6 trucos clave de Facebook Messenger Chatbot para obtener más clientes potenciales [+ Guía]

Sé que has oído hablar del marketing de Facebook Messenger. Sé que has oído hablar de los chatbots. Y es posible que te hayas preguntado: " ¿Son los chatbots tan increíbles como dicen?"

Estoy aquí para decirte que el marketing de Facebook Messenger con chatbots es todo lo que pensabas que era, y más.

También puede preguntarse: “¿Cómo hago esto realmente? ¿Cómo uso los chatbots de Facebook Messenger en mi trabajo diario?

Este artículo responde a esa pregunta, bueno, a todas esas preguntas. Le daré la información y las herramientas que necesita para expandir su audiencia, atraer a esa audiencia y obtener más conversiones de esa audiencia utilizando sus plataformas de mensajería de Facebook.

Además, compartiré cinco de los mejores trucos para tener éxito con los chatbots.

Vámonos.

(Este artículo extrae algunas capturas de pantalla y gemas de un seminario web anterior organizado por MobileMonkey y KlientBoost ).

Entonces, realmente, ¿qué da? ¿Por qué debería aprender sobre chatbots y marketing de Messenger?

En primer lugar, hay más usuarios activos de aplicaciones de mensajería que usuarios de sitios de redes sociales. De hecho, las aplicaciones de mensajería actualmente tienen un 20% más de usuarios que las redes sociales. Además, se espera que las aplicaciones de mensajería móvil lleguen a 3500 millones de usuarios globales para 2025.

Lo curioso es que, para todos esos miles de millones de personas que usan aplicaciones de mensajería, solo una fracción de las empresas interactúa activamente con esta audiencia masiva. Sí, solo el 39% de las empresas usan chatbots para una mejor interacción con el sitio web (y los chatbots que usan estas empresas son extremadamente limitados).

En segundo lugar, Messenger en concreto cuenta con unos 1.300 millones de usuarios en todo el mundo .

Y Messenger no es el único canal que los especialistas en marketing están considerando en este momento.

WhatsApp (con 2 mil millones de usuarios en todo el mundo) y la mensajería de Instagram se han integrado con Messenger. Ahora comparten la misma infraestructura subyacente y permiten que las personas se envíen mensajes entre sí a través de estas plataformas.

Además del alcance de los mensajes, las tasas de participación del marketing de Facebook Messenger superan con creces cualquier canal disponible en la actualidad. Por ejemplo, se dice que Messenger obtiene entre 10 y 80 veces más participación que el marketing por correo electrónico, con tasas de clics (CTR) un 20 % mejores.

Y con el marketing de Facebook Messenger, es normal obtener tasas de apertura del 70 al 80 % en los primeros sesenta minutos.

¿Convencido todavía?

En caso de que esté buscando claridad sobre qué es y qué hace exactamente un chatbot de Facebook Messenger, déjeme desglosarlo por usted.

Va un poco como esto:

Ahora, cuando un flujo de chat está abierto, en realidad no hay una persona real en el otro extremo escribiendo esto. Es un bot, una forma de automatización, que responde a las interacciones en el chat , responde preguntas frecuentes y guía la conversación hasta donde puede llegar.

El ejemplo anterior es de un chatbot en un sitio web, pero las aplicaciones son las mismas para los chatbots que funcionan dentro de Messenger.

Pero no dejes que eso te engañe. Los chatbots aún pueden manejar hasta el 80 % de las tareas y preguntas rutinarias de los clientes . En última instancia, si se necesita contactar a un representante real de atención al cliente, los chatbots pueden conectar a los clientes con ellos.

Además, los chatbots también pueden hacer una generación de contactos manos libres muy efectiva en su nombre . Y hacen todo esto en tiempo real, lo que significa que un cliente rara vez tiene que esperar una respuesta de un representante o hacer una cola digital para obtener respuestas a sus preguntas. Esto proporciona una experiencia de cliente excepcional.

Otra cosa que hace que los chatbots sean tan poderosos son sus diversas aplicaciones . Algunos casos de uso incluyen

• enviando una encuesta
• enviar recordatorios para seminarios web
• envío y automatización de campañas de goteo
• facilitando registros de eventos
• organizar cuestionarios como en el ejemplo anterior
• mucho más

Los chatbots de Facebook Messenger pueden hacer todo lo que puede hacer el correo electrónico y más.

Los chatbots de Facebook Messenger pueden hacer todo lo que puede hacer una página de destino y más.

Y los chatbots de Facebook Messenger prácticamente pueden hacerlo todo .

En el pasado, la mensajería de Facebook era extremadamente engorrosa. Las personas podrían enviar mensajes a su página comercial y luego usted podría ver esos mensajes (enterrados en lo profundo de la página comercial) y responderlos.

escalable? No.

Así que Facebook lanzó su API de Messenger, una caja de herramientas para la creación de bots:

¿Te parece algo en lo que te gustaría pasar el fin de semana trabajando?

A menos que seas un desarrollador, probablemente no.

Afortunadamente, los productos llegaron a cerrar la brecha entre Ordinary Marketer Joe y la extremadamente complicada API de Facebook Messenger.

Estos productos eran herramientas de chatbot.

Con una herramienta de chatbot como MobileMonkey, por ejemplo, ahora puede hacer muchas cosas geniales con Facebook Messenger con muy poco esfuerzo y sin necesidad de codificación, como:

• iniciar y llevar conversaciones automatizadas
• generar clientes potenciales a través de flujos de chat automatizados
• calificar o descalificar clientes potenciales en la progresión del chatbot
• use las integraciones de Zapier para traer clientes potenciales de las plataformas de chat a su CRM
• ejecutar campañas de goteo
• administre todas las notificaciones de mensajes de su marca dentro de los flujos de trabajo de la plataforma central
• Explota a todos los que alguna vez enviaron mensajes a tu página de Facebook en el pasado.

Se parece mucho al correo electrónico, ¿verdad?

Funcionalmente, sí. Pero los resultados? Mucho mejor para fines de compromiso.

¿Alguna vez ha visto tasas de participación como esta en una campaña de correo electrónico?

Todavía uso tanto el marketing por correo electrónico (Mailchimp) como el marketing de Messenger para enviar los artículos que escribo. Sin embargo, las explosiones de Messenger que promocionan este contenido obtienen de 3 a 10 veces más aperturas y de 10 a 20 clics más que los mismos artículos enviados por correo electrónico.

Echar un vistazo.

Es más fácil de lo que piensa, y no, no necesita tener experiencia en programación. Solo necesita elegir un creador de chatbot y comenzar con sus herramientas y plantillas disponibles.

Tenga en cuenta que la creación de los procesos de su chatbot se llevará a cabo en última instancia dentro del software de chatbot que seleccione y no necesariamente dentro de su cuenta de Facebook.

Por lo tanto, el proceso puede variar de una plataforma a otra, pero para este ejemplo específico, revisaremos la página del creador de chatbots de MobileMonkey.

Cuando está creando un chatbot, puede enviar varios formatos de contenido como texto, imágenes, formularios, preguntas, GIF, archivos adjuntos y videos.

¿Te gustan los unicornios? Luego, envíe un GIF de unicornio junto con su introducción o mensaje de bienvenida.

Una de las características más valiosas del marketing de chatbot es la capacidad de agregar contenido dinámico, que es una excelente manera de obtener información de su audiencia.

Entonces, por ejemplo, al usar el widget de "pregunta rápida" en MobileMonkey, puede hacer una pregunta y proporcionar respuestas de opción múltiple.

Y cuando el contacto reciba el mensaje, verá algo como esto en Messenger:

Todo lo que tienen que hacer es tocar una opción para responder. Mis campañas más efectivas simplemente presentan el contacto con botones que pueden tocar.

El uso de botones para las respuestas predeterminadas ayuda a establecer límites y hace que el proceso sea fácil y directo para el usuario.

Pero a veces, las necesidades de su chatbot serán un poco más complicadas que eso.

Si prefiere un chatbot con un sistema de procesamiento de lenguaje natural (NLP), puede mejorar aún más su experiencia de chatbot utilizando algo como el generador de chatbot avanzado de MobileMonkey. Está alimentado por inteligencia artificial (IA conversacional) para crear flujos conversacionales más complejos.

Por cierto, incluso el generador de chatbot avanzado aún no requiere ninguna codificación.

Consejo profesional: una característica poderosa de estas preguntas es la capacidad de segmentar a su audiencia. Simplemente pregunta quiénes son, luego envíales los diálogos correspondientes a su segmento.

Ahora que conoce el marketing y los chatbots de Facebook Messenger, podemos comenzar a hablar sobre cómo "escurrir la toalla" por cada gota de valor que podamos.

A continuación se presentan algunas tácticas para ayudarlo a hacerlo de manera efectiva y eficiente.

Soy un gran admirador de las campañas de goteo, pero no todas las campañas de goteo son iguales.

De hecho, prefiero usar las campañas de goteo de Messenger para mis técnicas de seguimiento de varios pasos. Envío algunos mensajes durante el primer día más o menos. Esto se debe a que las personas tienden a ser más receptivas cuando su interés/intención es reciente.

Golpea mientras el hierro está caliente, especialmente cuando se trata de campañas de publicidad social.

Con una mayor frecuencia de alcance, mis contactos permanecen comprometidos por más tiempo. Además, la experiencia es memorable e impactante.

Desde una perspectiva psicológica, es crucial construir los diálogos de tu chatbot de tal manera que el contacto se sienta como si los entendieras .

Por ejemplo, este diálogo ofrece el mismo producto al usuario. Pero el lenguaje de cada una de estas respuestas rápidas está orientado a cómo se identificó ese contacto .

"¡Soy un novato!" → “ Genial, lo conseguimos, ¡y este producto te ayudará!”

"¡Soy un experto!" → “ ¡ Impresionante, tenemos una excelente oferta solo para ti!”

TLDR: afirmar su identidad de vuelta a ellos.

Otro truco psicológico que puede usar en el marketing de chatbot es hacer concesiones recíprocas a la respuesta de un usuario.

Aquí hay un ejemplo:

Una vez que ancle el contacto en el punto de precio de $200, reconocerán que pagar 12 dólares por él después del descuento es una gran oferta.

Además, les da la sensación de que estoy escuchando y respondiendo a sus inquietudes.

Una vez que experimentes esta táctica, serás un creyente.

Al agregar un protector de comentarios (una respuesta automática de messenger), cualquiera que comente en una publicación orgánica de Facebook recibirá un mensaje automático de su página.

Una vez que aceptan ese mensaje, se convierten en un contacto de Messenger. Puede probar esto usted mismo yendo a esta publicación de Facebook y dejando un comentario.

Si puede crear una publicación orgánica de Facebook que sea irresistible para su audiencia, puede anotar docenas de nuevos contactos para su lista de contactos.

A menudo agrego protectores de comentarios a las publicaciones de alto rendimiento; luego, impulsé esa publicación para lanzar una red más amplia. Hacer esto me da exponencialmente más contactos, y es increíblemente barato.

Debido a que Messenger es una plataforma de marketing tan efectiva, sugiero encarecidamente recopilar clientes potenciales donde sea posible.

Un gran lugar para hacer esto es en sus páginas de destino usando un botón de enviar a Messenger.

En lugar de una página de destino tradicional con un formulario y registro de correo electrónico, agregue los contactos a Messenger.

Tendrá una tasa de éxito mucho mayor, más funcionalidad y una mejor experiencia de usuario.

Colocar un widget de chatbot simple en su sitio web es fácil.

Puede descargar este sencillo complemento de WordPress para crear uno.

Cuando tiene un widget de chat de Messenger en su sitio web, cualquiera puede interactuar con usted (es decir, su chatbot) en cualquier momento.

Su widget de Messenger responderá preguntas y creará su lista de contactos durante todo el día si está en B2B o SaaS.

O, si está en el comercio electrónico, su widget de chatbot estará allí para responder preguntas, dirigir a las personas a lo que están buscando, etc.

Para cualquier tipo de negocio, un chatbot es una forma esencial de generar más clientes potenciales, ventas e interacción con sus clientes (sin tener que esforzarse demasiado).

La publicidad en Facebook puede ser costosa. Lo entiendo. He gastado cientos de miles de dólares en campañas publicitarias. También me sentí muy frustrado con la pequeña cantidad de ROI que obtuve de estas campañas.

¿Pueden ayudar los chatbots de Facebook Messenger?

Sí.

Solía ​​gastar mucho dinero en anuncios convencionales de Facebook hasta que descubrí la alta efectividad y el bajo costo de los anuncios de clic para enviar un mensaje.

Con los anuncios de clic para enviar un mensaje, cuando alguien hace clic en su anuncio, se convierte en un contacto en Messenger.

Es como un anuncio con una tasa de conversión del 100%. En lugar de pagar $ 50 para enviar un contacto a su sitio web con la esperanza de que complete el formulario y envíe su información de contacto, lo envía a Messenger (o WhatsApp o Instagram messenger) para entablar una conversación con usted o enviar su información de contacto. .

La diferencia es tanto cualitativa como cuantitativa. Desde una perspectiva de calidad, obtiene clientes potenciales de mucha mayor calidad, más información, diálogo interactivo, segmentación y más.

Desde una perspectiva cuantitativa, su gasto publicitario debería disminuir como lo hizo el mío.

Antes, mi costo por adquisición (CPA) era de $150 a $250.

Después de cambiar, cayó a $5.

No es exagerado decir que la transición a los anuncios de Messenger ha revolucionado mi enfoque de la publicidad paga .

Estoy convencido de que Facebook Messenger es una de las plataformas de marketing más poderosas disponibles en la actualidad.

El uso de chatbots como parte regular de sus esfuerzos de marketing le permitirá automatizar gran parte de sus tareas, calificar clientes potenciales de manera efectiva y permitir tasas de conversión más altas.

Es fácil empezar. Elija una de las mejores herramientas de chatbot, conéctela a su página comercial de Facebook y estará listo para comenzar.

Ahora solo se trata de qué tan bien puede aprovechar estas interacciones lúdicas, cercanas y personales para obtener el máximo retorno de la inversión.

Sin embargo, si aún no está listo para dar el salto a los chatbots de Facebook Messenger y quiere llevar su conocimiento básico de los anuncios de Facebook aún más lejos, consulte nuestro próximo artículo sobre el costo de los anuncios de Facebook.