Facebook Messenger: características clave y mejores prácticas para aprovechar en 2022

Si aún no acepta Facebook Messenger como una herramienta valiosa para su empresa, se está perdiendo 2450 millones de usuarios. En 2019, Facebook ocupó el segundo lugar detrás de WhatsApp por ser la aplicación de mensajería empresarial más utilizada, con 1.300 millones de usuarios activos mensuales. Esto implica que los mensajes de Facebook sirven como vínculo inmediato entre su empresa o producto y sus clientes.

¿Qué es el mensajero de Facebook?

Facebook Messenger es una aplicación y plataforma de mensajería creada por Facebook y lanzada en agosto de 2011. Más de 1300 millones de usuarios en todo el mundo utilizan Messenger para compartir chats, socializar y conectarse con sus amigos.

Una vez restringido a los usuarios de Facebook, Messenger ahora impulsa las conversaciones entre Facebook, Instagram, Portal y Oculus VR.

Cómo crear una cuenta de mensajería de Facebook

cómo configurar una cuenta de Messenger.

En enero de 2020, Facebook eliminó la función para configurar una cuenta en una cuenta de Messenger sin tener una cuenta de Facebook. Por lo tanto, deberá registrarse para obtener una cuenta en su cuenta de Facebook para poder usar Messenger.

Para registrarse en una cuenta, visite Facebook.com o Messenger.com en su escritorio y siga los pasos para comenzar.

Para configurar una cuenta de Messenger usando su dispositivo móvil, visite su App Store en iPhone y Google Play para Android y cree una cuenta en su cuenta de Facebook. Después de haber creado su cuenta de Facebook, descargue la aplicación Messenger y solo necesita iniciar sesión con su ID de cuenta de Facebook.

Características del mensajero de Facebook

Mensajes de texto: en esencia, Messenger es una aplicación de mensajes de texto que permite mensajes individuales y grupales. Sin embargo, Messenger también puede enviar videos e imágenes. Messenger también está repleto de emojis, pegatinas y GIF incluidos.

Llamadas de voz y videollamadas: Es posible usar Messenger para realizar llamadas de video y voz a tus contactos a través de Facebook o Instagram.

Messenger Rooms Messenger Rooms es una sala de chat de video donde puede compartir enlaces para unirse a otros usuarios. Según la configuración de su sala, los miembros no tendrán que descargar, iniciar sesión o iniciar sesión en Messenger para participar en su chat.

Video: las funciones de video de Messenger le permiten ver películas, videos musicales, programas de televisión y más a través de sus contactos a través del chat de video de Messenger.

Emojis : Emojis for Messenger permite a los usuarios utilizar imágenes animadas en lugar de texto. Los emojis también se pueden usar para personalizar sus respuestas a los mensajes de sus amigos.

Efectos de animación: puede agregar un elemento de emoción a sus conversaciones mediante el uso de funciones de efectos en Messenger. Comprenden efectos AR (tiempo real aumentado), efectos de mensajes y pegatinas para selfies.

Temas de chat Elija entre varios estilos y tonos para darle a sus chats un toque más personal.

Respuestas y reenvío Le permite seleccionar los mensajes que le gustaría reenviar o responder desde los mensajes de chat.

Bloqueo de aplicaciones Es una función de Messenger que garantiza que sus chats sean seguros. Puede optar por utilizar la huella digital de su dispositivo o la identificación facial para acceder a Messenger, lo que significa que solo usted puede acceder a sus chats.

Pagos: los pagos le permiten transferir dinero a amigos y familiares. Puede transferir y recibir fondos de forma segura a través de una cuenta con tarjeta de débito o crédito a una cuenta de PayPal o incluso una tarjeta recargable.

Empresas : Messenger también está ganando popularidad entre las empresas. Es posible conectarse con empresas y encontrar ofertas, hacer reservas, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y hablar con sus empresas favoritas en Messenger.

Las mejores prácticas para usar Facebook Messenger para su negocio

1. Personalice para una mejor experiencia del cliente

En una encuesta realizada por Facebook en ocho mercados de todo el mundo, el 91 % de los clientes cree que es más probable que compren de marcas familiarizadas con sus nombres, las tengan en cuenta y proporcionen información y ofertas relevantes.

La primera vez que vea a alguien comunicarse con Facebook Messenger, mire su tarjeta de contexto. Tiene información básica, como su ubicación y el tiempo en su área. Esto es útil cuando alguien necesita saber los horarios de apertura u otra información sobre su ubicación. Utilice la información que tiene en su escritorio para brindar la información más precisa.

2. Obtenga una insignia de Muy Responsable

Las empresas que responden a los mensajes con prontitud reciben una insignia que dice Muy receptivo para su página web. Para ser elegible para esta insignia, las empresas deben responder en un tiempo no mayor a quince minutos y una tasa de respuesta del 90 por ciento.

3. Tenga en cuenta la ventana de mensajes de 24 horas

Después de haber recibido una notificación, tiene hasta 24 horas para responder. Luego, Facebook solía permitir que las empresas enviaran un mensaje. Sin embargo, a partir del 4 de marzo de 2020, se eliminará la opción de enviar un mensaje. Además, la única opción que queda es enviar un mensaje patrocinado. Los anuncios solo se envían a conversaciones que ya existen.

En el primer período de 24 horas, las empresas pueden enviar mensajes ilimitados que incluyen contenido promocional. Sin embargo, esto no significa que no puedas enviar mensajes a alguien. De hecho, según la encuesta de Facebook y Debrett, el 37% de los encuestados dice que no es apropiado responder demasiado a los mensajes.

Asegúrese de finalizar su conversación o hacer un trato antes de que expire el límite de tiempo de 24 horas. Si, por ejemplo, no está seguro acerca de una compra, un cupón de descuento de última hora podría ser suficiente para convencerlos.

4. Utilice el botón Enviar mensaje

Las empresas no pueden iniciar nuevas conversaciones con los clientes a través de Facebook Messenger. Sin embargo, pueden ayudarlos.

Un método para lograr esto es incluir el botón Enviar mensaje que puede usar como un llamado a la acción en la publicación de Facebook. El proceso es más complejo pero vale la pena.

5. Prueba los anuncios de Facebook Messenger

Otro método para estimular las conversaciones de Facebook Messenger es con anuncios. Estos son algunos ejemplos de diferentes formatos y ubicaciones que están disponibles:

Anuncios de clic para Messenger

Estos anuncios son publicaciones patrocinadas que tienen botones que llaman a la acción. Están disponibles en la red publicitaria de Facebook. Si alguien hace clic en ellos, se abre un chat para su cuenta de Facebook.

Colocación de anuncios de Messenger

Los anuncios se muestran en la bandeja de entrada de Messenger entre conversaciones. Si hacen clic, verán el anuncio completo, con un botón de acción que se puede personalizar, como Comprar ahora.

Anuncios de historias de Messenger

Los anuncios se muestran en la bandeja de entrada de Messenger entre Historias y le permiten ver historias en pantalla completa en dispositivos móviles. Actualmente, estos anuncios solo están disponibles para su compra junto con los anuncios de Instagram Stories.

Mensajes patrocinados

Los mensajes patrocinados se envían a las bandejas de entrada y las bandejas de entrada de las personas con las que ha chateado anteriormente. Son una gran oportunidad para involucrar a los clientes después de que haya pasado el período de 24 horas con descuentos u ofertas especiales.

6. Crea un bot de mensajería de Facebook

Hay muchas razones por las que sería lógico construir un Facebook Messenger Bot. Por ejemplo, si se está quedando sin energía, los bots atenderán las consultas de los clientes por usted.

Ciertas marcas incluso han dado personalidad a sus bots.

Los bots también podrían utilizarse para crear experiencias de marketing de Facebook Messenger.

¿Cómo se desactiva Messenger?

Aunque hoy en día son dos aplicaciones separadas, Messenger todavía está fuertemente vinculado a Facebook. Esto se debe a que comparten la misma cuenta y la configuración que modifica en una aplicación generalmente se traduce a la otra aplicación. Es por esto que la desactivación de Facebook te ofrece la opción de desactivar Messenger.

Para deshabilitar la aplicación, la función tanto en su iPhone como en Android.

1. Inicie la aplicación de Facebook y toque las tres líneas apiladas en la esquina inferior derecha (iPhone) o en la esquina superior derecha (Android).

2. Desplácese hacia abajo y seleccione Configuración y privacidad, luego seleccione Configuración.

Abre tu configuración de Facebook. Facebook; William Antonelli/Información privilegiada

3. Toque Información de la cuenta personal e Información de la cuenta personal, luego Propiedad y control de la cuenta, luego desactivación y eliminación.

4. Cuando se abra la página en la pantalla que se abre, haga clic en Desactivar cuenta. Alternativamente, si desea ir más allá para eliminar su cuenta, haga clic en Eliminar cuenta y continúe con la desactivación de la cuenta.

Puede optar por eliminar o desactivar o eliminar su cuenta de Facebook. Facebook; William Antonelli/Información privilegiada

5. Ingrese sus datos de inicio de sesión de Facebook y luego confirme que desea eliminar su cuenta.

Esto anulará su registro y lo eliminará de Facebook. Ahora, para desactivar Messenger:

1. Abra la aplicación Messenger y toque su foto de perfil en la esquina superior izquierda.

2. Desplácese hacia abajo para tocar Legal y políticas para abrir la pestaña Legal y políticas, luego desactive Messenger.

Haga clic en y luego haga clic en el menú "Legal y políticas". Facebook; William Antonelli/Información privilegiada

3. Toque Desactivar una vez más para confirmar su selección.

¿Cómo se eliminan los mensajes de Facebook Messenger?

Paso 1. Si desea borrar una conversación completa, mantenga presionada la conversación. O bien, si es un usuario de iOS, muévase de izquierda a derecha y luego seleccione el contenedor de basura rojo . Somos conscientes de que es posible eliminar accidentalmente una conversación. No te preocupes por perder algo valioso. Le pedirá que verifique antes de eliminar. Este es el caso en las dos plataformas, Android e iOS.

Paso 2. Si desea borrar un solo mensaje, ingrese a esa conversación. Presiona el mensaje que deseas borrar, luego toca eliminar en la parte inferior izquierda. Luego, seleccione Eliminación para usted . Si está ejecutando Android, deberá seleccionar Eliminar nuevamente para confirmar. Los usuarios de iOS no verán este último mensaje, así que asegúrese de elegir la opción para eliminarlo por usted.

Conclusión

Con el creciente número de usuarios que utilizan la mensajería, la posibilidad de publicitar y expandir su negocio a través de Facebook Messenger crece aún más. Además, Facebook está trabajando para crear Facebook Messenger, un gran canal para empresas. Por ejemplo, Facebook creó un nuevo objetivo de mensaje para los anuncios de Facebook que permite a los usuarios conectarse con aquellos que tienen más probabilidades de responder a su mensaje en Facebook Messenger.

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