Sistemas telefónicos de franquicia: 10 funciones VoIP esenciales que necesita

El sello distintivo de una franquicia exitosa es una operación sustentable con una base de comunicación efectiva. Para lograr ambas cosas, necesita un sistema telefónico potente .

Pero no es tan sencillo como elegir cualquier servicio telefónico empresarial. Asociarse con el líder en servicio al cliente y experiencia en la industria hará que sea perfecto para su franquicia.

Ahí es donde entra en juego la Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Es mucho más que un número de teléfono empresarial. VoIP es la alternativa moderna a las líneas telefónicas tradicionales que cuestan hasta un 60% menos .

Si está preparado para ofrecer una experiencia de primera clase al cliente, la elección es fácil.

Repasemos las funciones esenciales de los teléfonos VoIP sin las que los franquiciadores y franquiciados no pueden operar.

Administrar una franquicia es difícil

Como propietario de una franquicia, siempre estás equilibrando una combinación de responsabilidades.

En un minuto, estás pensando en estrategias para construir una reputación de marca sólida. A continuación, negocia diligentemente con los proveedores, organiza las entregas y contrata. ¿Y por las tardes? Ahí es cuando usted se adapta a las tendencias siempre cambiantes de su mercado local.

Su plataforma de comunicaciones debería funcionar tan duro como usted. Ya sea que esté dirigiendo llamadas telefónicas entrantes durante y después del horario comercial o administrando conferencias telefónicas con proveedores, un PBX ( intercambio de sucursal privado ) alojado lo ayuda a estar ahí para su equipo y sus clientes.

Entonces, cuando estás considerando un sistema telefónico empresarial todo en uno, ¿qué funciones son más importantes? Como líder en VoIP empresarial, Nextiva ofrece funciones de sistema telefónico que ayudan a los franquiciadores a tener éxito.

Funciones del sistema telefónico que necesita un operador de franquicia

1. Gestión de múltiples ubicaciones

Administrar las funciones de su sistema telefónico en múltiples ubicaciones de franquicia no tiene por qué ser una tarea ardua. ¡Y no necesitarás un asistente de TI para configurarlo!

Un PBX alojado en la nube proporciona una ubicación central para administrar la configuración de su servicio telefónico y el identificador de llamadas. El software para teléfonos de oficina en múltiples ubicaciones garantiza la coherencia en el servicio al cliente y los estándares de marca.

2. Llamadas nacionales ilimitadas

Cuando se trata de hablar con posibles empleados, ayudar a los clientes o sincronizarse con socios, no querrá preocuparse por contar los minutos. Disfrute de llamadas ilimitadas a cualquier número de teléfono en EE. UU. y Canadá.

3. Asistentes automáticos

La respuesta de voz interactiva ( IVR ), también conocida como asistente automático, permite a los propietarios de franquicias responder llamadas automáticamente, presentar a quienes llaman un menú automatizado de opciones y luego transferirlas a la persona adecuada. Es como tener una recepcionista virtual.

Estos flujos de llamadas le evitan tener que contratar personal dedicado a atender llamadas entrantes (durante y fuera del horario comercial). Esta función telefónica también puede desviar varios tipos de preguntas de atención al cliente, como su ubicación, horarios de vacaciones y preguntas frecuentes.

Estudio de caso: Aqua-Tots eligió Nextiva por su soporte y escalabilidad galardonados

4. Desvío de llamadas

Hay algunas ocasiones en las que desea recibir una llamada en medio de la noche sobre su negocio. Para aquellos, puede desviar llamadas fuera del horario de atención a su teléfono celular manteniendo su privacidad.

Otra opción popular para una franquicia comercial es desviar las llamadas fuera del horario de atención a un servicio de contestador automático o a un centro de llamadas de servicio al cliente.

Si bien parece simple, el desvío de llamadas es una función telefónica esencial que es particularmente valiosa para los propietarios de negocios que están siempre en movimiento o tienen diferentes sitios.

5. Mensajes de texto comerciales

Los consumidores aprecian la velocidad y la simplicidad de los mensajes de texto. Preparar los mensajes de texto de su empresa es fácil con una plataforma como Nextiva. De esta manera, puede enviar cupones, ofertas especiales y encuestas para clientes y recibir notificaciones cuando los clientes lleguen a recoger sus pedidos.

Asegúrese de completar el registro 10DLC de sus números locales para garantizar mensajes de texto confiables entre los proveedores de telefonía celular. Nuestra guía explica todo lo que necesitas saber.

6. Grabación de llamadas

Los propietarios de franquicias utilizan la grabación de llamadas comerciales para evaluar las llamadas entrantes y brindar oportunidades de capacitación a su personal. Hay muchas razones para escuchar llamadas, incluidos saludos de llamadas entrantes, información de productos y declaraciones legales como garantías de devolución de dinero.

Las llamadas grabadas ayudan a las franquicias a mostrar las preocupaciones reales de los clientes y un servicio al cliente excepcional. Este es exactamente el enfoque que utilizó el coach de negocios de franquicias Kieran Scott para aumentar las ventas de Buzz Franchise Brands .

7. Conectividad de softphone

Los softphones permiten a los empleados realizar y recibir llamadas telefónicas y mensajes de texto utilizando su teléfono móvil, computadora o tableta. Estas aplicaciones brindan funciones de llamadas de voz, mensajes de texto, chat en equipo y videoconferencia mediante cualquier conexión a Internet.

Un softphone es una alternativa rentable a las líneas telefónicas tradicionales y a los teléfonos IP.

8. Transcripción de correo de voz

Convertir sus mensajes de voz en correos electrónicos o mensajes de texto ahorra tiempo a los propietarios de franquicias. Ya no tendrás que marcar, memorizar PIN ni reproducirlos uno por uno.

Los mensajes de voz transcritos permiten a los gerentes ver quién llama y devolverles la llamada o reenviarlos a un colega de confianza. Estas transcripciones de mensajes de correo de voz son increíblemente precisas para su conversión en tiempo real de voz a texto, gracias al poder de la IA.

9. Administración escalable

Si actualmente tiene una ubicación pero planea agregar más, elija un sistema telefónico escalable y haga que la configuración de sus nuevas ubicaciones sea un proceso simple.

De esta manera, puede utilizar un único número gratuito en todas las ubicaciones y enrutar las llamadas al gerente general de cada ubicación, o configurar un número virtual para cada ubicación en cualquier código de área.

10. Integración de CRM

Ya no tendrás que buscar un número de teléfono importante en una nota Post-It perdida. Con su software CRM, puede apuntar y hacer clic para llamar a cualquiera de sus contactos.

Con la tecnología CTI , puede comunicarse con cualquier persona que lo solicite sin más hardware que su teléfono móvil o su computadora de escritorio.

Beneficios de franquicia de un sistema telefónico VoIP

• Costos más bajos: los sistemas VoIP cuestan menos que los teléfonos tradicionales tanto en la configuración inicial como en los gastos continuos. En un modelo de franquicia para pequeñas empresas, donde el ahorro de costos puede afectar en gran medida su futura estrategia de expansión, este es un factor importante.
• Flexibilidad: Los sistemas VoIP se adaptan a tus crecientes necesidades como franquicia. Ya sea que tenga planes de expansión rápidos o más equilibrados, este tipo de sistema telefónico está listo para crecer o reducirse cuando usted lo esté. Además, VoIP le brinda la opción de enrutar fácilmente las llamadas entrantes a su equipo o dirigirlas a mensajes automáticos.
• Gestión sencilla de la ubicación: los propietarios de franquicias a menudo tienen dificultades para mantener una comunicación constante entre las distintas ubicaciones y la oficina corporativa. Si le resulta difícil mantener abiertas las líneas de comunicación con sus franquiciados, a menudo se ve como una señal de alerta . VoIP elimina la molestia de la administración de múltiples ubicaciones y le permite mantener una voz de marca consistente. Con todas las herramientas adecuadas, puede estandarizar su sistema telefónico en toda su red de ubicaciones y facilitar la comunicación.
• Costos de TI optimizados: los sistemas VoIP no requieren infraestructura ni soporte de TI costosos, lo que libera aún más a los propietarios de franquicias de los costos asociados con las redes de sistemas telefónicos tradicionales.
• Incorporación sencilla: la implementación de nueva tecnología puede resultar complicada y llevar mucho tiempo. Es la razón por la que muchos propietarios de franquicias reacios a la tecnología dudan en hacer el cambio. Sin embargo, con una incorporación sencilla, configurar un sistema VoIP es una experiencia agradable. Y con un socio como Nextiva, que está familiarizado con sus desafíos únicos, está en buenas manos.
• Abra sus puertas más rápido: la rápida configuración de VoIP significa que puede abrir ubicaciones más rápido y acelerar su camino hacia la rentabilidad al facilitar planes de expansión rápidos.

Estudio de caso: La franquicia Nothing Bundt Cakes nombró a Nextiva su proveedor de teléfonos de franquicia preferido

El mejor sistema telefónico para una franquicia

Elegir un sistema telefónico VoIP es una decisión inteligente para los propietarios de franquicias que desean optimizar las operaciones, reducir costos y brindar un servicio al cliente de primer nivel.

Si es propietario de una franquicia ocupada y busca escalar sus operaciones rápidamente, los sistemas VoIP basados ​​en la nube ofrecen el tipo de flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad difíciles de igualar.

Integrar tecnología avanzada dentro de una franquicia suele ser una tarea complicada para los propietarios, pero no tiene por qué serlo. Nextiva es una opción fácil de usar que facilita la adopción de VoIP.

Cuando elige Nextiva, obtiene un socio que comprende las necesidades únicas de su negocio de franquicia y quiere verlo crecer.

¿Estás listo para llevar tu franquicia al siguiente nivel? Explore lo que el sistema VoIP de Nextiva puede hacer por usted y su equipo.

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