Mejores prácticas para mejorar los usuarios activos diarios y mensuales de Fintech

Publicado: 2023-02-24

Las métricas como los ingresos se utilizan a menudo para medir el crecimiento, pero la retención también es un indicador clave imperdible. Después de todo, sin usuarios activos y recurrentes, ¿de qué sirve tener una aplicación? Está muy bien haber producido uno; sin embargo, necesita “adherencia” activa, abreviatura de la proporción de una aplicación entre usuarios activos diarios (DAU) y usuarios activos mensuales (MAU) , para que sea un esfuerzo productivo.

Afortunadamente, nuestro Informe comparativo de interacción con la aplicación de Fintech encontró un coeficiente de permanencia promedio del 22 % para las aplicaciones de Fintech , lo que supera a otras categorías de aplicaciones y significa el poder de permanencia de Fintech.

Pero, ¿cómo se calcula esta adherencia? Mida la participación de los usuarios calculando la cantidad promedio de usuarios activos por día y mes, luego divida la DAU por la MAU. Multiplique el total por 100 para obtener su porcentaje.

Las puntuaciones altas constantes indican la eficacia de la capacidad de la aplicación para mantener a los usuarios, lo que le otorga un profundo impacto en el crecimiento proyectado y real de una empresa. Por otro lado, la adherencia baja puede ser indicativa de una desalineación entre una aplicación fintech y sus usuarios, lo que podría significar pérdidas futuras. Afortunadamente, una empresa puede aumentar la rigidez implementando estrategias comprobadas.

Mejores prácticas para mejorar DAU y MAU

Cualquier experto en tecnología financiera le dirá que el puntaje de adherencia de una empresa significa su capacidad para agregar valor a cada visita. Cada aplicación tiene atractivos únicos, y mejorar el compromiso comienza con el examen de lo que buscan los usuarios activos. Ajustar las funciones para hacer que su aplicación sea más intuitiva o agregar opciones interactivas puede contribuir en gran medida a generar más tráfico repetido.

Veamos algunas prácticas recomendadas básicas para impulsar el DAU y el MAU de su aplicación fintech hoy. ¡No tiene que ser un experto para emplear estas estrategias!

Optimice la incorporación de usuarios simplificando el proceso de configuración de la cuenta. No subestimes el poder de la conveniencia. Demasiadas barreras entre los usuarios y el acceso a las funciones que están buscando harán que las personas menos motivadas abandonen.
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Comprenda el comportamiento del usuario a través de análisis . Todo experto en tecnología financiera conoce el valor de los datos. Sus usuarios le están mostrando lo que les atrae y lo que quieren más.
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Personalice para satisfacer las necesidades de cada usuario . Personalice los mensajes, las ofertas y los servicios para satisfacer los deseos individuales del cliente. Una vez que haya recopilado datos sobre los usuarios, optimice su aplicación para sus intereses únicos.
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Impulse el compromiso a través de la gamificación . Recompensar a los usuarios por realizar acciones específicas crea una sensación de logro y conduce a una conexión emocional positiva con la marca. Como resultado, atraerá usuarios a sus competencias, niveles o recompensas.
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Vuelva a atraer a los usuarios perdidos mediante el envío de notificaciones automáticas, correos electrónicos o comunicándose a través de las redes sociales. Con la mensajería correcta, muchos usuarios anteriores podrían volver a iniciar sesión.
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Consejo de experto en Fintech: encontrar el KPI adecuado para realizar un seguimiento del compromiso

Por supuesto, dependiendo de la naturaleza de su aplicación, una tasa de usuario activo positiva naturalmente podría ser baja; por el contrario, algunas aplicaciones generan puntuaciones altas de DAU o MAU por sí solas. Por ejemplo, una aplicación de inversión puede, por naturaleza, tener una mayor participación, ya que generalmente se usa con más frecuencia que una aplicación bancaria. La frecuencia de uso varía entre las plataformas: algunas requieren un uso repetido, mientras que otras están bien si rara vez se abren.

Si DAU, o incluso MAU, no se ajusta a su modelo comercial, eso no significa que aún no pueda incluir KPI que rastreen la participación del usuario. Para los modelos comerciales de baja frecuencia, una empresa puede medir la retención en función de la cantidad de usuarios activos durante un año. Evalúe la efectividad de su entrega de valor a los usuarios midiendo los usuarios activos de una manera que se alinee con sus objetivos.

DAU/MAU y participación del usuario: cómo funciona todo junto

El compromiso y la adherencia van de la mano. En pocas palabras, el compromiso es una medida de la frecuencia con la que un cliente interactúa con su aplicación a lo largo del tiempo. Es más flexible que la rigidez en la forma en que se mide, lo que lo convierte en una mejor métrica para las empresas con menos interés en un cálculo estricto de DAU/MAU. Para estas empresas, el compromiso es una de las mejores métricas para medir la lealtad de los usuarios a su servicio.

Diferentes empresas miden el compromiso de manera diferente. La clave para personalizar el compromiso en una métrica adecuada para su empresa es definir primero qué es un usuario activo para usted. ¿Simplemente iniciar sesión cuenta como actividad? ¿O sus usuarios necesitan realizar algún tipo de esfuerzo, como publicar contenido, realizar una transacción o interactuar con funciones? Identifique qué cuenta como un usuario activo para su empresa y realice un seguimiento del compromiso dentro de esos parámetros.

Errores comunes cometidos al medir el compromiso

Incluso las aplicaciones de baja frecuencia pueden utilizar métricas de DAU y MAU para rastrear su definición de usuarios activos. Es la mejor manera de evaluar cuántos usuarios permanecen activos durante días, semanas y meses después de instalar su aplicación. Sin embargo, hay algunos errores simples a tener en cuenta al realizar un seguimiento de la participación activa del usuario:

Evite proyectar un crecimiento basado en un aumento inicial de usuarios después de un lanzamiento o campaña de marketing. Realice un seguimiento del éxito de su esfuerzo midiendo la cantidad de usuarios que permanecen activos meses después, ya que muchos usuarios nuevos se retirarán.
No refleje las métricas de otras empresas. Cada empresa es única y es posible que los KPI de una empresa no funcionen para otra. Mida la adherencia o el compromiso en función de su propio modelo de negocio.
No se deje atar por el seguimiento de los usuarios activos totales. No todos los usuarios tienen el mismo valor para usted, ya que los usuarios únicos no ofrecen ingresos constantes. Mida el crecimiento a través de la retención.
Las plataformas de baja frecuencia y alto valor como Airbnb tienen menos uso para DAU e incluso MAU, pero eso no significa que no puedan rastrear el compromiso. La línea de tiempo de uso activo es más larga para este tipo de aplicaciones.

¿Tu aplicación Fintech vs. la industria?

Impulsar el crecimiento de usuarios activos comienza con comprender cómo encaja su aplicación en el mercado fintech. Si está interesado en saber cómo se desempeñan otras aplicaciones fintech en estadísticas clave como DAU y MAU, consulte nuestro Informe comparativo de interacción con aplicaciones fintech .