GDPR y su embudo de marketing Parte 2: Nutrición de prospectos

Uf.

Así que hemos hecho más o menos la parte difícil. Hemos obtenido el consentimiento adecuado para contactar. Alguien está seguro y legalmente en nuestro embudo.

Pero espera… retrocedamos por un segundo.

¿Algo de lo que hablamos en la Parte 1 te hizo decir "Oh, mierda... no hemos estado haciendo eso"?

Si es así... si algunos de los contactos que tiene en trámite en este momento, terminaron allí sin el consentimiento "GDPR-adecuado"...

Parece que una nueva campaña de permisos podría estar en orden.

Conceptos básicos de la campaña de renovación de permisos

Esta es la única cosa sobre GDPR que realmente me empuja a una rabieta.

Se aplica a todos sus datos. Incluso los datos que recopilaste antes, cuando las reglas eran diferentes y no estabas haciendo nada malo.

Entonces, si tenía una casilla premarcada en el pasado. O agrupado en suscripciones a listas de correo electrónico con acceso a seminarios web: tiene algunas opciones: solicite el consentimiento de nuevo amablemente o comience a destripar.

Escribimos un artículo completo sobre cómo hacer la parte de "preguntar de nuevo amablemente" aquí.

Pero repasaré algunas tácticas que me gustan especialmente:

1. Primero, evalúa.

Antes de entrar en pánico, asegúrese de que realmente necesita volver a autorizar a estas personas. Tal vez su lenguaje de formas se trata de "obtener el libro electrónico", y eso es un problema. Pero su doble opción de idioma lo salva con un sólido "confirme su registro en la lista de correo electrónico".

De cualquier manera, ahora es el momento de mirar todos sus goteos de correo electrónico. Encuentra sus puntos de entrada. Y si obtuvo el consentimiento adecuado, asegúrese de hacer una captura de pantalla y anotarlo para sus registros.

2. Comienza con lo que tienes.

Sé que sé. Tener un objetivo, una CTA, por correo electrónico es su mejor apuesta para las conversiones.

Pero si les ofreces a tus usuarios una pieza de contenido que podrían encontrar útil, o un descuento por el que estarán agradecidos, ahora es el momento de recordarles lo bueno que están haciendo.

Lanzaría una PS al final de sus mejores correos electrónicos ahora. Algo del estilo de:

PD: ¿Quieres seguir escuchando sobre descuentos como este? Estamos actualizando nuestras políticas de procesamiento de datos para que sean más transparentes. Regrese aquí para seguir recibiendo correos electrónicos. No opt-in, no más ofertas exclusivas, cupones y consejos.

Si les gusta lo que tienes para ofrecer, es posible que estén más dispuestos a quedarse.

3. Incentivar

Así que aquí es donde tienes que calcular: ¿cuántas de las personas en este goteo tienden a convertirse en ventas? ¿Cuánto valen las ventas?

¿Y cuánto más barato sería mantener a alguien en su lista que contratar a alguien nuevo?

¿Su lista se convierte a tal velocidad que podría valer la pena un descuento adicional por volver a participar? ¿Qué pasa con una pieza de contenido, específicamente adaptada a ellos? Un beneficio, una membresía, un grupo cerrado, una auditoría, un curso, ¿pero solo si vuelven a participar ahora?

Lograr que las personas que te aman ahora, o que te amaron alguna vez, digan "te amo" nuevamente, tiene que ser más barato y más eficiente en tiempo que cortejar a un extraño digital.

Por lo tanto, si sus listas generalmente generan negocios repetidos, se lanzan a las ventas adicionales o convierten a una tasa relativamente alta, podría ser el momento de cortejarlos una vez más.

4. Trate un correo electrónico de renovación de permisos como un correo electrónico de ventas.

Porque cada correo electrónico es un correo electrónico de ventas.

Esta vez los estás convenciendo de confirmar, nuevamente, que quieren saber de ti.

El punto aquí es seguir sus mejores prácticas de redacción. Prueba A/B de tus líneas de asunto. Pruebe diferentes longitudes de correo electrónico. Plomo con un anzuelo sólido. Discuta los beneficios de quedarse. Automatice en función de su comportamiento si tiene la capacidad.

Eres un vendedor. Ya sabes lo que funciona.

“Regístrese porque el RGPD nos está obligando a que se lo pidamos”, no es convincente.

“Nos dimos cuenta de que ha descargado ___ y ​​___ de nosotros. Nos encantaría seguir enviándote contenido como este, que sabemos que te resultará útil. Pero necesitamos que reconfirmes, ya que estamos actualizando nuestras políticas de privacidad”, es convincente.

Si sus contactos son valiosos para usted, haga el esfuerzo de hacerlos sentir así.

Derecho de supresión: bajas + solicitudes de retirada de datos

Ahora, las leyes de exclusión voluntaria de los correos electrónicos de marketing no son nada nuevo. Pero GDPR lo hace universal, oficial y exigible.

Con la misma facilidad con la que alguien puede dar su consentimiento según el RGPD, puede retirarlo. Tienes que hacer que esto sea fácil para ellos y, con toda honestidad, ¿por qué no querrías hacerlo?

Como referencia, esto es lo que dice el RGPD sobre los datos personales y todo el asunto de "eliminarlos para siempre":

“También conocido como Borrado de datos, el derecho al olvido da derecho al interesado a que el controlador de datos borre sus datos personales, deje de difundir los datos y, potencialmente, haga que terceros detengan el procesamiento de los datos” (GDPR Key Changes ).

Cuando adquiere datos personales, los adquiere para fines específicos: es decir. para enviar correos electrónicos, para usar cookies, para rastrear direcciones IP. Entonces, una vez que alguien presiona "cancelar suscripción", carece del contexto legal requerido para conservar su información.

tiene que irse

Todo ello.

Y seamos realistas, todo esto es lo mejor.

Nadie quiere una lista de correo electrónico que lo reporte, una y otra vez, como spam.

Nadie quiere trabajar para atraer a una audiencia que nunca estuvo calificada en primer lugar.

Pero….dejando eso de lado, hemos trabajado arduamente para obtener el consentimiento para contactarnos ahora.

Entonces, el desafío que se les plantea a los especialistas en marketing ahora es: debe hacer que sea fácil para un usuario retirar ese consentimiento, pero también hacer que no quiera hacerlo.

Tratar con cancelaciones de suscripción

(O, en la jerga de GDPR, "dejar de difundir más datos"). Ahora bien, aquí no hay reglas estrictas y rápidas sobre lo que se cumple y lo que no se cumple. Pero el artículo 7 todavía se aplica: tiene que ser tan fácil retirar el consentimiento como darlo.

A la buena gente de Econsultancy se le ocurrió una prueba rápida increíble para determinar si su proceso de cancelación de suscripción cumple o no con el RGPD.

En sus hermosas y directas palabras:

Paso 1. Suscríbase al boletín electrónico de su empresa a través de un enlace en su sitio web. ¿Qué tan fácil es?
Paso 2. Regístrese para recibir marketing por correo electrónico utilizando la suscripción al registrarse o al finalizar la compra. ¿Qué tan fácil fue eso?
Paso 3. Espere a que los correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada. Encuentre la opción de darse de baja y opt-out. Cuente los clics involucrados.
Paso 4. Compara con tus competidores.
Paso 5. Ahora haga una prueba de usuario con un cliente real (en caso de que no esté siendo objetivo).

Ahora, incluso antes de realizar una prueba, estoy seguro de que puede encontrar algunas formas en que la mayoría de las marcas podrían estar fallando.

Entre mis menos favoritos está este:

La copia larga, cursi, inspirada en la "ruptura".

En primer lugar: ugh, vamos. Esto es exagerado, y casi nunca de marca para nadie. Tienes bancos y gafas de sol de lujo y empresas SaaS que de repente quieren contar chistes. Tu audiencia está a punto de decir adiós para siempre, y en lugar de recordarles por qué deberían valorar saber de ti, ¿haces esto?

En segundo lugar: estoy seguro de que su proceso de suscripción no involucró la selección de la frecuencia del correo electrónico o los tipos de contenido. Y probablemente no requirió que se desplazara por todo eso solo para llegar al botón "regístrarme".

¿Por qué su opción de exclusión hace eso antes de ”darme de baja?

Ahora, no estoy diciendo que su proceso de exclusión tenga que ser totalmente, "un clic y listo". Otra forma en que puede pasar esta prueba no es debilitando sus opciones de exclusión, sino fortaleciendo sus opciones de suscripción.

Si bien GDPR no requiere que tenga una suscripción doble, ha sido una práctica recomendada de transparencia de datos durante un tiempo.

Y presumiblemente, si su proceso de registro se ve así:

1. Enviar formulario.
2. Abra el correo electrónico, haga clic en el enlace para confirmar el registro.

Tu baja también puede ser:

1. Haga clic en darse de baja.
2. Verifique el correo electrónico, haga clic para confirmar darse de baja.

Eso te deja un poco más de espacio de copia para convencer a la gente de que se quede.

Borrado de datos: algo de logística

Pero el hecho de que alguien esté fuera de su lista no significa que sus datos se “borren”.

Algunas cosas más a tener en cuenta:

1. Terceros. Como ya debería saber, bajo GDPR, debe obtener un permiso explícito para compartir información de contacto con terceros. También se espera que tome medidas si su contacto quiere que se borren sus datos.

Ahora, las expectativas de la ley no son que elimine esa información de contacto a toda costa . Nadie quiere que piratee el cliente de correo electrónico de ese tipo que hizo ese seminario web y elimine la dirección de correo electrónico de [email protected].

Esto es lo que tienen que decir nuestros amigos sensatos en el ICO:

Si ha revelado los datos personales en cuestión a otros, debe ponerse en contacto con cada destinatario e informarles sobre la eliminación de los datos personales, a menos que esto resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado. Si se le solicita, también debe informar a las personas sobre estos destinatarios.

El RGPD refuerza el derecho de borrado al aclarar que las organizaciones en el entorno en línea que hacen públicos los datos personales deben informar a otras organizaciones que procesan los datos personales para borrar enlaces, copias o réplicas de los datos personales en cuestión.

Entonces, para tener sus bases cubiertas, asegúrese de tener un registro de dónde se pudo acceder a los datos de los sujetos. Luego comuníquese con cualquier tercero involucrado (y mantenga un registro de eso también).

2. Elimínelo en todas partes, dentro de los 30 días. Debe responder a las Solicitudes de acceso de sujeto (SAR) dentro de un mes de su emisión, de acuerdo con el Artículo 12 de GDPR. Así que cuando reciba un correo electrónico de "eliminarme", esté listo.

Esto es un poco particular, pero también sepa: eliminar datos personales significa eliminarlos en cualquier lugar donde los esté almacenando. Si existe un correo electrónico en mailchimp, y en sus hojas de cálculo de métricas, y en la hoja de Google generada a partir de su formulario, y en su audiencia personalizada de Facebook, debe eliminarse en todos esos lugares.

En resumen:

• GDPR se aplica a todos sus datos. Incluso los datos que recopiló legalmente, antes de GDPR. Si la recopiló de tal manera que no cumple con los estándares del RGPD, considere una campaña de renovación de permisos.
• Debe ser tan fácil para las personas optar por no participar en sus campañas de marketing como optar por participar en ellas. Verifique dos veces sus dos procesos aquí.
• Si un sujeto de datos dice que quiere que se elimine su información, tiene 30 días para hacerlo. Tener un proceso en marcha.