Deje de preocuparse por el futuro del trabajo: he aquí por qué

No sorprende que las empresas de hoy en día necesiten ofrecer opciones de trabajo remoto sensatas para su personal. Trabajar de forma remota ofrece a las empresas oportunidades y desafíos del mundo real para el crecimiento. Con la recuperación en el horizonte, ¿cómo se ve el futuro del trabajo para las pequeñas empresas?
Hay ansiedad en la intersección de los cambios tecnológicos y los ajustes a nuestras normas culturales. No todas las personas e industrias pueden retirarse a la comodidad de su oficina en casa.
Más de 100 000 empresas confían en Nextiva para las comunicaciones en la nube y el software de gestión de clientes . Como proveedor de un servicio empresarial esencial, hemos estado al tanto de las pequeñas empresas de todo el país.
La realidad es que algunos empleadores enfrentaron fuertes caídas, mientras que otros crecieron. Los empleadores con menos de 500 empleados perdieron una mayor parte de su fuerza laboral que las empresas más grandes, señaló el Wall Street Journal. Las empresas más pequeñas en las industrias de la hospitalidad, el entretenimiento y los viajes tuvieron un rendimiento inferior al de las empresas .
Para muchas pequeñas empresas , este año representa un auge. La segunda ronda de alivio financiero ha llegado a través de préstamos perdonables, subvenciones y cheques de estímulo económico personal. El Departamento de Trabajo informó que la tasa de desempleo cayó de un pico de 14,8% en abril de 2020 a 6% un año después.
Quedan algunas razones para proceder con cautela.
Los estadounidenses se enfrentaron a dos oleadas del coronavirus, que se cobraron más de 575 000 vidas. Las mutaciones del virus continúan afectando regiones selectas de todo el mundo con infecciones en aumento. Otras corrientes subterráneas están alargando la pandemia, como la desconfianza de los medios y la vacilación de las vacunas.
A pesar de estos obstáculos, poco más de la mitad de los adultos estadounidenses recibieron al menos una dosis de la vacuna contra el COVID-19. Con esto viene la confianza para congregarse con grupos más grandes de personas. Los empleadores están explorando opciones que buscan equilibrar el trabajo en la oficina y en el hogar.
A medida que las empresas probaron muchas herramientas nuevas para trabajar desde casa, se toparon con un nuevo problema.

Luchas inesperadas en el lugar de trabajo

Desde la pandemia, muchas empresas han proporcionado a su personal varias herramientas de comunicación. Cada aplicación presenta más incertidumbre y flujos de trabajo para discutir el trabajo.
Los empleados luchan por estar al tanto de su teléfono, correo electrónico, chat, conferencias, CRM, hojas de cálculo, mensajes de texto y redes sociales. Cada aplicación es esencial, pero permanecen inconexas. Cada mensaje tiene un ding, pop o zumbido en una vertiginosa variedad de ventanas emergentes, todas compitiendo por su atención total.
Si no ha sentido esta ansiedad, es probable que pronto la sienta. Este enigma es más común de lo que cabría esperar. Un estudio que encuestó a 250 líderes de TI en grandes organizaciones encontró que el 91% de los encuestados dijeron que usaban dos o más aplicaciones de productividad de oficina y mensajería. Un estudio de Productiv mostró que casi el 40 % de los encuestados tiene más de cinco aplicaciones abiertas durante la jornada laboral.
Debajo de la superficie hay una demanda de una plataforma de comunicaciones unificadas para agilizar el trabajo, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente.
Otro cambio que se está produciendo está en el propio entorno de trabajo.

Los mejores talentos exigen más de los empleadores

Más empresas ahora ofrecen un modelo de trabajo híbrido que promueve la flexibilidad para que su equipo trabaje desde cualquier lugar. El Work Trend Index de Microsoft revela que dos tercios de los líderes de las empresas están considerando planes para el trabajo híbrido. Las ofertas de trabajo remotas en LinkedIn han aumentado más del 500 % desde la pandemia.
Una encuesta realizada por Robert Half indica que el 34% de los profesionales que trabajan desde casa planean cambiar de trabajo si tienen que volver a la oficina. Encontrar el talento adecuado en otro lugar puede ofrecer a una empresa una ventaja competitiva.
Si bien la novedad de las reuniones por video se ha erosionado para muchos, las empresas han disfrutado de las comunicaciones en la nube. Las conferencias de audio siguen siendo relevantes y atractivas. Levantar el teléfono para hablar expresa una gama más amplia de emociones que los emoji que aparecen debajo de un mensaje de chat.
Como proveedor de herramientas de comunicación empresarial, hemos visto algunas tendencias afianzarse durante el último año:

• El uso de softphone ha subido, muy arriba. Hemos más que duplicado la cantidad de personas que hacen y reciben llamadas a través de una aplicación en comparación con un teléfono de escritorio. Estas aplicaciones desvían los costos y permiten a los empleados la flexibilidad de mantenerse en contacto desde cualquier lugar.
• Los líderes de TI están revisando sus sistemas de comunicaciones. Hemos respondido casi el doble de consultas para reemplazar sus sistemas telefónicos analógicos . Las telecomunicaciones locales están descartadas; VoIP en la nube está de moda.
• Las empresas se sorprenden de la cantidad de herramientas independientes que utilizan. El software todo en uno de Nextiva ahorra a las empresas más de $100 al mes por empleado. La combinación de soluciones telefónicas, de atención al cliente y de ventas también acelera el flujo de trabajo de todos.

Estas señales sugieren que más empresas están equipando a su fuerza laboral con las herramientas de comunicación adecuadas y están creciendo nuevamente.

No temas al futuro del trabajo: créalo

Dado que el futuro del trabajo es incierto, ¿qué puede hacer al respecto? Una opción es esperar todas las señales y datos para decidir el camino a seguir. La alternativa es adaptarse al entorno cambiante y mantenerse competitivo.
En lugar de poner en duda el futuro, defínalo. Esta perspectiva significa ajustarse a las normas que esperan los clientes y empleados. También significa dejar de lado ideas y decisiones heredadas.
Hemos pasado por cambios tecnológicos, culturales y demográficos antes. Desde máquinas de escribir hasta procesadores de texto. Desde buscapersonas hasta mensajes de texto. ¿Millennials, Generación Z? Sí, ellos también. La pandemia ha recompensado a los empleadores que se adaptan a los cambios del mercado. Todavía hay mucho crecimiento por delante.
La acción que una empresa toma ahora paga dividendos más tarde con el compromiso de los empleados, una mejor experiencia del cliente y la agilidad para mantenerse altamente competitivo.

Cuatro estrategias para navegar por el futuro del trabajo

Los líderes de la empresa no solo tuvieron un simulacro en la continuidad del negocio , sino que también lo experimentaron. Aquí hay cuatro recomendaciones para preparar su empresa para el futuro:

1) Invierte en tus herramientas y talento.

Las inversiones que haga ahora pueden ayudarlo a superar los vientos cruzados turbulentos. Las interrupciones en las cadenas de suministro, las crisis de salud pública y los disturbios civiles reducen la confianza de los empleados. Comunicarse con rapidez y claridad permite a las empresas mantenerse enfocadas y atender a los clientes sin interrupciones. Las soluciones de centro de contacto basadas en la nube como Nextiva permiten a las empresas hacer ambas cosas.

2) Acérquese a sus clientes.

Las empresas que han prosperado han sido aquellas con un conocimiento profundo de sus clientes. Eran conscientes de las necesidades e intereses individuales de sus clientes. Medir el sentimiento del cliente a lo largo de todo el viaje del cliente y tomar decisiones informadas le permite responder más rápido al cambio. Dedicar recursos aquí te ayudará a superar a tus rivales.

3) Encuentra los mejores talentos en lugares nuevos e inesperados.

El trabajo remoto se ha disparado en popularidad mucho más allá del año pasado. Millones de personas han demostrado ser más productivas mientras trabajan desde casa. Owl Labs encuestó a empleados remotos y descubrió que el 70 % de los encuestados tenía una mayor productividad y concentración. Si bien no todos los roles e industrias son adecuados para el trabajo remoto, el énfasis debe ser determinar si ciertos puestos deben ser en persona o no.

4) Proporcionar herramientas para comunicar mejor.

Los empleados necesitan interactuar de manera segura y confiable a través de un sistema telefónico de oficina moderno. Obligar al personal a usar dispositivos personales genera riesgos de seguridad y otros problemas legales. Di no a los canales de mensajería extraños para que puedas mantener a todos en la misma página.
Con estas estrategias en la mano, construirá un negocio rentable, sorprenderá a sus clientes y deleitará a sus empleados. Con Nextiva, el futuro del trabajo no está tan lejano. Es ahora.