Una cariñosa despedida: cuando parte de la voz de su marca continúa

Han pasado tres años desde que me convertí en parte de un equipo que sirve como la voz de Bruce Clay, Inc. Y vaya, ha sido un viaje increíble. Estar en una posición de comunicación en nombre de una empresa conlleva una gran responsabilidad. Cada semana, estás representando una marca lo mejor que puedes y tratando de crear una experiencia valiosa para la comunidad que la rodea.

Y espero que eso sea lo que he hecho por ustedes, queridos lectores. A lo largo de los años, me he dedicado a informar sobre temas relacionados con el marketing de búsqueda (¡casi 300 publicaciones para el blog!) porque la marca Bruce Clay ha sido y siempre será sinónimo de educación. Es admirable que esta empresa haya contribuido a su comunidad de la forma en que lo ha hecho durante más de 17 años.

Y he disfrutado ser parte de ello. Ayudar a las empresas a resolver problemas y participar en el intercambio de ideas es una práctica sorprendentemente "estándar" dentro de la industria de búsqueda, bueno, es realmente algo especial.

Luché con la idea de escribir este post. No quería que pareciera "presumido". Quiero decir, la gente sale de las empresas todo el tiempo, en silencio. Pero luego, la otra parte de mí quería poner a la comunidad primero, que es mucho más importante que cualquier cosa que sienta personalmente.

Así que lo hablé y Virginia tuvo una gran idea; ella sugirió que centrara la publicación en el tema: cuando parte de la voz de su marca avanza, ¿entonces qué? Pensé que era una idea fantástica.

Entonces, para mi última publicación de blog como gerente de contenido y medios de Bruce Clay, Inc., pensé en explorar algunas de las cosas que crean y preservan la identidad de una marca a lo largo del tiempo, incluso cuando los equipos de comunicación inevitablemente cambian.

Recuerda, tu marca es lo que representas...

Las personas van y vienen, pero las marcas tienen poder de permanencia. Si bien es posible que tenga un equipo de cara al público que se conoce como la "voz" de la empresa, es lo que representa la empresa lo que permanecerá sin importar quién esté en la posición de comunicarlo.

Si no está seguro de lo que representa su marca. Bueno, ahí es donde tienes que empezar. Echa un vistazo a esta publicación sobre cómo descubrir tu marca y cómo comunicarla. Los ejercicios allí pueden ayudarlo a establecer los estándares sobre cómo tratar con su comunidad en todos los frentes.

La marca Bruce Clay es sinónimo de transferencia de conocimientos, tanto para los clientes como para la comunidad. Es por eso que nosotros, como equipo de comunicaciones, podemos dedicar tanto tiempo y recursos a cosas como nuestro blog y nuestro boletín informativo, porque la empresa cree en el valor de eso.

También vale la pena mencionar el nivel de libertad creativa que esta empresa brinda a su personal, porque cree en nuestras ideas . Este tipo de atributos juntos forman una marca, y esos atributos se hacen evidentes en el comportamiento diario de una empresa.

Recuerda, tu marca no es solo lo que dices, es lo que haces.

… Entonces, la identidad de su marca no debe ser un “rumor”

¿Tiene documentada la identidad de su marca y los procedimientos de comunicación que la rodean? Si no, ¿cómo espera preservar las cosas que son importantes para su empresa a lo largo del tiempo?

Las posiciones cambian de manos, y cosas tan importantes como el proceso de comunicación de su marca no deben ser “rumores”, transmitidos verbalmente de una persona a otra. Cualquier persona en un puesto de responsabilidad siempre debe documentar las cosas que son integrales para que una empresa funcione sin problemas.

Claro, la próxima persona puede modificarlos a medida que ocurren nuevos desarrollos, pero las pautas de comunicación de la empresa deben ser un documento histórico vivo que se actualice al menos una vez al año, si no trimestralmente, y especialmente antes de que un rol cambie de manos.

Para ayudar a proteger la consistencia de la marca y las comunicaciones a lo largo del tiempo, considere crear pautas para cosas como:

• La misión de su departamento.
• Una guía de estilo con la ortografía común de los términos en su industria y pautas de gramática y puntuación para el estilo de escritura que utiliza su empresa.
• Procedimientos para cualquier publicación que cree.
• Procesos de revisión, edición u optimización de contenidos.
• Biografías de los principales actores y descripciones de la empresa en varios formatos.
• Directrices para el uso del logotipo y cualquier otra representación gráfica de su marca.
• Pautas internacionales, si corresponde.

Y no lo olvides: tu equipo importa.

Su marca preparará el escenario para todo lo que haga, y la documentación ayudará a inmortalizar la identidad. Pero hay un factor importante para asegurarse de que su marca esté representada de la mejor manera posible año tras año: las personas. Las grandes marcas contratan a grandes personas. Y no siempre es fácil encontrarlos.

Es importante encontrar buenas personas que "entiendan" su marca y "entiendan" cómo manejarse en múltiples escenarios, y especialmente cuando representan las comunicaciones de la empresa. Entonces, mientras piensa en cómo evolucionará su equipo de comunicaciones con el tiempo, haga hincapié en los atributos de las personas en ese rol: lo que es importante para usted, para su empresa.

Debido a que Bruce Clay, Inc. tiene una marca que siempre será sinónimo de educación, debido a que se ha desarrollado el proceso interno y debido a que cuenta con la gente , el contenido que la empresa produce para su comunidad seguirá apuntando a la más alta calidad.

Virginia Nussey siempre ha sido un elemento básico en el éxito del blog, el boletín informativo, las comunicaciones y el contenido de Bruce Clay para la empresa. (¡Con mucho amor, V!) Así que no tengo que decirte que con ella al frente del equipo, no cambiará mucho. Excepto que ahora tenemos la incorporación de la talentosa Kristi Kellogg, quien aporta su propia perspectiva única al contenido que publica la compañía.

Y también hay planes para agregar más personas inteligentes al departamento, a medida que crece para satisfacer las demandas de los clientes y las prioridades internas por igual.

Hasta luego, adiós, auf wiedersehen, buenas noches…

Las lecciones que aprendí aquí como parte del equipo de Bruce Clay, las relaciones que forjé y la comunidad de la que formé parte es algo por lo que siempre estaré agradecido.

Me encanta la comunidad de marketing de búsqueda y disfruto lo que hago. Así que planeo estar cerca, solo que en una capacidad diferente. Estoy entusiasmado con este próximo capítulo de mi vida, en el que buscaré una empresa propia de desarrollo de contenido y estrategia.

Manténgase conectado conmigo @BzzContent en Twitter. Y gracias, gracias, gracias por todo.