El futuro del comercio electrónico: 10 tendencias para los próximos años

¿Alguna vez te has parado a pensar en cuál será el futuro del comercio electrónico ?

A lo largo de los años, el comercio en línea ha crecido rápidamente y ha transformado el comercio minorista . Esto se potenció aún más luego de la pandemia del nuevo coronavirus, que obligó a la población a quedarse en casa, las compras en línea fueron la mejor opción.

Pero, con tantas nuevas tecnologías y avances en la industria, el comercio electrónico en sí ha sufrido grandes transformaciones. Y, por supuesto, esto es solo el comienzo.

Aquí enumeramos algunas de las tendencias para los próximos años. Algunas ya forman parte de nuestro día a día, pero se harán más fuertes. Otros están casi a punto de convertirse en realidad, y hay algunos que probablemente necesitarán un tiempo para establecerse, pero es bueno prepararse.

Entonces, veamos qué nos depara el futuro del comercio electrónico.

1) Ingresos de $ 3,4 billones en 2025

2) drones de reparto

3) Experiencia omnicanal

4) Varias opciones de pago

5) Comercio móvil en aumento

6) Experiencia de personalización

7) Estímulos visuales

8) Servicio automatizado

9) Sostenibilidad y responsabilidad social

10) Búsqueda por voz y comercio por voz

1. Ingresos de US$3,4 billones en 2025

Para hablar del futuro del comercio electrónico, nada mejor que empezar con datos y estadísticas, así que vamos a por ellos.

Según la consultora italiana Finaria y Difusión de Forbes , las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcanzarán más de 2,7 billones de dólares en 2021 , y deberían alcanzar los 3,4 billones de dólares en 2025 . Estas cifras expresan una vez más que el futuro del comercio electrónico es estable, sin signos de caída.

Con este crecimiento, las ventas de comercio electrónico están ganando cada vez más espacio en el mercado minorista. Si antes de la pandemia las ventas online representaban solo el 10% del retail global, se estima que en 2021 compondrán el 17,5% de todas las ventas globales .

Y las posibilidades de crecimiento son aún mayores si pensamos en la cantidad y velocidad de los avances tecnológicos y la transformación digital de la sociedad.

Los establecimientos físicos deben tener esto en cuenta y armar una estructura para llevar sus negocios fuera de línea a una plataforma en línea. Si no tienen presencia online, perderán muchos clientes, que buscan una compra fácil, rápida y cómoda, desde la comodidad del hogar.

2. Drones de reparto

Os drones de reparto seguro que formarán parte del futuro del comercio electrónico. Y, al parecer, un futuro no muy lejano.

Muchas empresas, como la de alimentos , ya están realizando pruebas con entregas con drones. Amazon , gigante del comercio electrónico, desarrolla desde 2013 su propio proyecto de drones de reparto. Pensaron que empezaría a operar en algunas ciudades a finales de 2019, pero, por problemas internos, el proyecto sigue en curso. .

En el video a continuación, puede hacerse una idea de cómo funcionará:

Los drones de entrega son capaces de manejar y automatizar el envío en diferentes volúmenes, todo sin intervención humana.

Las ventajas del envío automatizado para el comercio electrónico son muchas. Echa un vistazo a algunos:

• rapidez en el tiempo de entrega;
• reducción de los costos de flete;
• reducción de accidentes;
• disminución del error humano;
• reducción de emisiones de CO2;
• la satisfacción del cliente.

Por el momento, los drones son la opción más comentada de los vehículos de carga automatizados. Pero los coches autónomos , que se conducen solos, también componen la lista de vehículos de carga automatizados que se espera que se popularicen en el futuro. La cadena de pizzerías Domino's , por ejemplo, ya comenzó a hacer entregas por esa vía en Houston, Estados Unidos.

3. Experiencia omnicanal

Ofrecer una experiencia omnicanal , o multicanal, para el cliente es cada vez más necesario y sin duda será una práctica habitual en el futuro del comercio electrónico.

Las personas consumen cada vez más en línea, como muestran las estadísticas, pero esto no terminará con el comercio minorista físico, ya que no se trata solo de preferencia, sino de conveniencia. El consumidor realiza la acción que le parece más fácil y práctica en ese momento.

Si está caminando por la calle, pasa por una tienda, ve una chaqueta y está interesado, puede querer entrar y comprarla. Pero si tiene una cita entonces, puede que no quiera sacar la chaqueta en ese momento y opte por tener otro día en su casa.

O todo lo contrario: puede que prefieras buscar chaquetas en internet, comprar online y luego recoger directamente en la tienda física, reduciendo el tiempo de espera y ahorrando en los gastos de envío.

Por lo tanto, el comercio minorista físico y digital debe estar conectado , asegurando una excelente experiencia de consumo, independientemente de la elección que haga.

Integración entre nuevos canales de venta y comunicación

Pero, para garantizar una verdadera experiencia omnicanal, no basta con conectarse offline y online. Es necesario integrar y ofrecer una misma experiencia en todos los canales de venta y comunicación de la empresa y dar la opción al cliente de consumir como y donde prefiera.

El social commerce , o social commerce , es cada vez más alto y debe ser considerado en una estrategia omnicanal. Las redes sociales han ampliado su ámbito de actuación y han mejorado considerablemente la capacidad de venta. Incluso una persona novata o sin experiencia puede comprar productos de forma rápida y cómoda en cualquier plataforma de redes sociales.

Los canales de redes sociales, como WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook e incluso YouTube, han desarrollado botones de compra y varias otras funciones de venta para facilitar las transacciones.

Incluso existen herramientas, como Omnichat , especializadas en facilitar la compra por chat e integrar todos estos canales. Ya sea por WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o chat web.

Otro canal en auge es el de comprar a través de SmarTV: a través de QR Code, que lleva a la página de compra; o mediante voice commerce , con asistentes de voz.

Pero, independientemente de los canales de comunicación y venta que más se utilicen en el futuro, una cosa es segura: todos estarán conectados, lo que garantizará una experiencia omnicanal para los consumidores.

4. Varias opciones de pago

Otra tendencia fuerte en el comercio electrónico es dar varias opciones de pago para el consumidor, principalmente pagos rápidos , haciendo que el proceso de pago sea más fácil y ágil.

Una tienda virtual que no ofrezca esta diversidad en su sitio web puede reducir las ventas e incluso perder clientes. Porque las personas que usan Paypal pueden dar prioridad a las tiendas que lo usan, mientras que hay quienes se inclinan más por usar Google Pay o Samsung Pay, a quienes definitivamente les gustaría ver tales opciones disponibles en su tienda.

Además, con el lanzamiento del PIX y los avances en criptomonedas, los métodos de pago se están ampliando. Si hoy es imprescindible ofrecer varias opciones de pago, en el futuro será casi una orden para seguir siendo competitivos.

5. Comercio móvil en aumento

El O m-commerce , o comercio móvil , ya representa más del 70% del retail online y, seguro, seguirá creciendo en los próximos años. Según una encuesta realizada en agosto de 2020 por Panorama Mobile Time y Opinion Box , el 91% de los brasileños que poseen un teléfono inteligente ya compraron en línea a través del dispositivo.

Ese número antes era del 85%. El crecimiento se dio en apenas seis meses, durante el aislamiento social provocado por la pandemia del Covid-19.

El estudio también encontró que el 34% de los encuestados está satisfecho con la experiencia de compra en el móvil y el 56% está muy satisfecho. Con estos datos, no es difícil imaginar que el m-commerce solo tiende a crecer, ¿no es así?

6. Personalización de la experiencia

La personalización de la experiencia sin duda será un requisito cada vez más fuerte en el futuro del comercio electrónico en varios aspectos, ya que los consumidores valoran cada vez más un servicio diferenciado e individualizado. Esto se puede hacer de varias maneras, echa un vistazo a algunos.

Relación

Dirigirse al cliente por su nombre en un correo electrónico, SMS o mensaje de WhatsApp o mediante un servicio de comunicación unificado marca la diferencia y toma la imagen de una comunicación impersonal, automática y masiva, incluso si lo es.

Experiencia en compras

La personalización de la experiencia de compra también es un fenómeno que no hace más que crecer y tiende a ganar más espacio con el paso de los años.

Una de las iniciativas de Amazon para personalizar la experiencia del consumidor es “Programe e Poupe”, con la que el cliente puede programar compras recurrentes y definir la frecuencia y/o fecha de recepción. De esta forma, la empresa conoce mejor el perfil del consumidor e incluso puede sugerir otros productos de forma personalizada.

Esta es una iniciativa nueva, pero la personalización a través de un sistema de recomendación de productos ha sido una marca registrada de Amazon desde 1999. Mira el video a continuación para ver cómo comenzó todo:

Hoy en día, la mayoría de las tiendas virtuales cuentan con un sistema de recomendación, que sugiere la compra de productos similares y más relevantes para cada consumidor en escaparates inteligentes . Y en algunos casos, en vitrinas exentas cuando hacen uso de inteligencia artificial (IA).

La tendencia es que crezca mucho el uso de la IA en este segmento, pues con ella es posible identificar el perfil de cada usuario de forma asertiva y hacer recomendaciones aún más personalizadas y rápidas.

Con el uso de la inteligencia artificial es posible personalizar incluso los resultados de búsqueda, a través de la búsqueda conductual presente en un sistema de búsqueda inteligente .

  7. Estímulos visuales

Nuestra sociedad se encuentra en una fase extremadamente visual y, con los avances tecnológicos, los estímulos visuales marcarán aún más la diferencia en la toma de decisiones de compra en el futuro.

Imágenes y videos

Las imágenes y videos utilizados en las páginas de productos, en los anuncios y en las redes sociales deberán ser aún más estimulantes, con alta calidad y, cuando sea posible, en 360°.

Realidad virtual

Una realidad virtual (VR) ha abierto una nueva era en la experiencia del comercio electrónico y cambiará la dirección del comercio electrónico. El uso de dispositivos de realidad virtual permitirá a las personas observar más de cerca los elementos de interés.

Mirar un producto desde varios ángulos a través de un auricular para vehículos recreativos (en interiores o en cualquier otro lugar) es un poder de esta tecnología y, sin duda, es mucho más impresionante y realista que ver imágenes bidimensionales en línea.

Comercialización visual en línea

El visual merchandising online tomará fuerza en los próximos años. Es una estrategia que busca llevar la identidad visual de la marca a la tienda virtual, enriqueciendo la experiencia de compra y el contacto de la marca con el cliente.

Todo dentro del sitio debe usarse para contar una historia, generar una experiencia agradable y guiar el viaje de compras.

Buscar por imagen

Un buscador de imágenes, que ya es una realidad en los buscadores y en gigantes del comercio electrónico como Amazon y eBay , también estará presente en las tiendas virtuales. Esto facilitará y agilizará la búsqueda de productos específicos, aumentando la experiencia de compra.

8. Servicio automatizado

Los sistemas de asistencia automatizada, como los chatbots, ya son muy utilizados, pero en el futuro estarán aún más presentes en el comercio electrónico. Con la implementación de ciertas palabras clave e incluso con el uso de inteligencia artificial, las máquinas identifican lo que el cliente necesita e interactúan con él de forma rápida y asertiva.

Agregar chatbots al sitio web de su tienda de comercio electrónico cambiará exponencialmente el panorama del servicio al cliente. Con ellos, puedes:

• llegar a más personas;
• dar respuestas en el acto;
• tener servicio las 24 horas;
• ahorrar tiempo y recursos;
• generar una gran satisfacción del cliente;
• reducir las fallas humanas.

9. Sostenibilidad y responsabilidad social

Cada día que pasa, los consumidores se preocupan y valoran más las empresas que valoran el consumo sustentable y tienen responsabilidad social .

Por eso muchas empresas están apostando por el uso consciente de los recursos naturales y la reducción de algunos materiales, principalmente plástico. También invierten en acciones sostenibles, como plantar árboles.

El apoyo a causas sociales, con donaciones a ONG, por ejemplo, también es una tendencia creciente. O Polonia es una iniciativa dirigida a este propósito. Conecta a las empresas con proyectos sociales y permite al consumidor elegir una acción para la cual se destinará un porcentaje del pago. Muchas empresas ya han utilizado el servicio y obtenido una mayor tasa de retención y conversión, demostrando que el consumidor aprueba este tipo de conductas.

10. Búsqueda por voz y comercio por voz

Como las tecnologías de voz se están desarrollando muy rápido, ya forman parte del día a día del comercio electrónico y estarán cada vez más presentes en las compras online del futuro.

En Estados Unidos, el voice commerce , o compras por voz , es el canal de ventas de mayor crecimiento. Allí es posible comprar mediante asistentes de voz, como Alexa, de Amazon, y pronto será una realidad en nuestro país.

Y es que, tanto en el extranjero como aquí, también es muy habitual que los consumidores entren en buscadores, como Google y Bing, y busquen productos mediante la búsqueda por voz .

Según una investigación realizada por Ilumeo , el 48 % de los encuestados utiliza asistentes de voz al menos una vez a la semana y el 87 % utiliza principalmente la búsqueda por voz . Además, al 84 % le resulta más fácil usar la voz que tener que escribir a máquina y el 70 % ve más marcas de valor que usan esta tecnología.

En Brasil, muchas tiendas en línea han entendido la importancia de esta función y ya están utilizando la búsqueda por voz en sus sitios web.

Conclusión

Los avances tecnológicos y de infraestructura persistentes indican que el futuro del comercio electrónico será aún más vibrante y escalable. Para enfrentar los desafíos de los cambios en el comercio electrónico, es necesario actualizarse y prepararse. Pero, utilizando las tendencias presentadas aquí, ¡seguro que estará en el camino correcto hacia el éxito!

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Actualizado por: Tania d'Arc