Preguntas frecuentes sobre marcadores predictivos

Un marcador predictivo es una solución de llamadas salientes que le permite marcar números de forma masiva desde una lista. Un marcador predictivo ayuda a pronosticar la disponibilidad de un agente, calibra automáticamente la frecuencia de marcación y conecta a los agentes con clientes potenciales en vivo. El sistema realiza llamadas simultáneas a múltiples números (clientes potenciales), transfiriendo a una persona en vivo solo cuando un contacto contesta el teléfono.
Los sistemas de marcación predictiva se diferencian de otros sistemas de marcación automática en que pueden pronosticar cuándo estará disponible un agente para atender la próxima llamada.
Lo que distingue a los marcadores predictivos de otros marcadores automáticos es su capacidad para pronosticar cuándo estarán disponibles los agentes humanos para atender la próxima llamada mediante el análisis de llamadas. Es decir, programan su marcación automática para que coincida con la disponibilidad del agente.

En función de los datos de duración de llamadas anteriores, los marcadores predictivos determinan o "adivinan" cuándo un agente terminará una llamada y comenzará a marcar antes de que el agente realmente concluya en la que está.
Un marcador predictivo usa una combinación de métricas de llamadas, fórmulas matemáticas y algoritmos únicos para estimar cuándo un agente estará disponible para responder una llamada y ajusta la frecuencia de marcación correspondientemente.
En lugar de marcar una llamada para cada persona disponible, esperar a que concluya la llamada y luego volver a marcar, el marcador predictivo marca más llamadas de las que los agentes podrían atender si se respondieran todas esas llamadas (lo cual es casi imposible).
Pero, ¿qué pasa si un centro de llamadas está sobrecargado y hay varios agentes hablando por teléfono? En ese caso, el marcador predictivo reducirá o detendrá el alcance hasta que detecte que los agentes están finalizando sus llamadas.
Los marcadores predictivos también se distinguen por el hecho de que marcan varios números simultáneamente. El objetivo es llamar a la cantidad correcta de prospectos en el momento adecuado para garantizar el máximo uso del agente.

Los marcadores progresivos y predictivos son sistemas populares de marcación automática utilizados por los centros de llamadas salientes.
Mientras que el marcador progresivo solo marca números durante el tiempo disponible de un agente, un marcador predictivo comienza a marcar números antes de que el agente esté disponible para tomar la siguiente llamada.
Los marcadores predictivos realizan múltiples llamadas para cada agente disponible, pero los marcadores progresivos solo realizan una llamada para cada agente disponible.
Además, un marcador predictivo utiliza un algoritmo de ritmo para evaluar la disponibilidad de un agente, mientras que un marcador progresivo no utiliza un algoritmo porque la marcación se realiza en tiempo real.

Un marcador predictivo puede marcar múltiples números de teléfono por agente disponible. Y puede elegir cómo desea utilizar la capacidad del agente al establecer la configuración del marcador. Como resultado, el marcador predictivo completará la campaña en menos tiempo.
Power Dialer, por otro lado, marca un número tras otro de una campaña para cada agente disponible. Marca el siguiente contacto solo después de que el anterior esté cerrado.

Un marcador predictivo permite a las empresas obtener control sobre las llamadas salientes, ya que el marcador no transfiere las llamadas salientes a los agentes ocupados. Como resultado de eso, la eficiencia de su equipo mejorará. Además, cuando un cliente contesta una llamada entrante de su centro de llamadas, el agente en la línea puede ofrecerle cualquier oferta disponible, lo cual es un componente esencial de las campañas exitosas.
Con un marcador predictivo, los agentes y vendedores telefónicos pueden ahorrar mucho tiempo. Por ejemplo, marcar un número de teléfono manualmente puede demorar hasta 30 segundos. Y es posible que solo se responda una de cada tres o cuatro llamadas. Sin embargo, los marcadores predictivos pueden determinar la cantidad promedio de llamadas requeridas para establecer una conexión y la duración promedio de una llamada y luego optimizar la marcación para permitir que los representantes cambien de una llamada a otra sin esfuerzo.

Las siguientes son las características básicas de un sistema de marcación predictiva que necesitará:
· Marcación predictiva: selecciona un número y lo marca, lo que reduce el tiempo dedicado a marcar manualmente cada día.
· Relación de ritmo: la relación entre los agentes disponibles y las llamadas realizadas para cada agente.
· Gestión de control numérico directo (DNC): funciona con un procesador central remoto.
· Llamadas, informes y análisis basados ​​en filtros: filtra los datos elegidos para mayor comodidad.
· Programación y recordatorios de devolución de llamada: establece una ventana de recordatorio de devolución de llamada que aparece en la computadora del agente.
· Grabación/supervisión de llamadas: un sistema que registra conversaciones de llamadas para su revisión.
· Visualización de gestión de relaciones con el cliente (CRM): una visualización filtrada de registros.
· Caída de mensaje de correo de voz: un mensaje pregrabado en la bandeja de entrada del correo de voz de alguien (su correo de voz no sonará, pero recibirá una notificación de un nuevo correo de voz).
Además de las funciones básicas anteriores, el mejor software de marcación predictiva también incluirá las siguientes funciones útiles:
· Transmisión de voz: envía mensajes críticos a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo.
· Identificador de llamadas de presencia local: mejora la tasa de respuesta.
· Detección de contestador automático: permite que los agentes dejen un mensaje y luego se dirijan a otros clientes.
· Conciencia de la zona horaria: permite que las llamadas se retrasen hasta los mejores tiempos de respuesta
Integración de CRM: permite la generación de clientes potenciales de manera transparente.

El costo de un sistema de marcador predictivo está determinado por si opta por una solución local o alojada. Los marcadores predictivos en las instalaciones están disponibles como un componente de un paquete de software de centro de llamadas complejo o como un producto independiente, con precios que comienzan en $ 5,000 para un sistema con un número limitado de agentes. Un centro de llamadas grande puede aumentar esa cantidad en unos cientos de dólares más. Eso es antes de tener en cuenta los cargos de instalación y mantenimiento, que podrían consumir una gran parte de su dinero.
Hable con un experto de Nextiva para ver cómo puede ahorrar dinero mientras mejora el rendimiento del centro de llamadas con un software que incluye potentes funciones que no encontrará en otros proveedores.

Al elegir un marcador predictivo, tenga en cuenta los siguientes factores para garantizar que el marcador satisfaga todas las necesidades de su empresa:
1 . Escalabilidad : si desea estar en el negocio durante mucho tiempo, la escalabilidad es un factor importante a considerar al elegir marcadores predictivos.
2 . Personalización : aunque la mayoría de los marcadores predictivos pueden emparejar agentes y prospectos en función de una variedad de factores en estos días, debe pensar en el nivel de especificidad que requiere su centro de contacto. Si es posible, debe consultar sobre la disposición de un proveedor para desarrollar nuevas personalizaciones.
3 . Integraciones : asegúrese de que el marcador predictivo que elija sea compatible con su software actual y también con cualquier herramienta nueva que planee comprar en el futuro.
4 . Soporte : No tiene sentido obtener un buen marcador predictivo que pueda hacer todo lo que quieras pero que sea demasiado difícil de usar. Como resultado, es una buena idea buscar un marcador con excelente soporte técnico gratuito.
5 . Costo : otra consideración es el costo de los marcadores predictivos. Esto puede variar según las limitaciones y capacidades del proveedor. Si tiene un presupuesto ajustado, querrá elegir un marcador que satisfaga sus necesidades tanto como sea posible y que sea lo más rentable posible.

Puede comenzar a configurar su marcador predictivo una vez que haya elegido un proveedor que satisfaga las necesidades de su centro de llamadas.
Para configurar un marcador predictivo, siga los pasos a continuación:
· Importe una lista de contactos o, si existe esa opción, integre la herramienta con su CRM existente
· Agregar un guión de llamada o una encuesta
· Configure una campaña saliente y ejecútela.
· Empezar a usar el marcador predictivo
· Revisar de vez en cuando las estadísticas de la campaña
Puede personalizar la configuración de su marcador predictivo para cumplir con sus requisitos específicos.

Sí. Nextiva tiene un marcador predictivo en su centro de contacto en la nube (con tecnología de Five9). Los teléfonos VoIP regulares de Nextiva NO vienen con marcadores predictivos, pero el centro de contacto Five9 SÍ incluye un marcador predictivo.
Un marcador predictivo NO estaría disponible si solo compra un teléfono Nextiva VoIP. La marcación predictiva es una capacidad que los clientes obtienen a través de su centro de contacto Five9.

Sí. Un marcador predictivo permite que sus agentes de ventas se muevan más rápido ya que no necesitan marcar manualmente los números de teléfono. Un sistema de marcación predictiva ayudará a su centro de llamadas a impulsar las ventas, reducir los gastos y escalar rápidamente para satisfacer las nuevas necesidades comerciales.