Cinco excelentes consejos sobre cómo usar el análisis de comercio electrónico para comprender a su audiencia

El éxito a largo plazo del comercio electrónico depende de su capacidad para recopilar, interpretar y transformar datos relevantes en tácticas y estrategias procesables. En pocas palabras, la industria del comercio electrónico se ha convertido en un lugar demasiado competitivo y, dado que se espera que el valor de mercado alcance los 5,88 billones de dólares estadounidenses para 2025, las tiendas en línea deben centrarse en brindar más valor a los clientes para mantenerse a la vanguardia.

¿Por qué? Porque brindar valor a sus clientes es lo que lo diferenciará del resto y atraerá a las personas para que pasen de ser compradores únicos a seguidores y defensores de la marca de por vida. Y como todos sabemos, el verdadero éxito del comercio electrónico radica en las compras repetidas y la retención de clientes.

Con eso en mente, hoy analizaremos las formas en que puede usar el análisis de comercio electrónico y los puntos de datos clave para conocer a su audiencia y aprovechar esos datos para maximizar el potencial de su tienda en 2022 y más allá.

Combinar fuentes de análisis de participación

Actualmente, los profesionales del marketing digital están creando campañas omnicanal que tienen como objetivo optimizar todos los puntos de contacto con los clientes y crear una experiencia de marca unificada en toda la web. Desde sus campañas de PPC hasta sus anuncios y contenido de redes sociales, hasta su sitio web y otras fuentes de datos, existen numerosos puntos de contacto que puede usar para medir el compromiso y analizar su audiencia.

Considere cómo su audiencia interactúa con su marca y sus mensajes de marketing y ventas en diferentes canales y puntos de contacto. En las redes sociales, debe agrupar datos de sus anuncios y el contenido que publica, pero también de sus DM, secciones de comentarios e interacciones.

Juntos, estos puntos de datos le darán una imagen más clara de su participación en las redes sociales, pero lo más importante, cómo y por qué se les pide a las personas que interactúen con su marca. Aplique este principio a todos los puntos de contacto para obtener información y análisis detallados de comercio electrónico que lo ayudarán a comprender a su audiencia y lo que los inspira a interactuar con sus marcas, pero también con otras marcas en su nicho.

Rastree a sus visitantes para crear mapas de calor

En su sitio web, desea recopilar la mayor cantidad de datos posible de forma pasiva. También debe aprovechar la recopilación activa de datos con calificaciones, encuestas, testimonios y otras herramientas de retroalimentación directa. Los datos que recopila de forma pasiva le darán una visión imparcial del comportamiento del usuario.

Desea comprender cómo las personas usan su sitio web, por qué se quedan y dónde pasan la mayor parte de su tiempo frente a dónde deciden abandonar o dónde su atención comienza a disminuir. Cuando tenga esa información, puede crear mapas de calor que le permitirán construir una mejor experiencia de usuario en su sitio web.

Por ejemplo, algunas de las mejores aplicaciones de Shopify que existen se centran en la recopilación pasiva de datos para la prevención del fraude y el análisis de usuarios, mientras que otras se centran en recomendaciones de productos inteligentes basadas en el comportamiento del usuario. Puede integrar varias aplicaciones y rastreadores, y usarlos junto con las cookies de su sitio web para obtener una imagen más clara de cómo los visitantes usan su sitio web.

Luego, puede crear mapas de calor detallados del sitio web e informes de comportamiento del usuario para tomar decisiones basadas en datos sobre cómo mejorar los diversos aspectos de su tienda en línea.

Supervisar el comportamiento y el rendimiento de pago

Hay muchos pasos que conducen a un pago exitoso. Debe optimizar todo el recorrido del cliente para guiar a los clientes desde el conocimiento hasta la conversión y luego la lealtad, pero uno de los elementos clave en ese proceso es la simplicidad. Simplicidad en la compra, gestión de carritos y reducción global del esfuerzo del cliente.

Para reducir el esfuerzo del cliente tanto como sea posible y fidelizar a los clientes en el comercio electrónico a través de una experiencia de compra positiva, debe monitorear el comportamiento de pago y usar esos datos para mejorar el proceso. Esto involucrará sus métricas típicas, como el porcentaje de personas que completan una compra o el porcentaje de personas que agregan artículos a sus carritos.

Pero lo que es más importante, debe controlar esos comportamientos sutiles, como el tiempo que tardan las personas en completar una compra o la rapidez con la que se retiran de una venta. Eche un vistazo a su mapa de calor para ver dónde se quedan más personas.

Es posible que descubra que se demoran en las opciones y los costos de envío antes de retirarse, lo que es un claro indicador de que necesita mejorar su envío para incentivar más conversiones.

Use huellas dactilares digitales para identificar a su audiencia

Como ya mencionamos, la recopilación pasiva de datos es importante para la investigación de la audiencia y para conocer a los visitantes de su sitio web. Afortunadamente, puede usar las cookies de su sitio web, pero también puede integrar varias aplicaciones de recopilación de datos y huellas dactilares para identificar a las personas en su sitio y obtener más información sobre ellas.

Puede usar esto para identificar el proveedor de servicios de Internet del visitante, el navegador que está usando, su ubicación y el dispositivo desde el que accede a su sitio, así como detalles minuciosos como su sistema operativo, la orientación de la pantalla y más. Las agencias de marketing digital incluirán regularmente estos puntos de datos en sus informes de comercio electrónico para sus clientes con el fin de proporcionar la mayor cantidad de datos útiles posible, y es importante que también recopile estos datos usted mismo.

Puede usarlo para crear personajes de compradores mucho más detallados y llevar su marketing y ventas al siguiente nivel.

Supervise a los clientes habituales y optimice el retargeting

Como ya sabe, la clave del éxito a largo plazo en el comercio electrónico radica en las conversiones repetidas y la retención de clientes. Es mucho más probable que las personas que ya le compraron algo realicen otra compra, y esta es su oportunidad de brindar una mejor experiencia general y atraerlos para que sigan regresando a su tienda.

Con ese fin, debe mantenerse al día con los productos de moda para vender en línea en su nicho e incluirlos en sus ofertas personalizadas, según el historial de navegación y compras de la persona. Estos deben ser productos de venta adicional y venta cruzada, así como productos de tendencia de diferentes categorías dentro de su ámbito de interés.

Asegúrese de monitorear el comportamiento de sus clientes habituales, sus intereses y factores, y use esa información para mejorar la reorientación con ofertas basadas en valor, mensajes y experiencias personalizadas.

A ti

Esta información será invaluable para identificar puntos débiles y deseos comunes para que pueda optimizar y mejorar todos los puntos de contacto con el cliente para una experiencia mejor y más gratificante. El resultado será un cliente que querrá volver a tu tienda regularmente para hacer otra compra.