Libertad para suscriptores: Cómo dar de baja a un cliente del envío de SMS

Cuando no brinda la mejor oportunidad para darse de baja, los clientes envían sus contactos al correo no deseado. Tan simple como es. Cada queja reduce la reputación del remitente y sus KPI de marketing. Cuando la reputación cae por debajo del umbral, el sistema bloquea todos los SMS del número sospechoso. Y eso podría ser tuyo.

Veamos cómo detener los mensajes SMS con respecto a nuestros clientes y no perjudicar el éxito de sus mensajes de texto.

Cómo detener el mensaje de texto con respecto a un cliente

¿Cómo detener el mensaje de texto? Muchos especialistas en marketing sienten que no es necesario asegurarse de que sea fácil para un cliente darse de baja de los mensajes de texto. Además, a veces se acepta ampliamente que cuantas más personas reciban SMS, mejor será para ellos. No importa si a la gente le gusta o no. Todo es falso. Negarse a recibir mensajes de texto de venta es un derecho natural de cualquier suscriptor. Y tarde o temprano sucede. Su tarea es organizarlo de manera efectiva.

Dado que una campaña de marketing es un concepto amplio que puede incluir, entre otras, actividades promocionales como contenido, marketing en redes sociales, etc., los SMS también juegan un papel importante en la promoción. Por supuesto, la publicidad por correo electrónico + SMS no puede ser la herramienta principal de las campañas de marketing, pero aun así se suma significativamente a la combinación de campañas de marketing. Es por eso que la forma en que te comunicas a través del canal de mensajes de texto puede mejorar o arruinar tu reputación. Y poder hacer que los suscriptores se detengan para darse de baja es una gran ventaja.

Por qué necesita saber cómo hacer que los clientes se detengan para darse de baja

Su reputación como remitente es lo más importante. Darse de baja es beneficioso tanto para los suscriptores como para los remitentes. El suscriptor no recibe textos innecesarios, y el remitente no pierde el tiempo con una audiencia desinteresada, midiéndola, remarketing, etc. Y no tiene problema con los proveedores de SMS.

Así, darse de baja es un axioma.

Cada mensaje debe contener un enlace para darse de baja. Esta es la regla del marketing SMS saludable y el axioma de los boletines. Si una persona ya no quiere recibir mensajes de texto, debe respetar esta decisión. Brindamos la oportunidad de cancelar la suscripción y luego monitorear el nivel de cancelaciones en la base de datos al igual que las otras métricas de marketing.

Las principales razones para darse de baja de la lista de correo:

Cualquier empresa está interesada en saber por qué los clientes se niegan a recibir mensajes. Los vendedores experimentados han identificado las 4 razones más comunes para darse de baja:

• Textos demasiado frecuentes.
• Información innecesaria o irrelevante en los mensajes.
• Cambio en la preferencia o área de actividad del destinatario.
• Pérdida de interés en la marca, transición a servicios/productos de la competencia, etc.

Las razones son diferentes, pero el resultado es el mismo. Tienes que hacer todo lo posible no para que la gente se quede, sino para construir relaciones de confianza.

Reglas básicas para detener los mensajes de texto promocionales

¿Cómo dejar de comercializar mensajes de texto para que pueda salvar su cara? Hay un par de reglas básicas a seguir y mantener una relación saludable con su audiencia.

• Proporcionar enlaces para darse de baja

Al igual que en el marketing por correo electrónico, no puede administrar SMS masivos sin la preocupación del suscriptor sobre el procesamiento de datos, tanto cuando se suscribe como cuando se da de baja. Asegúrese de informarles de eso. También puede proporcionar el botón o enlace "Cancelar suscripción" del texto. La mayoría de las veces se proporcionan en correos electrónicos en forma de pequeños enlaces, difíciles de encontrar o abrir, etc. Debe hacerlos visibles y fáciles de usar, incluso si te comunicas por mensaje de texto.

• Es mejor darse de baja que recibir correo no deseado/ser bloqueado/en la lista negra

La idea es hacer que sea más conveniente para el usuario hacer clic en el botón Cancelar suscripción en lugar de ingresar al correo no deseado o bloquear sus contactos. Por ejemplo, agregamos automáticamente un enlace para cancelar la suscripción a los masajes de nuestros clientes y manejar todas las cancelaciones nosotros mismos. Lo más importante es comprender que la disponibilidad de dicho botón no disminuirá sus ganancias, sino que, por el contrario, aumentará junto con la confianza y la reputación.

• no lo compliques

Al mismo tiempo, no necesita obligar al usuario a ingresar un inicio de sesión con una contraseña, si su sitio o servicio implica registro. Ya te has colado bastante por el solo hecho de los sms, de que darte de baja. Si el destinatario no recuerda o no quiere ingresar los detalles de inicio de sesión en el sistema, entonces la opción más fácil para él será, nuevamente, enviar un mensaje de texto al correo no deseado.

• Notificar de baja exitosa

En primer lugar, debe informar a los destinatarios que los escuchó y los eliminó de su lista de contactos. Para evitar malentendidos, puede recordar el nombre de su empresa si cree que el destinatario hizo clic en darse de baja por error.

• Proporcionar botones para volver a suscribirse

Una nueva suscripción ofrecida inmediatamente es a veces lo que se necesita. Muchas personas pueden darse de baja sin querer. Divertido, pero cierto. Por lo tanto, es una gran idea darles esta oportunidad a sus destinatarios de SMS. Especialmente si accidentalmente presionan el botón de darse de baja en el mensaje anterior.

• Ofrezca las encuestas más cortas o una 'Razón' archivada

Es importante saber qué hace que la gente deje de fumar. Por supuesto, si vas a cambiar la situación para mejor. Si la persona acaba de cancelar su suscripción, ofrézcale realizar una breve encuesta. Si está realmente interesado en saber por qué una persona no quiere recibir más SMS de usted, puede averiguar el motivo agregando un campo de "motivo" en la página de cancelación de suscripción.

No molestes a tus antiguos suscriptores con toneladas de preguntas ¿por qué? Simplemente haga 3-4 preguntas, o incluso use el enlace del formulario de Google en su mensaje para que el cliente elija solo una opción e inmediatamente envíe las respuestas automáticamente.

• Asegúrate de que sea una opción de exclusión única

La opción de exclusión única significa que solo se requiere un clic por parte del cliente para realizar el proceso de cancelación de la suscripción desde el mensaje siguiendo un enlace apropiado al sitio web. Mientras que la exclusión voluntaria doble requiere más acciones y esto puede ser más molesto para las personas.

¡NÓTESE BIEN! Se permite una doble exclusión voluntaria en los EE. UU., Canadá, Europa del Este y Asia, mientras que en la UE es solo una exclusión voluntaria con un solo clic.

Además, tenga en cuenta que si sus mensajes de texto son siempre interesantes, necesarios y directos, enviados en el lugar y momento correctos y, además, bellamente redactados, tiene más posibilidades de retener a los clientes.

Cómo crear un mensaje de cancelación de suscripción

Hay ciertas palabras para incluir en el diseño de su botón/mensaje para darse de baja que bloquearán los mensajes de texto de marketing para aquellos usuarios que lo presionen. Pueden ser una buena idea cuando organiza sus mensajes de texto no solo a través de SMS, sino que también utiliza soluciones extendidas como Viber u otros mensajes instantáneos.

Su mensaje debe ser lo suficientemente claro y los elementos de la plantilla de texto, visibles y bien ajustados para brindar la mejor experiencia de exclusión a los usuarios.

Las personas pueden responder fácilmente directamente a su texto con palabras como STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, RECHAZAR, CANCEL, END, QUIT. Es mejor

CANCELAR MENSAJES o algo así como DETENER MENSAJES funcionará peor que una sola palabra clara.

Por lo tanto, si le importa la experiencia del cliente y la experiencia de usuario de la plantilla de texto, es mejor que evite muchas palabras en sus botones o en las páginas de cancelación de suscripción, y nunca proporcione procesos de exclusión voluntaria de 3 o más pasos.

¿Cómo dejar de enviar mensajes a través de servicios profesionales de SMS?

Es común que existan increíbles soluciones de marketing de texto SMS que utilizan los especialistas en marketing de texto para acelerar su trabajo y optimizar varias partes del procesamiento de marketing.

Muchos servicios ofrecen la posibilidad de insertar automáticamente un enlace para darse de baja. Por ejemplo, en el servicio Atomic SMS, basta con marcar la casilla junto a la inscripción "Enlace para cancelar la suscripción". Entonces, ¿cómo configurar la cancelación de la suscripción de mensajes SMS en un servicio como Atomic SMS Sender, por ejemplo?

De hecho, ¡es tan fácil! Después del contenido principal del mensaje, al final del campo del mensaje, aparecerá el texto "Cancelar suscripción" y el enlace. Cuando hace clic en él, se lleva a una persona a la página de cancelación de suscripción. Se parece a esto:

La persona puede decirle las razones por las que se dio de baja. Como resultado, puede corregir la estrategia.

Cómo hacer un enlace "Cancelar suscripción de SMS" en Atomic SMS Sender

En este mismo campo, el usuario también podrá introducir el motivo por el que quiere darse de baja. De esa manera, no tiene que contactarlos personalmente para averiguarlo de diferentes maneras.

También puede explorar cómo detener los anuncios de texto en el teléfono celular y cancelar la suscripción del cliente del correo SMS manualmente. Simplemente vaya a la sección "Libretas de direcciones" del Área de miembros de Atomic SMS y establezca una excepción por el número de usuario.

Por lo tanto, los servicios para el envío de correos electrónicos y SMS o la validación masiva de números de teléfono como el servicio Atomic hacen que el proceso de agregar un enlace para darse de baja sea lo más rápido y fácil posible. En otros casos, los empresarios crean su propia página para darse de baja del envío de SMS en sus sitios web y llevan a sus clientes a ellos a través de mensajes de texto.

Conclusión

Darse de baja del envío de SMS es muy importante, ya que enviar mensajes sin el permiso de los destinatarios es ilegal. Las relaciones con los clientes deben ser transparentes. Si recibe una solicitud para explicar cómo bloquear el envío de SMS, haga todo lo que esté a su alcance para dar de baja a los clientes con la máxima comodidad y preservar su reputación de ninguna manera.

Si aún no sabe cómo detener los mensajes de texto promocionales de la mejor manera posible tanto para sus KPI de marketing como para los clientes, ¡no dude en contactarnos para obtener ayuda!

Prueba Atomic Mail Sender y asegúrate de que esta herramienta es perfecta para crear campañas de email marketing saludables.

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