Las 7 mejores alternativas de Five9 que son fáciles de usar

Elegir el mejor servicio de contact center es una decisión importante. Probablemente lo necesite para hacer algo más que gestionar las llamadas entrantes.

Elegir la plataforma de centro de contacto adecuada puede simplificar el proceso de implementación y garantizar una incorporación exitosa. Lo último que desea es una saga de incorporación de dos años.

Es aconsejable comparar al líder con sus principales competidores de centros de contacto como servicio (CCaaS).

Five9 es un centro de contacto basado en la nube que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar con una computadora, auriculares y conexión a Internet.

Admite numerosos canales de comunicación, incluidos voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales, con una experiencia de usuario consistente.

Veamos las fortalezas, limitaciones y alternativas a Five9.

¿Cuáles son algunas de las fortalezas de Five9?

Five9 es constantemente reconocido como uno de los líderes en el mercado CCaaS . Tiene muchas fortalezas que le han valido estos constantes elogios.

Profundidad de integración de CRM

Five9 es una solución de centro de contacto con una amplia gama de opciones de integración, incluidos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM):

• Fuerza de ventas
• Servicio ahora
• zendesk
• Oráculo
• Microsoft Dinámico 365

Estas integraciones brindan una visión integral de las interacciones y el historial de los clientes.

Enrutamiento omnicanal eficiente

Five9 siempre ha apoyado el enrutamiento omnicanal, asegurando que cada interacción esté conectada al recurso más apropiado y mejorando la eficiencia general del servicio al cliente.

Independientemente del canal al que prefiera comunicarse un cliente, los agentes de su centro de contacto tienen una visión holística del recorrido del cliente y pueden hacer referencia a todas las interacciones, pedidos y tickets anteriores.

IVR avanzado con reconocimiento de voz

Five9 es uno de los protagonistas de la tecnología de procesamiento del lenguaje natural dentro de las plataformas de centros de contacto, y su sistema de respuesta de voz interactiva ( IVR ) utiliza reconocimiento de voz avanzado para opciones intuitivas de autoservicio y enrutamiento eficiente de llamadas.

Esto significa que las personas que llaman llegan rápidamente al destino requerido sin tener que esperar a que llegue un agente humano.

Análisis e informes en tiempo real

Ya sean transacciones de autoservicio o llamadas detalladas con agentes, Five9 proporciona información detallada sobre las operaciones del centro de llamadas con análisis detallados.

Puede informar sobre las métricas del centro de contacto :

• Puntuación neta del promotor
• La satisfacción del cliente
• Tasa de retención de clientes
• Resolución del primer contacto
• Puntuación de esfuerzo del cliente
• Tasa de abandono de clientes
• mezcla de canales

Y también realiza un seguimiento de métricas de centros de llamadas más tradicionales:

• Cumplimiento del horario
• Tasa de utilización del agente
• Tasa de deserción de agentes
• Tasa de ocupación
• Velocidad media de respuesta
• Tiempo promedio de manejo
• Tiempo medio de trabajo después de la llamada

Marcador predictivo

Para operaciones de ventas y equipos que realizan investigaciones de mercado, Five9 ofrece un marcador predictivo basado en aprendizaje automático.

Esto aumenta la eficiencia de sus equipos salientes al optimizar los patrones de llamadas y reducir las marcaciones erróneas y los errores manuales.

Seguridad y cumplimiento de primer nivel

Five9 ofrece medidas de seguridad de nivel empresarial y cumplimiento de los estándares de la industria para proteger los datos de los clientes.

El nombre Five9 surge de la capacidad de proporcionar constantemente un tiempo de actividad del 99,999 %. La plataforma alberga una gran cantidad de enfoques de defensa, que incluyen:

• Cortafuegos de inspección de estado
• Zonas desmilitarizadas
• Sistemas de prevención y detección de intrusos
• Escaneo de vulnerabilidades
• Pruebas de penetración anuales
• Monitoreo de integridad de archivos
• Protección antivirus/antimalware
• Autenticación de dos factores

Por qué los clientes buscan alternativas a Five9

Si Five9 es tan bueno, ¿qué impulsa a los clientes a buscar ayuda en otra parte? Hay tres temas recurrentes que aparecen en las reseñas de los clientes.

Configuración e incorporación complejas

Five9 se dirige a clientes empresariales o a aquellos que buscan un alto nivel de automatización, y algunos usuarios, especialmente en empresas más pequeñas, encuentran el proceso de configuración complejo y engorroso.

Si bien algunos podrían considerar que la personalización es algo bueno, las numerosas configuraciones e integraciones pueden resultar abrumadoras para las pequeñas y medianas empresas que carecen de apetito por la inteligencia artificial y el autoservicio.

Curva de aprendizaje pronunciada

El conjunto completo de funciones, integraciones y automatización del centro de llamadas puede presentar una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios. Si es una pequeña empresa con recursos limitados, ponerse al día puede llevar meses en lugar de horas.

Almacenamiento de datos históricos limitado

Conservar los datos durante un período prolongado ha resultado complicado con Five9. Los usuarios han expresado su deseo de un almacenamiento de datos más prolongado o de más opciones al seleccionar períodos de retención de datos.

Puede descargar registros de llamadas y scripts de chat web por hasta 60 días, pero otros elementos, como listas de marcado, grabaciones de llamadas E911 y archivos adjuntos de correo electrónico, actualmente no tienen una opción de descarga después de 30 días de almacenamiento.

Las 7 mejores alternativas a Five9

1. Nextiva

Fortalezas

Nextiva tiene una amplia gama de funciones, que incluyen funciones de colaboración, mensajería en equipo, intercambio de documentos, gestión de tareas e integraciones de CRM.

Las integraciones de CRM de Nextiva son sólidas, con algunas herramientas de colaboración y gestión únicas que no se encuentran en las soluciones de la competencia.

Las integraciones de Nextiva incluyen:

• Dinámica de Microsoft
• Microsoft Outlook
• Nube de ventas de Oracle
• Fuerza de ventas
• Servicio ahora
• NetSuite
• HubSpot
• zendesk
• Megáfono
• Libros de trabajo
• AzúcarCRM
• Zoho

Al ofrecer una funcionalidad de centro de llamadas similar disponible en Five9, también puede beneficiarse de la IA del centro de contacto sin sentirse abrumado. No hay presión para hacer todo virtual y dejar que los robots ejecuten las cosas, pero hay mucha automatización intuitiva del centro de llamadas y aprendizaje automático que se pueden aprovechar.

Características clave

Nextiva incluye todas las funciones básicas del software de centro de llamadas, incluidos flujos de llamadas entrantes, IVR y distribución automática de llamadas .

Obtiene colas de llamadas ilimitadas, devoluciones de llamadas de clientes, conectores CRM, paneles de rendimiento y funciones avanzadas como gestión de la fuerza laboral y automatización del flujo de trabajo.

¿Por qué Nextiva es una alternativa convincente a Five9?

Puede usar Nextiva tanto para comunicaciones unificadas como servicio ( UCaaS ) como para CCaaS, e integrar ambas es simple gracias a las API detrás de escena que trabajan arduamente para brindarle una interfaz eficiente y fácil de navegar.

Ya sea que esté utilizando Nextiva para su telefonía y su centro de contacto o esté integrando otro centro de contacto, tal vez Five9, con el sistema telefónico empresarial de Nextiva, los agentes de su centro de contacto obtienen una experiencia optimizada con videoconferencia integrada, una aplicación móvil para accesibilidad sobre la marcha y planes de precios competitivos .

La atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y su increíble servicio lo convierten en un excelente socio tecnológico para pequeñas y grandes empresas. De hecho, el 94% de los clientes dicen estar muy contentos con el servicio y soporte de Nextiva.

Artículo relacionado

Mejor juntos: integre UCaaS y CCaaS para mejorar la experiencia del cliente

2. 3CX

Fortalezas

3CX tiene un cliente de comunicaciones unificadas simple que es popular entre los clientes que buscan hacer poco más que hacer llamadas.

Puede utilizar su propio proveedor de VoIP para respaldar la solución y elegir de una lista de integraciones de CRM disponibles para funciones de integración de telefonía por computadora , como hacer clic para marcar y pantalla emergente. Hay una aplicación móvil fácil de usar y las conferencias web están incluidas como estándar.

Características clave

Puede crear un centro de llamadas informal utilizando colas de llamadas y enrutamiento sin necesidad de una capacitación extensa.

A los clientes les gusta la compatibilidad con videollamadas y la compatibilidad multiplataforma. 3CX es el favorito para aquellos que buscan un PBX basado en software de estándar abierto.

¿Por qué 3CX es una alternativa convincente a Five9?

3CX ofrece un nivel gratuito y es conocido por su facilidad de uso e instalación. Es ideal para pequeñas empresas que necesitan un sistema flexible y rico en funciones sin una inversión significativa en infraestructura.

3.Avaya

Fortalezas

Avaya brinda soporte de centro de contacto omnicanal en una variedad de modelos híbridos, SaaS en la nube y locales.

Cada opción de implementación viene con informes y análisis avanzados, integración de CRM y una lista de funciones estándar a la par de Five9.

Características clave

Avaya tiene un legado en el suministro de infraestructura de telecomunicaciones y está versado en enrutamiento basado en habilidades e informes históricos y en tiempo real.

Su oferta de nube más reciente, que a veces se asocia con revendedores para brindar servicios adicionales, también incluye características como automatización de autoservicio, IVR con reconocimiento de voz y optimización de la fuerza laboral.

¿Por qué Avaya es una alternativa convincente a Five9?

Avaya es adecuado para grandes empresas que se centran en estrategias de comunicación omnicanal.

Tiene un legado de ofrecer un rendimiento confiable y un conjunto completo de funciones de centro de llamadas para empresas con un apetito limitado por la nube y la IA.

Artículo relacionado

Las 10 principales alternativas y competidores de Avaya en 2024

4. Charla en la nube

Fortalezas

CloudTalk proporciona una integración de software CRM y llamadas de alta calidad con herramientas efectivas de optimización de la fuerza laboral.

Como sugiere el nombre, CloudTalk solo proporciona un centro de contacto en la nube y tiene la ventaja de no tener equipaje local. Todo es escalable y flexible, promoviendo los beneficios de la tecnología consumible en la nube.

Características clave

CloudTalk incluye enrutamiento entrante, grabación de llamadas, monitoreo de llamadas, análisis de llamadas, informes históricos y en vivo y encuestas a clientes.

Destaca en el manejo de llamadas entrantes para equipos y tiene suficiente cobertura para herramientas básicas de gestión omnicanal.

¿Por qué CloudTalk es una alternativa convincente a Five9?

Conocido por su facilidad de configuración y facilidad de uso, CloudTalk ofrece una variedad de integraciones y características que son especialmente beneficiosas para los equipos de ventas y soporte.

Si su empresa busca un fuerte enfoque en el análisis de llamadas de clientes, esta es la prioridad de CloudTalk.

5. 8×8

Fortalezas

8×8 proporciona una plataforma de comunicaciones todo en uno para UCaaS y CCaaS con lo que llama una solución "componible".

Por ejemplo, si solo necesita un enrutamiento de llamadas completo y mensajes de redes sociales, no necesita pagar por las licencias de llamadas salientes y chat web.

Características clave

Si opta por admitir todos los canales digitales, el enrutamiento omnicanal basado en habilidades de 8×8 ayuda a los agentes a gestionar de manera eficiente las consultas de los clientes.

Incluye un sólido panel de seguimiento del desempeño para monitorear la productividad de los agentes.

¿Por qué el 8×8 es una alternativa convincente a Five9?

8×8 ofrece una gama de características avanzadas que lo convierten en un fuerte competidor en términos de tecnología y versatilidad.

En el nivel superior, puede acceder a gestión de calidad, información basada en inteligencia artificial y API abiertas para personalización e integración de CRM.

Artículo relacionado

Nextiva vs. 8×8: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor?

6. llamada aérea

Fortalezas

Aircall proporciona una interfaz de usuario ingeniosa para que los agentes manejen las llamadas y las consultas de los clientes de manera eficiente.

Sin el desorden de otros canales digitales, puede concentrarse en brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Características clave

Aircall está repleto de funciones de llamadas para deleitar a tus clientes, que incluyen:

• Cola de llamadas e IVR
• Enrutamiento basado en tiempo
• Números de teléfono locales
• Números gratuitos
• Pausar y reanudar la grabación de llamadas con transcripción (incluido el correo de voz)
• Análisis en tiempo real
• Transferencia cálida para transferencias de llamadas fluidas
• Etiquetado de llamadas para organización e informes
• Grupos de timbre y llamadas paralelas
• Manejo ilimitado de llamadas simultáneas
• Integración con CRM y herramientas de asistencia técnica

¿Por qué Aircall es una alternativa convincente a Five9?

Si busca una implementación rápida, comenzar con Aircall es más rápido que con Five9 porque está construido sobre una columna vertebral del sistema telefónico. Suponiendo que sus agentes hayan utilizado controles básicos de llamadas telefónicas antes, lo atenderán de inmediato.

En el extremo superior de los niveles de precios, Aircall es más rentable que Five9. Si no necesita todas las funciones CCaaS posibles, el paquete más alto de Aircall ofrece funciones esenciales a un precio atractivo.

Artículo relacionado

Las 10 principales alternativas y competidores de Aircall en 2024

7. NICE CXone (anteriormente InContact)

Fortalezas

NICE ha dedicado un esfuerzo considerable de programación y desarrollo a su asistente virtual de empleados de IA (NEVA) para mejorar el rendimiento de los agentes.

Al poner al agente en primer lugar, NICE se centra en un mayor compromiso de los empleados, lo que se traduce en mejores experiencias para los clientes.

Características clave

NICE es una de las soluciones de software de centro de contacto más personalizables, con muchas opciones para enrutamiento de colas e informes.

Se integra con sistemas CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk, y permite a los agentes solicitar ayuda durante la llamada a asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial. Si un agente está a punto de perder una oportunidad de venta adicional, el asistente virtual enviará un mensaje emergente indicando que es el momento perfecto para mencionar un nuevo producto.

¿Por qué NICE es una alternativa convincente a Five9?

NICE se destaca por sus capacidades de inteligencia artificial para informar y actuar sobre los patrones de comportamiento de los clientes y brindar capacitación sobre el terreno a los agentes.

¿Cuál es la mejor alternativa Five9?

No hay duda de que el mercado tiene muchas alternativas a Five9, pero encontrar la solución adecuada para su negocio es crucial.

Hacer coincidir las necesidades de su centro de contacto con las fortalezas de los proveedores disponibles puede ser una tarea difícil.

Si es una pequeña o mediana empresa que busca un IVR multinivel, grabación y filtrado de llamadas, Nextiva puede configurarlo en poco tiempo. No es necesario un entrenamiento intensivo y usar la interfaz es tan fácil como operar su nuevo teléfono inteligente.

Si está buscando una solución de sistema telefónico y un software de centro de contacto , Nextiva ofrece videoconferencias y audioconferencias sólidas, uso compartido de pantalla y mensajería instantánea como sistema de telefonía base.

A los usuarios (y administradores) les encanta la capacidad de integrar a los usuarios de back-end con los agentes del centro de contacto de front-end, lo que genera una fuerza laboral optimizada para gestionar las interacciones con los clientes.

Los clientes también expresan su amor por la usabilidad, el rendimiento y la atención al cliente.

Elizabeth Morales, gerente de ventas de Labrada Distributors , dice que le encantan los análisis que obtiene, que son especialmente importantes para realizar un seguimiento de sus equipos remotos:

"Nextiva me brindó precisamente las funciones que necesito para mantener las métricas del grupo y ver dónde podemos mejorar, hacer ajustes y brindar un mejor servicio de ventas a nuestros clientes".