2020: El futuro del comercio electrónico en moda y belleza
Publicado: 2018-05-03¿Qué depara el futuro del comercio electrónico? Esa es la pregunta que las marcas deben hacerse si quieren mantenerse a la vanguardia.
Porque en la lucha por la supervivencia lo importante es la capacidad de adaptación de la marca. Adoptar nuevas tendencias y tecnologías y mantenerse relevante para las necesidades cambiantes de los clientes que revisamos en nuestra Lista de verificación de comercio electrónico de moda definitiva.
Para las marcas de ropa y belleza, esto es más cierto que nunca: los productos relacionados con la moda siguen siendo la categoría número uno en ventas en línea en todo el mundo , y las cifras continúan creciendo.
Si quiere adelantarse al resto, únase a nosotros mientras echamos un vistazo a cinco de las mayores tendencias que darán forma al futuro del comercio electrónico en los próximos años.
5 tendencias que darán forma al futuro del comercio electrónico
Realidad Aumentada (RA)
¿Cómo me quedará ese vestido? ¿Ese labial combinará con mi piel? Preguntas como estas pueden ser la barrera final entre un cliente y una compra en línea. Pero imagina si pudieras darles una forma de probar un producto virtualmente.
Ingrese a la Realidad Aumentada, que tiene el poder de crear un nuevo tipo de experiencia para el cliente.
Las aplicaciones de moda, como la aplicación Dressing Room de Gap , permiten a los usuarios interactuar con productos 3D de alta resolución y ver cómo se ven desde todos los ángulos , según la forma y el tamaño de su cuerpo.
Mientras tanto, el seguimiento facial, la misma tecnología que le brinda coronas de flores virtuales y orejas de cachorro en sus historias de Instagram, se puede usar para probar productos como maquillaje y anteojos.
El gigante de los cosméticos Sephora ha estado profundizando en AR durante varios años. Su aplicación Virtual Artist utiliza tecnología de mapeo facial para permitir que los usuarios prueben decenas de miles de productos. Los usuarios también pueden seguir tutoriales de belleza donde cada paso está animado en su propia cara.
Estas aplicaciones no solo son excelentes para el consumidor: también son una mina de oro de datos para las marcas. La aplicación AR de Smashbox Cosmetics para probarse el maquillaje, creada en colaboración con ModiFace , utiliza tecnología de seguimiento ocular para determinar qué productos y colores atraen más a los usuarios, proporcionando información valiosa sobre las tendencias de los productos.
La tecnología AR sigue siendo relativamente costosa y compleja. Pero a medida que evolucionan las técnicas de escaneado 3D y fotogrametría, el modelado de objetos será más rápido y económico. Y el mapeo 3D de objetos blandos como telas también se volverá más sofisticado, lo que dará lugar a prendas virtuales más realistas.
Búsqueda por voz
La búsqueda por voz comenzó como una novedad. Puede preguntarle a Siri por el clima o el significado de la vida. Ahora, es un asunto serio.
¿Qué serio? Según Comscore, el 50 por ciento de todas las búsquedas serán búsquedas por voz para 2020.
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Además de los teléfonos inteligentes, los asistentes de voz ahora viven dentro de parlantes inteligentes (como Amazon Echo y Google Home) , televisores, relojes inteligentes y rastreadores de actividad física. Amazon incluso tiene un dispositivo activado por voz para fotografiar y elegir tus atuendos.
¿Qué parte superior? ¿Estampado animal o neutro? Amazon #EchoLook me ayuda a elegir cuando tengo un dilema de moda. #anuncio @amazonfashion
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Cada vez más, las personas también utilizan la tecnología de voz como una forma de comprar.
Un estudio de 2017 realizado por Walker Sands descubrió que casi una cuarta parte de los consumidores encuestados poseía un dispositivo controlado por voz , y una de cada cinco personas lo había usado para realizar una compra controlada por voz.
Esto presenta nuevas oportunidades y desafíos para los minoristas de comercio electrónico. La optimización de motores de búsqueda (SEO) ya se considera el santo grial del éxito en línea: ahora la optimización para la búsqueda por voz se convertirá en una parte clave.
Eso significa cosas como anticipar preguntas en lenguaje natural y estructurar el contenido web en consecuencia. O, por ejemplo, prestar atención a las frases de palabras clave de cola más larga para capturar a los usuarios en cada etapa de intención a lo largo de su viaje de compras en línea.
Personalización
Uno de los mayores desafíos del comercio electrónico minorista es cómo crear una experiencia de compra personalizada en ausencia de contacto humano. Las recomendaciones de productos basadas en las preferencias del usuario y las compras anteriores se han convertido en la forma más típica de hacerlo. Pero de cara al futuro, espere nuevos avances para cambiar el juego.
Un ejemplo es la personalización de los resultados del producto en función de las medidas de un usuario, como es el caso de Fits Me de Rakuten . La solución de comercio electrónico permite a los clientes buscar solo artículos que se ajusten a la forma de su cuerpo individual y les muestra cómo se ajustará cada artículo a su cuerpo.
Este tipo de personalización no solo ayuda con la tasa de conversión, sino que también reduce las devoluciones. Según Rakuten, el minorista MUD Jeans ha registrado una tasa de devolución un 38,8 % más baja de los usuarios que compran con el sistema Fits Me.
Diseño simplificado
No todas las tendencias del futuro tienen que ver con la complejidad tecnológica. Una tendencia creciente en el comercio electrónico ha consistido en reducirlo ; sobre la creación de algo tan ridículamente simple que vuelve a poner el producto en el centro de la experiencia, sin campanas ni silbatos que distraigan al consumidor de encontrar lo que quiere. Esta tendencia se ha denominado brutalismo (sí, por el estilo arquitectónico), un regreso a los diseños menos sofisticados de los primeros días de la web. ¿Por qué es importante esta tendencia? Porque el diseño tiene una influencia fundamental en cómo se representa una marca en línea y en cómo un cliente interactúa con esa marca. Al repensar cómo se ve y se siente una tienda de comercio electrónico, se pueden crear nuevas experiencias para los clientes. El sitio web de Yeezy utiliza un estilo brutalista. Inmediatamente se encuentra con una cuadrícula simple de productos sobre un fondo blanco con texto mínimo en una fuente primitiva. El proceso de compra es extremadamente simple, sin copia de marketing ni sugerencias de servicio al cliente.
Crédito de la foto: yeezysupply.com
A pesar de ser una de las casas de moda más prestigiosas del mercado, el sitio web de Balenciaga adopta un enfoque brutalista similar. Esta estética se refleja en la presencia de la marca en las redes sociales, creando cohesión y contribuyendo a la imagen vanguardista de la marca.
Hombres Primavera Verano 18 @sophie_delaporte
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La conclusión de esta tendencia de diseño es que es importante que las marcas comprendan su mercado objetivo y utilicen el diseño de comercio electrónico como una forma de determinar cómo se siente un cliente al realizar una compra. Dependiendo de su marca, eso puede significar crear algo brillante y lujoso, o puede significar ir en una dirección completamente diferente, completamente inesperada. A medida que surgen nuevas tendencias de diseño, manténgase al tanto y elija las que sean adecuadas para usted.
Compras sociales
Comprar en las redes sociales ahora existe, pero está lejos de ser ubicuo. Las plataformas sociales todavía están trabajando en las mejores y más rentables formas de integrar compras sin problemas. A medida que esta funcionalidad evolucione, las redes sociales se volverán aún más relevantes como herramienta de ventas en el mercado del comercio electrónico.
La función Shop the Look de Pinterest permite a los clientes identificar fácilmente los artículos que se pueden comprar en las fotos y comprarlos sin tener que salir de la aplicación. Actualmente, esta funcionalidad está limitada a los EE. UU. ya minoristas particulares, pero es solo cuestión de tiempo antes de que se expanda.
Las compras en Instagram también están listas para despegar a lo grande. Con más de 500 millones de usuarios activos diarios, la plataforma tiene un potencial increíble para el comercio móvil lucrativo. Y aunque la funcionalidad de "comprar el feed" ha existido durante un tiempo de manera limitada, solo en 2018 las publicaciones comprables estuvieron disponibles para empresas en 44 países.
Victoria's Secret es una marca que capitaliza las compras sociales , utilizando publicaciones de Instagram que se pueden comprar para impulsar las ventas en la aplicación de sus más de 50 millones de usuarios.
Crédito de la foto: Victoria's Secret
En los próximos años, espere que las compras sociales se vuelvan cada vez más democratizadas. Más marcas utilizarán plataformas como Pinterest e Instagram para cambiar el producto, y más personas influyentes, tanto macro como micro, harán que sus seguidores puedan comprar directamente las fotos de sus atuendos.
Si bien las tiendas físicas están lejos de estar muertas, el comercio electrónico está creciendo a un ritmo que no se puede ignorar. Casi la mitad de todos los Millennials, por ejemplo, preferirían comprar en sus teléfonos inteligentes , tabletas o computadoras portátiles que en la tienda.
Es por eso que las tendencias de comercio electrónico anteriores se incorporan mejor a una estrategia de venta minorista omnicanal. Y estos no son los únicos. Desde la optimización de la tasa de conversión hasta el marketing de contenido, hemos cubierto más puntos imprescindibles en nuestra Lista de verificación de comercio electrónico de moda definitiva, disponible para descargar en ese enlace.
