Los beneficios y qué buscar al contratar agencias de servicio completo

Si está buscando contratar una agencia de marketing, ¿qué puede ofrecer una agencia de servicio completo a su empresa?

Las agencias de servicio completo administran todos los aspectos de la presencia en línea de una empresa, desde la marca hasta la publicidad. Hay muchas ventajas en confiar en que estas agencias proporcionen resultados para su empresa, pero tenga cuidado: no todas las entidades de servicio completo están construidas de la misma manera.

Algunos se presentan como una ventanilla única, pero pueden agregar servicios en los que no tienen tanta experiencia solo para obtener su negocio.

Esta guía profundizará en lo que es una agencia de servicio completo, cuándo la necesita y cuándo es una mejor opción que las agencias boutique o de nicho.

¿Qué es una agencia de servicio completo?

Una agencia de servicio completo es aquella que brinda a los clientes servicios de marketing integrales que cubren todos los aspectos de su marca en línea:

También se llevan una gran parte del pastel de marketing. En 2018, las agencias de marketing de servicio completo fueron responsables del 65 % de los honorarios totales cobrados por los servicios de marketing, y Design & Build (18 %), Technical (15 %) y Creative (2 %) compensaron el resto.

El comercio electrónico, los servicios para el hogar y los bienes raíces se encuentran entre las principales industrias con las que las agencias tienden a trabajar para alcanzar sus objetivos de marketing:

Si está buscando contratar una agencia de servicio completo, no está solo. Muchas empresas están trabajando actualmente con una agencia de servicio completo o firmaron con ellos en el pasado. Un estudio realizado por Growth Sandwich entrevistó a 230 pequeñas empresas y descubrió que más de la mitad de ellas (65,71 %) había trabajado con una agencia de marketing en el pasado:

Entonces, ¿por qué las empresas recurren a agencias de servicio completo?

Por un lado, estas agencias guían a las empresas a través de la abrumadora tarea de configurar y administrar su presencia en línea.

Una agencia de servicios completa proporcionará algunos, si no todos, los servicios a continuación. Una vez que se haya reunido con una agencia, normalmente desarrollarán una estrategia de marketing que incluye:

• Diseño y UX
• SEO
• Contenido
• SEM
• Medios de comunicación social

Además de eso, la agencia organizará y manejará todo, desde la planificación estratégica, la creatividad, la producción de marketing y las campañas publicitarias. Una vez que se configuran las campañas, la agencia monitoreará, realizará pruebas A/B y actualizará las campañas, e informará sobre su éxito (o fracaso).

¿Qué hace que una agencia de servicio completo sea superior a las agencias boutique?

Al decidir entre contratar un servicio completo o un equipo boutique, hay algunas preguntas clave que una empresa debe hacerse:

• ¿Qué tipo de negocio es? ¿Es B2B? ¿B2C? ¿SaaS? ¿Ladrillo y mortero?
• ¿Cuál es el objetivo principal?
• ¿Cuál es la posición de la empresa en su industria? ¿Es una startup o está establecida pero busca cambiar la percepción de su marca? ¿Qué necesita de una presencia en línea?

Esto ayudará a una empresa a determinar dónde está su audiencia y cuáles son sus objetivos de marketing. Solo entonces pueden determinar si es mejor una agencia de servicio completo o una agencia boutique. Si una empresa busca impulsar toda su presencia en línea, entonces es más recomendable firmar con una agencia de servicio completo.

Los beneficios de una agencia de servicio completo

Contratar diferentes agencias para cubrir cada aspecto de un negocio puede ser una pesadilla. Para cada agencia que contrate, significa otra persona para contactar y pasar información e ideas a otro departamento. Eso puede sumar mucha gente:

Dado que el servicio completo abarca todo bajo un mismo techo, es probable que tenga un punto de contacto dentro de la agencia que se encargue de todo. Las empresas suelen apoyarse en agencias de servicio completo para proporcionar todo, desde SEO hasta marketing de contenido y CRO:

Por supuesto, las agencias de nicho trabajan para algunas empresas. Viven y respiran su canal específico de marketing. Por ejemplo, si la mayoría de su audiencia vive en Facebook e Instagram y no ha encontrado otros canales que brinden resultados, entonces contratar una agencia boutique que se centre exclusivamente en el marketing de Facebook e Instagram puede ser su mejor opción.

Una agencia de servicio completo será una mejor opción para las empresas que desean que la mayoría o todas sus operaciones de marketing se manejen externamente. Estas agencias tienen los recursos, los miembros del equipo y la experiencia para brindar un paquete completo.

Gina Rodríguez de la agencia de servicio completo Keenability ofrece su explicación:

No solo lo hace más fácil para el cliente, sino también para la agencia, especialmente si la agencia administra el sitio web ya que el equipo de SEO, el administrador de redes sociales y el escritor de contenido deben trabajar en sincronía entre sí para tener éxito...

Un equipo de marketing funciona mucho mejor como una unidad y brinda una solución todo en uno mientras mantiene un grupo diverso de personas talentosas con diferentes disciplinas que trabajan juntas para garantizar resultados.

Cómo encontrar una agencia de servicio completo

Una vez que haya decidido contratar un equipo de servicio completo, busque uno que cumpla todos sus requisitos. Eso significa encontrar una agencia que sea confiable, eficiente y que trabaje con su marca para aprovechar al máximo su inversión en marketing.

Antes de tomar una decisión y firmar con una agencia de servicio completo, asegúrese de obtener respuestas a todas sus preguntas. Descubrir:

• Exactamente qué servicios ofrece la agencia (y si están todos incluidos en el precio que ha negociado)
• Qué áreas de marketing/publicidad creen que le darán a su empresa los mejores resultados
• ¿Operan con una estructura de honorarios fijos o un porcentaje de gastos de marketing/publicidad?
• ¿Pueden ayudar a su empresa con el alcance de los medios?
• ¿Cómo interactuará y se comunicará la agencia con su empresa? ¿Tendrá un agente que maneje toda la comunicación?
• ¿Cómo es la jerarquía de la agencia y cómo se estructuran los roles?

No se deje engañar pensando que cuantos más servicios ofrezca una agencia, más experiencia tendrán o mejores serán los servicios. A veces este no es el caso. Alexandra Golaszewska, de la agencia de marketing Helios Media, dijo que trabajar con una agencia solo es una buena solución si la agencia es buena en todos los servicios que ofrece.

No es raro que una agencia tenga una cosa, o tal vez varias, en las que [sobresale] y luego ofrezca otros servicios porque cree que los clientes quieren tener todo en un solo lugar. No significa que sean igualmente buenos en todas esas cosas.

Por esa razón, las empresas deben tomar la iniciativa de profundizar y observar las capacidades de la agencia y los resultados que produce para otros clientes.

¿Qué tan renombrados son?

Busque sus campañas recientes y descubra qué miembros del equipo de la agencia del equipo contribuyeron a los resultados de la campaña. Luego, mire los comentarios de sus clientes actuales o pasados ​​sobre sus niveles de satisfacción.

Por ejemplo, la agencia de marketing 360i se ve notablemente impresionante en línea:

Pero, ¿cómo se compara su trabajo en las reseñas de los clientes? Con 475 valoraciones, han obtenido un 4,7, por lo que el reconocimiento parece estar bien ganado:

Sin embargo, una agencia de servicio completo tiene que ser más que conocida y establecida. Deben ser expertos en conocimiento de conceptos, diseño gráfico, redacción, trabajo de estudio e ingeniería de marca para aprobar esta prueba.

¿Qué tan estratégicos son?

Cualquier agencia de servicio completo que valga la pena prospera creando planes estratégicos que beneficien a su cliente. Para hacer esto, revise las campañas de medios anteriores de la agencia, las técnicas de posicionamiento de marca y cómo rastrearon las métricas para cada campaña.

Revise su estrategia general... ¿Usaron páginas de destino posteriores al clic para anuncios y marketing de contenido para el conocimiento orgánico de la marca? ¿Qué tan rentable fue su gasto en PPC? ¿Qué resultados vieron de los correos electrónicos activados automáticamente?

Una estrategia debe involucrar todos los aspectos de la agencia trabajando hacia el mismo objetivo, como el lanzamiento de un nuevo producto o un cambio de marca.

Solicita una copia de una campaña anterior o de una empresa similar a la tuya para que puedas evaluar su desempeño. Deben tener varios estudios de casos que puedan enviarle para mostrar sus impresionantes resultados.

¿Hacen producción interna?

Una agencia de servicio completo debe tener la capacidad de manejar todas sus operaciones de marketing, desde el desarrollo web hasta la impresión digital interna. Si no lo hacen y tienen que subcontratarlo, anula todo el propósito de contratarlos.

Si están subcontratando, existe una buena posibilidad de que esto pueda obstaculizar sus plazos en algún momento a lo largo de su relación laboral.

La última palabra sobre las agencias de servicio completo

Si su empresa está buscando una manera de administrar todos los aspectos de su presencia en línea, desde Facebook hasta anuncios de Google, diseño web, SEO, marketing de contenido y más, una agencia de servicio completo es probablemente su mejor opción.

Están orientados a empresas que buscan un paquete completo. Las agencias de servicio completo son populares porque le quitan el dolor de cabeza al marketing y, en muchos aspectos, toman decisiones informadas sobre las campañas para que usted no tenga que hacerlo.

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