Una guía completa de marketing de franquicias para franquicias de servicios (con listas de verificación)

¿Qué tiene de diferente el marketing de franquicias? De hecho, bastante. Con varios niveles de la empresa y diferentes objetivos para cada uno, hay muchas partes móviles.

Con opciones aparentemente innumerables para canales, estrategias y tácticas de marketing, puede ser abrumador. En esta guía, aprenda las diferencias que presenta el marketing de franquicias y cómo navegarlas.

También destacamos algunas formas en que los franquiciados corporativos e individuales pueden trabajar en armonía para lograr el éxito con el marketing. Esto puede incluir promociones, publicidad, relaciones públicas, redes sociales y marketing digital.

¿Qué es una Franquicia de Servicios (o Franquicia Móvil)?

Esta guía se preparó específicamente para franquicias móviles o de servicios, aunque las lecciones también son válidas para otras franquicias. Una franquicia de servicio es cualquier franquicia que proporciona un servicio. Una franquicia móvil es un negocio de franquicia que viaja a un lugar para realizar un servicio. Los franquiciados pueden o no tener una oficina; algunos optan por operar con un vehículo y una oficina en casa.

Los servicios residenciales y comerciales como limpieza, mudanza, pintura, entrega, instalación y más pueden considerarse franquicias móviles.

Como repaso, una franquicia es un negocio con una marca corporativa que otorga licencias de esa marca a propietarios de ubicaciones individuales (franquiciados), junto con procedimientos operativos específicos, equipos y más (que, por supuesto, incluye marketing).

¿Qué tiene de diferente el marketing de franquicias?

Muchos de los desafíos que las franquicias pueden experimentar con el marketing no son del todo diferentes de los de cualquier corporación grande con múltiples ubicaciones.

Por ejemplo, si las ubicaciones individuales van a ser responsables de parte de su propio marketing, es probable que se les solicite que se adhieran a las pautas de la marca corporativa y que incluso se basen en una biblioteca de activos compartidos.

Pautas de marca de marketing de franquicia

La marca de la franquicia representa gran parte del valor de la empresa en general. Es decir, la marca es un factor importante en las decisiones de un franquiciado de invertir en la empresa. Quieren estar asociados y beneficiarse de la reputación existente de la empresa matriz.

Este énfasis en la marca significa que la empresa corporativa debe tener pautas de marca muy claras y fáciles de seguir que los franquiciados deben seguir. Todos los que representan la marca deben hacerlo de una manera que cumpla con los requisitos específicos de la empresa. De esta manera, los clientes pueden comenzar a esperar un cierto nivel de consistencia de la empresa.

Estas pautas en realidad deberían extenderse mucho más allá de los activos y canales de marketing. También deben abarcar todo, desde programación, guiones de ventas, uniformes (si corresponde), apariencia y mantenimiento del vehículo, y más.

Consejos de estrategia de marketing de franquicia

Como proveedor de software para franquicias móviles, aprendemos mucho sobre lo que funciona y lo que no funciona para las franquicias móviles y las marcas de servicios para el hogar. Cuando se trata de marketing, lo que funciona mejor es cuando el nivel corporativo de la empresa predica con el ejemplo.

O, para ser aún más específicos, cuanto más esfuerzo pone la empresa matriz en apoyar a los franquiciados, más probabilidades hay de que alcancen el éxito.

La corporación debe predicar con el ejemplo, creando activos de marketing, horarios, ofertas, promociones y contenido que puedan usar los franquiciados. En pocas palabras, cualquier cosa que pueda ser administrada por la corporación debería serlo, aliviando en gran medida la carga de marketing de los propietarios individuales. Todavía puede haber una serie de formas específicas y localizadas en las que las ubicaciones individuales pueden contribuir al marketing. Siga leyendo para obtener más información.

Publicidad y marketing de franquicias cooperativas

Como una organización grande, puede aprovechar su poder adquisitivo para obtener mejores tarifas en cosas como la publicidad. Por ejemplo, las franquicias a menudo compran anuncios de radio o periódicos al por mayor en grandes redes y luego localizan la creatividad del anuncio. Este tipo de publicidad se conoce como publicidad cooperativa o cooperativa.

Para simplificar esto para ambas partes, el franquiciador a menudo ofrecerá cubrir la mitad o la totalidad de los costos de anuncios si el franquiciado utiliza los diseños de anuncios existentes y aprobados, cambiando solo la información específica de la ubicación.

Esta misma estrategia se puede utilizar para todo el contenido de su marca, incluido el marketing de motores de búsqueda y las redes sociales tanto orgánicas como pagas.

Optimización de motores de búsqueda (SEO) para franquicias

La optimización de motores de búsqueda hace que su sitio web sea lo más visible posible para un conjunto específico de términos de búsqueda. La forma más sencilla de explicarlo es que cuando los clientes buscan tu servicio, especialmente en un área específica, quieres que puedan encontrarte.

Hay varias formas de ganar esta batalla contra tu competencia. Puede superarlos en términos de búsqueda de pago (consulte el marketing de motores de búsqueda a continuación). O puede superarlos en los resultados de búsqueda orgánicos cuando alguien busca sus términos específicos.

Hemos publicado una serie de artículos sobre cómo posicionarse en los motores de búsqueda de franquicias móviles y empresas de servicios para el hogar. Para resumir esos artículos de la manera más sucinta posible, aquí hay dos tácticas que funcionan bien para todas las empresas de servicios de ubicaciones múltiples.

1. Asegúrese de que todas las ubicaciones estén enumeradas en Google My Business (consulte a continuación) y tengan horarios e información de contacto precisos.

2. Si la franquicia opera desde un solo sitio web, asegúrese de que esté optimizado para clasificar los términos para los que desea clasificar. Use términos que tengan una intención de compra, por ejemplo, "servicio de limpieza de ventanas". Para ayudar a ganar búsquedas localizadas, tenga páginas en su sitio web para cada una de las áreas en las que presta servicios.

De esa manera, puede clasificar términos como "limpieza de ventanas en el condado de Snohomish". Cuanta más información sobre sus términos pueda compartir en su sitio web, mayores serán sus posibilidades de clasificar para ese término de búsqueda.

Marketing de motores de búsqueda para franquicias

Para las franquicias que buscan hacer marketing de motores de búsqueda (SEM), es mejor dejarlo todo en manos de la empresa y compartir los gastos con los franquiciados.

Por ejemplo, la marca corporativa puede tener una agencia SEM o un comprador de anuncios interno. Pueden tener palabras clave, campañas y páginas de destino disponibles para ubicaciones individuales. Los propietarios de franquicias individuales pueden optar por invertir (o compartir los gastos) en la licitación de sus palabras clave específicas localizadas.

Debido a la comprensión y el análisis avanzados necesarios para hacer SEM o publicidad paga en las redes sociales, es difícil establecer pautas que los propietarios individuales puedan usar para replicar el éxito. Por esta razón, nuestro consejo es mantener el SEM y el marketing digital (ver más abajo) a nivel corporativo.

Marketing Digital (Publicidad en Redes Sociales)

Con el marketing digital, las franquicias pueden colocar mensajes publicitarios en las fuentes de los clientes finales en mercados específicos en función de datos demográficos o intereses específicos.

El marketing digital puede ser una forma muy efectiva de llegar a los clientes en los mercados locales, si se hace correctamente. Al igual que SEM, esta es una disciplina que es mejor dejar en manos de los expertos. La corporación matriz puede manejar las campañas y las ubicaciones pueden optar por invertir en marketing específico para sus áreas.

Marketing en Redes Sociales para Franquicias

Las redes sociales se han convertido en un componente clave de la estrategia de marketing de cualquier marca. Es un área en la que a los propietarios de franquicias individuales les gustaría tener cierto control sobre el contenido que comparten desde sus canales. Todavía es prudente tener políticas y lineamientos establecidos y que el nivel corporativo apoye a los franquiciados con imágenes, historias, promociones y apoyo.

En cuanto al tema de la asistencia, los clientes utilizan cada vez más los canales de las redes sociales cuando tienen problemas de asistencia al cliente. Por esa razón, cualquier esfuerzo y recurso de marketing en las redes sociales también debe tener en cuenta el hecho de que dedicará parte de su tiempo a gestionar las solicitudes o quejas de atención al cliente.

Fuente: SproutSocial

Para hacer bien las redes sociales, faculte a los franquiciados para que publiquen su propio contenido mientras están listos para ofrecer apoyo según sea necesario. Cuantas más historias y caras locales compartan las ubicaciones individuales, mejor podrán conectarse con sus vecindarios.

Uso de la aprobación de mensajería de redes sociales

Si desea tener más control sobre el contenido que se comparte en sus canales de marca, puede establecer un proceso de aprobación de contenido. Con una herramienta como Hootsuite, Buffer o Sprout Social, puede tener contenido preaprobado que los franquiciados pueden compartir.

Esto se puede manejar de varias maneras diferentes. Una opción es hacer que sus diversas ubicaciones envíen imágenes y subtítulos a su equipo de redes sociales, quienes los preparan como contenido aprobado para compartir.

La otra opción es crear una lista de mensajes aprobados que hayan sido compuestos por su equipo en la sede corporativa, cualquiera de los cuales sus franquiciados pueden usar a su discreción.

Canales de redes sociales para marketing de franquicias

¿Qué canales de redes sociales debería usar para transmitir su mensaje? Con cada marca, la respuesta puede ser diferente. Y con las redes sociales, la respuesta puede cambiar con el tiempo.

Piense en sus clientes ideales y dónde "pasan el rato" en las redes sociales. En el momento de escribir este artículo, Facebook e Instagram son canales de consumo universalmente populares. Para fines comerciales, LinkedIn también puede ser efectivo. Twitter es también un pilar de la actividad de las redes sociales.

TikTok tiene cientos de millones de usuarios y está creciendo rápidamente. Las marcas que son las primeras en comprender cómo aprovechar el poder de los canales emergentes como TikTok tienen una ventaja. Nuestro consejo es seleccionar los canales en los que desea aumentar su presencia e invertir en publicar contenido y participar en esos canales. El éxito provendrá de un enfoque enfocado y sostenido para conectarse con las personas y publicar historias interesantes siempre que pueda. Compartir historias interesantes de clientes e impresionantes antes y después de su servicio es una de las mejores maneras de hacerlo.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es cuando envía correos electrónicos a sus listas de clientes a intervalos regulares como una forma de promocionar su negocio y compartir ofertas.

Esta es otra disciplina que se maneja mejor desde el nivel corporativo de la empresa. Mantener la consistencia con el marketing por correo electrónico puede ser un desafío para los franquiciados. Es un canal muy asequible, cuando se usa correctamente. Asegúrese de obtener los permisos de los suscriptores de correo electrónico y podrá enviar promociones u ofertas que ayudarán a hacer crecer el negocio.

Hemos publicado varias publicaciones sobre cómo las marcas de servicios para el hogar pueden usar el marketing por correo electrónico con éxito. Lea nuestra serie de dos partes sobre marketing por correo electrónico y considere este consejo adicional específico de la franquicia: segmente sus listas de correo electrónico geográficamente para que pueda enviar contenido y ofertas localizados. Con las listas de ubicaciones específicas, también puede probar promociones en mercados específicos. Por ejemplo, una franquicia nacional podría tener diferentes ofertas de temporada en noviembre en Michigan que en California.

Ofertas y Promociones

Esta guía ha mencionado muchas promociones y ofertas. Con el marketing de franquicias, el uso de diferentes promociones y ofertas puede ayudar a estimular el crecimiento en forma de nuevos clientes.

Es fácil caer en la trampa de sentir que una promoción u oferta debe significar un descuento en el precio para el cliente. Pero ese no tiene por qué ser el caso. Una promoción u oferta puede ser tan simple como un servicio de lanzamiento o de temporada (o un paquete de servicios) por un precio fijo de lanzamiento. Por ejemplo, un servicio de limpieza de canaletas de otoño por tan solo “X” dólares.

El uso de promociones y ofertas brinda a todos los niveles de la empresa una forma de ayudar a establecer relaciones con clientes nuevos y existentes. Crean un excelente contenido para correos electrónicos, redes sociales, publicidad paga, colgadores de puertas y más. Y no hay nada de malo en hacer que esas ofertas también sean rentables.

Relaciones Públicas (RP)

Para las empresas de servicios de franquicia, siempre ayuda correr la voz sobre su marca. Las relaciones públicas en este contexto se refieren a la práctica de generar y presentar historias a los medios de comunicación sobre su empresa. El desafío de las relaciones públicas es generar historias convincentes que interesen a los editores de medios (y al público en general).

Una campaña de relaciones públicas efectiva no debe comenzar con el objetivo de obtener historias o enlaces. En su lugar, es mejor que su objetivo sea mostrar las formas en que su empresa vive sus valores. Esto se remonta a la conversación anterior sobre la declaración de la misión en esta guía. ¿Cuáles son las formas en que puede comprometerse a vivir sus misiones y valores y hacerlo interesante para el tipo de personas a las que desea llegar?

Por lo general, esto implica cierto nivel de retribución a su comunidad oa las causas que más le interesan. Sin embargo, las buenas historias pueden provenir de cualquier parte. El nivel corporativo de la empresa puede emplear expertos en relaciones públicas que animen a los franquiciados a compartir sus mejores anécdotas y experiencias. Cuando esas historias son especialmente notables, pueden ofrecer apoyo y recursos para correr la voz.

Marketing de Franquicias con Video

El video es una de las formas más poderosas en que las franquicias de servicios pueden comunicar su valor al mercado. Los videos explicativos pueden comunicar de manera sucinta la oferta de servicios, las estrategias de precios y los procesos que utiliza su franquicia. A nivel local, los videos de antes y después y de "conocer al equipo" pueden agregar un nivel de humanidad y una voz a su marca.

Vivimos cada vez más en un mundo de bytes de sonido cortos y clips rápidos. Las marcas de franquicias pueden establecer políticas y flujos de trabajo para aprovechar el poder de los dispositivos que su gente ya lleva. Los miembros del equipo que trabajan en las ubicaciones de su franquicia pueden estar capacitados para capturar y compartir historias en video. Luego, el franquiciador puede usar sus recursos de marketing para editar, compartir y promocionar esas historias en video.

Realice una búsqueda rápida en Youtube y descubrirá que las personas realmente disfrutan viendo videos de cualquier cosa que involucre el servicio a un hogar. Un video de lapso de tiempo de la recolección de basura o un lavado a presión de un camino de entrada podría volverse viral. Sucede todos los días.

Publicidad exterior y materiales promocionales

Por último, pero no menos importante en esta guía, se encuentran las formas físicas y reales en las que puede invertir en marketing de franquicias. En la sección anterior sobre las pautas de la marca, hablamos sobre todas las formas en que su marca se representa visualmente. Los materiales promocionales son otra forma de fomentar el conocimiento de su marca.

El color de tus camiones. Tus tarjetas de visita. Las ofertas en tus flyers, colgadores de puertas o imanes de nevera. La señalización que utiliza en los lugares de trabajo. Los anuncios que compró en la parada de autobús o la valla publicitaria en la calle frente a su ubicación. Existen innumerables formas de aprovechar la publicidad exterior y los materiales promocionales.

Nuestro consejo es encontrar los artículos y oportunidades que tengan más sentido para su negocio. Es posible que deba reproducir estos elementos o localizarlos (p. ej., volantes). Asegúrese de considerar el tipo de costos, recursos y proveedores que necesitará para hacerlo bien y de manera consistente.

Software de gestión centralizada de franquicias para franquicias de servicios

Como franquiciador, puede aliviar el dolor no solo del marketing, sino también de gran parte de la administración relacionada con la operación de una franquicia de servicios. Hemos publicado decenas de guías y artículos sobre cómo mejorar las operaciones de su franquicia de servicios.

Nuestro software de gestión de franquicias está diseñado para ayudar a las franquicias de servicios a centralizar su tecnología. Con Vonigo, puede crear una mejor experiencia para los franquiciados y sus clientes. Con Vonigo, puede tener reservas, programaciones, comunicaciones con los clientes, cotizaciones, facturación, pagos e informes centralizados en línea. Se pueden agregar nuevas ubicaciones rápidamente, lo que permite una rápida expansión a nuevos mercados.

Para obtener más información sobre cómo nuestra plataforma de administración de franquicias puede ayudarlo a hacer crecer su franquicia de servicios, reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.