Las 6 mejores alternativas y competidores de Gainsight que se adaptan mejor a sus necesidades

Gainsight es una herramienta asombrosa que puede ofrecer un gran valor para aquellos que tienen el tiempo y la paciencia para superar la curva de aprendizaje .

Entonces, si está buscando una alternativa más simple, ha venido al lugar correcto.

En este artículo, voy a:

• Explique para qué se utiliza Gainsight y qué hace que Gainsight sea diferente,
• Compare las principales alternativas a Gainsight y sus productos, según mi propia experiencia y las reseñas en línea de usuarios verificados.
• Responda las preguntas frecuentes sobre Gainsight y los competidores de Gainsight.

Primero, debemos echar un vistazo a las características, ventajas y desventajas de Gainsight para establecer una base para las comparaciones posteriores.

También puedes ir directamente a la primera alternativa haciendo clic aquí ️

¿Qué es Gainsight?

Gainsight es una sólida herramienta de éxito del cliente y adopción de productos para empresas que necesitan una herramienta completa para analizar y guiar a los clientes.

Gainsight no es una herramienta en sí misma, es una empresa que proporciona varias aplicaciones para diferentes casos de uso. Las tres herramientas que proporciona Gainsight son:

1. Gainsight CS para el éxito del cliente,
2. Gainsight PX para la experiencia del producto,
3. Gainsight inSides para comunidades de clientes.

Repasemos cada una de esas herramientas y sus características clave:

¿Qué es Gainsight CS?

Gainsight CS es la plataforma de éxito del cliente de Gainsight, que le permite proyectar recorridos de clientes y obtener información procesable sobre su puntaje general de salud.

A diferencia de muchos otros software de éxito del cliente, Gainsight CS se centra en funciones de análisis y datos en tiempo real junto con funciones de encuestas y comentarios.

De acuerdo con las reseñas de los clientes, la fuerte conexión de la herramienta con Salesforce la separa de todas las demás, pero esto no cambia el hecho de que es muy difícil de usar y algunas características no brindan el valor prometido.

¿Qué es Gainsight PX?

Gainsight PX es la plataforma de experiencia del cliente y productos de Gainsight que proporciona herramientas de adopción de funciones y participación del usuario para aumentar la experiencia del usuario y reducir la rotación.

Combinando la adopción digital y las funciones de participación de productos, Gainsight PX es una herramienta sólida para los equipos de soporte, éxito y productos.

Aunque Gainsight PX tiene muchas características, la mayoría de ellas están limitadas en sí mismas y podrían mejorarse.

¿Qué es Gainsight inSided?

Gainsight inSided es una plataforma comunitaria y de comunicación con los clientes que permite ayudar y escuchar a todos sus clientes desde un solo lugar.

Si bien todas las demás herramientas de Gainsight también le permiten recopilar comentarios de los clientes, inSided ofrece una plataforma más grande y completa como alternativa a las comunidades lineales de Notion o Slack.

Precios de ganancia

Aunque Gainsight parece una gran herramienta con muchas funciones, es cuestionable si el precio vale lo que obtienes.

Gainsight no proporciona un plan de precios fijos y solo ofrece una prueba gratuita de la herramienta PX. Para las otras herramientas y obtener un presupuesto personalizado para PX, debe programar una demostración y obtener un presupuesto personalizado.

Según los usuarios reales en Internet, el precio de Gainsight comienza en $2500/mes/usuario y solo sube aún más, lo que hace que la herramienta sea inaccesible para las pequeñas y medianas empresas.

Reseñas de Gainsight

3 razones por las que podría necesitar una alternativa a Gainsight

1- Precios bastante caros

Tiene sentido que una plataforma robusta como Gainsight no sea tan barata como te gustaría.

Pero, en comparación con algunos otros productos, su precio no es completamente justificable . Con paquetes anuales de 5 cifras, puede ser un desafío para las pequeñas y medianas empresas pagar Gainsight.

2- Algunas funciones no son lo suficientemente avanzadas

Seguro que Gainsight proporciona una generosa cantidad de funciones y posibilidades. Sin embargo, dado que la herramienta no se enfoca en un caso de uso específico, no debe esperar las funciones más avanzadas o los servicios profesionales en una sola solución.

3- Capacidades limitadas de guía e incorporación de usuarios

La función Guide Engagement de Gainsight PX le permite crear hermosas guías que pueden impulsar la participación del producto, pero en comparación con las plataformas que se enfocan únicamente en la incorporación de usuarios, es limitada.

Hay herramientas en el mercado que pueden proporcionar mucho más que este complemento por un precio más bajo que el complemento.

Principales alternativas y competidores de Gainsight

1. pendó
2. Guía del usuario
3. Custificar
4. Totango
5. Centro de servicio de HubSpot
6. Intercomunicador

Si necesita una alternativa específica a uno de los tres productos de Gainsight, aquí tiene una tabla de referencia:

Entonces, ha decidido usar otra herramienta que no sea Gainsight para satisfacer sus necesidades de incorporación de usuarios y análisis de productos. Muy bien, comencemos con la primera herramienta de nuestra lista:

Las mejores alternativas a Gainsight PX

1- Gainsight vs Pendo

Pendo es una sólida plataforma de análisis de productos y participación del usuario que las empresas utilizan para crear mejores productos.

La plataforma tiene dos funciones principales de las que los usuarios pueden beneficiarse : análisis de comportamiento e incorporación de usuarios.

Una vez integrado, puede ver la actividad de cada usuario, lo que le permite crear diferentes informes que luego se pueden combinar en paneles personalizados que alimentan las decisiones y acciones de su negocio.

Y al igual que Gainsight, Pendo tiene una función de " Guías ", con la que puede crear diferentes elementos en la aplicación para mejorar la experiencia del usuario y guiar e interactuar con sus usuarios.

Especialmente en términos de análisis de productos, Gainsight PX es mucho más personalizable , con más opciones en identificación de usuarios, segmentación y análisis predictivo. Sin embargo, las funciones de orientación en la aplicación de Gainsight PX son más básicas que las de Pendo, lo cual es algo a tener en cuenta al evaluar las dos soluciones.

Precios de Pendo

Pendo no tiene un precio preestablecido que sea público, ofrecen planes personalizados para cada cliente.

Sin embargo, hay varios usuarios de Pendo que revelaron los detalles de los precios de Pendo. Un usuario afirmó que es una empresa mediana que paga $12 000 al año por el paquete estándar de Pendo, mientras que otro usuario aumentó esta cifra a $20 000 .

Reseñas de Pendo

2- Gainsight vs UserGuiding

UserGuiding es un completo software de incorporación de usuarios y adopción de productos que lo ayuda a educar e involucrar a los usuarios más rápido.

UserGuiding no es una herramienta de servicio al cliente como Pendo o Gainsight.

Pero dado que Gainsight ofrece un complemento de función de giras de productos por un precio excesivamente alto y una función limitada, UserGuiding merece un lugar como una alternativa de Gainsight, especialmente una alternativa de Gainsight PX.

UserGuiding tiene integraciones con Intercom y HubSpot, por lo que aún puede beneficiarse de las funciones de CRM y las herramientas de éxito del cliente mientras disfruta de un tutorial de producto atractivo que combina perfectamente con su producto.

La mejor parte de UserGuiding, y la razón principal por la que es una opción mucho mejor que Gainsight PX, es la amplia variedad de funciones de participación que proporciona UserGuiding:

• Guías Interactivas,
• Información sobre herramientas y puntos de acceso,
• Mensajes en la aplicación y banners de actualización,
• Listas de verificación de usuarios,
• Centros de recursos en la aplicación que se pueden integrar con las bases de conocimiento de Zendesk,
• NPS y encuestas de satisfacción del cliente,
• Análisis en profundidad y seguimiento del usuario final.

Obtiene todas esas características por un precio muy bajo y puede configurar todo eso sin una sola línea de código.

Precios de guía del usuario

• Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)
• Plan Básico: $69/mes cuando se factura anualmente hasta 2500 MAU
• Plan profesional: $ 299 / mes cuando se factura anualmente por hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
• Cotización personalizada disponible para empresas más grandes

Revisiones de guía del usuario

Ventajas:

“Realmente fácil de entender cómo usar y entrenar cómo implementar las diferentes funciones sin tener que hacer clic en muchas páginas de ayuda diferentes. Buen tablero para ver cosas como las interacciones del usuario con las guías de ayuda que crea. Fácil de obtener ayuda o hacer preguntas a través de la función de chat si es necesario.”

Contras:

“Lo único que no nos gusta de Userguiding es el hecho de que no podemos importar directamente una lista de clientes que nos gustaría segmentar. La segmentación es posible con Userguiding, pero se limita a los criterios que usted impulsa directamente desde el producto”.

UserGuiding también ofrece servicios de migración gratuitos para su contenido en la aplicación creado con otro software para minimizar sus costos de cambio.

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Las mejores alternativas a Gainsight CS

3- Gainsight vs Custificar

Custify es una plataforma intuitiva y fácil de usar para el éxito del cliente diseñada para que las empresas SaaS reduzcan la rotación y aumenten el valor de por vida del cliente.

Las mayores fortalezas de Custify son el proceso de incorporación personalizado y las funciones de automatización .

Dentro de su interfaz moderna, puede configurar múltiples puntajes de salud para rastrear y determinar su peso en el puntaje de salud de la cuenta global.

Con la función de playbooks, puede configurar automatizaciones como la creación y asignación de tareas a los CSM, el envío de mensajes personalizados o la activación de acciones personalizadas.

En comparación con Gainsight CS, Custify es mucho más fácil de usar y cuesta solo una décima parte del precio de Gainsight, pero no proporciona tantas funciones e integraciones como Gainsight.

Precios personalizados

• Paquete de inicio: $199/mes hasta 2 usuarios
• Paquete estándar: $499/mes hasta 5 usuarios
• Paquete empresarial: basado en cotizaciones

Reseñas personalizadas

4- Gainsight vs Totango

Con clientes como Google y Zoom, Totango es un software prometedor que debería ayudarlo a mantener contentos a todos sus clientes.

La herramienta de éxito del cliente de Totango, Spark, tiene una apariencia clara y sencilla desde el principio. Es fácil de usar y la interfaz fluida es uno de los mejores aspectos del software.

Aunque la mayoría de sus funciones, como la segmentación de clientes y la capacidad de integración con herramientas de terceros, son muy elogiadas, a la mayoría de los clientes del producto no les gusta la falta de automatización de ciertas funciones .

Sin embargo, Totango sigue siendo una herramienta de alta calificación con una versión gratuita y una prueba gratuita de 30 días para la versión empresarial, lo que la convierte en una herramienta extremadamente funcional y preferible para pequeñas empresas y nuevas empresas.

Precios de Totango

• Versión gratuita disponible con funciones limitadas
• Prueba gratuita de planes superiores disponibles durante 30 días
• Plan de inicio: desde $ 249 / mes
• Plan Enterprise: cotización personalizada a pedido.

Reseñas de Totango

Las mejores alternativas a Gainsight inSided

5- Centro de servicios de Gainsight frente a HubSpot

HubSpot es una herramienta de administración de relaciones con los clientes (CRM) con una interfaz de usuario limpia e intuitiva que ayuda a los usuarios a encontrar el elemento necesario en un abrir y cerrar de ojos.

Para los equipos de servicio al cliente, HubSpot sugiere HubSpot Service Hub, un software de servicio al cliente que muestra el viaje del cliente de la A a la Z, lo que brinda a los agentes la oportunidad de observar informes detallados sobre las consultas de los clientes.

Con HubSpot Service Hub como tu herramienta de administración de atención al cliente, puedes:

• Realice la gestión de usuarios, funciones y accesos en datos seleccionados, características y mucho más.
• Permita la personalización para los usuarios en términos de textos, logotipos y colores de chat.
• Realice un seguimiento de las métricas vitales relacionadas con el rendimiento de la atención al cliente y mejore el flujo de trabajo.
• Configure una respuesta automática a los tickets de soporte en función de su categoría específica y colabore en los tickets con facilidad.
• Cree encuestas para enviar a los clientes y analice sus respuestas para encontrar formas de mejorar el rendimiento del equipo de soporte.

El hecho de que pueda usar HubSpot Service Hub de forma gratuita sin limitaciones de tiempo lo convierte en la primera opción de las pequeñas empresas, y el precio asequible coloca a HubSpot en una mejor posición que Gainsight.

Precios del centro de servicio de HubSpot

• Plan individual : 100% gratis (no se requiere tarjeta de crédito)
• Plan de inicio: $50/por mes para 2 asientos ($45/por mes cuando se factura anualmente) + por usuario adicional el costo es de $25 y $23, respectivamente
• Plan profesional : $500/por mes para 5 puestos ($450/por mes cuando se factura anualmente) + por usuario adicional el costo es de $100 y $90, respectivamente
• Plan Enterprise: $1,200/por mes para 10 puestos con un costo de $120/por usuario adicional

Reseñas de HubSpot Service Hub

6- Gainsight vs Intercomunicador

Si bien Intercom se conoce principalmente como un software de chat, Intercom es más que eso. Es un paquete completo para casi cualquier equipo de atención al cliente.

Intercom es en su mayoría similar a Gainsight inSided, mientras que también proporciona funciones PX y CS.

Con la herramienta, puede:

• Cree un mensajero comercial y habilite el chat en vivo para los usuarios finales,
• Benefíciese de los bots y automatice su proceso de soporte,
• Cree recorridos de incorporación de clientes interactivos simples,
• E integre fácilmente los artículos de su centro de ayuda con muchas herramientas (incluido UserGuiding).

En términos de funcionalidad, Intercom podría ser una mejor alternativa a Gainsight, ya que es más fácil de usar y fácil de usar. Intercom también tiene funciones más avanzadas que Gainsight CS.

Pero si lo que necesita son datos y análisis, entonces Gainsight será su única fuente de información.

Precios de intercomunicación

Intercom tiene un modelo de precios de pago por función, por lo que cuantas más funciones necesite, más tendrá que pagar.

• Plan de inicio: $ 74 / mes para pequeñas empresas
  • Complemento de recorridos de productos: $ 199 / mes
  • Complemento de WhatsApp: $9/usuario
  • Complemento de encuestas: $ 49 / mes
• Plan de soporte: cotización personalizada a pedido
• Plan Engage: cotización personalizada a pedido
• Convert Plan: cotización personalizada a pedido

Reseñas de intercomunicadores

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Gainsight?

Si bien Gainsight no comparte información pública sobre precios, el precio inicial de Gainsight es de $2500/mes/usuario, según los comentarios en Internet.

¿Qué es Gainsight PX?

Gainsight PX es una herramienta que combina análisis avanzados y funciones de participación del usuario para crear experiencias de producto realmente buenas para todos los usuarios finales.

¿Quiénes son los competidores de Gainsight?

Los principales competidores de Gainsight son HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify y Totango.

¿Qué hace Gainsight?

Gainsight proporciona plataformas sólidas para el éxito del cliente, la experiencia del producto y la gestión de la comunidad.

¿Qué tipo de software es Gainsight?

Gainsight es un software SaaS B2B que ayuda principalmente a los equipos de éxito del cliente.