Qué es el cumplimiento y cómo usarlo en el comercio electrónico

Fulfillment es el término utilizado en logística para referirse a una estrategia que integra todas las operaciones, etapas y sectores involucrados en una transacción comercial, desde la compra hasta la entrega y/o devolución de mercancías.

Hoy en día se habla mucho de la experiencia de compra y de la importancia de este concepto. Pero un gran error que cometen las empresas es centrarse en él solo en el momento de la venta.

Para que los consumidores tengan una experiencia realmente positiva con una marca, es necesario que haya calidad y eficiencia en todos los puntos de contacto con la empresa. Y, en el comercio, esto implica también todo lo que viene después de la compra: como la logística y la postventa.

A simple vista puede parecer sencillo, pero estos pasos requieren de mucho cuidado y preparativos necesarios que, si no se llevan a cabo bien, pueden llevar cualquier negocio al fracaso.

Afortunadamente, existe una estrategia que ayuda a mejorar y optimizar todo este proceso: el cumplimiento . Y de eso es de lo que vamos a hablar en este artículo.

¡Sigue leyendo y mantente al tanto de todo lo que involucra este tema!

• que es el cumplimiento
• ¿Cómo funciona el cumplimiento?
• ¿Cuáles son los pasos de cumplimiento?
• Cómo optimizar el cumplimiento en su comercio electrónico
• Las mejores empresas de cumplimiento en Brasil
• Conclusión

que es el cumplimiento

El término cumplimiento proviene del inglés y se puede traducir de varias formas, tales como: cumplimiento, cumplimiento, cumplimiento, satisfacción .

A pesar de ser palabras con diferentes significados, todas están relacionadas cuando hablamos del concepto de cumplimiento relacionado con la logística , que es lo que vamos a abordar aquí.

En este contexto, el cumplimiento se refiere a una estrategia que integra todas las etapas, actividades y sectores involucrados en un proceso logístico , desde la compra de los bienes hasta la entrega, pasando también por el servicio postventa y las situaciones de cambio y devolución .

Y cuando nos referimos al cumplimiento de comercio electrónico , otro término comúnmente utilizado es el de cumplimiento electrónico .

¿Cómo funciona el cumplimiento?

Como ya dijimos, el cumplimiento involucra e integra varias etapas y sectores, tales como:

• marketing;
• tecnología;
• logística;
• y asistencia.

Además, se puede hacer de diferentes formas:

• 100% por la propia empresa;
• por instituciones asociadas;
• por una única empresa externalizada y especializada.

Todo depende de la realidad y necesidades de cada negocio.

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¿Cuáles son los pasos de cumplimiento?

Los principales pasos involucrados e integrados en el cumplimiento son:

• Almacenamiento
• Pedidos
• Separación
• Embalaje
• Entrega
• Después de las ventas

Almacenamiento

El almacenamiento de mercancías, o stock , es el primer paso en un proceso de logística y cumplimiento. Puede ser realizado por la propia empresa, en local comprado o alquilado; puede hacerlo un socio de cumplimiento; e incluso por parte de los proveedores, en el caso de dropshipping .

Pedidos

Luego viene la etapa de compra y realización del pedido por parte del cliente. A partir de esto, es necesario informar al sector responsable del siguiente paso, que es separar los productos adquiridos.

Separación

Una vez procesado el pedido en el sistema responsable, es el momento de separar del stock la mercancía solicitada por el cliente. En este punto, es fundamental tener mucho cuidado con las pequeñas variaciones, como el color, la talla, etc., para evitar dolores de cabeza con los cambios y devoluciones.

Embalaje

Luego viene la parte de embalaje de los productos. En esta etapa, es importante valorar la agilidad, pero siempre con el debido cuidado para proteger los productos , evitando roturas y otro tipo de daños.

Entrega

En este punto, los artículos que ya están clasificados y embalados deben transportarse a la dirección del cliente. Este trámite lo pueden realizar mensajeros internos, pero es muy común que lo realicen empresas especializadas en este tipo de servicios.

Después de las ventas

Todos los pasos que aparecen después de la compra pueden considerarse posventa, pero llamamos así, en particular, a los momentos que suceden después de la entrega de los productos .

Es hora de recibir comentarios de los clientes sobre los productos y todo el proceso. Y, por mucho que alguien quiera esto, es importante prepararse para posibles cambios y devoluciones con logística inversa .

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Cómo optimizar el cumplimiento en su comercio electrónico

A pesar de ser un proceso complejo que requiere mucha atención y cuidado, existen iniciativas que pueden mejorar y optimizar el cumplimiento de su comercio electrónico. Echa un vistazo a algunos a continuación.

• Segmentar los productos
• Analizar el rendimiento y los resultados.
• Usa la tecnología a tu favor
• Subcontratar la fuerza de trabajo

Segmentar los productos

Segmentar y organizar los productos en stock por categoría, marca, color y otros atributos facilita el paso de la separación, permite un mayor control del stock, la rotación de mercancías y evita faltantes de artículos.

Analizar el rendimiento y los resultados.

El análisis de resultados es esencial en cualquier estrategia de comercio electrónico y el cumplimiento no es diferente. Hacer esto a diario lo ayudará a comprender qué funciona y qué no, e incluso evitará que surjan problemas.

Usa la tecnología a tu favor

Hay muchas herramientas T e disponibles para ayudar en todas las etapas de cumplimiento, apoyando a la gestión y los sectores involucrados. Utilice esto a su favor y automatice los procesos tanto como pueda.

Externalizar la operación

Una alternativa cada vez más utilizada para optimizar el cumplimiento de un e-commerce es optar por la tercerización de la mano de obra en varias etapas de la operación y, en algunos casos, de todo el proceso.

Esta es una tendencia que ha estado creciendo en Brasil, ya que el comercio electrónico no necesita una estructura física para almacenar los productos o hacer frente a la separación, embalaje y transporte. Esto genera ahorros tanto en costos de espacio físico como en costos de mano de obra. Y la tienda virtual puede enfocarse más en estrategias de marketing y ventas .

Las mejores empresas de cumplimiento en Brasil

Como ya mencionamos, externalizar toda la operación de cumplimiento puede ser muy ventajoso y es una tendencia cada vez más común. Pero para eso, es necesario contar con los socios adecuados para cada tipo de empresa. Todo depende de su ubicación, nicho, modelo de negocio y complejidad.

Para facilitar esta elección, hemos enumerado las principales empresas de cumplimiento en Brasil y los servicios ofrecidos.

• El Amazonas
• B2W
• Registro de la oficina de correos
• DHL
• Directo
• Mercado Libre
• muelle8

El Amazonas

Amazon lanzó FBA , un programa de logística para minoristas, en 2020, que implica el almacenamiento, la gestión y selección de pedidos, el embalaje y la entrega de productos.

diferenciales

• Atención al cliente final.
• Bienes elegibles para Amazon Prime.

B2W

Este servicio de cumplimiento sirve a los minoristas que venden en Lojas Americanas, Submarino y Shoptime.

diferenciales

• Atención al cliente final.
• Envío el mismo día.
• Embalaje gratuito.

Registro de oficina de correos+

El servicio de cumplimiento de Correios se llama Correios Log+ y atiende principalmente a empresas más pequeñas y de nueva creación.

El contrato implica el pago de una tarifa fija por cada bien almacenado y por cada pedido cumplido. Y el stock se puede hacer en pocas ciudades de Brasil, como Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) y Recife (PE).

diferenciales

• Pedidos ilimitados.
• Emisión de factura.
• Integración con ERP.
• Embalaje gratuito.

DHL

El cumplimiento de DHL se encarga de cada paso y sirve tanto a empresas B2C como B2B.

diferenciales

• Haz clic y recoge o entrega directa.
• Envíos nacionales e internacionales.

Directo

Direct es una empresa especializada en logística de comercio electrónico y atiende tiendas virtuales de todos los tamaños.

diferenciales

• Almacenamiento en Directo o en un centro de distribución cercano
• Emisión de facturas a distancia.
• Atención al cliente final.

Mercado Libre

El servicio de cumplimiento de Mercado Libre es Envíos Full y atiende a los minoristas que venden en este mercado .

diferenciales

• Mayor exposición de anuncios dentro de este mercado.
• Entregas a Sao Paulo el mismo día.
• Servicio al Cliente.

muelle8

Pier8 ofrece servicios a comerciantes que venden en mercados y también para aquellos que operan en su propia tienda.

diferenciales

• Rastreo de orden.
• Automatización de pedidos.
• Entregas en hasta 6 horas a Sao Paulo y región.

Conclusión

El cumplimiento no es una estrategia simple, pero al hacerlo con cuidado y cuidado y al enfocarse en acciones de optimización, puede funcionar muy bien y garantizar la satisfacción y la lealtad del cliente .

Ya sea interno o subcontratado, tener un cumplimiento bien estructurado puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente con su comercio electrónico.

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