VoIP fija y no fija: todo lo que necesita saber

Obtener un servicio telefónico confiable para su empresa comienza con el sistema telefónico adecuado. Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ofrece una manera fácil de realizar y recibir llamadas telefónicas a bajo costo.

Pero queda una decisión clave: ¿debería utilizar un sistema telefónico VoIP fijo o no fijo?

Existen algunas diferencias notables entre el servicio VoIP fijo y no fijo con respecto a las líneas telefónicas de su empresa.

En resumen, puede afectar los tiempos de respuesta de los servicios de emergencia, pero existe una solución sencilla para garantizar que su número virtual esté protegido.

Esta guía detalla las distinciones clave entre números de teléfono VoIP fijos y no fijos.

Conceptos básicos del servicio telefónico VoIP

La voz sobre protocolo de Internet, o VoIP, funciona realizando llamadas a través de su conexión a Internet. De hecho, las llamadas VoIP funcionan con cualquier conexión a Internet, a diferencia de las líneas telefónicas tradicionales.

Las llamadas VoIP convierten las llamadas telefónicas de voz en paquetes de datos y se envían a través de un proveedor de servicios telefónicos VoIP. Desde aquí, su proveedor de servicios VoIP alojado transmite llamadas entre su dispositivo y la red telefónica pública.

Los números de teléfono están vinculados a una ubicación física, como los teléfonos fijos tradicionales, o son números de teléfono virtuales que existen en Internet.

Desde la adopción generalizada de la banda ancha, no es necesario depender de una línea fija física. Como resultado, muchas empresas utilizan ahora un número de teléfono VoIP no fijo.

Algunas áreas en las que se diferencian VoIP fija y no fija incluyen:

• Identificador de llamadas salientes
• Accesibilidad de la dirección IP
• Comunicaciones Unificadas
• Enrutamiento de llamadas de emergencia

No desea que sus clientes actuales y potenciales eviten contestar sus teléfonos cuando usted llama. Aquí es donde ayuda elegir la opción de número VoIP correcta.

Profundicemos en esta tecnología VoIP y cómo podría afectar su negocio.

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¿Qué es un número de teléfono VoIP no fijo?

Un número de teléfono VoIP no fijo no está asociado a una dirección física. También se le conoce como número de teléfono virtual. Al igual que los números VoIP fijos, se puede utilizar como línea telefónica residencial o comercial como parte del sistema telefónico de una empresa.

Como no requieren una dirección fija, los números VoIP no fijos se pueden asociar con una o más ubicaciones geográficas. Significa que son una excelente solución para atender a clientes en áreas donde no tienes una ubicación física.

Con VoIP no fijo, no es necesario tener una dirección física para tener un número que coincida. Es excelente para personas que trabajan de forma remota o empresas con fuerza laboral virtual. Por ejemplo, si tienes un call center virtual .

Los números VoIP no fijos son fáciles de conseguir y, a menudo, los emiten servicios gratuitos y de bajo costo como Google Voice. Desafortunadamente, esto significa que también atraen actividades fraudulentas y estafas .

Una crítica a un número de teléfono VoIP no fijo es que las llamadas al 911 desde un número no fijo no son fácilmente rastreables. Si elige esta opción, aclare esta limitación.

Existe una solución sencilla para garantizar que los servicios de emergencia respondan rápidamente al marcar el 9-1-1. La configuración de 911 mejorado ( E911 ) le permite transmitir su dirección física independientemente del sistema VoIP o teléfono VoIP que utilice.

¿Qué es un número de teléfono VoIP fijo?

Un número de teléfono VoIP fijo está vinculado a una dirección física. No se equivoque, sigue siendo una línea telefónica basada en Internet. Tiene un propietario de cuenta y una dirección real asignada. Estos números VoIP fijos se asignan a un suscriptor a la vez y normalmente se encuentran mediante asistencia de directorio.

Esta dirección puede ser residencial o la oficina de una empresa. Los números de VoIP se pueden reasignar fácilmente a diferentes servicios telefónicos mediante un proceso conocido como portabilidad , en caso de que se reubique o cambie de proveedor de VoIP.

Las ventajas de un número VoIP fijo incluyen:

• Simplicidad: cada línea telefónica la instala la compañía telefónica y generalmente no cambia después de su configuración.
• Servicios de emergencia: Sin duda, una llamada de emergencia solo puede provenir de la dirección real de la compañía telefónica, por lo que los despachadores saben exactamente a dónde enviar al personal de seguridad pública.
• Independencia: los números VoIP fijos brindan al propietario flexibilidad para actualizar su identificador de llamadas y volver a publicarlo en una base de datos CNAM.

Dado que estos tipos de números de teléfono se relacionan con un solo usuario u operador, es poco probable que una llamada VoIP se considere sospechosa. Las compañías telefónicas pueden detectar un gran volumen de llamadas salientes, pero en este caso no es un problema.

En general, los números de VoIP fijos son más confiables que los de VoIP no fijos. Significa que es menos probable que los estafadores y estafadores los utilicen porque es más difícil ocultar su identidad.

Los números de VoIP fijos hacen que la ubicación del suscriptor coincida con la del usuario del teléfono. ¿Quieres ver cómo ven los demás tu número de teléfono? Puede verificarlo aquí .

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Comparación de VoIP fija y VoIP no fija

Primero, echemos un vistazo a lo que tienen en común los números VoIP fijos y no fijos:

• Depender de una conexión a Internet
• Los mismos tipos de teléfonos y dispositivos VoIP
• Beneficios idénticos de VoIP, como menor costo y facilidad de uso
• Se puede utilizar para enviar y recibir mensajes de texto.

VoIP fija versus VoIP no fija de un vistazo

Detalles fijos de VoIP

Con un sistema VoIP fijo, es necesaria una dirección física. Si su empresa está bien establecida en su(s) ubicación(es) y atiende a clientes locales, no hay problema. De hecho, es una ventaja. Hace que tu presencia allí sea auténtica.

Sin embargo, si tiene clientes en todo el mundo, los números VoIP fijos dificultan la creación de una presencia donde están sus clientes si no tiene una dirección cerca de ellos.

No hay forma de evitar esto si eliges la ruta fija. Esta es la razón por la que los servicios telefónicos VoIP rara vez son completamente reparados a menos que el servicio lo proporcione una compañía telefónica local conocida como Operador de Intercambio Local (LEC).

Otra desventaja es el costo en el que incurrirá por las llamadas internacionales y de larga distancia.

Detalles específicos de VoIP no fijo

Un sistema VoIP no fijo es una solución ideal cuando necesitas un número local pero no tienes presencia local. Por ejemplo, está en los EE. UU. pero también tiene clientes canadienses o en otros lugares.

Si tiene una fuerza laboral distribuida, puede asegurarse de que el número de teléfono individual de cada persona, conocido en la industria como número de marcación interna directa (DID), coincida con el formato de su empresa. Esto garantiza que todos tengan un número directo relevante para la ubicación a la que prestan servicios sin necesidad de múltiples líneas telefónicas físicas.

Dependiendo del proveedor de servicios VoIP que elija, también puede obtener llamadas ilimitadas y funciones como grabación de llamadas comerciales , transcripción de correo de voz , cola de llamadas y conferencias telefónicas .

Aunque los números VoIP no fijos suelen ser la solución elegida para el fraude, ha habido avances constantes en los sistemas que lo contrarrestan. Esto le da a VoIP no fija una mejor reputación y abre aún más sus puertas a las empresas.

Incluso si tiene un número VoIP no fijo, registre su ficha de empresa en lugares como Yelp, Google Business Profile y Bing. Como mínimo, esto mostrará la información de su empresa cuando las personas busquen su número de teléfono.

Algunas aplicaciones de softphone relacionan su número de teléfono con la información de su empresa que se encuentra en línea, lo que mejora la velocidad a la que las personas contestan el teléfono.

Tipos de servicios VoIP

¿Se pregunta cómo conseguir una solución VoIP? Aquí hay tres opciones estándar:

️ Servicio telefónico empresarial: esta es una solución de extremo a extremo que le brinda llamadas telefónicas de alta calidad a un costo menor. Es completamente portátil, escalable y ofrece llamadas internacionales. Aloja todas tus comunicaciones, desde llamadas de audio y vídeo hasta chat en vivo e incluso un CRM.

Trunking SIP: puede llevar su equipo PBX a un sistema en la nube sin nuevos equipos ni interrupciones en el servicio. Sus llamadas ya no utilizan líneas telefónicas tradicionales, sino que dependen de su conexión a Internet. Le brinda funciones avanzadas de sistema telefónico multilínea y centraliza su voz y sus datos en un solo lugar.

Centros de contacto: ejecutar un centro de llamadas en la nube significa que puede hacerlo más productivo. Los centros de llamadas basados ​​en la nube le permiten manejar volúmenes masivos de llamadas entrantes y automatizar la atención al cliente multicanal, además de ofrecer opciones de autoservicio. La mejor parte es que estas soluciones de centro de contacto están alojadas completamente en la nube sin ninguna configuración complicada. Ni siquiera necesita teléfonos de escritorio: las llamadas se pueden realizar completamente desde su computadora.

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Conclusión: la VoIP no fija es mejor

En 2024, VoIP no fija es la mejor opción para las empresas, ya que pueden brindar capacidades de trabajo remoto para su equipo, agregar fácilmente más ubicaciones y, eventualmente, agregar un centro de llamadas si es necesario.

A pesar de los matices de los números de teléfono virtuales no fijos, se han solucionado la mayoría de sus limitaciones. Sus necesidades como usuario de VoIP lo ayudarán a determinar su mejor opción según lo que describimos en esta guía.

Gracias a los servicios seguros de Internet, los almacenes de datos y las frecuentes actualizaciones del CNAM, las preocupaciones sobre un número VoIP no fijo desaparecen.

Sin embargo, los números de teléfono VoIP ciertamente afectan su capacidad para comunicarse con los servicios de seguridad pública de manera oportuna; asegúrese de capacitar a su personal para que utilice sus teléfonos celulares y asegúrese de actualizar sus registros E911 archivados.

Todo se reduce a elegir el mejor proveedor de VoIP . Seleccione el que tenga un excelente servicio al cliente y un excelente historial. ¡Haga preguntas sobre todo lo que necesita para poder configurar su sistema telefónico con facilidad!