Los 12 mejores programas gratuitos de chat en vivo para sitios web en 2022 con reseñas

Los consumidores digitales son demasiado impacientes para soportar largos y frustrantes tiempos de espera para los servicios de atención al cliente. Por la misma razón, no es de extrañar que el 79% de los consumidores prefieran el chat en vivo sobre cualquier otro canal de soporte.

El chat en vivo es una herramienta de servicio de soporte en línea ideal simplemente porque combina interacciones en tiempo real con la capacidad de brindar ayuda inmediata a los clientes. Confía en mí, la paciencia de los clientes no es broma. Según el informe de Forrester, 1 de cada 5 clientes dice que está dispuesto a dejar de usar un producto o servicio debido a los lentos tiempos de respuesta a través del chat en vivo.

Sí, el uso del chat en vivo en su sitio web es vital para la retención de clientes y el aumento de los ingresos.

Luego, agregará uno a su sitio, entonces, ¿dónde está el truco?

El problema es que existe una gran cantidad de soluciones de software de chat en vivo, y la mayoría de ellas cuestan demasiado, especialmente para las pequeñas empresas.

Pero también hay soluciones de software de chat en vivo gratuitas y sin código. Hemos reunido las 12 mejores soluciones gratuitas de software de chat en vivo para sitios web en esta publicación. Antes de sumergirnos en los detalles de cada software, repasemos qué es el chat en vivo y sus beneficios.

Siéntete libre de saltar a la parte de comparación si quieres ir al grano.

¿Qué es el soporte de chat en vivo?

El chat en vivo es un canal de atención al cliente que permite a los clientes tener conversaciones en línea basadas en texto con los equipos de soporte. Las empresas incorporan cuadros de chat en vivo en su sitio web para que los clientes puedan recibir respuestas a sus preguntas al instante.

El soporte de chat en vivo puede ser con una IA o una persona real a través de un pequeño cuadro de chat, según las preferencias de la empresa o el horario de trabajo.

Las empresas pueden brindar soporte de chat en vivo a través de un sitio web o aplicaciones de mensajería móvil como Facebook Messenger, WhatsApp y SMS.

La razón por la que los clientes prefieren este canal de conversación de ida y vuelta es la parte “ en vivo ”. El chat en vivo generalmente brinda soporte en tiempo real a los clientes, a diferencia de otros canales de soporte, como el soporte por correo electrónico. A diferencia del soporte por correo electrónico, el chat en vivo ofrece la posibilidad de obtener respuestas inmediatas.

Y si hay algo que le gusta a todo visitante de un sitio web, es una respuesta rápida.

Sin embargo, no dejes que esta locura por la velocidad te engañe. El 95% de los clientes valoran el soporte de alta calidad más que la velocidad.

Eso significa que a los clientes les importa más si puedes resolver su problema o no que qué tan rápido respondes. Entonces, ¿cuál es el mensaje final?

-Proporcionar soluciones valiosas en un corto período de tiempo a través del soporte de chat en vivo.

Beneficios del chat en vivo que debe conocer

El boca a boca positivo es un truco súper efectivo para crear lealtad a la marca y ayudar a las empresas a crecer. Casi te escucho decir, ¿qué tiene que ver con el chat en vivo? Bueno, aparentemente, a los clientes les encanta hablar sobre sus experiencias de chat en vivo.

Según un estudio, el 29% de los consumidores difunde una experiencia de chat en vivo positiva.

Además, estos son algunos de los beneficios de usar el chat en vivo como tu canal de soporte.

• El chat en vivo satisface las necesidades cambiantes de los clientes. La gente prefiere enviar mensajes de texto en lugar de llamar. ¿Te sorprende escuchar eso? A mí tampoco.
• Es muy accesible.
• Proporciona soluciones rápidas a los problemas de los clientes y les ayuda a continuar con sus tareas de inmediato.
• El soporte de chat en vivo es más conversacional que el soporte por correo electrónico.
• El uso del chat en vivo en la página de pago puede reducir las tasas de abandono del carrito.

Las mejores soluciones gratuitas de software de chat en vivo

1. Tidio Live Chat (Nuestro favorito)

Tidio es una solución de software de chat en vivo para sitios web que le permite conectarse con los visitantes en tiempo real. Puedes crear chatbots con Tidio, al igual que HubSpot, para automatizar tus mensajes. Tiene muchas otras características, como respuestas enlatadas para respuestas rápidas y una bandeja de entrada compartida todo en uno.

Puede integrar Tidio con una variedad de software, incluidos Shopify, WordPress y Wix. Tidio ofrece planes premium y un plan gratuito. Su plan gratuito es mejor para micro y pequeñas empresas, ya que permite:

• Solo hasta 3 operadores de chat,
• Chatbots para tener chats ilimitados con 100 visitantes únicos por mes.

Lo notable del plan gratuito de Tidio es que envía 500 correos electrónicos automatizados al mes. Teniendo en cuenta todo, Tidio puede admitir CRM y herramientas de automatización de correo electrónico para brindar a sus clientes una experiencia de atención al cliente personalizada.

Ventajas:

• Excelente atención al cliente
• Interfaz limpia y personalizable
• Configuración rápida

Contras:

• No permite múltiples disparadores para un bot
• No hay configuraciones en el sitio que le permitan cambiar la posición del chatbox

Calificación y reseñas de Tidio G2 4.8/5

2. Chat gratis

FreeChat es un software de chat en vivo que es 100% gratuito y no requiere codificación. Su mejor característica es que puede agregar chat en vivo a su sitio sin ralentizar la velocidad de su sitio web.

Características sobresalientes:

• Con sus elegantes y modernos diseños de chat en vivo, puede personalizar y combinar perfectamente su cuadro de chat y botón con el diseño de su sitio.
• Increíblemente fácil de configurar en su sitio en unos pocos minutos
• Puede agregar múltiples canales de redes sociales a su chat en vivo.

Con esta solución gratuita de software de chat en vivo, brinde a sus clientes respuestas inmediatas y aumente la retención de clientes sin depender de costosas soluciones de software.

Ventajas:

• Súper fácil de usar y configurar en su sitio
• Perfecto para pequeñas empresas.
• Puede responder los mensajes de los clientes incluso sobre la marcha desde sus aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business o Instagram

Contras:

• Sería insuficiente para medianas y grandes empresas. En ese caso, sugiero optar por un software de chat en vivo pago como Intercom o puede seguir buscando en nuestra lista para encontrar un servicio más adecuado para el tamaño de su empresa.

Cree un cuadro de chat en vivo gratuito con FreeChat

3. Chat en vivo gratuito de HubSpot

El software de chat en vivo de HubSpot viene como parte del CRM de HubSpot, lo que permite que los chats entrantes se registren en los perfiles de contacto de los clientes. De esta manera, su equipo puede buscar problemas recurrentes de los clientes y ofrecer diferentes soluciones.

Es una solución de chat en vivo perfecta y gratuita si está utilizando el CRM de HubSpot. Si no está utilizando su CRM, puede registrarse de forma gratuita e instalar su widget de chat en vivo personalizado en su sitio web.

Comenzar Chat en vivo de HubSpot

Además, incluye funciones como:

• Marca personalizada
• robots
• Mensajes de bienvenida dirigidos
• Respuestas preparadas.
• HubSpot proporciona su generador de chatbot, lo que hace posible mantener activo tu chat en vivo incluso fuera del horario laboral.

Contras:

• Personalización algo limitada sin una actualización. Sin embargo, al actualizar, puedes editar el color de tu widget de chat y eliminar la marca de HubSpot.
• Marca de HubSpot

4. Respond.io

Respond.io es una plataforma de mensajería comercial que permite a sus clientes contactarlo a través de cualquier canal. Los clientes también pueden enviarle mensajes usando el chat en vivo de Respond.io en su sitio web o en sus páginas de redes sociales.

Este software de chat en vivo proporciona una vista de 360° de su base de clientes a su equipo. El historial de chat omnicanal, la importación de contactos y el análisis en tiempo real pueden ayudarlo a obtener una visión más clara de cada perfil de cliente.

Respond.io incluye una función de inteligencia artificial que guía las respuestas de su chatbot mediante el uso de "Respuestas inteligentes". Las respuestas inteligentes permiten comunicarse más rápido y solucionar problemas recurrentes basados ​​en preguntas repetitivas.

El software de chat en vivo de Respond.io tiene planes gratuitos y de pago. El plan gratis para siempre incluye:

• 5 miembros del equipo
• Hasta 100 contactos
• Mensajes ilimitados
• Todos los canales

Contras:

• Características faltantes en comparación con
• Sin aplicación móvil, solo funciona en el escritorio

Calificación G2: 5/5 (2 reseñas)

5. Tawk.to

Tawk.to es una solución gratuita de software de chat en vivo que funciona con un pequeño fragmento de JavaScript en su sitio. Funciona en su sitio web, dentro de su aplicación móvil o desde una página personalizable.

Puede monitorear la actividad del cliente en tiempo real y ver qué miembro del equipo respondió a un cliente. El software de chat en vivo de Tawk.to también incluye otras funciones:

• Mensajes localizados para chatear con clientes extranjeros en su idioma nativo
• Tawk.to tiene aplicaciones IOS y Android para que puedas chatear con los clientes desde tu dispositivo móvil.
• Mensajes enlatados

Ventajas:

• Rastree la ubicación del usuario, la actividad, dónde hizo clic, etc.
• Basado en navegador, por lo que no necesitará instalar ningún software
• Muchas funciones de personalización

Contras:

• Notificaciones inconsistentes
• Algo difícil de integrar con sitios web y configurar para algunos usuarios

Calificación de Capterra: 4.6/5

6. Smartsupp

Cuando se trata de gestión multicanal en un solo lugar, Smartsupp es una buena opción. Con este software de chat en vivo, puede responder a los correos electrónicos, chats y mensajes de Facebook de sus clientes en un solo lugar.

También viene como una aplicación móvil, para chatear con sus clientes sobre la marcha. Lo que nos gusta de Smartsupp es que tiene una función para compartir archivos que permite enviar una foto o un documento con arrastrar y soltar.

Además, cuenta con un chatbot que puede enviar mensajes personalizados a los clientes. Otra característica destacada de Smartsupp es la función de grabación de video, que registra el comportamiento de los visitantes.

Tiene un plan gratuito para siempre y planes pagos. El plan gratuito cubre:

• 3 agentes (los agentes de chat en vivo son los empleados del equipo de atención al cliente que responden a los chats).
• Número ilimitado de sitios web
• 3 chatbots
• Todas las características principales

Ventajas:

• La capacidad de enviar un correo electrónico cuando un usuario abandona la sesión de chat.
• Interfaz amigable
• Graba sesiones de usuario en pantalla
• Tiene una aplicación móvil

Contras:

• Algunos usuarios informaron que a veces las notificaciones no aparecen en su aplicación de Android.
• No puedes configurar el horario de oficina en la versión gratuita

Calificación de Capterra: 4.7/5

7. Charla nítida

Crisp.Chat es un software de chat en vivo que reúne todos sus canales con su función de bandeja de entrada compartida. Puede crear escenarios de chatbot, crear GIF y vistas previas de video, y compartir archivos.

Además, Crisp.Chat permite conectar tu chat en vivo a redes sociales como Messenger y Twitter. Lo que nos llamó la atención es que ofrecen una función llamada CrispyBird, que es un juego para mantener a tus clientes interesados ​​mientras esperan tu respuesta.

Además de estas características, LiveTranslate para traducir sus mensajes en tiempo real.

Este software de chat en vivo tiene planes gratuitos y de pago. El plan Forever Free es mejor para sitios web personales y cualquiera que quiera un chat en vivo básico para comunicarse con los clientes. Cubre:

• 2 asientos
• bandeja de entrada del equipo
• Aplicaciones móviles

Ventajas:

• Función de traducción automática
• Tiene una aplicación móvil
• Excelente sincronización entre aplicaciones web, de escritorio y móviles

Contras:

Algunas de las desventajas reportadas por los usuarios incluyen:

• No hay forma de tener conversaciones separadas con el mismo cliente.
• El historial de mensajes del plan gratuito es de 30 días.
• Las integraciones con servicios como PipeDrive causaron problemas y no funcionaron bien para algunos usuarios.

Calificación de Capterra: 4.5/5

8. JivoChat

Al ser la aplicación de atención al cliente móvil mejor calificada en App Store, JivoChat permite a los equipos de soporte manejar chats desde varias plataformas, incluidos sitios web, correos electrónicos, Telegram, Facebook y WhatsApp. Otras características interesantes que ofrece JivoChat son:

• Chats codificados por colores
• Adelanto del mensaje
• Respuestas preparadas
• Teclas de acceso rápido
• Charla proactiva

La versión básica gratuita está limitada a los primeros 5 agentes, pero cubre sitios web y chats ilimitados.

Ventajas:

• Proporciona información del visitante (ubicación, nombre, dirección de correo electrónico) bajo ciertas condiciones
• función de devolución de llamada
• Capacidad de ver el tipo de usuario antes de hacer clic en "enviar"

Contras:

• Incapacidad para contactar a los clientes que abandonan el chat después de declararlo
• Funciones limitadas de SMS
• La cantidad de veces que la ventana emergente de chat en la página web puede volverse molesta para los usuarios

Calificación de Capterra: 4.5/5

9. Chatra

Chatra es un software de chat en vivo que le permite iniciar conversaciones con los visitantes de su sitio web automáticamente. Viene con funciones como recibos de lectura e indicadores de escritura para que los clientes puedan saber cuándo estás respondiendo.

Una característica notable es que Chatra tiene un widget de chat fuera de línea. Los widgets de chat fuera de línea les permiten a los clientes saber que su equipo está ocupado y los recuperará pronto.

Chatra tiene un plan gratuito para siempre, así como planes pagos que vienen con más funciones.

Ventajas:

• Su aplicación móvil funciona muy bien.
• Lo conecta con los clientes a través de su correo electrónico y Facebook también
• Integrar Chatra a su sitio web es simple y rápido
• La versión gratuita es perfecta para pequeñas empresas.

Contras:

• A veces, el chat puede retrasarse.
• Carece de soporte HTML en los mensajes.
• Carece de la capacidad de enviar la transcripción del chat manualmente

Calificación de Capterra: 4.8/5

10. OnWebChat

OnWebChat es un servicio de chat en vivo que tiene como objetivo aumentar la satisfacción de sus clientes. Incluye funciones como compartir archivos, accesos directos y conocimientos de escritura. Puede mantener una base de conocimiento del cliente y monitorear a sus clientes en tiempo real. Solo tiene una aplicación de Android para chatear sobre la marcha.

Lo que cubre el plan gratuito de onWebChat:

• 100 chats/mes
• Historial de chat de 1 año
• Monitoreo de visitantes
• Accesos directos, voz a texto

Tenga en cuenta que no hay muchas personas que hayan probado y revisado esta herramienta. Sin embargo, si te gustan sus ofertas y características, aún puedes probarlo.

11. Me gusta

Userlike tiene una opción de software de chat en vivo gratuito, así como planes pagos. El plan gratuito incluye un widget y un asiento. Su ventana de chat en vivo para web y móvil tiene varias funciones, como compatibilidad con imágenes y videos, opciones de comentarios y etiquetado de conversaciones.

Con el etiquetado de conversaciones, puede etiquetar conversaciones con temas y organizarlas mejor. Además, configurar mensajes enlatados para preguntas comunes es otra característica positiva.

Ventajas:

• Posibilidad de chatear en vivo en Messsenger, WhatsApp y más
• Opciones de integración con otras herramientas como pipedrive, Salesforce y Slack
• Interfaz de usuario óptima

Contras:

• Sesiones de chat rotas
• El operador no puede devolver el mensaje al usuario una vez que cierra la ventana de chat.
• Sin aplicación de teléfono inteligente

Calificación de Capterra: 4.6/5

12. Mi chat en vivo

Con MyLiveChat, los agentes pueden tener varias sesiones de chat simultáneas. Las sesiones se ejecutan en pestañas de salas separadas.

Puede personalizar el mensajero emergente del visitante agregando el logotipo de su empresa y la foto del agente, lo cual es genial para hacer coincidir el chat en vivo con la imagen de su marca.

MyLiveChat también tiene una función de corrector ortográfico para eliminar errores ortográficos. Una característica destacada es el chat proactivo, que permite iniciar un chat uno a uno con los visitantes de su sitio web. Otras características incluyen:

• Indicador de escritura
• Transferencia de archivos
• Soporte de cortafuegos
• Geolocalización
• Soporte multilingüe
• Respuestas preparadas

Ventajas:

• Fácil de implementar
• Establecer horas de trabajo para la disponibilidad

Contras:

• Sin función de bot para respuestas automáticas
• Carece de la incorporación adecuada del producto
• Imposibilidad de personalizar el botón de chat en la versión gratuita
• Atención al cliente inútil

Calificación Capterra: 4.4/5

Entonces, ¿cuál es el mejor software de chat en vivo gratuito para mi sitio web?

Tener un soporte de chat en vivo en su sitio web agrega mucho a la confiabilidad de su marca. Sin embargo, si recién está comenzando su negocio o tiene una pequeña empresa, la mayoría de los programas de chat en vivo bien establecidos pueden convertirse en una carga para su presupuesto.

No hay necesidad de preocuparse. Todavía puede brindar soporte en tiempo real a sus clientes con un software gratuito. Recomiendo optar por Tawk.to o Tidio . Ambos son probados y utilizados por muchos propietarios de sitios web.

Si tu negocio está más enfocado en plataformas sociales como WhatsApp Business, Instagram, Facebook, etc., FreeChat también es una gran opción.

Para sitios web con mayor tráfico, sugeriría invertir en un servicio pago sólido como Intercom, Zendesk o Pure Chat.

Y eso es un resumen de nuestras mejores sugerencias de software de chat en vivo gratuito que puede agregar a su sitio web. ¿Tiene otra solución gratuita de chat en vivo para sitios web? ¡Cuéntanos a continuación!

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