Facebook se despidió de Explore Feed y recibió una bienvenida más cercana

Facebook se despidió de Explore Feed y recibió una bienvenida más cercana

El 1 de marzo de 2018, Facebook anunció el fin de su desastroso experimento Explore Feed, tras duras críticas de usuarios y periodistas. Octubre de 2017 vio el lanzamiento mundial de una sección de noticias alternativa, llamada Explore Feed, una característica que antes era exclusiva de la aplicación de Facebook. Su objetivo era alentar a los usuarios a encontrar contenido que pudiera interesarles. Cuando News Feed se enfoca en publicaciones de familiares, amigos, Me gusta y Seguido, Explore Feed muestra contenido relacionado con los intereses de un usuario.

El contenido de Explore Feed no era completamente aleatorio, ya que incluía elementos en los que un usuario había mostrado interés anteriormente o que eran populares entre sus amigos. Con esta actualización, Facebook pretendía aumentar el tiempo de gasto de los usuarios en línea. De hecho, este gigante de las redes sociales presenta regularmente nuevas funciones como alternativas a la sección de noticias. Sin embargo, la mayoría de los usuarios nunca se desvían de News Feed para descubrir realmente tales funciones.

Una actualización inesperada

Sorprendentemente, en un experimento aislado implementado en seis países, a saber, Sri Lanka, Guatemala, Eslovaquia, Serbia, Bolivia y Camboya, se implementó una variante diferente de Explore Feed. Todo el contenido, excepto las publicaciones de amigos y familiares, se mostró en este feed experimental. En consecuencia, las empresas y las organizaciones de noticias están sorprendidas en los países de prueba y conducen a un aumento masivo de la información errónea sobre el producto de prueba.

Adam Mosseri, jefe de News Feed de Facebook, compartió a través de un blog que su plataforma de redes sociales prueba con frecuencia cambios de diseño, nuevas funciones y actualizaciones de clasificación. Hacerlo les permite comprender cómo se puede transformar Facebook para el beneficio de todos. Algunos cambios, incluidos el video en vivo, los GIF y las reacciones, obtienen comentarios positivos y están disponibles para todos los usuarios. Por el contrario, algunos experimentos como Explore Feed no generan una respuesta positiva o no cumplen con los requisitos del usuario y, por lo tanto, se descartan de forma permanente.

Según Mosseri, Explore Feed se lanzó a modo de prueba. Desde entonces, las encuestas y los comentarios revelaron que los usuarios querían ver más actualizaciones de familiares y amigos. Posteriormente, llevó a la conceptualización de dos fuentes separadas, una estrictamente dedicada a las publicaciones de sus seres queridos y la otra a las actualizaciones de las páginas.

Facebook operó bajo el supuesto de que este cambio priorizaría las interacciones sociales de un usuario. Dado que las publicaciones de los medios, las marcas y las empresas ya no aparecerán en la sección de noticias. Sin embargo, las encuestas posteriores al lanzamiento indicaron que los usuarios no estaban satisfechos con este nuevo sistema. Dos feeds obstaculizaron las posibilidades de conectarse con amigos e incomodaron aún más a los usuarios cuando se perdió información importante, agregó Mosseri. Por lo tanto, después de cinco meses de su lanzamiento, Facebook desconectó Explore Feed.

Experimente los efectos posteriores en las páginas de Facebook y las empresas asociadas

Los críticos condenaron este experimento de Explore Feed y lo etiquetaron como un movimiento orwelliano que aumentó significativamente la circulación de información errónea. Filip Stuharik, un periodista eslovaco, opinó que Facebook no parecía inmutarse por los acontecimientos actuales en sus países de prueba y no tuvo en cuenta las consecuencias. Usando datos de CrowdTangle, mostró cómo los periodistas profesionales se vieron afectados negativamente cuando florecieron los canales de noticias falsas.

Mosseri aceptó esta crítica porque Facebook cambió abruptamente el panorama de las redes sociales en seis países sin considerar su impacto en los negocios. Además, no se tuvo en cuenta la opinión de las partes interesadas y los sujetos de prueba no fueron informados adecuadamente sobre este nuevo producto. Aseguró que se modificarán los métodos de evaluación de países para productos de prueba y comunicación sobre ellos. Al ser la red de medios sociales más grande del mundo, Facebook enfrenta un inmenso escrutinio y presión por parte de gobiernos y usuarios para crear servicios menos adictivos para frenar la difusión de noticias falsas.

El fracaso de Explore Feed también se puede atribuir a la elección de los países de prueba. La mayoría de los usuarios en estos países nunca exploran las otras funciones de Facebook, por lo tanto, la eliminación de marcas, editores y contenido de la página de News Feed solo ha reducido el tráfico orgánico a las empresas.

Stuharik tuiteó que estaba complacido con el reconocimiento de errores por parte de Facebook y la decisión de finalizar dicho experimento. Espera que los experimentos futuros se realicen teniendo en cuenta la situación actual de un país de prueba.

Según él, debido a este experimento, los sitios web de los medios de comunicación dejaron de depender de Facebook para el tráfico orgánico. Predijo que se espera que el tráfico se reduzca significativamente en el futuro. Dado que News Feed enfatizará las publicaciones de familiares y amigos sobre los medios de comunicación. Por lo tanto, obliga a las empresas establecidas a reconsiderar la vida después de Facebook y formular ideas creativas para mejorar el tráfico y retener audiencias leales.

Los medios de comunicación camboyanos también se alegraron de saber que este experimento fue cancelado. Desde Facebook se ha perfilado como una plataforma destacada de noticias políticas en el país. El primer ministro de Camboya, Hun Sen, que se presenta a la reelección en julio, obligó a cerrar los medios de comunicación tradicionales e independientes, especialmente por criticar a su gobierno. Por lo tanto, Facebook se convirtió en la única fuente de noticias para los usuarios camboyanos, aunque a la luz de dicha actualización, la audiencia se desplomó hasta en un 40%.

No fueron solo los usuarios generales quienes perdieron el acceso a fuentes de noticias confiables, sino que las empresas y otras organizaciones sufrieron pérdidas similares. Por ejemplo, si el empresario camboyano In Vichet hubiera lanzado su negocio en línea 'Little Fashion' a principios de este año en lugar de 2010, habría encallado. Dado que Facebook habría enviado todo el contenido de organizaciones y empresas a su Explore Feed.

'Little Fashion', una tienda de compras en línea, ganó una gran clientela local a través de la sección de noticias de Facebook en sus primeros años. Actualmente, se encuentra entre las empresas de comercio electrónico más exitosas de Camboya. Vichet cree que si esta actualización se hubiera implementado hace algunos años, habría resultado desastroso para su negocio. Los vendedores que dependen de esta plataforma para impulsar las ventas y el marketing podrían sufrir mucho con cualquier cambio en el sistema actual de News Feed, agregó.

La economía camboyana es frágil y usarlos como sujetos de prueba cuando no evolucionan en las redes sociales les está robando sus pocas oportunidades. Las empresas de marketing digital han observado que las empresas camboyanas que utilizan Facebook para marketing no se dieron cuenta durante uno o dos meses durante la fase de prueba de que su alcance había disminuido en un 60 %. Facebook afirma que estos países fueron elegidos porque no se estaban realizando otras pruebas en ellos. Sin embargo, la mayoría de los críticos señalaron que se deben considerar las condiciones políticas y económicas de un país antes de realizar experimentos que impacten las prácticas comerciales.

Últimas actualizaciones de la sección de noticias

Aunque tal experimentación afectó profundamente a los países antes mencionados, solo los administradores de redes sociales que entendieron todo su impacto se alarmaron. Antes de cancelar esta prueba, Facebook insinuó que no había planes en marcha para hacer que Explore Feed fuera global. Simultáneamente, anunciaron otra actualización para News Feed, conocida como 'Closer Together', para abordar el problema original que terminó en un experimento espantoso.

Esta actualización agiliza el contenido de la sección de noticias para que un usuario solo vea las publicaciones de sus seres queridos y el contenido publicado por empresas que pagaron específicamente por un lugar en la sección principal. Tras esta actualización, las empresas y ONG camboyanas que dependían de dicha plataforma de redes sociales han tenido que realizar cambios drásticos en términos de técnicas para retener audiencias.

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La última actualización enfatizará la participación de persona a persona y limitará la participación de persona a página. Esta versión diluida de Explore Feed obligará a los administradores de páginas a modificar sus técnicas y cumplir con el algoritmo actual. Facebook sabe que, hasta cierto punto, los usuarios exigen contenido de página relevante en su sección de noticias. Por lo tanto, las posibilidades de cobrar por una sección de noticias sin página son escasas o nulas.

A lo largo de los años Facebook se ha transformado considerablemente por lo que se ha utilizado. Por lo tanto, a pesar de sus mejores esfuerzos para aumentar el compromiso interpersonal, las aplicaciones de mensajería actualmente son insustituibles en este nicho.