De compradores de escaparates a fanáticos delirantes: cómo crear una comunidad conectada

El contenido de este blog se basa en un discurso de Pat Flynn, propietario de Flynndustries, LLC, en Traffic & Conversion Summit 2021.

Todos somos fans de algo. Y todos anhelamos una comunidad conectada. Puede que estés obsesionado con los últimos productos de Apple, las mallas lululemon, la nueva Piña Colada Bailey's o una elegante tostadora Smeg. Al igual que somos súper fanáticos de los negocios de otras personas, las personas pueden convertirse en fanáticos entusiastas de su negocio.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo puedes hacer eso!

• Cómo se ven los fanáticos delirantes
• Experiencias personalizadas
• Tipos de audiencia
  • Audiencia informal
  • Audiencia activa
• Comunidad
• Crear puntos de conexión comunitarios
• Aficionados delirantes

Cómo se ven los fanáticos delirantes

Así es como se ve un verdadero fanático:

• Hacen un pedido anticipado de sus productos antes de que se lancen
• Le cuentan a sus amigos, familiares y comunidad sobre ti.
• Exigen tus productos y se molestan cuando se agotan.
• Esperan tus anuncios, ventas y nuevos lanzamientos

En cierto modo, los fanáticos son como un seguro comercial. Los negocios que pudieron intensificarse en 2020 fueron los que tenían estos fanáticos.

Una comunidad conectada es el futuro de los negocios. Necesitamos personas que se unan a su negocio, y hay una estructura para hacerlo.

Si le damos la vuelta a esta pirámide, parece algo con lo que todos estamos familiarizados: un embudo.

Y aquí es donde entra el error común: mucha gente se detiene aquí. Cuando alguien se convierte en cliente, ese no es el final. Ese es solo el comienzo de una relación a largo plazo que tiene un enorme potencial. ¿Cómo puedes aprovechar eso? Necesitas crear una experiencia.

Experiencias personalizadas

Los clientes recurrentes, el compromiso y hablar sobre su marca suceden en la parte superior de la pirámide. Ahí es cuando la pirámide comienza a funcionar por sí misma y los evangelistas de su marca se convierten en su equipo de marketing.

La mayoría de los clientes de por vida se encuentran en la parte superior de este embudo. Así que tenemos que construir esto de arriba hacia abajo. En otras palabras, cree experiencias que hagan que los clientes se sientan muy especiales.
Estos entusiastas fanáticos no se crean en el momento en que ven su marca por primera vez. Son creados por los momentos que creas para ellos a lo largo del tiempo. Como dice Gary Vee: “Necesitas tener micro-paciencia y macro-ajetreo”.

Tipos de audiencia

Veamos diferentes tipos de audiencias y comprendamos cómo podemos mover a sus clientes a través de este embudo.

Audiencia informal

Imagina que estás en una conferencia. Probablemente tengas la misma conversación con todas las personas que conoces:

• ¿A qué te dedicas?
• ¿A dónde fuiste a la escuela?
• ¿Dónde está su empresa?

¿Por qué haces todas estas preguntas? Estás tratando de encontrar algo en común y conectarte. Y, cuando encuentras algo en común (misma industria, posición similar, vínculos con cierta ciudad, etc.), comienzas un viaje hacia la amistad.

Las empresas pueden hacer lo mismo en línea. ¿Cómo? Ponga la personalidad en el centro de su negocio. No es B2C vs B2B, es P2P, de persona a persona .

Piense en sus podcasts favoritos, por ejemplo. Lo más probable es que el anfitrión y los invitados hablen sobre sus pasatiempos, datos divertidos de su vida o sus peculiaridades. Incluso si se trata de un podcast de negocios, las personas exitosas con una marca personal bien pensada insertan su personalidad en todo lo que hacen.

Aquí hay otro punto importante: necesita conocer a su cliente mejor que nadie. “Si puede definir el problema mejor que su cliente objetivo, asumirán automáticamente que usted tiene la solución”, Jay Abraham.

En otras palabras, sepa con quién está hablando y aprenda sus letras. Hablar su idioma. Camine en sus zapatos. Comprenderlos de una manera que ni siquiera su familia o su terapeuta entienden.

Como puedes hacer eso? Hable con ellos acerca de sus luchas. Verás que empiezan a relacionarse y a interesarse por tu marca. Esos son ellos moviéndose a lo largo del embudo y uniéndose a la audiencia activa.

Audiencia activa

Cuando su público ya haya mostrado interés, manténgalos comprometidos. Trate de darles una pequeña ganancia rápida. ¡Tiene que ser gratis! Un consejo rápido y útil, un libro de trabajo descargable para organizar su día, un breve tutorial en video: puede ser cualquier cosa.

Pero tiene que ser realmente útil, interesante, educativo y útil. Si quieres cambiar la vida de una persona, empieza por cambiar su día primero. Con el tiempo, obtendrá tanta confianza que comenzará a formar una comunidad.

Comunidad

Este es el momento de darle a su audiencia la atención que anhelan. Hágales sentir que importan, que son especiales y que pertenecen.

La clave aquí no es solo hacer una pregunta; es hacer preguntas para la respuesta.

Steve Spangler, por ejemplo, creó videos de Youtube para que los niños les enseñaran ciencias. Filmaría un experimento científico e invitaría a su audiencia a comentar con sus suposiciones sobre por qué ocurrió esta reacción. Su sección de comentarios explotó y su canal se convirtió en el canal más comentado de Youtube. Todo porque dejó que la audiencia fuera el centro de atención.

Muchas marcas utilizan esta estrategia pidiendo a sus usuarios que sugieran una nueva función, ideas de productos, un nuevo diseño, etc.

LEGO es otro gran ejemplo. Piden a sus fans que sugieran nuevos productos y pongan el nombre del autor en la caja si terminan utilizando esa idea. También pagan regalías al autor de la idea.

Esto es lo que puedes probar:

• Muestra el detrás de cámaras de tu negocio
• Grabe videos de "un día en la vida" de varios miembros del equipo
• Pida votar sobre su nuevo logotipo, marca, etc.

Crear puntos de conexión comunitarios

Estos son los momentos y oportunidades en los que su audiencia puede conectarse entre sí. Es su trabajo como facilitador ayudar a su audiencia a encontrarse. Puede usar eventos y reuniones, mentes maestras y videos en vivo. También puede seleccionar moderadores para sus grupos para lograr esto.

La verdad es que cuando la gente se entera de sus productos por otros que no trabajan para su empresa, confiarán mucho más en ellos. Y entonces estarán listos para convertirse en tus fanáticos absolutos.

Aficionados delirantes

En este punto, una vez que sus clientes reciban tanta atención personalizada, cuando se sientan tan empoderados para hablar sobre su marca, naturalmente se inclinarán por convertirse en embajadores de su marca.

Incluso en esta etapa, puedes hacer más. Crea momentos memorables por sorpresa. Si realmente te apoyas en estos fanáticos, comenzarán a suceder cosas realmente asombrosas. Comuníquese con ellos personalmente, agradézcales, bríndeles obsequios o acceso exclusivo a nuevos productos.

La tasa de respuesta promedio para estos mensajes personalizados es sorprendentemente alta. Algunos empresarios graban videos personalizados rápidos para sus mejores clientes. Estos fanáticos se sienten como si una estrella de rock los llamara por su nombre.

Luego, cuando ese mismo emprendedor vende algo nuevo, ese mismo fan no solo es el primero en la fila para comprarlo, sino que también ayuda a promocionarlo.

En cada punto de control de su negocio (una reunión semanal, un registro mensual, una reunión diaria), pregúntese: ¿hemos ganado un fan hoy?

Cuando sirvas a tu comunidad primero, serás recompensado.