Resumen del año: Historias de éxito de gestión de franquicias de 2020
Publicado: 2020-12-18¿Está de humor para algunas historias edificantes de gestión de franquicias del año que fue? Siga leyendo a continuación para ver dos minicasos de estudio de un par de nuestros clientes de franquicias sobre cómo superaron con éxito sus desafíos en 2020.
Alrededor de esta época cada año, normalmente publicamos nuestros artículos de "revisión del año". A menudo, esto toma la forma de un resumen de nuestro contenido más popular del año anterior, además de destacar las tendencias de la industria.
2020 fue diferente en muchos sentidos, por lo que estamos adoptando un enfoque diferente. Al comienzo de la pandemia en febrero y marzo, todavía era un misterio cómo sería el año para nosotros y para nuestros clientes.
Un año de innovaciones y pivotes sorprendentes para las franquicias de servicios para el hogar
Lo que sucedió este año nos tomó por sorpresa y nos llena de mucha esperanza para el futuro. Durante un breve periodo de tiempo en marzo, el número de puestos de trabajo reservados con Vonigo se estancó en su curva de crecimiento habitual. Luego, lentamente al principio, comenzó a subir de nuevo.
A medida que las empresas encontraron formas de adaptarse y responder a la crisis, esta comenzó a escalar aún más dramáticamente. Los servicios de eliminación y limpieza de chatarra fueron responsables de gran parte de ese crecimiento, pero eso no es todo.
Aquí hay dos miniestudios de casos que presentan a dos de nuestros clientes de franquicias, que explican con sus propias palabras las formas en que se están adaptando y prosperando durante la pandemia.
Más de 20 nuevas franquicias vendidas para The Germinator en 2020
Por Phil Gill, Director de Operaciones de The Germinator
The Germinator se fundó hace unos años con el objetivo de hacer de la comunidad un lugar mejor al tratar las amenazas microscópicas que existían en nuestros hogares y negocios. En ese momento, nos enfocamos en cosas como las bacterias estafilocócicas y la gripe. Cuando golpeó la pandemia, nos encontramos en una posición crítica para responder a las necesidades de la comunidad y ofrecer nuestras soluciones proactivas y de remediación para mitigar los riesgos de COVID-19.
Estamos agradecidos de haber podido ayudar a muchas personas a superar la pandemia este año. Comenzamos a otorgar franquicias en nuestro negocio en enero de 2020, pero ahora contamos con más de 20 franquicias en los EE. UU., todas las cuales están ayudando a las empresas y residencias de sus vecindarios a adaptarse a la nueva normalidad.
El software de gestión de franquicias de Vonigo ayuda a la expansión
Vonigo ha sido fundamental en nuestra programación y mantenimiento de cotizaciones este año. Con tantos clientes potenciales diferentes que buscan nuestro servicio, ha sido fantástico utilizar las funciones de programación fáciles de usar de Vonigo para realizar un seguimiento de dónde nuestras muchas franquicias están completando el trabajo todos los días. Además, al centrarse en un modelo comercial repetido, la flexibilidad de crear y realizar un seguimiento de las cotizaciones ha sido fundamental para nuestro éxito en la comunicación y el trabajo con los clientes.
Un "mejor año" y más reservas en línea para los deshollinadores de Midtown
Por Byron Schramm, presidente de Midtown Chimney Sweeps
Nuestro negocio es un sistema de franquicia por lo que nuestra respuesta fue individual y corporativa. Mi visión, tal como la compartí en un mensaje privado de YouTube a nuestra marca en marzo, era apoyarme. No escuches las noticias, no escuches la negatividad. Nuestro trabajo es servir a nuestros clientes y seguir vendiendo la solución a los problemas que vemos.
Mi mensaje a la marca fue: “Cuando no tenga otros problemas en mi negocio, cuando haya resuelto todos mis problemas personales y comerciales, cuando mi disponibilidad sea rápida, mis calificaciones sean altas y mi negocio siga fallando… solo entonces puedo culpará al COVID. Pero hasta entonces, este es mi problema”.
Nos apoyamos en nuestra disfunción y rechazamos nuestras excusas e hicimos nuevos folletos. Los enviamos por correo a los agentes inmobiliarios cuando no podíamos visitarlos. Los llamamos por teléfono. Hicimos que cada cita contara. No hicimos lo que algunas personas hicieron: culpar a una externalidad del mal éxito empresarial. Nos adueñamos de las malas prácticas comerciales, contratamos un entrenador y un nuevo director ejecutivo y arreglamos nuestra basura. Nos miramos en el espejo y vimos la fealdad y frotamos la superficie hasta que brilló y ahora experimentamos nuestro mejor año. No todos los franquiciados comparten esa historia en nuestra marca individualmente, ya que algunos no siguieron el consejo. Pero aquellos que se inclinaron lo hicieron hasta tal punto que compensaron con creces la caída en otras franquicias, para terminar con nosotros en un punto alto.
Los servicios más rápidos y "sin contacto" impulsaron el crecimiento de Midtown en 2020
Usamos las funciones de descargo de responsabilidad para aclarar nuestros servicios más específicamente con nuestros clientes. Usamos el programador en línea y cambiamos algunas palabras. Hicimos anuncios de Facebook y dirigimos el botón de llamada a la acción al motor de reservas en línea de Vonigo y vimos un índice de reservas en línea de casi el 20 % y más: el 35 % fue el más alto en un día.
Nos gusta que nuestros clientes reciban recordatorios por correo electrónico de sus próximas citas, así como solicitudes de revisión posteriores a la cita. ¡Gracias Vonigo!
Cómo lo hicieron: la gestión de franquicias de Vonigo y otras características que impulsaron el crecimiento en 2020
Como una plataforma de gestión empresarial unificada que está diseñada para ayudar a las empresas de servicios para el hogar, estábamos en una posición única para ayudar en 2020. Cada vez más empresas buscaban el tipo de funciones configurables que ofrece nuestro software.
Estos son algunos ejemplos de las características que experimentaron el mayor crecimiento en el uso, especialmente en los últimos 10 meses.
Aprobación de cotización en línea
Con la aprobación de cotizaciones en línea, los clientes pueden revisar y aprobar cotizaciones en línea. Enviado como un enlace por correo electrónico o mensaje de texto, los clientes pueden aprobar la cotización de forma remota cuando lo deseen.
Ya sea para una cotización que se realizó sin el cliente en casa, virtualmente o una que no se pudo finalizar en el sitio, la Aprobación de cotización en línea lo ayuda a obtener cotizaciones aprobadas más rápido mientras mejora la experiencia del cliente.
Reserva Online y Disponibilidad Restringida
Quizás no sea sorprendente que más clientes que nunca hayan utilizado nuestro motor de reservas en línea. En general, las empresas informaron un aumento en las reservas en línea. La flexibilidad para restringir dinámicamente la disponibilidad de servicios específicos por código postal con las restricciones cambiantes de la pandemia también fue de gran ayuda para nuestros clientes.
El motor de reservas online también permite a las empresas añadir avisos a sus reservas. Muchas empresas implementaron esta función como una forma de mantener a los clientes actualizados sobre sus protocolos de seguridad, el estado de las operaciones, nuevas promociones y más.
Comunicación por correo electrónico y texto, así como pagos en línea
2020 fue el año de "sin contacto". Más empresas que nunca vieron el valor de características como confirmaciones de reserva automatizadas, recordatorios y seguimientos posteriores al servicio.
Estos mensajes no solo disminuyen las ausencias, sino que también se usaron para ayudar a limitar la exposición innecesaria para el personal y los clientes. Todo el mundo sabe dónde estar y cuándo.
Las facturas en línea y los pagos sin contacto también fueron una característica que experimentó un gran aumento en el uso este año.
Pregunte sobre la plataforma de software de administración de franquicias y servicios para el hogar de Vonigo
No solo durante una pandemia, sino que siempre es un gran placer para nosotros ayudar a las empresas de servicios para el hogar con múltiples ubicaciones a crecer y prosperar. De parte de todos nosotros en Vonigo, que tenga una temporada festiva segura y maravillosa y todo lo mejor para el próximo año.
¿Desea obtener más información sobre cómo las franquicias como The Germinator y Midtown Chimney Sweeps utilizan Vonigo para administrar sus operaciones a nivel corporativo y de franquicia? Reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.