Michael Tastad | 5 de diciembre de 2016 | Escala | 6 minutos de lectura

Cinco cosas que hacen los buenos líderes en organizaciones basadas en datos

Por Michael Tastad

Todo esto es observación…

¿Hay consejos de liderazgo que aprender en las organizaciones que manejan big data? Las organizaciones basadas en datos ganan, patean traseros y toman nombres. Este hecho se está convirtiendo en una realidad en múltiples industrias. Mi pregunta principal es: ¿qué significa esto para los líderes de las organizaciones? ¿Cómo cambia el liderazgo con big data?

Resulta que soy un tipo muy afortunado. Paso la mayor parte de mi tiempo en dos organizaciones muy basadas en datos. La primera es una empresa de tecnología de rápido crecimiento. El otro es un partido político. Estas organizaciones no solo están muy impulsadas por los datos, sino que también son muy exitosas. La empresa de tecnología de la que formo parte es la 49.ª empresa de tecnología de más rápido crecimiento en nuestro país y está calificada como el mejor lugar para trabajar en nuestra ciudad. El partido político con el que paso tiempo no solo ganó las elecciones, sino que ganó la mayoría y tuvo el mayor cambio de escaños durante un ciclo electoral en la historia.

Durante el tiempo que pasé con estas dos organizaciones, observé cinco similitudes sobre cómo actúan y lideran los líderes con los que trabajo. A pesar de que estas empresas se encuentran en diferentes industrias, ambas se basan en datos. He convertido esas observaciones en los siguientes cinco consejos de liderazgo para que los considere.

Los buenos líderes de datos construyen sistemas sólidos, crean una cultura de confianza, se mantienen humildes, se enfocan en el panorama general y están orientados a los resultados.

Consejo de liderazgo 1: Construir sistemas sólidos

Si una Organización impulsada por datos (DDO) tiene una instalación de almacenamiento de datos multimillonaria que es de última generación, pero los datos que almacena son ingresados ​​​​manualmente por un ser humano, la instalación de almacenamiento no vale un millón de dólares. El sistema es tan fuerte como el método con el que se introducen los datos en el sistema.

Quiere que sus datos sean ricos y poderosos, pero no necesita herramientas ricas y costosas para extraer y examinar esos datos. La mayoría de las veces, solo necesita un programa CSV de código abierto.

Robusto y accesible

De igual importancia es que el sistema implementado debe ser sólido. Una manera fácil de hacer que el sistema sea robusto es hacerlo basado en la nube. Agregar datos debe ser simple y accesible desde cualquier lugar. Esto hace posible que todos los empleados de la DDO contribuyan, sin importar el tipo de hardware que tengan.

Materiales educativos

Otra cosa es que las herramientas educativas deben estar al alcance de todos. En ambas organizaciones, tengo acceso a informes, indicadores clave de desempeño y acceso a más materiales de capacitación sobre cómo usar mejor el sistema. Estos materiales también están en la nube, disponibles cuando los quiero. Esto me permite aportar datos correctos y también me ayuda a ser mejor en mi trabajo. Puedo entender cómo nuestros clientes operan en nuestra plataforma digital a diario, o qué piensa un grupo demográfico de cierta edad en nuestra conducción sobre la postura de un candidato sobre un tema federal.

Consejo de liderazgo 2: Establezca una cultura de confianza

Un DDO no está impulsado por la opinión. Las opiniones de los empleados o voluntarios son importantes, pero si sus opiniones no están respaldadas por datos, no pueden ser válidas. A menudo escucho a los propios líderes de las DDO decir exactamente esto sobre sus propias opiniones. Cuando alguien da una opinión o sugerencia que creemos que tiene valor, analizamos los datos para ver si la opinión es "correcta" o "incorrecta".

Esto es difícil porque el líder necesita caminar sobre la línea fina de alentar al empleado/voluntario a continuar haciendo sugerencias, pero no desalentarlo públicamente diciendo que no vale la pena mencionar su sugerencia. El individuo necesita sentirse incluido porque, para que una DDO tenga éxito, necesita la aceptación total de todos.

Confía en los datos

Los empleados necesitan creer y confiar en los datos. La forma más fácil para que las personas del grupo confíen en los datos es permitirles participar en ellos, ya sea organizándolos, agregándolos o incluso analizándolos.

Este tipo de cultura crea un sentido de significado porque se confía en los individuos. Esto significa que los empleados vendrán a trabajar temprano, se quedarán hasta tarde y les contarán a sus amigos sobre su experiencia. Sin mencionar que la facturación también disminuirá.

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Consejo de liderazgo 3: Sea humilde y transparente

El líder de una DDO necesita tener una voz vocal de humildad. Tener el poder de los datos puede dar a las personas una sensación de arrogancia, lo cual es malo para los entornos de trabajo colaborativo. Si el líder no es humilde o transparente con sus datos o consigo mismo, un entorno colaborativo se aplastará de arriba hacia abajo.

Si desea que se forme una cultura, el ejecutivo debe seguir los valores de la cultura. Si los líderes no son humildes o transparentes, esa cultura colaborativa no prosperará y, a su vez, la organización tampoco.

Consejo de liderazgo 4: Concéntrese y sea consciente del panorama general

Mi padre me dijo que tengo una “mente frondosa”. Con eso quiso decir que tengo una tendencia a saltar de una idea a otra y hacer una conexión rápida. Dijo que es como "saltar de hoja en hoja en un árbol". Esto es útil, porque a veces las “diferentes hojas” están conectadas en la misma rama. Otras veces, las hojas están en dos árboles separados y, por lo tanto, no están conectadas en absoluto. Es el tema clásico de causalidad y correlación.

Centrarse en el bosque

No digo que los buenos líderes no puedan ver el bosque desde los árboles. Lo que hacen los líderes de DDO es mantenerse enfocados y conscientes de todo el bosque y de los árboles. Son deliberados, metódicos y pacientes. No son tan rápidos como yo para saltar de "hoja en hoja". Dudan en saltar de una conclusión a otra.

El líder es extremadamente disciplinado para no adelantarse a sí mismo. Están decididos desde el principio a tener una definición clara de lo que es el panorama general. Ese “panorama general” es creado por todos los datos que la organización recopila.

Ya sea monitoreando los cambios en nuestro sitio web con el uso de pruebas AB para generar más clientes potenciales entrantes, o creando un plan económico basado en los datos consolidados de las conversaciones de cada voluntario que toca puertas en el país (al final de la elección, se acercó a las 12.000.000 de conversaciones). Estar enfocado en el panorama general y crear ese panorama con datos lo mantiene en el camino hacia el éxito. Es fácil perderse y desviarse en este mundo en rápido movimiento con distracciones a corto plazo.

Consejo de liderazgo n.º 5: déjese guiar por los resultados

Si una organización se basa en datos, las métricas de éxito deben tener números asociados. De lo contrario, no hay forma de desglosar el sistema para ver si es tan eficiente como puede ser. Tener sus resultados basados ​​en datos permite a una organización escalar rápidamente y corregir errores si las métricas de éxito no se han alcanzado. Estos pueden ser objetivos de ventas o una cantidad de votos necesarios para ganar colegios electorales específicos en un viaje.

Esto puede ser fácil para algunos y extremadamente difícil para otros. ¿Cómo puede ser esto difícil? Tomemos como ejemplo los sistemas escolares. Los sistemas escolares deben estar orientados a los resultados, sin embargo, las pruebas estandarizadas pueden no ser la mejor manera de acceder al éxito, o incluso evaluar el éxito de un individuo. Los buenos líderes basados ​​en datos deben ser pensadores creativos y laterales en la medición de resultados. ¿Por qué? Porque el valor y el éxito significan cosas diferentes para diferentes personas en diferentes industrias.

Consejo profesional: enamórate

Si los resultados se miden con métricas mediocres, todo el sistema entra en una espiral mortal. Los buenos líderes son conscientes de esto. Una solución rápida para este problema es enamorarse de los problemas de sus clientes/ciudadanos . No se enamore de la solución a la que tiene fácil acceso o de las soluciones que ha inventado en su cabeza antes de mirar los datos. Ese es el truco para encontrar y crear métricas de buena calidad para medir los resultados.

Al final, planee múltiples iteraciones...

Estos son cinco consejos de liderazgo que he aprendido en el poco tiempo que he formado parte de dos organizaciones basadas en datos. Si hubo algo que me perdí al reflexionar, es probablemente la importancia de las iteraciones. Los buenos líderes no esperan que su sistema, su solución o su plan sean los mejores inmediatamente. Es por eso que necesita planear tener múltiples iteraciones para mejorar el proceso. Si planea liderar su propia organización basada en datos, prepárese para fallar varias veces antes de hacerlo bien. Nada va a ser perfecto, pero no es la perfección lo que importa. Es el impulso por la perfección lo que conducirá al éxito.

¿Tiene más consejos de liderazgo para compartir? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!