La importancia de un buen correo electrónico de seguimiento para las empresas de servicios

Para una empresa de servicios, una de las cosas más importantes sobre la forma en que opera es la impresión que deja a sus clientes. No solo la calidad de su trabajo, sino también la reputación de su servicio al cliente. Un buen correo electrónico de seguimiento puede marcar una gran diferencia en el servicio al cliente y fomentar la repetición de reservas.

Después de la reserva

Gran parte de este artículo cubrirá la importancia de un correo electrónico de seguimiento que envíe después de haber completado un servicio. Sin embargo, igual de crucial es enviar un seguimiento para confirmar los detalles de una reserva.

Su correo electrónico de confirmación de reserva debe contener toda la información relevante para la reserva. La hora a la que está programado el servicio, la dirección y los detalles del servicio. Indique la fecha y la hora en su totalidad, y la mayoría de las bandejas de entrada de correo electrónico lo convertirán en un enlace que los clientes pueden usar para agregar la reserva a sus propios calendarios.

Después de que el trabajo esté completo

El correo electrónico de seguimiento que envía después de que su equipo haya completado el servicio es uno de los puntos de contacto más poderosos que tendrá con el cliente. En primer lugar, sirve como un aviso de que el trabajo está completo. Pero puede hacer mucho más que eso. Como explicaremos a continuación, puede conducir a todo tipo de resultados positivos.

Demasiadas empresas pasan por alto esta oportunidad. Al hacer que un correo electrónico de seguimiento de calidad sea parte de su proceso posterior al trabajo, obtiene una ventaja significativa sobre su competencia.

Fomente la retroalimentación y las revisiones

El período inmediatamente posterior al servicio es el momento ideal para pedir retroalimentación a los clientes. Es mejor si primero invita al cliente a que le proporcione comentarios directamente. No todos los clientes ofrecerán comentarios detallados, pero cada uno de ellos presenta una oportunidad.

Cuando los comentarios de un cliente son críticos para su servicio, pueden ayudarlo a identificar áreas de su negocio en las que su equipo debe trabajar. Recuerde que por cada cliente que tiene una queja, puede haber muchos que optaron por permanecer en silencio, aunque compartan preocupaciones similares. Comuníquese con ellos con la seguridad de que abordará cualquier problema que les haya causado preocupación.

Si un cliente ofrece comentarios entusiastas y canta sus elogios, puede pedirle una revisión. Puede ser en Yelp, Google o incluso en un formulario de correo electrónico que puede usar como testimonio en su sitio web. Anime a los clientes más positivos a hacer públicos sus comentarios, y puede ayudar a futuros clientes a decidir hacer negocios con usted.

Pida referencias

Su correo electrónico de seguimiento también puede alentar a los clientes a contarles a sus amigos o vecinos sobre usted. Por ejemplo, supongamos que proporciona un servicio de limpieza o eliminación de basura. Sus clientes pueden tener vecinos o familiares que también podrían usar sus servicios.

Si puede, es posible que desee incentivar estas referencias. Puede ofrecer un descuento al referente para sus futuras reservas, o algún otro incentivo que sea relevante para su negocio y de valor para ellos.

Fomente la repetición de reservas

Para los servicios que tienen el potencial de alentar negocios repetidos, un correo electrónico de seguimiento debería alentar a los clientes a volver a reservar con usted. Incluso si no reservan de inmediato, tener un enlace a su reserva en línea en el correo electrónico podría resultar útil incluso meses después cuando busquen su información en la bandeja de entrada de su correo electrónico.

Al igual que con las referencias, existe la oportunidad de incentivar a los clientes para que tomen medidas.

Promocionar una oferta

Ya sea una oferta por tiempo limitado o un incentivo para que un cliente vuelva a reservar con usted, su correo electrónico de seguimiento es un excelente lugar para promocionar cualquier oferta que tenga.

Pedir un seguimiento o un Me gusta

Si tiene cuentas de redes sociales activas y desea que más clientes lo sigan, proporcione un enlace a sus cuentas en el correo electrónico. Esta es una buena idea si ha hecho de las redes sociales una parte de su estrategia de marketing.

Sus mensajes en las redes sociales pueden ser un recordatorio para que un cliente vuelva a reservar con usted o que recomiende a un amigo.

Los elementos esenciales de un buen correo electrónico de seguimiento

Un buen correo electrónico de seguimiento debe:

• Verifica que el trabajo esté completo
• Pida comentarios (y/o reseñas)
• Pide referencias
• Ofrecer un enlace para volver a reservar contigo
• Promocionar cualquier oferta actual
• Tenga enlaces a sus cuentas de redes sociales (si corresponde)

Correos electrónicos de seguimiento automático desde su software comercial de servicios

Un correo electrónico de seguimiento no debería ser mucho trabajo. De hecho, debe ser generado automáticamente por su software comercial de servicios. Al igual que en el caso de un correo electrónico que confirma una reserva, el seguimiento debe activarse cuando su equipo finaliza y "desprotege" un trabajo.

Más allá del correo electrónico inicial generado por su software, es posible que desee tener una serie de correos electrónicos que intenten volver a involucrar al cliente en el futuro. En este caso, debe obtener más información sobre la automatización del correo electrónico y considerar el uso de una herramienta de marketing por correo electrónico para ayudarlo a administrarlo.

No solo uno: tenga una estrategia de marketing por correo electrónico

Es una buena idea incluir todo lo discutido anteriormente en su correo electrónico de seguimiento. Pero no es necesario que te limites a uno. Si brinda un servicio que un cliente podría usar de forma semiregular (como limpieza de alfombras, lavado de ventanas o eliminación de basura), puede programar un futuro correo electrónico de seguimiento como recordatorio para volver a reservar.

Utilice un servicio como MailChimp, Constant Contact o MailMunch para programar estos correos electrónicos en el futuro en un intervalo que tenga sentido. ¿6 meses? ¿Un año? Pon a prueba tus métodos para la eficacia. Cualquier cantidad de respuesta es mejor de lo que obtendrías si no te molestaras en preguntar.

Dado que son sus clientes y han tenido transacciones con usted, todo lo que se discute aquí es completamente compatible con CAN-SPAM. El uso de servicios como los enumerados anteriormente garantiza que sus correos electrónicos contengan elementos como enlaces para cancelar la suscripción, que usted haya dado su consentimiento implícito para enviarlos por correo electrónico y que su negocio y servicio sean bien conocidos por el cliente.

Consejos de marketing por correo electrónico para empresas de servicios

Si desea obtener más información sobre el marketing por correo electrónico, tenemos una serie de artículos sobre el tema. Lea nuestra guía de dos partes sobre marketing por correo electrónico para empresas de servicios. La primera parte cubre los conceptos básicos y la segunda entra en más detalles sobre la automatización del correo electrónico.

También hemos publicado una infografía que cubre lo que se debe y no se debe hacer en el marketing por correo electrónico avanzado. También tenemos un artículo que habla sobre cómo diseñar un buen boletín electrónico.

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