9 tendencias de servicios de campo a tener en cuenta en 2019

¿Qué les deparará el 2019 a las empresas de servicios de campo? Aquí hay 10 tendencias de servicio de campo que seguirán cobrando protagonismo el próximo año.

1. Asistentes domésticos activados por voz

Los dispositivos de automatización del hogar y los asistentes activados por voz continúan siendo cada vez más populares. Mientras que algunos requieren dispositivos de hardware externos (por ejemplo, Alexa de Amazon a través de Echo), otros también funcionan a través de su teléfono (por ejemplo, el Asistente de Google o Siri de Apple).

Si bien estos aumentan en popularidad, también dan forma a la forma en que los clientes buscan. “Alexa, encuentra algunas empresas de limpieza en mi área” sigue siendo solo una búsqueda en la web, pero a dónde vamos desde aquí será interesante. Especialmente en el caso de Alexa, los clientes pueden realizar compras usando solo el sonido de su voz. Lea a continuación acerca de cómo pueden hacer aún más que eso.

2. Servicios para el hogar de Amazon

Cuando un cliente solicita un artículo de Alexa, ahora tiene la opción de contratar a un instalador experto al mismo tiempo. También puede contratar servicios de limpieza de casas, personal de mantenimiento, limpieza de alfombras, mejoras para el hogar y más.

Los proveedores de Amazon Home Services son examinados y aprobados por Amazon. A medida que aumenta la popularidad de la automatización del hogar, este tipo de proveedores aprobados seguirán ganando cuota de mercado.

¿La leccion? Cuanto más fácil sea reservar con su empresa, más posibilidades tendrá de competir en la nueva economía.

3. Internet de las cosas

Hemos estado hablando de IoT durante varios años y no esperamos que eso cambie. Cada vez más dispositivos y electrodomésticos para el hogar están equipados con la capacidad de conectarse a Internet. Para las empresas de servicios de campo, esto significa que esos dispositivos pueden comunicarse cuando necesitan servicio.

Para algunas empresas de servicios de campo, como ascensores o reparación de electrodomésticos, esto tendrá un impacto más inmediato, especialmente en lo que se refiere a las opciones de los consumidores cuando compran nuevos dispositivos. En estos días son los dispositivos de agua caliente y las unidades de aire acondicionado. Prevalece en refrigeradores, cerraduras de puertas y termostatos de alta gama. ¿Cuánto tiempo antes de que sea un bote de basura, una ventana, un conducto de escape o una canaleta de lluvia?

4. Automatización de servicios de extremo a extremo

El uso de dispositivos móviles continúa ganando popularidad. La población continúa volviéndose más conocedora de la tecnología y demanda el nivel de servicio más conveniente. Esto significa más automatización a lo largo de la transacción.

Todo, desde la reserva en línea que muestra la disponibilidad de una empresa, hasta la programación y confirmación de reservas en aplicaciones de calendario y correo electrónico, hasta facturación y cobro automatizados. Cuanto menos trabajo o tiempo requiera el cliente, mejor.

5. Opciones de anuncios de servicios locales de Google

Los anuncios de servicios locales recientemente introducidos por Google están cambiando la forma en que las empresas de servicios de campo se anuncian. Ahora, cuando un cliente busca tu tipo de servicio, puedes mostrarle un anuncio que tiene la capacidad de reservar contigo de inmediato.

Los servicios que compran estas ubicaciones de anuncios tendrán la primera impresión con los buscadores. Incluso antes de que vean los anuncios de Google normales, los verán.

Eso representa una oportunidad: aún podría estar a tiempo de ser el primero en su área en comprar estas ubicaciones.

6. Chatbots

Este es otro que hemos predicho antes. A medida que avanzan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los chatbots se han vuelto considerablemente más sofisticados y efectivos.

Algunas empresas de servicios de campo ya ofrecen a los visitantes del sitio web la posibilidad de obtener respuestas instantáneas y precisas a sus preguntas a través de chatbots. Es una herramienta que los ayuda a crecer y operar de manera más efectiva sin contratar a más miembros del equipo para contestar teléfonos y escribir macros de chat repetitivamente todo el día.

¿No estás listo para los chatbots en tu negocio? Considere automatizar una herramienta de chat para saludar a los visitantes cuando lleguen a su sitio web. Si el visitante elige interactuar con el saludo automatizado que presenta a uno de sus representantes, haga que el representante se haga cargo de responder. Piense en ello como pescar pistas vivas; cuando hay uno en la línea, tomas tu caña de pescar.

7. AR

“Es fácil poner los ojos en blanco en cualquier nuevo caso de uso de AR, que hasta ahora se ha utilizado principalmente para juegos y 'experiencias de marca'. Pero hay una gran promesa en dar a los técnicos de servicio las herramientas para aprovechar el conocimiento técnico centralizado en el trabajo y en tiempo real”.

-Greg Nichols, ZDNET

La tecnología de realidad aumentada sigue siendo costosa para muchas empresas de servicios de campo. Tanto en términos de tecnología como de capacitación requerida.

Pero eso no impide que las empresas de servicios de campo comiencen a adoptarlo.

Fieldbit es una empresa que se especializa en hardware AR y software como servicio y se enfoca exclusivamente en empresas de servicios de campo.

8. Datos, datos, datos

A medida que más empresas de servicios adoptan software de servicio de campo, obtienen acceso a datos más útiles. En 2019, los datos seguirán afectando la forma en que operan las empresas de servicios de campo. Una vez que el dominio de unos pocos miembros del equipo, más empresas comenzarán a compartir y analizar datos con más departamentos en su empresa. Las empresas que monitorean y se esfuerzan por mejorar las métricas clave tienen una ventaja significativa sobre aquellas que eligen no hacerlo.

Conocer y dar sentido a las cifras clave como la "tasa de reparación por primera vez" de su empresa o el valor de por vida, el costo de adquisición de clientes, el costo por trabajo, los trabajos por miembro del equipo y más lo ayudará a ahorrar costos y crecer.

9. La importancia de las “habilidades blandas”

Ya vivimos en un mundo donde las reseñas y calificaciones de los clientes ayudan a determinar el éxito de una empresa. Cada vez más, lograr las calificaciones más altas implica más que simplemente hacer un buen trabajo. También ayuda tener intercambios amistosos y agradables con los clientes y dejar una fuerte impresión.

Más empresas de servicios invertirán más en la formación de las habilidades blandas que crean estas experiencias. Los técnicos recibirán el conocimiento y el empoderamiento para interactuar e incluso proporcionar conocimiento del producto y venderlo a los clientes.

Software de gestión de servicios de campo

En el centro de muchas de estas tendencias se encuentra el software que utiliza para administrar su negocio. ¿Desea obtener información sobre el software de gestión de servicios de campo con reserva, programación, facturación, facturación y métricas en línea que pueden ayudar a su empresa a ahorrar costos y crecer? Reserve una demostración privada y gratuita de Vonigo.