Enlace a su página de reseñas de Google desde su sitio web

Puede crear una página de reseñas de Google (existen plataformas y complementos que agregan sus reseñas de Google) en su sitio web o simplemente colocar el enlace de reseña en su página de inicio o pie de página (si quiere ser más sutil).

Ejemplos de cómo pedir opiniones a los clientes

Si no sabe cómo comenzar con las revisiones de Google, pensamos que podría apreciar algunos ejemplos de contenido de lo que funciona mejor para diferentes plataformas. También hemos incluido ejemplos de la vida real sobre la mejor manera de acercarse a los clientes cuando solicitan reseñas:

1. Plantilla de solicitud de revisión por SMS

2. Plantilla de solicitud de revisión por correo electrónico

Línea de asunto: ¿Cómo fue tu experiencia con TextMagic?

3. Ejemplo de publicación en redes sociales

Queremos dar la bienvenida al 2023 con un producto que supere las expectativas. Su opinión significa mucho para nosotros y nos ayudará a crear un mejor software. Revísenos hoy y sea uno de los primeros en descubrir la nueva interfaz de TextMagic.

4. Ejemplos conversacionales (para situaciones de la vida real)

Representante de la empresa : Oye, me acabo de dar cuenta de que compraste uno de nuestros productos. ¿Alguna razón específica para elegir ese?

El cliente explica por qué tomó esa decisión.

Representante de la empresa : Muy feliz de saber todo acerca de su experiencia positiva. Estamos haciendo todo lo posible para mantener contentos a los clientes. ¿Alguna idea sobre cómo podríamos hacerlo aún mejor?

El cliente ofrece retroalimentación

Representante de la empresa : Sería increíble si pudiera ofrecer esa retroalimentación exacta por escrito. Esto ayuda a otros clientes y clientes como usted a tomar decisiones informadas. Aquí hay una tarjeta que contiene todos los detalles que necesita si decide dejar una reseña.

Por qué pedir reseñas debería convertirse en un hábito

Las reseñas importan más que la copia de ventas. Pero solo obtiene reseñas utilizando una copia que es valiosa para el usuario final. La clave para aumentar las reseñas de Google está en cómo pides y qué ofreces. No dé por sentado los comentarios de los clientes: cuesta tiempo y esfuerzo a las personas.

Haz que se sientan valorados brindándoles acceso exclusivo a nuevas características del producto, por ejemplo, o involucrándolos con solicitudes interactivas. Utilice la tecnología a su favor (códigos QR), pero asegúrese de personalizarla con un toque humano (solicitudes impresas, tarjetas, etc.).

La clave está en combinar múltiples tácticas y estimular su imaginación. Use imágenes llamativas y una copia personalizada para incentivar la acción a través de tecnología innovadora. De esta manera, su marca se destacará en todos los canales y las reseñas no serán un bono, sino una parte del paquete.