Cuatro formas en que los mercados en línea están perfeccionando la experiencia automotriz minorista

Cuatro formas en que los mercados en línea están perfeccionando la experiencia automotriz minorista

La industria minorista de automóviles está atravesando una transformación acelerada por la revolución digital. Si bien los concesionarios de automóviles y las tiendas físicas han sido los incondicionales tradicionales del comercio minorista de automóviles, los mercados en línea están emergiendo rápidamente como el futuro. Desde la venta de automóviles usados ​​hasta repuestos y accesorios, las plataformas en línea ofrecen una variedad de oportunidades para que los minoristas de automóviles generen ganancias y presten un mejor servicio a los clientes.

Echemos un vistazo a las cuatro formas principales en que los mercados en línea están optimizando la experiencia automotriz minorista:

1) Venta de autos usados: la revolución de los vehículos usados

El mercado de venta de automóviles usados ​​está atravesando un cambio transformador, impulsado principalmente por la proliferación de mercados en línea. Los métodos tradicionales de compra de autos usados, a menudo plagados de opacidad y limitaciones en la elección, están siendo rápidamente trastocados. Las plataformas en línea como CarMax, Auto Trader y Carvana ofrecen un enfoque transparente y amigable para el consumidor que ha ampliado radicalmente el alcance geográfico y la accesibilidad del inventario para los compradores potenciales de automóviles. En 2020, las ventas online de CarMax aumentaron un asombroso 50%.

Con funciones como historiales completos de vehículos, recorridos virtuales de automóviles, comparaciones de precios en línea e incluso opciones de entrega a domicilio, estos mercados digitales están mejorando la experiencia del cliente a niveles sin precedentes. Como resultado, hay un cambio significativo en el comportamiento del consumidor hacia la adopción de estas plataformas en línea; Según un informe de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles, las ventas online de coches usados ​​experimentaron un aumento del 40% en 2020 en comparación con el año anterior. Este cambio disruptivo no es simplemente una tendencia sino una indicación de la nueva normalidad en el mercado de automóviles usados.

Ejemplos de éxito en el mercado:

• • CarMax : ofrece información completa sobre vehículos usados, incluido el historial del vehículo gratuito y una garantía de devolución de dinero de cinco días.
  • Auto Trader : permite a los consumidores comparar precios, características e incluso reservar pruebas de manejo en línea.
    
    

2) Piezas y accesorios del mercado de accesorios: la ola de personalización

El sector de repuestos y accesorios está experimentando una disrupción significativa debido a la llegada de los mercados en línea. Las tiendas físicas tradicionales se enfrentan cada vez más al desafío de plataformas digitales como eBay Motors y Amazon Automotive, que ofrecen variedad, conveniencia y precios competitivos incomparables. Según McKinsey, se espera que el mercado en línea de piezas de automóviles en Estados Unidos alcance los 28.000 millones de dólares en 2025, lo que indica un cambio en los hábitos de compra de los consumidores.

El tamaño del mercado mundial de repuestos para automóviles se valoró en 378.400 millones de dólares en 2019 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4,0% entre 2020 y 2027. Estas plataformas en línea no solo facilitan a los consumidores la búsqueda de piezas y accesorios específicos pero también facilitar las comparaciones y revisiones de precios, mejorando la confianza y satisfacción del consumidor. Este cambio digital está remodelando el panorama del mercado de posventa, obligando a los minoristas tradicionales a adaptarse o correr el riesgo de quedar obsoletos.

Ejemplos de éxito en el mercado:

• • eBay Motors : uno de los mercados en línea más grandes de repuestos para automóviles, que ofrece artículos nuevos y usados.
  • Amazon Automotive : ofrece una amplia gama de repuestos y accesorios para automóviles de miles de vendedores y ofrece entrega Prime.
    
    

3) Reserva de servicios: un nuevo nivel de comodidad

El mercado de reservas de servicios automotrices está sintiendo cada vez más el impacto de la transformación digital, ya que los mercados en línea ofrecen a los clientes un nuevo nivel de conveniencia y elección. Plataformas como YourMechanic y Openbay han democratizado la reserva de servicios, brindando opciones para que los usuarios comparen precios, lean reseñas y programen servicios en línea, a veces incluso con mecánicos que acuden directamente a la ubicación del cliente.

Según el estudio del índice de servicio al cliente de EE. UU. de 2021 de JD Power, el 28 % de los clientes de servicios ahora prefieren programar sus citas de servicio automotriz en línea, un aumento significativo con respecto a hace solo unos años. Esta tendencia está obligando a los centros de servicios tradicionales a adaptarse digitalizando sus sistemas de reservas y ofreciendo precios más transparentes, contribuyendo así a un cambio importante en toda la industria hacia una mayor comodidad y centrado en el cliente.

Ejemplos de éxito en el mercado:

• • YourMechanic : Le permite reservar mecánicos certificados que acuden a su casa u oficina.
  • Openbay : compara precios de diferentes proveedores de servicios y permite realizar reservas en línea fácilmente.
    
    

4) Financiamiento integrado al cliente: suavizar los obstáculos en el camino

El mercado de financiación de clientes de automóviles está siendo testigo de un cambio transformador, impulsado por la llegada de los mercados en línea y las plataformas digitales. Empresas como Carvana y AutoGravity están avanzando a pasos agigantados en el proceso de financiación, ofreciendo opciones de préstamos rápidas y transparentes al alcance de la mano del cliente.

Según un informe de Experian de 2020, el 63% de los préstamos para automóviles nuevos se iniciaron en línea, lo que supone un aumento del 5% con respecto al año anterior. Estas plataformas digitales no sólo simplifican el engorroso papeleo tradicionalmente asociado con el financiamiento de automóviles, sino que también permiten a los consumidores explorar y comparar múltiples opciones de financiamiento en tiempo real. El resultado es un panorama más competitivo y favorable al consumidor que desafía los modelos de financiación tradicionales, impulsándolos hacia la innovación y la eficiencia.

Ejemplos de éxito en el mercado:

• • Carvana : ofrece una experiencia de compra de automóviles totalmente en línea que incluye opciones de financiación.
  • AutoGravity : se asocia con varias instituciones financieras para ofrecer múltiples ofertas de préstamos para automóviles en cuestión de minutos.
    
    

La transformación del sector automotriz minorista está en curso...

La era digital no es sólo una fase; es la nueva normalidad a medida que los nativos digitales se convierten cada vez más en el público comprador. La adopción de mercados en línea por parte de la industria minorista de automóviles no es sólo una medida comercial inteligente sino necesaria. Como muestran las estadísticas, existe un crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente innegables al aprovechar las plataformas en línea. En la era de Internet, la industria minorista de automóviles se está preparando para un futuro digital más inclusivo, rentable y amigable para el cliente. Esto significa que surgirán nuevos actores para satisfacer las demandas en constante evolución de los clientes, mientras que los actores tradicionales tendrán que innovar y transformar sus marcas para mantenerse al día con un panorama cada vez más digital. Las plataformas de mercado representan una forma muy real de consolidar el liderazgo en el mercado si se hacen correctamente. Los negocios modelo de plataforma, como los mercados, son el futuro. El éxito es cuestión de encontrar el nicho adecuado con una necesidad insatisfecha y construir el ecosistema a partir de ahí.

Si está interesado en saber cómo se puede aprovechar el modelo de mercado en línea para mejorar tanto la satisfacción del cliente como las ganancias, comuníquese con nuestros expertos en[email protected]o visitemcfadyen.com .

Fuentes del artículo:

• Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles (NADA), Informe 2020
• McKinsey & Company, Informe sobre venta minorista digital de automóviles, 2021
• Estudio del índice de servicio al cliente de EE. UU. de JD Power, 2023
• Experian, Informe de financiación automotriz, 2023
• Grand View Research, Informe sobre el mercado de repuestos para automóviles, 2019
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