Grupos de Facebook: 10 consejos para una gestión comunitaria exitosa

Los grupos de Facebook todavía se descuidan criminalmente en el marketing de las redes sociales. En algunos aspectos, ya pueden hacer más que la clásica “página de fans”. Aparte de eso, Mark Zuckerberg y su equipo no ocultan el hecho de que quieren poner a los grupos en el centro de su red en el futuro.

Así que ya es hora de echar un vistazo más de cerca al tema y aclarar preguntas como "¿Cómo creo un grupo de Facebook"? “¿Qué oportunidades brindan los grupos?” y "¿Cómo es más exitoso el marketing con grupos de Facebook?"

Por qué los grupos de Facebook se están volviendo más importantes

Los grupos de Facebook tienen algunas ventajas que los convierten en una valiosa herramienta de marketing, especialmente en vista de los recientes desarrollos en el sector de las redes sociales:

• El alcance orgánico en Facebook sigue disminuyendo. No hay nada que puedas hacer al respecto. Pero puedes formar grupos y asegurarte de que tu contenido llegue al menos a los miembros de tu grupo .
• Lo ideal es que los grupos de Facebook reúnan a los usuarios que estén interesados ​​en un tema en particular con seguridad . Esto hace que el marketing de contenidos sea más fácil, agradable y exitoso.
• El marketing de contenido en el feed es predominantemente una calle de un solo sentido. Por otro lado, los grupos abren excelentes oportunidades para hablar con su grupo objetivo . Además, son un lugar donde los seguidores de tu grupo objetivo entablan conversaciones entre ellos, prácticamente frente a tus ojos. De esta manera, obtiene información valiosa sin costosos estudios de investigación de mercado.
• Facebook promueve los grupos como el futuro centro del Facebook clásico. Con esto en mente, se han anunciado varias innovaciones para impulsar a los grupos aún más .

Los diferentes tipos de Grupos de Facebook

Antes de crear un grupo de Facebook, piense qué tan transparente debe ser el grupo para el mundo exterior.

Facebook distingue 3 configuraciones de privacidad, que actualmente están siendo renombradas:

• Público : Los grupos públicos representan la máxima transparencia. Todos pueden encontrarlos a través de una simple búsqueda en Facebook. Además, cada usuario de Facebook puede ver quién está participando. Las contribuciones y los comentarios de los miembros del grupo también son públicos.
• Privado y visible cuando se busca (anteriormente: grupo cerrado): en este caso, los grupos y las listas de miembros del grupo son públicos. Sin embargo, las publicaciones y discusiones grupales permanecen ocultas para los no miembros.
• Privado y oculto (anteriormente: grupo secreto): los grupos secretos de Facebook son realmente secretos y, por lo tanto, están ocultos a todos los ojos curiosos. Esto significa que usted mismo debe agregar o invitar a nuevos miembros.

Qué variante es la mejor depende, como siempre, del caso individual . Existe la posibilidad de que los grupos públicos crezcan rápidamente. A cambio, son una puerta de entrada popular para los spammers, lo que implica un trabajo extra desagradable. Además, no puede discutir cosas que son "privadas" en grupos públicos. Muchas empresas y particulares optan por ello por grupos cerrados . Estos se pueden encontrar fácilmente y aún ofrecen protección contra el mundo exterior. Los grupos secretos se pueden usar si desea crear un grupo exclusivamente para clientes específicos.

De vez en cuando, también puede encontrarse con grupos de Facebook archivados . Archivar es una alternativa a borrar. No hay nuevas publicaciones o comentarios, pero aún se puede encontrar el grupo a través de la búsqueda.

Crear un grupo de Facebook – paso a paso

Crear un grupo de Facebook es fácil:

1. Presiona "Crear" en la esquina superior derecha de tu perfil de Facebook.
2. Luego ingrese un nombre de grupo y agregue los primeros miembros (se requiere al menos un miembro). Discutiremos qué considerar aquí más adelante.
3. Seleccione la configuración de privacidad de su elección.
4. Haga clic en "Crear" una última vez.

En principio, su grupo ya estaría operativo. Sin embargo, todavía hay algunas cosas que debe hacer antes de comenzar la primera gran ola de invitaciones. Estos incluyen agregar una imagen de portada y una descripción, así como etiquetas . Así es como haces que el grupo sea reconocible y les das a los miembros potenciales una idea de qué esperar. Además, recuerde personalizar la URL y reemplazar los dígitos sin sentido al final con una palabra clave coincidente. Finalmente, puede elegir uno de los cuatro tipos de grupos. Esto se puede cambiar en cualquier momento en "Editar configuración de grupo".

Actualmente están disponibles los siguientes:

Si no desea montar un mercado, realizar cursos de formación u organizar torneos de videojuegos, "General" es la elección adecuada.

Por último, pero no menos importante, es una buena idea proporcionar algún contenido inicial antes de enviar el primer lote importante de invitaciones . Después de todo, ¿quién quiere unirse a una reunión en una sala vacía?

Estrategias para grupos de Facebook

1. Establecer objetivos fijos

Los grupos de Facebook tienen múltiples talentos. Son adecuados para aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales o profundizar las relaciones con los clientes existentes. Piense de antemano qué objetivos son los más importantes para usted y qué temas deben ser el foco de atención de su grupo . De estos factores depende cómo concibas a tu grupo.

Los posibles enfoques son, por ejemplo:

• Usted crea un grupo de productos o servicios que ofrece su empresa. El resultado es, en la mayoría de los casos, una especie de "foro de soporte" y muy adecuado para hacer felices a los clientes existentes.
• Usted se enfoca en un tema que está estrechamente relacionado con su negocio . Para un proveedor de atención médica, esto podría ser "yoga", para un librero "novelas policiacas", para una empresa de marketing en línea "optimización de motores de búsqueda". Es recomendable exponer claramente el tema, por ejemplo, Bikram Yoga, novelas policiacas escandinavas u optimización de máquinas de búsqueda para tiendas de mascotas en línea. La especificidad exacta depende de su empresa, su grupo objetivo y sus objetivos.
• Usted se enfoca en la transferencia de conocimientos , por ejemplo, a través de seminarios web regulares, libros electrónicos, etc. En este caso, el "aprendizaje social" podría ser un tipo de grupo posible.

2. Optimizar nombre y descripción

Dejando a un lado el caso algo especial de los grupos ocultos, desea que su grupo sea reconocible. Las palabras clave son muy importantes aquí. Puedes ponerlos en el nombre del grupo, la descripción y las 5 etiquetas que tienes a tu disposición.

Intenta aprovechar al máximo las posibilidades que te da Facebook, y empieza por las necesidades de los posibles miembros del grupo . Indique claramente lo que su audiencia puede esperar en su grupo: "Optimización de motores de búsqueda para tiendas en línea" es un buen ejemplo, "marketing" uno menos ideal.

Ponga el énfasis en los conceptos y asociaciones positivas . Los "consejos para relajarse en el trabajo" simplemente tienen un efecto más atractivo en nuestra psique como "gerentes estresados". Recuerde, hay cientos de millones de grupos de Facebook que compiten entre sí. La primera impresión es clave aquí.

3. Inserta un lead magnet

Los grupos son excelentes para generar clientes potenciales. Esto funciona bien debido al uso específico de imanes de plomo como

• libros blancos
• libros electrónicos
• infografías
• vales
• descuentos
• participaciones en eventos
• etc.

El énfasis está en "dirigido". Es importante que no solo comente cualquier contribución con una referencia a su nuevo eBook, sino que coloque sus ofertas en lugares adecuados. Lo que nos lleva al siguiente punto.

4. Evita la publicidad excesiva

vía GIPHY

No creas grupos de Facebook por pura caridad. La mayoría de los miembros de su grupo estarán al tanto de esto. Por otro lado, no se unieron porque no había nada en la televisión, sino porque esperaban información valiosa o apoyo.

Los grupos exitosos se basan en un toma y daca . Esto significa que cuanto más das a otros miembros, más recibes (hasta e incluyendo nuevos clientes). También significa que la publicidad torpe conduce rápidamente a la pérdida de membresía, a veces sorprendentemente rápido. Así que mantenga sus caballos y absténgase de demasiada publicidad obvia.

5. Proporcionar asistencia

Si bien la publicidad agresiva es un tabú, (aparentemente) la asistencia desinteresada es aún más importante. Trate de responder de manera rápida y competente o proporcione consejos valiosos cuando los miembros del grupo tengan un problema. Sea activo y participe en las discusiones. En todo momento, haz que los miembros de tu grupo sientan que vale la pena participar en el grupo, y quizás incluso sus amigos y compañeros de trabajo se unan.

Esto tiene varias ventajas:

• Te posicionas a ti o a tu empresa como un experto en un determinado campo.
• Fomentas la fidelización de los clientes.
• Las partes interesadas tienen buenas razones para unirse a su grupo.
• Los miembros del grupo están motivados para volver una y otra vez y pueden traer amigos y conocidos con ellos en algún momento.

Pero tenga cuidado: ser activo no significa que tenga que dominar todas las discusiones en su grupo. Dé a otros miembros del grupo la libertad de intercambiar ideas y hacer contactos. Trate de crear un foro animado para que a los extraños les parezca que su grupo funciona solo.

6. Vincula tu página de Facebook Business con el grupo

Ahora es posible vincular páginas de Facebook Business con grupos . Luego, su grupo aparecerá en el resultado de búsqueda de su página de Facebook, por ejemplo. Sin embargo, antes de establecer el vínculo, necesitará la pestaña Grupos en la página de su empresa. Si no puede verlo, haga lo siguiente:

• Vaya a "Configuración" en su página.
• Luego haga clic en "Plantilla y pestañas" a la izquierda.
• Elija "Agregar pestaña" en la parte inferior.
• Agregue la pestaña "Grupos".

Luego tiene la opción de seleccionar esta pestaña en su página y vincular el grupo deseado a su página.

7. Promociona tu grupo

Muchos fundadores de grupos de Facebook cometen el error de verlos de forma aislada y confiar en la búsqueda de Facebook para crecer. Existen excelentes maneras de promocionar sus grupos de Facebook en otros lugares y atraer nuevos miembros. Una pista o llamada a la acción suele ser suficiente. Por ejemplo, un enlace a su grupo es adecuado para:

• Boletines
• Publicaciones de blog
• Sitios web de la empresa

Puede agregar un incentivo visual adicional creando un gráfico para su grupo, que puede incluir en la página de inicio de su empresa, por ejemplo. O puedes hacerlo como en el siguiente ejemplo y vincular la descarga de un eBook con tu grupo de Facebook. Cualquiera que recibe algo (útil) como regalo suele tener la mente abierta con respecto a las invitaciones.

8. Crea contenido exclusivo para los miembros del grupo

Por supuesto, tiene sentido anunciar publicaciones de blog, videos en la página de su empresa y nuevos seminarios web en grupos de Facebook. Pero la membresía se vuelve más interesante si también creas contenido exclusivo solo para miembros del grupo . Esto puede variar desde videos y sesiones de preguntas y respuestas hasta simples descuentos. Ofrezca regularmente a los miembros una respuesta clara a la pregunta de por qué deberían visitar y participar en su grupo.

9. Crear suscripciones grupales (Grupos pagados)

Si ofreces contenido exclusivo en grupos, también puedes solicitar dinero por membresía . Para ello, es necesario crear un nuevo grupo. También deberá cumplir con los estándares de elegibilidad de monetización de Facebook.

Es difícil decir cuándo dará sus frutos este modelo. Una de sus ventajas es que los grupos de suscripción suelen estar libres de spammers, perturbaciones y similares. Como administrador, también puede suponer que los miembros del grupo que pagan están realmente interesados ​​en el tema del grupo. Pero las expectativas hacia el contenido en grupos pagados son naturalmente particularmente altas y el umbral de tolerancia para la publicidad es muy bajo.

10. Definir reglas de grupo

Facebook no lo requiere, pero no debes perderte las reglas de grupo . Puede incluirlos en la descripción del grupo o en una publicación que fije en la parte superior de la página.

Las reglas que defina depende de usted. En cualquier caso, las pautas para una interacción respetuosa con los demás son útiles. También es una buena idea prohibir la autopromoción y el spam en sus reglas. Muchos grupos también prohíben que los miembros compartan contenido del grupo en otros lugares (por ejemplo, a través de capturas de pantalla).

Además, no tenga miedo de dejar en claro desde el principio quién se agregará a su grupo y quién no . Después de todo, tiene poco sentido invitar a hombres a un grupo que dice ser solo para mujeres embarazadas.

No te olvides de analizar: las ideas del grupo son significativas

Al cargar el video, aceptas la política de privacidad de YouTube.
Aprende más

Cargar vídeo

Desbloquear siempre YouTube

Cuando ha trabajado mucho para crear un grupo de Facebook, quiere saber si valió la pena o aprender de los resultados. Facebook ahora ofrece Insights especialmente para grupos . Por ejemplo, proporcionan información sobre

• cuánto compromiso ha tenido su grupo últimamente,
• cuáles de sus contribuciones han causado más interacciones,
• qué miembros del grupo fueron o son particularmente activos y
• cuánto ha cambiado el tamaño de su grupo.

Los grupos de Facebook como herramienta de marketing eficaz

Los grupos de Facebook se han convertido en una herramienta de marketing versátil y eficiente. Por lo tanto, no parece descabellado que pronto reemplacen el suministro de noticias junto con las historias. Cuanto antes empieces a usar grupos, mejor preparado estarás cuando llegue el momento. Además, los grupos ya ofrecen grandes oportunidades para interactuar con su público objetivo, generar clientes potenciales y nuevos clientes, y promocionar su marca hoy. ¡Todas esas son buenas razones para comenzar de inmediato!