Cómo detectar y eliminar reseñas falsas de Google

El poder de las reseñas es difícil de negar. Casi el 95 por ciento de los clientes dicen que leen las reseñas antes de tomar una decisión de compra (Globe Newswire). Muchos dicen que leerán hasta 10 reseñas antes de decidir si comprar o no. El cuarenta y tres por ciento quiere ver 100 o más reseñas antes de creer que un producto es confiable (Search Engine Journal). Está claro que las reseñas importan, y no es de extrañar que las personas se sientan tentadas a comprar reseñas falsas de Google.

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Es posible que usted y el equipo de su agencia hayan pensado en ello en ocasiones. Puede ser difícil lograr que los clientes dejen reseñas, a pesar de que las reseñas son una herramienta muy poderosa. Sin embargo, comprar reseñas es uno de los peores pasos que puede tomar para sus clientes.

¿Por qué las reseñas son tan importantes que las personas están dispuestas a correr los riesgos que conllevan las reseñas falsas de Google? ¿Qué consecuencias enfrentarán tus clientes si compras o publicas reseñas falsas? Finalmente, ¿cómo puede eliminar una revisión falsa de Google para sus clientes?

Esta guía completa tiene todas las respuestas que está buscando. Además, ofrece algunas ideas sobre lo que puede hacer en su lugar.

Tabla de contenido

• ¿Por qué las reseñas son tan importantes para tus clientes?
  • Las reseñas impulsan el SEO
• ¿Por qué las empresas compran reseñas falsas de Google?
  • Con las reseñas de Google, "fingir hasta que lo consigas" no funciona
• Consecuencias de las reseñas falsas de Google
  • ¿Qué sucede si se suspende el perfil comercial de Google del cliente?
  • ¿Son ilegales las reseñas falsas de Google?
• Cómo detectar reseñas falsas
  • Eliminar reseñas falsas de Google
  • Eliminar una reseña falsa de Google con precaución
  • ¿Por qué se transmiten las críticas negativas falsas?
• Qué hacer en lugar de comprar reseñas falsas de Google
  • Usa el principio de “pide y recibirás”
  • Pruebe una campaña de correo directo o redes sociales
  • Organiza un concurso u ofrece un incentivo
  • Responder a las reseñas
  • Obtén ayuda con la gestión de reseñas
• Resumiendo: las reseñas reales ganan a las reseñas falsas de Google
• Preguntas frecuentes
  • ¿Google detecta reseñas falsas?
  • ¿Puedes pagar por reseñas de Google de 5 estrellas?

¿Por qué las reseñas son tan importantes para tus clientes?

Para comprender por qué algunas personas sienten que necesitan comprar reseñas falsas de Google, solo necesita mirar las estadísticas de reseñas. Ya notamos que la mayoría de las personas miran varias reseñas antes de tomar una decisión de compra.

No es ningún secreto que las reseñas pueden impulsar las ventas y, de hecho, lo hacen. También mejoran la confianza del cliente y la confianza en las marcas de sus clientes.

Tanto la cantidad como la calidad de las reseñas son importantes para los clientes. Las críticas positivas convencen a la gente a comprar. Las críticas negativas hacen que sea menos probable que compren. La mayoría de los clientes también expresaron que había un umbral en el que una empresa se volvía más confiable. La calificación promedio y el número de reseñas influyen en los niveles de confianza del cliente.

Los clientes también son exigentes con respecto a qué tan frescas son las reseñas. En un estudio, los clientes sintieron que las reseñas de más de tres meses ya no eran relevantes. El cuarenta por ciento de los clientes dijo que las reseñas que tenían más de unas pocas semanas ya no eran relevantes (Search Engine Land).

El resumen de todo esto es que sus clientes necesitan bastantes reseñas. También deben recibir críticas positivas de forma regular.

Las reseñas impulsan el SEO

Las reseñas también ayudan a los esfuerzos de SEO. Si está implementando SEO para sus clientes, las reseñas también son importantes para usted.

Los resultados de SEO tienen en cuenta la prueba social, que incluye reseñas. El número de reseñas, la calificación promedio de estrellas y la antigüedad de las reseñas se evalúan como parte de la prueba social. Cuantas más críticas positivas tenga su cliente, mayor será el impulso para sus resultados de SEO. Las reseñas y calificaciones también pueden afectar la visibilidad en Google Maps, en el paquete de 3 local y más.

¿Por qué las empresas compran reseñas falsas de Google?

No es difícil darse cuenta de que las reseñas pueden marcar la diferencia para las empresas locales. Esto es especialmente cierto si recién están comenzando. Los dueños de negocios necesitan un flujo constante de reseñas positivas para aumentar la visibilidad y la confianza.

Si no tienen suficientes reseñas en línea, puede ser difícil ganar nuevos clientes. Las reseñas falsas pueden parecer una solución rápida.

Con las reseñas de Google, "fingir hasta que lo consigas" no funciona

Puede ser tentador comprar reseñas, pero en las reseñas de Google, las falsas casi nunca funcionan para la empresa que las publica. Incluso si pasan desapercibidos por los detectores de spam de Google, las reseñas falsas no logran pasar de los clientes. Las personas pueden marcar las reseñas que creen que son falsas.

El uso de reseñas falsas también tiene una variedad de consecuencias negativas, que veremos a continuación.

Consecuencias de las reseñas falsas de Google

Google se toma en serio el uso de reseñas falsas. Como resultado, sus clientes enfrentarán consecuencias si usan reseñas falsas. Éstas incluyen:

1. Eliminación de las reseñas falsas de Google
2. Suspensión del perfil comercial de Google del cliente

Hay dos formas en que Google eliminará las reseñas falsas. La primera es a través de sus propios filtros de detección de spam. Google los usa para eliminar las críticas demasiado positivas, que probablemente sean falsas. Otras plataformas, como Apple y Amazon, tienen sistemas de detección similares.

Los clientes suelen ser incluso más exigentes que los filtros de spam de Google. La mayoría de los clientes ya se muestran escépticos ante las reseñas. Si ven un negocio con calificaciones de 5 estrellas o reseñas positivas, es probable que sospechen que las reseñas son falsas.

¿Qué porcentaje de las reseñas de Google son falsas? Algunas estimaciones dicen que más del 30 por ciento de las reseñas en línea son falsas (PR Newswire). Eso significa que los clientes suelen tener razón y muchas reseñas de Google son falsas.

Los usuarios pueden marcar y denunciar las reseñas que sospechan que son falsas. Luego, Google revisará los informes y determinará si es necesario eliminar la reseña.

¿Qué sucede si se suspende el perfil comercial de Google del cliente?

Google dice que suspenderá los perfiles que violen sus pautas sobre cómo representar a la empresa. En concreto, las directrices de Google prohíben las actividades fraudulentas e ilegales (Google).

Para restablecer un perfil, debe enviar un formulario de restablecimiento (Google). Antes de hacerlo, deberá asegurarse de que el perfil siga las pautas. Si Google suspende el perfil de su cliente debido a reseñas falsas, eliminarlas es el primer paso para restablecer el perfil.

¿Qué sucede si Google niega la solicitud de restablecimiento? Google le permitirá apelar su decisión. Antes de hacerlo, asegúrese de haber vuelto a alinear el perfil con las pautas eliminando las reseñas falsas.

¿Son ilegales las reseñas falsas de Google?

Google dice que suspenderá los perfiles por "actividad fraudulenta e ilegal". Dado que los perfiles también se pueden suspender por reseñas falsas, puede preguntar: "¿Son ilegales las reseñas falsas de Google?"

La respuesta corta es sí. En los EE. UU., las reseñas falsas van en contra de las políticas publicitarias de la Comisión Federal de Comercio. La FTC considera que esto es una forma de engañar a los clientes. Las reseñas falsas violan sus políticas de "veracidad en la publicidad".

La FTC ha emprendido con éxito acciones legales contra empresas que utilizan reseñas falsas. En 2022, la FTC llegó a un acuerdo multimillonario con una marca de moda. La FTC alegó que la compañía había estado falsificando las calificaciones de estrellas de sus productos en su sitio web (FTC). Anteriormente, en 2019, la FTC presentó una demanda contra una compañía de suplementos para bajar de peso. Alegaron que la compañía pagó por reseñas falsas en Amazon. Posteriormente, el caso se resolvió fuera de los tribunales (Ars Technica).

Cómo detectar reseñas falsas

Como se señaló, los clientes son bastante buenos para detectar reseñas falsas. Si le preocupa que algunos de sus clientes tengan reseñas falsas, puede usar algunos de estos consejos para identificarlos (CNBC):

1. Echa un vistazo al revisor. Los revisores falsos a menudo crean nuevas cuentas para dejar una sola reseña. Si una cuenta ha dejado la misma reseña para muchos productos, probablemente sea falsa.
2. Busque "banderas rojas" en la escritura. Las reseñas falsas tienden a ser cortas, escritas apresuradamente y vagas.
3. Compruebe si hay una ráfaga de revisiones en un corto período de tiempo. Es posible que su cliente haya iniciado una nueva estrategia para obtener reseñas o realizar un concurso. También podrían haber comprado las reseñas.

En la mayoría de los casos, Google eliminará las reseñas falsas o los usuarios las marcarán. No debería necesitar hacer mucha limpieza para sus clientes, a menos que la campaña sea muy reciente.

Eliminar reseñas falsas de Google

Dado que las reseñas son herramientas poderosas, las empresas a veces compran reseñas negativas falsas. En lugar de aumentar su propia calificación de estrellas, arrastran a los competidores al enviarles spam con malas críticas.

Puede usar los mismos indicadores para detectar críticas negativas falsas. Si un competidor está tratando de dañar la calificación de su cliente, es probable que vea los mismos tipos de problemas:

• Una ráfaga de reseñas en un breve lapso de tiempo
• Reseñas breves y mal escritas que son livianas en los detalles.
• Revisores que copian y pegan sus reseñas o que solo han publicado una reseña

La buena noticia es que puede eliminar las críticas falsas, tanto negativas como positivas. Revisa y marca las reseñas que sospechas que son falsas. Google las revisará y, si están de acuerdo, las eliminará.

Eliminar una reseña falsa de Google con precaución

Eliminar las reseñas falsas de Google es una buena idea. Si las reseñas que está eliminando son positivas, por lo general puede continuar sin preocuparse demasiado. Simplemente marca la reseña y haz que Google la verifique.

Eliminar las reseñas falsas de Google que son negativas es un poco más difícil. Querrá proceder con precaución aquí. Una de las empresas que la FTC demandó fue acusada de suprimir las reseñas negativas.

Si marca todas las críticas negativas en el perfil comercial de Google de su cliente, es probable que Google lo ignore. Incluso si logró que se eliminaran todas, es posible que infrinja la política de la FTC sobre la supresión de las reseñas negativas.

Todavía puede disputar e intentar eliminar una revisión falsa de Google, incluso si es negativa. Solo asegúrese de marcar solo las reseñas negativas que sospeche que son falsas.

¿Por qué se transmiten las críticas negativas falsas?

Si Google tiene filtros de spam para detectar reseñas falsas, es posible que se pregunte por qué las malas reseñas duran más que las buenas.

Generalmente, los sistemas de detección de spam buscan críticas positivas falsas. Los sistemas se basan en la idea de que es más probable que una empresa intente aumentar su propia calificación con reseñas falsas. Es menos probable que otras personas gasten tiempo y dinero tratando de hundir un negocio.

Por supuesto, la última situación puede suceder y sucede. Todavía es menos común que una empresa que compra críticas positivas falsas para sí misma. Como tal, es menos probable que el sistema de filtrado de spam detecte críticas negativas falsas.

La buena noticia es que es poco probable que la mayoría de sus clientes experimenten campañas de "bombardeo de reseñas". La mayoría de sus críticas negativas son probablemente reales. ¿Incluso mejores noticias? Hay varias formas constructivas de lidiar con las críticas negativas.

Qué hacer en lugar de comprar reseñas falsas de Google

A estas alturas, deberías darte cuenta de que comprar reseñas falsas para los clientes es una de las peores estrategias que puedes adoptar. Eso no cambia el hecho de que necesitas que tus clientes obtengan un flujo constante de críticas positivas.

¿Qué puedes hacer?

Pruebe una (o más) de estas estrategias para impulsar el SEO, obtener más reseñas y generar más confianza entre sus clientes y sus clientes.

Usa el principio de “pide y recibirás”

A veces, la razón por la que es difícil obtener reseñas es porque no las estás pidiendo. Un correo electrónico, un mensaje de texto o una publicación en Facebook puede ser todo lo que se necesita para alentar a los clientes satisfechos a revisar.

Hay muchos métodos de solicitud de revisión por ahí. Incluyen correos electrónicos de seguimiento, mensajes de texto e incluso preguntas en persona, por teléfono o en una videollamada.

También puede encontrar plantillas para ayudar a estructurar su pregunta. Los siguientes principios hacen que sea más probable que un cliente cumpla con su solicitud:

• Manténgalo simple al proporcionar una plantilla de revisión
• Explique por qué las reseñas son importantes para su cliente y otros clientes
• Haz un seguimiento, pero no hagas spam
• Preguntar en el momento adecuado

Los proveedores de servicios pueden preguntar tan pronto como hayan entregado el servicio. Para las empresas que venden productos, espere una o dos semanas. Esto le da al cliente la oportunidad de probar el producto.

Pruebe una campaña de correo directo o redes sociales

Si desea obtener más reseñas para sus clientes, considere realizar una campaña de reseñas. Esto podría significar publicar en varias plataformas de redes sociales. Incluso podría significar enviar postales con notas escritas a mano para pedirles a los clientes una reseña.

Organiza un concurso u ofrece un incentivo

A veces, todo lo que los clientes necesitan es el incentivo adecuado para tomar la iniciativa y publicar una reseña. Realizar un concurso o crear otro incentivo puede proporcionar esa motivación.

Recuerda que las pautas de Google dicen que cualquier tipo de promoción o concurso debe tener sus términos y condiciones claramente vinculados. También tenga en cuenta que la FTC podría considerar algunos "incentivos" como pago por las revisiones.

Es por eso que los concursos, como los sorteos mensuales de una tarjeta de regalo u otro premio, funcionan tan bien. Si simplemente le da al cliente una tarjeta de regalo, la FTC lo considera una forma de "pago" por la revisión. Con el concurso mensual, está ofreciendo una participación en un sorteo para tener la oportunidad de ganar. El premio (pago) no está garantizado.

Responder a las reseñas

Otro paso que puede tomar es responder a las reseñas en nombre de sus clientes.

Responder a las reseñas en realidad tiene algunos de los mismos beneficios que obtener nuevas reseñas.

Responder a las reseñas, por ejemplo, puede mejorar el SEO e impactar en la visibilidad del cliente. Recuerda que las reseñas son parte de la “prueba social”. Si el cliente interactúa con sus clientes, eso también es notable para los algoritmos de los motores de búsqueda.

Más que eso, responder a las reseñas tiene un impacto positivo en la reputación de su cliente. Los clientes tienen opiniones más positivas sobre las empresas que responden a las reseñas.

Eso tiene cierto grado de sentido. Si dedicó tiempo a revisar solo para que la empresa lo ignorara, es posible que sienta que no se preocupan mucho por sus clientes.

Esto es especialmente importante cuando se trata de críticas negativas. Los estudios muestran que responder a las críticas negativas afecta las opiniones de los clientes sobre una empresa. Alrededor del 45 por ciento de los clientes dicen que su opinión sobre el negocio mejora (Oberlo).

Responder a una reseña negativa también le brinda la oportunidad de hacer las cosas bien para el cliente. Si están satisfechos con la resolución, es posible que incluso cambien su calificación.

Obtén ayuda con la gestión de reseñas

Si pedir reseñas y responderlas en nombre de sus clientes parece que podría ser un trabajo de tiempo completo, es porque lo es.

Puede estar al tanto de estas tareas con los apoyos adecuados en su lugar. Las herramientas tecnológicas facilitan el envío de esas solicitudes de revisión. Algunas plataformas de gestión de reseñas pueden ayudarte a automatizar las solicitudes y los seguimientos.

Supervisar las reseñas y gestionar las respuestas es otra tarea que requiere mucho tiempo. Una vez más, la tecnología puede ayudarlo a controlar las revisiones a medida que llegan. Una plataforma de gestión de revisiones también puede realizar un seguimiento de cuándo necesita responder y hacer un seguimiento. La plataforma adecuada puede incluso ayudarlo a obtener más comentarios de los clientes.

Si administrar las respuestas de revisión parece la tarea más desafiante, entonces podría ser el momento de solicitar la ayuda de un equipo. Los expertos en gestión de la reputación pueden ayudarlo a responder a las reseñas de sus clientes de manera oportuna para aumentar la satisfacción del cliente y la visibilidad del cliente.

Resumiendo: las reseñas reales ganan a las reseñas falsas de Google

La presión de tener un flujo constante de buenas críticas para tus clientes puede ser intensa. Las reseñas falsas pueden parecer una "solución rápida", pero tienen algunas consecuencias graves. Usarlos podría terminar con una suspensión de perfil o una demanda de la FTC. Lo mejor es mantenerse alejado e interactuar con clientes reales para obtener reseñas reales.

Preguntas frecuentes

¿Google detecta reseñas falsas?

Google tiene un filtro de spam que ayuda a detectar reseñas falsas dirigidas a la plataforma. Si bien algunas reseñas falsas logran pasar, la mayoría de los clientes pueden detectar reseñas falsas con facilidad.

¿Puedes pagar por reseñas de Google de 5 estrellas?

Puedes pagar por reseñas de Google de 5 estrellas, pero en realidad es una práctica ilegal. La FTC ha demandado a empresas por reseñas falsas. Google elimina las reseñas falsas y también puede suspender los perfiles comerciales de Google de sus clientes.