Alternativas de mensajería de Freshdesk en 2022

Sabemos que nuestra herramienta de chat en vivo es la mejor alternativa de Freshdesk para los vendedores en línea, y queremos que usted también llegue a esa conclusión, así que aquí le ofrecemos un resumen de sus opciones y las ventajas y desventajas asociadas con cada una de ellas.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico de hoy en día son muy conscientes de que los clientes esperan respuestas rápidas y que el chat en vivo es una forma ideal de elevar la atención al cliente para satisfacer esta necesidad. Cuando se trata de herramientas de atención al cliente de comercio electrónico, nos hemos concentrado en los líderes de la industria que ofrecen la funcionalidad de chat en vivo, algo imprescindible para las empresas de comercio electrónico de hoy.

Freshdesk es una solución de atención al cliente utilizada por muchas empresas de comercio electrónico, y en particular de DTC. Su software de mensajería para clientes, Freshchat , brinda chat en vivo a sitios web comerciales, lo que permite que las marcas se comuniquen con sus clientes en tiempo real mientras navegan.

Freshchat generalmente tiene calificaciones positivas en línea y muchos de sus clientes están muy contentos con sus soluciones de servicio al cliente, incluida su funcionalidad de chat. Sin embargo, una talla no sirve para todos, y si está pensando en hacer el cambio, o simplemente comparar opciones antes de tomar una decisión, es útil saber qué más hay disponible.

Freshchat

Freshchat es el software de chat en vivo de Freshdesk, diseñado específicamente para que los equipos de ventas y éxito del cliente se comuniquen con los clientes en tiempo real. Proporciona algunas características muy útiles, que incluyen:

• Compromiso proactivo

Aquí es donde ocurre la participación del cliente a través del widget de chat tan pronto como ingresan al sitio web. Es análogo a un empleado de una tienda que pregunta "¿En qué puedo ayudarlo?" cuando entras en una tienda física.

• Mensajes salientes dirigidos

El software de chat en vivo como Freshchat puede ver el comportamiento de un cliente en el sitio web y puede proporcionar información específica o ayudar al cliente de manera proactiva según lo que esté navegando. Este es un valor agregado que muestra al cliente que te preocupas por su experiencia y quieres asegurarte de que tenga toda la información que necesita para realizar una compra.

• Preguntas respondidas en vivo

Los clientes a menudo tienen preguntas sobre productos o servicios. En lugar de tomarse el tiempo de llamar por teléfono a un centro de llamadas o enviar un correo electrónico, el chat en vivo ofrece una forma rápida y eficiente de responder las preguntas de sus clientes de inmediato mientras navegan por su sitio web.

Freshchat, como muchos otros softwares de chat en vivo, ofrece las características anteriores. Es una forma moderna de interactuar con los clientes y mejorar la experiencia del cliente mientras se administra la atención al cliente general de comercio electrónico en un servicio de asistencia centralizado.

Ventajas de Freshchat:

• Con Freshchat, puede administrar su servicio de atención al cliente en múltiples plataformas. Freshchat une todos los diferentes canales a través de los cuales un cliente puede comunicarse con su empresa, como correo electrónico, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger y más.
• Freshchat se integra con más de 600 aplicaciones. Esto facilita impulsar su atención al cliente con las aplicaciones que ya está utilizando para administrar su negocio.
• Ofrece un chatbot de IA llamado "Freddy AI" que se puede implementar automáticamente en función de ciertos factores desencadenantes. Por ejemplo, cuando un cliente hace una pregunta frecuente, el chatbot puede entrar en acción proporcionando una respuesta programada desde la base de conocimientos. Esto es útil para ahorrar tiempo a sus agentes en tareas repetitivas.
• Freshchat ofrece preguntas frecuentes en Messenger para que los clientes puedan encontrar fácilmente las respuestas a sus propias preguntas y, una vez más, liberar el valioso tiempo de sus agentes.

Contras de Freshchat:

Si bien Freshchat tiene muchas características excelentes, como las enumeradas anteriormente, aquí hay algunos puntos débiles experimentados por sus usuarios:

• Freshchat requiere que los agentes cambien constantemente entre diferentes herramientas para recuperar información para resolver un ticket. Esto puede ser engorroso.
• Freshchat puede ser difícil de configurar. Requiere una implementación adecuada y una sesión de demostración para comprender cómo usar el software. No es realmente una solución "plug-and-play".
• Ha habido algunas críticas en línea sobre la comunicación por chat de Freshchat con los clientes. Las revisiones aluden a que es algo transaccional, lo que significa que las relaciones no se construyen ni se nutren.
• El modelo de facturación de Freshchat es "por usuario, por mes". Esto puede ser un inconveniente para las empresas que escalan rápidamente y contratan agentes adicionales.

Ahora que hemos discutido los pros y los contras de Freshchat, echemos un vistazo a los competidores disponibles en el mercado. Revisaremos sus pros y sus contras, para que se puedan hacer las comparaciones adecuadas.

eDesk chat en vivo

eDesk es un software de servicio al cliente muy apreciado que se enfoca en ayudar a los vendedores de comercio electrónico a hacer crecer su negocio a través de un excelente servicio al cliente y procesos eficientes.

Ofrece un sólido servicio de asistencia y recientemente lanzó eDesk Live Chat actualizado, que ayuda a sus clientes a aumentar la productividad y el compromiso del cliente, construir relaciones con los clientes y aumentar la conversión. eDesk es un líder del mercado desde hace mucho tiempo en el servicio al cliente de comercio electrónico, y sus soluciones de chat en vivo tienen un gran impacto.

Profesionales del chat en vivo de eDesk:

• Proporciona respuestas en tiempo real, brindando a los visitantes del sitio web las respuestas que necesitan en segundos.
• La solución de marca blanca le permite hacer coincidir el widget de chat con la marca personalizada de su empresa.
• Los mensajes automatizados comienzan cuando un cliente inicia el chat.
• El chat se conecta a la URL específica para proporcionar contexto incluso antes de que comience una conversación.
• Avise a sus compradores con mensajes automatizados con ofertas especiales o prueba social relacionada con las páginas que están navegando, o de dónde son, para darles la confianza de comprar.
• Resalte las ofertas especiales y las promociones de temporada proporcionando de forma preventiva enlaces a información que los visitantes de su tienda web puedan encontrar útil.
• Los enlaces de autoservicio aparecen tan pronto como un cliente hace clic en Live Chat.
• Compatibilidad con varios idiomas y segmentación de clientes específica de la ubicación en países específicos con ofertas relevantes.
• Incluido con el conjunto de soluciones de comercio electrónico de eDesk para centralizar las comunicaciones con los clientes.
• Con toda la información que necesitan al alcance de la mano, su equipo de soporte puede resolver problemas fácilmente, lo que aumenta drásticamente las posibilidades de realizar una venta.
• Integración con Shopify, Wix y la mayoría de las tiendas web personalizables.
• Las etiquetas y los grupos de etiquetas mantienen las conversaciones organizadas y facilitan la resolución de problemas.
• Fácil configuración para que pueda poner a su equipo en funcionamiento rápidamente.
• eDesk Live Chat le permite moverse fácilmente entre el chat y la vista de formulario.
• La interfaz de usuario y la navegación son intuitivas y fáciles de usar.
• Los informes en vivo que se ofrecen están diseñados para mejorar los procesos.
• Incluso cuando sus agentes de soporte estén desconectados, se mostrará un formulario de contacto para que nunca pierda un mensaje.

Desventajas del chat en vivo de eDesk:

• eDesk Live Chat no se integra con las tiendas de Amazon o eBay.

ayuda scout

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que le permite administrar todas las conversaciones de sus clientes en un solo lugar. Es una plataforma poderosa que se ve y se siente como una bandeja de entrada.

Ofrece muchas funciones, que incluyen chat en vivo, mensajería, base de conocimiento, informes, gestión de flujo de trabajo y muchas integraciones, incluso con Shopify.

Ayuda a los Scout Pros:

• Fácil e intuitivo de usar, ya que imita tu bandeja de entrada.
• Diseñado para ayudar a mantener los flujos de trabajo utilizando soluciones de colaboración positivas para equipos internos.
• Ofrece una función de base de conocimientos que contiene todas las preguntas frecuentes. Esto puede ser utilizado por chatbots para brindar ayuda automatizada a los clientes en el acto, o por agentes que usan una plantilla de respuesta para responder preguntas comunes de manera rápida y sencilla.
• Utiliza datos de intención del cliente para proporcionar mensajes basados ​​en el comportamiento a los visitantes directamente en el sitio web.
• Las opciones de personalización de la plataforma significan que el widget de chat de Help Scout puede alinearse con la marca de su empresa.
• Las opciones de informes detallados de Help Scout son de primera categoría. Puede proporcionar información sobre métricas que incluyen la cantidad de conversaciones, puntajes de felicidad y más.

Contras de Help Scout:

• El diseño UX de su aplicación móvil podría mejorar.
• Cuando los agentes guardan borradores de respuestas, el sistema a veces puede tener errores.
• La conexión de varios buzones de correo puede ser complicada y requiere soporte de TI avanzado.
• Si tiene varias tiendas de comercio electrónico, no es posible agregar más de una tienda a la misma cuenta de Help Scout. Deberá iniciar y cerrar sesión en cada cuenta.
• Help Scout tiene un plan de facturación "por usuario, por mes", que puede acumularse rápidamente si su negocio escala y agrega agentes para respaldar un mayor volumen de clientes.

Re:asombrar

Re:amaze es un software de mesa de ayuda para marcas de comercio electrónico. Su mesa de ayuda combina correo electrónico, chat en vivo, videollamadas, redes sociales, SMS móviles, VoIP y conversaciones de notificaciones automáticas sin problemas en una ubicación central.

Sus modernas funciones de chat envían mensajes automatizados y dirigidos a los clientes, lo que mejora el compromiso. Puede optar por chatear en vivo con sus clientes o configurar un chatbot cuando esté fuera de la oficina para responder las preguntas frecuentes.

Ventajas de Re:amaze:

• La experiencia de chat en vivo personalizable incluye funcionalidades como preguntas frecuentes que se pueden buscar, actualizaciones de estado de pedidos en vivo y soporte de chatbot para cuando el chat en vivo no está disponible.
• Su chatbot se puede programar para activar mensajes en función de la actividad del sitio web.
• Un tablero en vivo permite a los dueños de negocios ver quién está interactuando con su sitio web a través de un tablero en vivo. Esto permite enviar mensajes personales a cada cliente, lo que ayuda a impulsar las ventas.
• Sólida integración con plataformas de comercio electrónico que incluyen Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress y más.
• Cumplimiento de GDPR para vender dentro de la UE.

Contras de Re:amaze:

• La funcionalidad de colaboración para equipos internos es débil. Los miembros del equipo deben usar una herramienta externa como Slack para compartir información.
• La facturación se basa en un modelo "por usuario, por mes", lo que puede volverse costoso a medida que su negocio crece y agrega más miembros al equipo de soporte.
• Su capacidad de conversación se centra más en los tickets de soporte que en el compromiso y la construcción de relaciones con los clientes.

tidio

Tidio combina chat en vivo con herramientas de chatbot para ayudarlo con su programa de servicio al cliente. Establece relaciones con los clientes mediante el chat en vivo, y su diseño superior de UI/UX hace que sea intuitivo para que los agentes lo usen en sus comunicaciones con los clientes. Además del chat, proporciona correo electrónico, un sistema de tickets y un mensajero interno para la colaboración.

Pros de Tidio:

• Con Tidio, su equipo de atención al cliente puede monitorear conversaciones de una variedad de fuentes: chat en vivo, mensajería y correos electrónicos, todo en un solo lugar.
• Tidio ofrece widgets personalizables para chatear en tiempo real.
• Las preguntas frecuentes se pueden automatizar mediante un chatbot, lo que ahorra a sus agentes un tiempo valioso.
• Las integraciones de Tidio incluyen Shopify, Wix, WordPress, Hubspot y más.

Contras de Tidio:

• No admite conversaciones de clientes en WhatsApp, Twitter o Instagram DM.
• Los mensajes de los clientes de diferentes propiedades aparecen en pestañas separadas, lo que puede ser molesto para quienes se ocupan de varias tiendas de comercio electrónico.
• Su precio comienza con una tarifa mensual fija, pero se requiere una tarifa adicional para cada usuario, por lo que puede volverse costoso rápidamente, especialmente a medida que su negocio crece y agrega nuevos miembros al equipo de soporte.

Zendesk

Zendesk es una solución de servicio al cliente popular y líder en su categoría para empresas y pequeñas empresas por igual. Ofrece muchas funciones, desde soporte de mesa de ayuda hasta CRM y chat en vivo. Se integra con casi todas las aplicaciones líderes y lo utilizan empresas de numerosas industrias, desde atención médica hasta comestibles y venta minorista.

Ventajas de Zendesk:

• La herramienta de chat en vivo de Zendesk es poderosa y viene con múltiples funciones, que incluyen activadores de comportamiento, seguimiento de visitantes en vivo, uso compartido de archivos y calificaciones de chat.
• Ofrece una función de creación de preguntas frecuentes que le permite fusionar las preguntas más frecuentes de sus visitantes para una fácil referencia.
• Su interfaz de comunicaciones unificadas facilita la respuesta a las preguntas de los clientes.
• Zendesk es compatible con WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat.

Desventajas de Zendesk:

• La interfaz de usuario de Zendesk no es intuitiva y puede ser difícil de navegar sin la capacitación adecuada.
• Debido a que Zendesk está diseñado para una variedad de industrias, sus características no son específicas de las marcas de comercio electrónico. Esto puede ser un problema cuando las marcas de comercio electrónico requieren tipos específicos de soluciones.
• La colaboración interna no es fácil con Zendesk. Ofrece funciones básicas de colaboración, pero las conversaciones internas no son fluidas.
• Debido a que tiene un gran impacto, Zendesk se encuentra en el extremo superior de la escala de precios.

Richpanel

Richpanel ayuda a las empresas de comercio electrónico a administrar su servicio al cliente a través de múltiples canales de soporte, incluidos chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Permite a los agentes rastrear, administrar y resolver consultas de manera eficiente.

Ventajas de RichPanel:

• Richpanel alinea los canales de soporte que usa con más frecuencia, incluido el chat en vivo, el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram DM y WhatsApp, en un tablero fácil de ver.
• Ofrece una función de autoservicio donde los clientes pueden ver documentos de preguntas frecuentes para encontrar respuestas a sus preguntas, así como ver y rastrear pedidos. Esto quita presión a los agentes, al tiempo que mantiene el chat en vivo como una opción si el cliente requiere algo más que el autoservicio.
• Richpanel se integra con plataformas de comercio electrónico, incluidas Magento, Shopify y WooCommerce.

Contras de RichPanel:

• Algunas críticas a su funcionalidad de navegación por no ser intuitiva.
• La colaboración del equipo interno no es una prioridad en Richpanel. Los equipos de soporte aún deben usar una herramienta de colaboración separada para trabajar juntos en la resolución de problemas típicos.
• Existen limitaciones sobre la cantidad de pedidos que puede procesar en su plataforma. El plan más básico de Richpanel ofrece un máximo de 1000 pedidos que se pueden procesar por mes.
• Richpanel se ofrece a un precio más alto en comparación con otras soluciones similares en el mercado.

Frente

Front es un centro de comunicaciones con el cliente que conecta todos los canales de comunicación con el cliente a una bandeja de entrada del equipo. Esto incluye canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y más.

Ventajas delanteras:

• La bandeja de entrada compartida de Front le brinda a todo su equipo visibilidad de todas las cuentas y comunicaciones de los clientes, todo en un solo lugar.
• Está diseñado para facilitar la colaboración para que los miembros del equipo puedan trabajar juntos sin problemas para resolver problemas. Puede etiquetar miembros del equipo para tickets específicos, asignar tickets y más.
• Front se integra con muchos software empresariales líderes.

Contras frontales:

• Front no se creó específicamente para empresas de comercio electrónico, lo que significa que, si bien es útil, no está diseñado específicamente de una manera que elimine todos los puntos débiles experimentados específicamente en el mundo del comercio electrónico.
• Las notificaciones no siempre son infalibles y la sincronización a veces puede ser un problema con Front.
• La configuración no es intuitiva y puede llevar algún tiempo.
• La estructura de precios es por usuario, por mes, por lo que si su empresa crece rápidamente y agrega más agentes, Front puede volverse costoso.

cliente

Kustomer se centra en el uso de la automatización y la inteligencia artificial para optimizar el servicio al cliente. Se especializa en ofrecer chat en vivo para cumplir con las necesidades modernas de servicio al cliente: velocidad, eficiencia y una experiencia altamente digital.

Kustomer aprovecha el chat en vivo para ayudar a las empresas de comercio electrónico a tener mejores conversaciones con sus clientes. Ofrece una plataforma CRM de servicio al cliente que puede manejar grandes volúmenes de soporte y ofrece una amplia gama de funciones para respaldar las mejores prácticas de servicio al cliente de hoy en día.

Ventajas de los clientes:

• Con Kustomer, su equipo puede monitorear las conversaciones de los clientes desde varias fuentes diferentes: chat en vivo, mensajería, correo electrónico y redes sociales, todo en un solo lugar.
• Las notas y menciones permiten que los agentes colaboren.
• Su solución impulsada por IA se puede utilizar para automatizar reglas, enrutar conversaciones e implementar respuestas estándar a preguntas frecuentes.
• Kustomer se integra bien con la mayoría de los softwares empresariales.

Contras del cliente:

• Debido a que Kustomer no se creó específicamente para el comercio electrónico, no siempre puede admitir los puntos débiles específicos que encuentran los agentes.
• La interfaz de usuario no es intuitiva y requiere capacitación durante el período de incorporación. La capacitación es esencial para obtener el máximo valor de Kustomer.
• La estructura de precios es por usuario, por mes, por lo que si su negocio escala rápidamente y agrega más agentes, Kustomer puede resultar costoso.

DelightChat

DelightChat es un software de servicio al cliente creado para pequeñas empresas de comercio electrónico y marcas DTC. Ayuda a las pequeñas empresas a ofrecer potentes soluciones de soporte (incluido el chat en vivo, por supuesto) a sus clientes sin el alto precio de los productos de la competencia.

Ventajas de DelightChat:

• Fácil de usar, DelightChat está diseñado para configurarse y estar listo para usar en minutos. No se requiere capacitación, ni demostraciones largas para examinar. Su interfaz de usuario es limpia y fácil de usar.
• Ofrece una bandeja de entrada omnicanal que combina las comunicaciones con los clientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, correo electrónico y más, todo en un solo lugar.
• DelightChat admite la colaboración dentro de la aplicación para que los agentes puedan trabajar juntos para resolver problemas de manera eficiente.
• Sin tarifas adicionales cuando su empresa escala y agrega más usuarios.

Contras de DelightChat:

• Falta de integraciones. Actualmente, solo se integra con Shopify, pero pronto su solución ofrecerá una mayor integración con plataformas de comercio electrónico como Magento, WooCommerce y más.
• Las empresas más grandes o aquellas que manejan múltiples negocios de comercio electrónico pueden preferir buscar soluciones más sólidas que se adapten mejor a las empresas más grandes.

Elegir la solución de chat en vivo adecuada para su empresa

Dado que el servicio de atención al cliente moderno necesita mantenerse al día con la velocidad de nuestras interacciones digitales diarias, el chat en vivo es una necesidad para cualquier empresa que vende en línea. Los clientes de hoy quieren respuestas rápidas y se alejarán si la barrera del servicio al cliente es demasiado alta.

Para muchos, eso significa dejar de depender del correo electrónico o el teléfono como modos de soporte, sino migrar a una forma de comunicación más digital. Es por eso que el chat en vivo nunca ha sido más importante para una empresa. Tiene un tremendo poder para involucrar a los clientes e impulsar las conversiones.

Sin embargo, es difícil saber qué solución de chat en vivo elegir. Como ha leído, hay muchas soluciones disponibles, incluidas numerosas alternativas en el mercado al producto de chat en vivo Freshchat de Freshdesk.

Para las empresas de comercio electrónico que buscan mejorar la experiencia de sus clientes, implementar el chat en vivo puede agregar mucho valor. Revisar diferentes soluciones de chat en vivo y aprovechar las demostraciones puede ayudarlo a asegurarse de elegir la solución que mejor se adapte a su negocio. Pruebe nuestro chat en vivo, gratis durante 14 días.