Todo lo que necesita saber sobre Fin, el innovador bot de IA que transforma el servicio al cliente

Nos complace anunciar que Fin, el bot de IA de Intercom impulsado por una combinación de modelos de lenguajes grandes, incluido GPT-4 de OpenAI, ahora está disponible para todos.

Para los equipos de soporte que se preocupan por la calidad de la experiencia del cliente, cultivan la lealtad a la marca y se preparan para el éxito en un mundo de servicio al cliente impulsado por IA, Fin está aquí para ayudar.

¿Qué es fin?

Fin es un innovador chatbot de IA impulsado por grandes modelos de lenguaje (LLM), que incluye GPT-4 de OpenAI y la tecnología patentada de Intercom. Utilizando modelos de lenguaje de IA avanzados, Fin ingiere su contenido de soporte existente para resolver hasta el 50% de las consultas de una manera en la que sus clientes pueden confiar, brindando respuestas más seguras y precisas que cualquier bot de IA en el mercado.

Diseño cuidadoso, creado para el servicio al cliente

Ha habido un gran cambio en la IA y el poder de los LLM, con OpenAI y ChatGPT poniendo la IA generativa al frente y al centro. Cuando nuestros ingenieros pusieron sus manos en esta tecnología por primera vez a través de nuestra asociación con OpenAI, inmediatamente reconocimos la gran oportunidad de construir un increíble compañero de equipo de IA para los equipos de servicio al cliente. A partir de ese momento, tuvimos un enfoque singular: crear el mejor chatbot de atención al cliente del mercado.

Una solución de primer orden habría sido rediseñar una experiencia de chat LLM existente para el servicio al cliente. Este enfoque, que han adoptado muchos chatbots de IA en el mercado, no fue el paso correcto para nosotros ni para nuestros clientes, ya que no tiene en cuenta las necesidades únicas de los equipos de servicio al cliente y los líderes de soporte.

Así que construimos a Fin para que sea:

• Confiable
• Controlable
• Sin costura

Confiable

Las "alucinaciones" eran la mosca en la sopa GPT cuando empezamos a trabajar en Fin. ¿Cómo podemos evitar que un bot de IA simplemente invente respuestas o tenga conversaciones inapropiadas con los clientes?

Un bot de IA en el que puede confiar: hemos limitado a Fin a proporcionar respuestas basadas únicamente en su contenido de soporte.Tú eliges las fuentes de Fin y la información que contienen. A diferencia de muchos otros chatbots de IA, Fin no tiene problemas para decir "No sé" y pasar rápidamente la pregunta a un miembro de su equipo de soporte si no puede encontrar la respuesta en su contenido de soporte. Como resultado, puede evitar dar a sus clientes información incorrecta o aventurarse fuera de los temas relacionados con su negocio.

Controlable

La lealtad del cliente es difícil de ganar y fácil de perder, y muchos líderes de CS son reacios a usar un chatbot de IA para las consultas de sus clientes sin medidas de seguridad. Proporcionar un alto nivel de control sobre Fin era una prioridad para nosotros.

Control cuando lo desee, humano cuando lo necesite: puede elegir exactamente quién y qué responde Fin, y cuándo una consulta necesita ese toque humano.Con funciones como acciones personalizadas para ofrecer respuestas personalizadas a sus preguntas más importantes; segmentación de audiencia para que Fin siempre llegue a los clientes adecuados; y la opción de obtener una vista previa de Fin antes de configurarlo en vivo, puede estar seguro de que Fin está trabajando de la manera que mejor se adapte a su negocio. Cuando Fin no sabe una respuesta, puede clasificar problemas complejos y pasarlos directamente a sus equipos de soporte humano, brindando a sus clientes una experiencia sin fricciones.

Sin costura

Los equipos de atención al cliente tienen flujos de trabajo y procesos específicos que han perfeccionado durante años. Lo último que necesitan es un bot de IA que presente una forma de trabajar totalmente nueva y separada. Estábamos decididos a que Fin encajara sin problemas en la pila tecnológica de cualquier equipo de CS.

Fin funciona para usted: Fin es una solución lista para usar que es increíblemente fácil de configurar.Para los usuarios de Intercom, Fin está diseñado para funcionar de forma nativa con toda la plataforma de Intercom, respetando su configuración, automatizaciones y flujos de trabajo existentes.

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¿Qué puede hacer Fin por ti?

El concepto de un chatbot de IA futurista y de alto rendimiento suena muy bien en teoría, pero ¿qué puede hacer Fin en la práctica? Estos son los resultados que puede esperar al agregar Fin a su oferta de soporte.

¿Cómo ayuda Fin a su equipo de soporte?

• Reduce el volumen de soporte: Fin puede resolver hasta el 50% de sus consultas de soporte al instante y con precisión.Al reducir el volumen entrante de su equipo de soporte, Fin le da a los representantes de soporte tiempo para enfocarse en consultas de clientes más complejas que se resuelven mejor con un toque humano.
• Mejora la eficiencia operativa: no solo nosotros pensamos que la IA es la respuesta: el 67 % de los líderes de soporte de América del Norte planean invertir más en IA durante el próximo año.Se espera constantemente que los equipos de soporte hagan más con menos, y Fin está listo para llenar ese vacío con tiempos de respuesta drásticamente reducidos, resoluciones rápidas y precisas y traspasos sin inconvenientes a su equipo cuando sea necesario.
• Crea compañeros de equipo más felices:el Informe de tendencias de servicio al clientede 2023 de Intercom reveló que el 81 % de los encuestados cree que la tecnología ayudará a mejorar la experiencia de los empleados y reducir el desgaste.Fin ofrece a los equipos de soporte la oportunidad de salir de la "rueda de hámster" de consultas de los clientes y concentrarse en las partes más satisfactorias y de alto impacto de sus trabajos: ya sea cultivar la lealtad del cliente con soporte de primer nivel, contribuir a las operaciones del equipo o desarrollar nuevos habilidades.

¿Cómo ayuda Fin a sus clientes?

• Resoluciones más rápidas: para muchos, la palabra "chatbot" desencadena recuerdos de bucles de conversación interminables a medida que aumenta la frustración y las consultas quedan sin resolver.Fin ofrece resoluciones rápidas para hasta el 50% de las consultas, y si no puede encontrar la respuesta dentro de su contenido de soporte, puede clasificar la consulta antes de pasarla a su equipo. No importa cuál sea la consulta de su cliente, Fin brinda el soporte que necesitan, cuando lo necesitan.

• Conversa de forma natural: sus clientes no necesitarán hablar "robot" para chatear con Fin.Las interacciones son naturales, amistosas y conversacionales, como hablar con un agente de soporte. A diferencia de otros chatbots, Fin no necesita una redacción específica para comprender la pregunta de un cliente. Puede descifrar el significado de las consultas más complejas, hacer preguntas aclaratorias para obtener la máxima precisión y reformular el contenido de ayuda de una manera que tenga sentido para el cliente.

• Brinda respuestas en las que pueden confiar: el escepticismo del chatbot termina aquí.Con cada respuesta que Fin brinda a un cliente, incluye enlaces a sus fuentes dentro de su contenido de soporte para que puedan estar seguros de que la información que reciben es precisa.

No como otros chatbots

El servicio al cliente está evolucionando rápidamente y ya hay algunos chatbots en el mercado que funcionan con ChatGPT, pero no encontrará nada como Fin en la industria de CS; Esto es solo algo de lo que hace que el chatbot de IA de Intercom sea especialmente adecuado para su equipo.

• Facilidad de configuración: Fin consume rápidamente su contenido de soporte de los artículos de Intercom, el Centro de ayuda de Zendesk o cualquier URL pública para comenzar a responder preguntas en minutos. Solo apúntelo a su contenido de soporte y enciéndalo, o adopte un enfoque más cauteloso al obtener una vista previa de su configuración antes de configurar Fin en vivo.
• Personalización: Fin encaja con su marca. Puede cambiarle el nombre, cambiar el ícono de Fin a su propio logotipo y personalizar el mensajero de Fin para asegurarse de que sus clientes se encuentren en un territorio familiar cuando busquen ayuda.
• Escalabilidad: llegue a los clientes dondequiera que estén. Fin puede cambiar sin problemas entre Messenger, SMS, WhatsApp y más para ofrecer a sus clientes una experiencia verdaderamente omnicanal, a escala.
• Precisión: Fin extrae sus respuestas de su contenido de soporte, limitándolo a sus materiales aprobados al resolver las consultas de los clientes para minimizar las alucinaciones y evitar conversaciones inapropiadas.
• Informes: Medir el éxito es un elemento crucial de cualquier equipo de soporte de alto funcionamiento. Supervise el rendimiento de Fin con métricas de uso y rendimiento, con métricas a nivel de artículo y puntuaciones de contenido próximamente.
• Precios: mientras que los competidores valoran los chatbots en función de métricas como la desviación o las llamadas a la API, analizamos un poco más a fondo qué funcionaría mejor para los equipos de soporte. Estas métricas, si bien son útiles a su manera, pueden ser engañosas, dejando a los clientes insatisfechos y aumentando la factura de su equipo. Fin tiene un precio por resolución: el porcentaje de solicitudes de soporte atendidas por Fin donde el usuario indicó que Fin respondió su pregunta o se fue sin pedir hablar con un humano. De esa manera, puede estar seguro de que cuando paga por Fin, está pagando por los resultados.

¿Qué sigue para Fin?

Hemos creado un bot de IA innovador que está produciendo resultados increíbles para los equipos de soporte, pero no hemos terminado por mucho. Tomamos en cuenta todos los comentarios de nuestros clientes y trabajamos para mejorar y aumentar todo lo que Fin tiene para ofrecer. Estas son algunas de las cosas en las que estamos trabajando:

• Resoluciones multilingües: a finales de este año, Fin podrá detectar el idioma de un cliente y responder en cualquiera de los 43 idiomas que admite Intercom.
• Impulsar a Fin con sus propios datos de conversación: estamos trabajando para agregar los datos de su conversación como entrada para Fin.Eso significaría que además de aprender y mejorar a medida que actualiza su contenido de soporte, Fin también incorporaría información de las respuestas dadas por sus representantes de soporte, ampliando su capacidad para reducir su volumen de soporte.
• Informes elevados: ya mencionamos los próximos informes a nivel de artículo y puntajes de contenido, pero también estamos trabajando arduamente para permitir que Fin se conecte a paneles de terceros para que los usuarios que no son de Intercom puedan beneficiarse de la medición y los informes en profundidad.
• Correo electrónico como canal: estamos comprometidos a hacer de Fin un chatbot omnicanal, y estamos cerca: el correo electrónico como canal de Fin es una prioridad para nosotros.

Fin puede reducir a la mitad su volumen de soporte, toma solo unos minutos para activarse y abre innumerables puertas para su equipo de soporte. ¿Que estas esperando? Pruebe Fin ahora probándolo con su propio centro de ayuda o inicie una prueba gratuita.