Orientación geográfica: una receta ganadora para clientes ganadores

Introducción

Casi cualquier interacción con los puntos de contacto con el cliente conduce a la creación de datos valiosos. Esto se analiza en busca de información útil y luego emprende un viaje para convertirse en sabiduría de marketing. La información precisa es vital para cualquier minorista, ya que es la clave para dirigirse a compradores potenciales. Igualmente importante es dirigirse a aquellos que compran con la competencia o que muestran una menor inclinación a completar la compra. Por tanto, se convierte en el ingrediente mágico para la retención de clientes.

¿Qué pasaría si agregáramos un cociente geográfico a los parámetros de orientación? La segmentación basada en la ubicación abre enormes posibilidades para la microtargeting y la mensajería hiperpersonalizada, lo que en última instancia se traduce en mejores experiencias para los clientes.

¿Qué es la orientación geográfica?

La orientación geográfica es una herramienta basada en la ubicación para crear mensajes hiperpersonalizados para los compradores.

La orientación geográfica es una de las herramientas de orientación basada en la ubicación que utilizan los especialistas en marketing para crear mensajes hiperpersonalizados para los compradores. En el comercio minorista de moda, esto implica software de seguimiento de ubicación para determinar variables como la geografía, el clima, la cultura y los comportamientos tradicionales. En última instancia, esto ayuda a diseñar mensajes que sean contextuales y relevantes para el comprador. En su máxima expresión, se pueden crear opciones de orientación basadas en la ubicación, como la orientación geográfica, que funcionan como preceptos para crear ofertas personalizadas, recordatorios de compras y mensajes para comprobar nuevas existencias para cualquier persona que se encuentre cerca. Se puede utilizar de forma eficaz para notificar a un comprador localizado sobre la disponibilidad de un color o talla en particular que se ha perdido anteriormente en su experiencia de compra.

Orientación geográfica: adaptada a usted

Las grandes casas de moda con puntos de venta físicos en todo el mundo utilizan la orientación geográfica para enviar mensajes personalizados, como promociones o cupones, notificaciones automáticas hiperpersonalizadas y correos electrónicos para alertar a los clientes sobre nuevas tiendas y optimizar la ubicación de las tiendas y la gestión de inventario. Esto implica análisis de datos, especialmente de teléfonos inteligentes, computadoras portátiles e IoT, para desarrollar una orientación que tenga en cuenta los comportamientos de los clientes, los gustos y preferencias locales.

Esto es importante ya que el ochenta y cinco por ciento de los consumidores todavía prefiere comprar productos en la tienda, mientras que a otros compradores les gusta probarlos en la tienda antes de comprar en línea.

En WebEngage, nuestras capacidades de orientación geográfica se combinan con Customer Data Platform, una plataforma unificada para datos de clientes recopilados a partir de interacciones de puntos de contacto y presentados para analizarlos y convertirlos en mensajes de interacción contextuales y personalizados.

Casos de uso de orientación geográfica en el comercio minorista de moda mediante CDP

¿Cómo ayudan las plataformas de datos de clientes con capacidades de orientación geográfica a dirigirse a compradores potenciales en el sector de la moda y el comercio minorista? Tomemos algunos casos de uso para explicar sus beneficios:

A. Deje que el estilo encuentre a sus clientes: ofertas en tienda con orientación geográfica

Los datos de ubicación han hecho que las notificaciones automáticas y los correos electrónicos sean un 80% más efectivos, ya que el 92% de los teléfonos inteligentes son capaces de geocercar hoy en día. Sephora hace esto particularmente bien con su función complementaria de tienda. A medida que sus clientes se acercan a su tienda física, la aplicación notifica su historial de compras, recomendaciones de productos, ofertas limitadas y noticias de la tienda. Además de mejorar la satisfacción del cliente,

La herramienta de automatización de marketing de WebEngage permite la creación y distribución de mensajes microdirigidos para ser entregados a los clientes a través de integraciones omnicanal.

B. Descubrir recompensas en cualquier lugar: la lealtad basada en la ubicación desatada

Los programas de fidelización pueden equiparse con capacidades de orientación geográfica. Shopper's Stop utiliza esta función de forma eficaz y ha ejecutado con éxito su programa de fidelización para retener a los compradores y diseñar experiencias de compra íntimas para ellos. Louis Vuitton también es conocido por diseñar experiencias lujosas e íntimas para su base de clientes leales con notificaciones basadas en temporadas y atractivos exhibidores en tiendas físicas.

Con la plataforma de datos unificada o CDP de WebEngage, puede crear segmentos de comportamiento. Esto, a su vez, se puede utilizar para una orientación precisa al cliente con notificaciones automáticas, correos electrónicos y SMS, para animar a los clientes a comprar más y ofrecer experiencias de compra superiores.

La orientación geográfica ayuda a dirigirse con precisión a los compradores locales

C. Sus exclusivas, ahora reveladas con un impulso dirigido

Al utilizar el monitoreo de proximidad, puede personalizar los mensajes según la ubicación del usuario. Esto es fácil utilizando Journey Designer de WebEngage, que monitorea la recopilación de contenido del cliente hasta la entrega omnicanal. Esto garantiza que todos los puntos de contacto con el cliente conversen con fluidez entre sí y que el usuario final obtenga una experiencia fluida y atractiva.

D. Geo-Magic: Eleve el estilo con selecciones de venta cruzada

Imagine un minorista de moda que tiene una tienda en línea y tiendas físicas. A través de la orientación geográfica, el minorista identifica a los clientes que visitan con frecuencia una tienda física específica en una ciudad conocida por sus diversas condiciones climáticas. Durante un período de clima frío, el minorista identifica a los clientes de la ubicación objetivo a través de su plataforma en línea. En función de las condiciones climáticas, el minorista realiza ventas cruzadas de artículos relevantes, como abrigos de invierno, bufandas y guantes, a clientes que previamente han mostrado interés en ropa de verano u otros artículos de temporada.

WebEngage se mantiene al día con los cambios de comportamiento actualizando sus herramientas de clasificación y recopilación de datos, que son útiles para crear mensajes flexibles de venta cruzada.

Beneficios del seguimiento geográfico para la industria minorista de moda

Beneficios del seguimiento geográfico para la industria minorista de moda

Desafíos y consideraciones

• Preocupaciones de privacidad: la orientación geográfica implica la recopilación de datos de diversas fuentes.Las marcas deben atravesar la delgada línea entre la privacidad de los datos y la hiperorientación con cuidado para asegurarse de que las prácticas de orientación geográfica se alineen con las leyes de privacidad regionales e internacionales como GDPR y CCPA.
• Problemas de participación: la orientación geográfica depende de que los usuarios compartan sus datos de ubicación.Debe haber transparencia, generación de confianza y comunicación clara sobre los beneficios que recibirán a cambio.
• Comportamiento dinámico del consumidor: Con el comportamiento del consumidor en constante evolución, es un desafío mantenerse al día con las cambiantes preferencias y expectativas de los consumidores.

Conclusión

El panorama futuro del marketing basado en la ubicación en la industria de la moda está preparado para una transformación significativa, impulsada por los avances en la tecnología y los cambios en los comportamientos de los consumidores. Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático desempeñarán un papel crucial a la hora de descifrar datos en tiempo real, lo que permitirá a las marcas ofrecer promociones y contenidos específicos sin problemas. Además, la integración de tecnologías geoespaciales, como aplicaciones de realidad aumentada basadas en la ubicación, podría revolucionar la experiencia en la tienda, ofreciendo a los clientes sugerencias de estilo personalizadas basadas en su entorno inmediato. El futuro promete una conexión más inmersiva entre marcas y consumidores, mejorando las experiencias de compra online y offline.

Para explorar interesantes posibilidades de orientación geográfica para diferenciar su marca, reserve una demostración gratuita con nosotros.