Cómo usar Facebook Messenger para empresas: los 10 principales casos de uso de marketing
Publicado: 2021-02-21La cantidad de razones para usar Facebook Messenger para negocios continúa creciendo en 2021.
En la parte superior de la lista está el hecho de que más de 1.500 millones de personas usan activamente el chat de Facebook Messenger. O +2 mil millones ahora que Instagram también usa Messenger y se puede usar para enviar mensajes directos automatizados para empresas.
Sin embargo, menos del 1% de las empresas interactúan con su audiencia en este canal.
La tasa de apertura promedio de los mensajes comerciales enviados a través de Facebook Messenger es del 70-80%. Compare eso con el 25-30% en el correo electrónico.
Por lo tanto, Messenger presenta una rara oportunidad de interactuar con los consumidores en un canal de marketing sin explotar y altamente atractivo.
Aún mejor, Messenger está de moda porque es compatible con otra estrategia de marketing comprobada, los chatbots.
¿Qué son los bots de Facebook Messenger para empresas?
Los bots de Facebook Messenger para empresas se utilizan para conectarse con los clientes en la plataforma de chat Facebook Messenger.
El 55 % de los consumidores está interesado en interactuar con una empresa mediante aplicaciones de mensajería.
El marketing de Facebook Messenger tiene mucho que ver con los chatbots. Y los chatbots de MobileMonkey Facebook Messenger le permiten interactuar de manera proactiva con su audiencia a través de la automatización.
Aquí hay 10 ejemplos de cómo usar Facebook Messenger para negocios:
- Crea un chatbot para Facebook Messenger
- Envía ráfagas de chat a tus contactos de Facebook
- Ejecutar anuncios de Facebook Messenger
- Respuestas automáticas de publicaciones de Facebook
- Ejecute campañas de goteo de Facebook Messenger
- Uso de Facebook Messenger para atención al cliente
- Medición del rendimiento con análisis de chatbot
- Haz un sorteo en Facebook
- Crear una lista de correo electrónico
- Facebook Messenger para la página de negocios
- BONIFICACIÓN: ¡Uso de la API de Messenger para el marketing de Instagram!
Ejemplo n.º 1 de Facebook Messenger para empresas: creación de un chatbot
Puede crear su primer bot conversacional en menos de 5 minutos con MobileMonkey gracias a su generador de bots conversacional fácil de usar que no requiere ningún tipo de codificación.
MobileMonkey utiliza la tecnología OmniChatⓇ y la automatización de marketing de chatbot para conectar instantáneamente a clientes y prospectos con marcas a través de Facebook Messenger, así como chat web nativo, mensajes de texto SMS y otras aplicaciones de mensajería populares, todo desde una plataforma.
Los widgets y una interfaz de arrastrar y soltar simplifican la combinación de imágenes, galerías, GIF animados, preguntas, formularios, texto y más.
Lo primero que debe hacer es personalizar un bot de Messenger que saludará a las personas que envíen mensajes a su página.
Use su bot de Messenger de bienvenida para recopilar un poco de información de su visitante. ¿Qué están buscando en lo que usted pueda ayudarlos?
Luego, puede usar la información del perfil de Facebook que captura automáticamente, así como los datos adicionales que recopila para guardar atributos personalizados en sus perfiles de clientes de contacto de Messenger.
Y puede usar atributos personalizados para crear segmentos de audiencia para personalizar sus mensajes.
Además, puede seleccionar entre una gran variedad de plantillas para potenciar su poder de marketing de Facebook Messenger. Elija la plantilla de chatbot que mejor se adapte a sus objetivos, modifíquela según sus preferencias y listo.
¡Aquí se explica cómo crear un chatbot de Messenger en 5 minutos!
Facebook Messenger para sitio web empresarial
Agregar chat a un sitio web puede mejorar las tasas de conversión en un 45%.
La mejor manera de integrar el chat en vivo en su sitio web es instalar lo que generalmente se llama un "widget de chat".
Desde una perspectiva técnica, un widget de chat es simplemente una línea de código rápida que puede instalar fácilmente en su sitio web.
Este código colocará un icono de chat en la esquina inferior derecha de su sitio. Cuando los clientes hacen clic en él, pueden chatear con un agente de su empresa.
Hay muchos beneficios al agregar un bot de Messenger a su sitio web, que incluyen:
- Sin tiempos de espera para los clientes: respuestas instantáneas las 24 horas, los 7 días de la semana
- Para los visitantes que chatean en Messenger, guardarán la conversación y pueden comunicarse en cualquier momento con problemas de seguimiento.
- Su empresa puede volver a interactuar con ese contacto de chat del sitio web en Messenger con anuncios de mensajes patrocinados
- Tu negocio crea perfiles de clientes enriquecidos con cada interacción
- El chat web de Messenger es compatible con todos los dispositivos y es compatible con dispositivos móviles: ¡la conversación está disponible en su sitio, la aplicación Messenger y el escritorio de Facebook!
Aprenda a crear rápidamente un chatbot para cualquier sitio web de WordPress. O, si no usa WordPress, siga nuestras instrucciones de instalación del widget de chat para clientes de Facebook Messenger para Google Tag Manager.
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Ejemplo n.º 2 de Facebook Messenger para empresas: ráfagas de chat
¿Está familiarizado con las explosiones de correo electrónico? Una explosión de chat es similar, excepto que funciona mediante el envío de chats de Facebook Messenger.
Las explosiones de marketing de Chatbot tienen una tasa de apertura promedio de 70-80% en la primera hora porque la herramienta Messenger Facebook es un canal atractivo y familiar que es preferido por una generación de usuarios de Internet móvil.
Enviar ráfagas de chat y crear chatbots de Facebook Messenger es una solución escalable para conectarse con clientes en la aplicación de chat móvil más popular del mundo.
Y con los chatbots, todo el proceso está automatizado.
Por ejemplo, puede crear y enviar ráfagas de chat siempre que cree una nueva publicación de blog.
Y así es como podría verse una explosión de chat promocionando su próxima publicación de blog en el chat:
El chat masivo tarda menos de 5 minutos en configurarse.
Mira cómo chatear con tus contactos de Facebook Messenger.
Facebook Messenger para empresas Ejemplo n.º 3: Anuncios de Messenger
Una de las muchas herramientas de marketing digital disponibles en la plataforma MobileMonkey está diseñada específicamente para los anuncios de Facebook Messenger.
Los anuncios de Facebook Messenger presentan una rara oportunidad que los expertos en marketing digital están aprovechando en 2020.
Y eso es porque los anuncios de Facebook Messenger son diferentes a los anuncios regulares de Facebook. Lo que es más importante, los anuncios de Messenger funcionan mejor que los anuncios normales de Facebook porque inician una conversación más atractiva con los chatbots.
Existen un par de tipos de anuncios de Facebook Messenger. Hay un anuncio visto en cualquier propiedad de Facebook que dirige el tráfico a Messenger. Y luego está el contenido patrocinado que es nativo en Messenger.
Otro aspecto interesante de las experiencias publicitarias de Facebook Messenger es que pueden tener lugar en toda la familia de aplicaciones de Facebook, incluido el suministro de noticias de Facebook, el suministro de noticias de Instagram, Facebook e Instagram Stories, Marketplace, Messenger y otros.
Y los anuncios de Facebook Messenger difieren de su anuncio promedio de Facebook porque siempre conducen a una experiencia de conversación entre su negocio y el prospecto.
Estas son las 4 razones principales para usar los anuncios de Facebook Messenger:
- Los anuncios de Messenger superan a otros anuncios por 2X-10X
- Captura instantánea de datos y prospectos
- Más características disponibles para la personalización
- Cualificación automatizada de clientes potenciales y seguimientos con chatbots
¡Mira los 7 mejores hacks de anuncios de Facebook de todos los tiempos para obtener más ideas!
Facebook Messenger para empresas Ejemplo n.º 4: respuesta automática de publicaciones en Facebook
Cuando su máquina de marketing de Facebook Messenger esté funcionando, estará listo para invertir recursos en el crecimiento de su lista de contactos.
Un imán principal de Facebook Messenger es una respuesta automática de publicación de Facebook, que también se conoce como protector de comentarios.
Las respuestas automáticas de Facebook son una gran herramienta para agregar algo de jugo a todas sus publicaciones orgánicas. Y los especialistas en marketing no han tenido más que éxito con MobileMonkey Facebook Comment Guards.
Las respuestas automáticas son fáciles de configurar y se ejecutarán de forma totalmente automática en todas tus publicaciones de Facebook.
Por lo tanto, la próxima vez que cree algún contenido que le encantaría llamar la atención, intente lo siguiente:
- Haga una pregunta de cebo de clic en su publicación, como "Nombra tus 10 películas favoritas, ¡adelante!" A la gente le encanta responder preguntas sobre sí mismos, está en nuestra naturaleza y siempre funciona.
- Haz que la gente adivine la respuesta en los comentarios.
- Envíe automáticamente una respuesta privada con su chatbot de MobileMonkey a través de Messenger.
Luego, cuando la participación en una de sus publicaciones esté muy por encima del promedio, mejore su publicación de Facebook para asegurarse de que obtenga muchas impresiones.
Cuantas más personas respondan, más visibilidad obtendrá la publicación en su sección de noticias. La mejor parte es que captura automáticamente los datos del usuario principal cada vez que alguien responde a su mensaje privado. Además, esos contactos ahora han optado por recibir mensajes promocionales de su chatbot de Messenger.
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Facebook Messenger for Business Ejemplo n.º 5: Campaña de goteo
Las numerosas herramientas de automatización de marketing de MobileMonkey incluyen funciones de campaña de goteo para Facebook, chat web, SMS y otras plataformas populares que le permiten configurar una secuencia de mensajes entregados a intervalos específicos.
Los especialistas en marketing confían en las campañas de goteo para:
- Bienvenida y clientes a bordo
- Mantenga a los clientes potenciales comprometidos con la marca
- Activar el uso de soluciones sofisticadas
- Aproveche la automatización para comunicarse a escala
Las campañas de goteo para correo electrónico no son nuevas. Pero Facebook Messenger lleva las campañas de goteo al siguiente nivel a través de tasas de apertura más altas y una participación superior. Además, es muy fácil hacerlo con un chatbot gratuito en MobileMonkey.
Crear una campaña de goteo es algo que solo necesita configurar una vez. Y son una herramienta poderosa para mantener a los clientes activos comprometidos mientras continúas enviándoles contenido valioso y relevante.
Obtenga más información sobre las campañas de goteo de Facebook Messenger.
Facebook Messenger para empresas Ejemplo n.º 6: chatbot de atención al cliente
Es posible que no sepa esto, pero el chat en vivo que solo se creó para su sitio web es mucho menos poderoso en comparación con el chat web en su sitio impulsado por un chatbot omnicanal inteligente. ¿A qué nos referimos con eso?
MobileMonkey utiliza la tecnología OmniChatⓇ y la automatización de marketing de chatbot para conectar instantáneamente a clientes y prospectos con marcas a través de Facebook Messenger, chat web nativo, mensajes de texto SMS y otras aplicaciones de mensajería populares.
Una de las principales ventajas del chat de clientes de Facebook Messenger con chatbots son las conversaciones persistentes vinculadas a los perfiles de los clientes.
El chat en vivo y otras plataformas de chat en el sitio no mantienen un historial de chats y ciertamente no vinculan el historial de chat a una rica base de datos de clientes que pueda informar los objetivos de marketing.
Debido a que usamos Facebook Messenger, las conversaciones pueden tener lugar en dispositivos móviles, computadoras de escritorio, en la aplicación Messenger, en Facebook y dentro del widget de chat de su sitio web. Todo con un historial de chat unificado.
Pero, ¿qué sucede si el visitante de su sitio web no usa Facebook Messenger?
MobileMonkey OmniChat se puede configurar para ofrecer a su visitante web un widget de chat web que no requiere inicio de sesión.
Otro beneficio del chat de clientes de Facebook Messenger impulsado por un chatbot de MobileMonkey es que cuesta menos que el software de chat en vivo que necesita ser atendido por operadores humanos en vivo.
Herramientas de chat de equipo y bandeja de entrada unificada
Los chatbots combinados con humanos crean la mejor atención al cliente. Cuando se necesita un agente en vivo, el chat se puede transferir fácilmente a un agente en vivo en el momento justo.
La capacidad de hacerse cargo del chatbot está disponible en cualquier momento como la toma de control del operador de chat en vivo. Entonces, cuando llega un cliente potencial o el bot no puede responder una pregunta difícil del cliente, puede recibir una notificación y realizar un seguimiento.
Todos los contactos de Facebook Messenger que captura de sus tácticas de marketing de chatbot se pueden agregar a sus otros canales de marketing de MobileMonkey.
De esa manera, si visitan su sitio web, podrá ver esos datos, enviar mensajes automatizados y dirigidos en función de su interacción anterior y optar por participar en otras campañas. Y puede hacer todo esto desde una bandeja de entrada de chat, en una plataforma.
Así es como se ve el chat en vivo, la bandeja de entrada unificada en MobileMonkey:
Facebook Messenger para empresas Ejemplo n.º 7: Chatbot Analytics
Para generar la mayor cantidad posible de clientes potenciales desde el chat en vivo, sus agentes en vivo (e incluso sus bots) deben saber con quién están hablando.
Combinando datos, etiquetas, notas, historiales de chat, variables personalizadas y atributos de Messenger capturados automáticamente, puede crear perfiles de clientes y segmentos de audiencia enriquecidos que están garantizados para impulsar las conversiones.
Algunas áreas clave en las que centrarse son:
- Estadísticas de tráfico: ¿está recibiendo visitantes y clientes potenciales calificados? En su panel de chat en vivo, considere mirar el enlace de referencia, la cantidad de visitas, la ubicación, el sistema operativo/dispositivo, el tiempo en el sitio, la cantidad de chats.
- Oportunidades de productos: ¿La gente te pide cosas que no haces? Use etiquetas y agregue elementos solicitados comúnmente a las listas de su equipo de productos.
- Oportunidades perdidas: ¿La gente pregunta sobre las cosas que claramente ofreces? Es posible que su sitio web no esté comunicando esto lo suficientemente bien.
- Las 10 preguntas más frecuentes: ¿Cuáles son las preguntas más comunes de los visitantes? Piense en cómo puede usar su chatbot y/o sitio web para abordar mejor estas preguntas.
- Datos de atención al cliente: ¿Qué tan bien se están desempeñando sus agentes en vivo? Evalúe las sesiones o conversaciones que tienen lugar como resultado de sus campañas de marketing de chatbot.
Con el análisis de chatbot de MobileMonkey, puede lograr todo lo anterior, ver informes visuales de nuevos clientes potenciales capturados del chat en vivo, monitorear la finalización de formularios de conversión de chatbot y mucho más.
Al combinar los datos capturados de Facebook Messenger, así como variables y atributos personalizados, puede ejecutar campañas específicas y personalizadas.
Todas sus conversaciones de chat se pueden encontrar en la bandeja de entrada omnicanal, junto con información sobre sus contactos, que incluye:
- Nombre
- Datos geográficos
- Sesiones de conversación
- Etiquetas
- Atributos personalizados
Además, se pueden buscar todos los atributos y etiquetas del perfil, incluidas las etiquetas personalizadas.
Aprenda cómo crear un embudo de Facebook Messenger que impulse la conversión aquí.
Caso de uso de Facebook Messenger para empresas n.º 8: Concurso de Facebook
Los obsequios y concursos, naturalmente, tienen la capacidad de volverse virales y generar una tonelada de clientes potenciales rápidamente. Y la mejor forma de realizar un concurso en Facebook es a través de Messenger, que utilizan más de 1500 millones de personas a diario.
Ejecutar un sorteo de Facebook con un bot de Messenger es una táctica efectiva para generar nuevos clientes potenciales, obtener más seguidores y expandir el alcance de su red.
Pero los concursos con un chatbot para hacer el trabajo pesado tienen aún más ventajas:
- Captura instantánea de prospectos
- Participación del usuario de baja fricción
- Seguimiento y gestión automatizados
Además, realizar un concurso en Facebook es una oportunidad para muchas ideas innovadoras. Eso es porque puede ser creativo con las recompensas, los premios y los incentivos que decida ofrecer.
Tenga en cuenta que es importante concentrarse en alinear las recompensas con su marca y el sorteo que está realizando. Regalar una tarjeta de regalo de Amazon solo proporciona un incentivo para obtener una tarjeta de regalo, que no tiene nada que ver con su marca. En cambio, los premios que entrega deben ser cosas que a su público objetivo le gustaría recibir.
¡Mira estos 10 ejemplos de concursos de bots de Facebook Messenger para obtener más ideas!
Caso de uso de Facebook Messenger para empresas n.º 9: creación de listas de correo electrónico
Los imanes de prospectos son los mecanismos que hacen que la captura de información de contacto y la conexión con clientes potenciales sea fácil, rápida y efectiva.
Aproveche el potencial de generación de oportunidades de venta de MobileMonkey y vierta tráfico en sus embudos con herramientas para obtener más oportunidades de venta de Facebook.
Estas son algunas de las herramientas integradas de generación de prospectos de Facebook Messenger para obtener más contactos:
- Respuestas automáticas de publicaciones de Facebook
- Anuncios de clic para enviar a Messenger
- Escanear códigos
- Páginas de destino de Facebook Messenger
- Opciones de casilla de verificación
- Enlace al mensajero
Aprenda a crear un embudo de Facebook Messenger que genere toneladas de conversiones.
Facebook Messenger para empresas Ejemplo n.º 10: Tiendas de Facebook
MobileMonkey facilita la venta de productos en línea mediante chatbots.
Como si no hubiera suficientes herramientas de marketing para Facebook Messenger, ahora los bots de Messenger desempeñarán un papel importante en la generación de conversiones y ventas en tiempo real.
Las tiendas de Facebook se lanzaron en mayo de 2020 y se implementarán gradualmente durante los próximos 6 meses a un año. Las tiendas permitirán que los propietarios de comercio electrónico y otros negocios vendan directamente en Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp y, por supuesto, Facebook.
Facebook Messenger ya es una de las mejores aplicaciones gratuitas de Shopify para impulsar las ventas de comercio electrónico. Y se volvió mucho más interesante.
Al agregar Facebook Messenger a su tienda de comercio electrónico de Facebook, los clientes pueden ver sus catálogos de productos dentro de la aplicación Messenger y realizar compras.
Anteriormente, si un consumidor encontraba algo que quería comprar, era necesario redirigirlo a la página de pago de comercio electrónico de su sitio web. Sin embargo, ahora los consumidores pueden comprar directamente desde su bot de Messenger.
Con MobileMonkey junto con sus otras herramientas de marketing de comercio electrónico, puede usar explosiones promocionales para hacer anuncios, compartir ofertas e informar a los compradores sobre nuevas promociones y productos.
Esto lo convierte en una experiencia mucho más interactiva que cualquier correo electrónico masivo.
Bonificación: uso de Messenger for Business en Instagram
El arma secreta n.º 1, incluso para los mayores influencers y creadores de Instagram en 2021, es MobileMonkey.
De hecho, las nuevas soluciones de MobileMonkey para Instagram, llamadas InstaChamp, son, con diferencia, las herramientas de crecimiento y marketing de Instagram más novedosas que llegarán al mercado en 2021.
En lo que respecta al uso de un chatbot para obtener seguidores de Instagram, InstaChamp está en la cima de la tabla de clasificación porque solo hay una forma de obtener los seguidores "correctos" en Instagram: compromiso orgánico.
Las herramientas de Instagram de MobileMonkey no solo le brindarán más seguidores de los que realmente desea, MobileMonkey tiene herramientas de Instagram que permiten a las personas influyentes:
- ¡Por fin! Administre sus mensajes directos como un profesional con herramientas de administración de bandeja de entrada multiusuario.
- Responda instantáneamente a los comentarios en sus publicaciones.
- Convierta el tráfico de Instagram en tráfico del sitio web.
- Ejecute un concurso o haga un sorteo en Instagram que incentive los comentarios, las acciones compartidas y las menciones de su marca por parte de sus seguidores utilizando herramientas de respuesta automática.
- Interactúe automáticamente con las personas que comparten su contenido en Instagram Stories.
El fundador de MobileMonkey, Larry Kim, quien ha sido una persona influyente en el espacio del marketing digital durante más de una década, no puede creer lo que está viendo:
"¡Es una locura, tenemos cuentas que envían casi 100,000 mensajes por semana y están creciendo en decenas de miles de seguidores más de lo normal!"
Larry Kim, Fundador, MobileMonkey
Los resultados del uso del propio software de Larry lo han convencido de que Instagram es el lugar ideal para las personas influyentes en 2021.
¿Quiere comenzar a usar las herramientas de Instagram de inmediato? Para comenzar con las herramientas de automatización de bots de Instagram, vaya directamente a la página del producto InstaChamp en MobileMonkey, aquí.
OBTENGA NUEVAS HERRAMIENTAS DE INSTAGRAM DE MOBILEMONKEY
Aumente la participación y los seguidores de Instagram con nuevas herramientas para personas influyentes, artistas, marcas y negocios D2C. Regístrese para ser el primero en usar herramientas que generan participación de élite a través de mensajes directos de Instagram.