Cómo obtener ayuda del servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook
Publicado: 2021-01-26Si alguna vez ha utilizado anuncios de Facebook, es probable que necesite o haya buscado ayuda del servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook.
Sin embargo, no está exactamente claro cómo hablar con un representante real de Facebook. ¿Una persona de la vida real? ¡Sí existen!
Entonces, ¿a dónde recurres para tu servicio de atención al cliente de Facebook Ads?
Chat en vivo con soporte de chat de Facebook
Si no es uno de los afortunados con un representante de anuncios de Facebook asignado a su cuenta, entonces probablemente se haya topado con un montón de respuestas sobre cómo hablar con un humano en los anuncios de Facebook.
Los anuncios de Facebook son problemáticos y es probable que surjan algunas preguntas. Tal vez tenga problemas de píxeles, problemas de facturación, métricas escandalosas o problemas de entrega de anuncios.
Sean cuales sean tus problemas, ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de los anuncios de Facebook es una opción. Esto probablemente será un mejor uso de su tiempo que tratar de buscar a través de todos los recursos de soporte o Google.
Debería ser fácil, ¿verdad?
¡Nunca!
De acuerdo, así es cómo hablar con un humano del servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook.
Y buenas noticias, ¡no es tan difícil!
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Próximos pasos importantes
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook
Estás listo, tienes un bolígrafo o un lápiz, un bloc de notas, café o té, y es hora de hablar con un ser humano real en Facebook Ads, con suerte.
Razones más comunes para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook
- Tus anuncios de Facebook no están aprobados. ¿Cuáles son las políticas publicitarias de Facebook? Hay mucho contenido prohibido y Facebook proporciona una lista aquí.
Sin embargo, si no puede editar su anuncio a un estado aprobado, pase a la siguiente razón común para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Facebook Ads, apelando su anuncio rechazado.
2. Quiere apelar un anuncio de Facebook rechazado. Dirígete a la página de recursos de Facebook de 'Calidad de la cuenta', si es tu primera vez, serás recibido con esto:
Este es un tablero conveniente para realizar un seguimiento de todas sus preguntas, inquietudes y quejas con el servicio al cliente de Facebook Ads.
3. Los anuncios de Facebook se rechazan, luego se aprueban y se rechazan nuevamente . ¿Qué pasa? Si su anuncio se rechazó injustamente o se quedó en el limbo, presente una apelación aquí.
4. Ha sido bloqueado de la página de Facebook de un cliente.
5. Un cliente olvidó su contraseña y ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada.
6. Inquietudes sobre acoso en una página de Facebook.
7. Alguien se está haciendo pasar por usted o preocupaciones de robo de identidad.
8. Ha fallecido un cliente o familiar y necesitas acceder a su cuenta de Facebook.
9. La cuenta personal de Facebook de un cliente ha sido pirateada , lo que le da acceso al hacker a su página comercial de Facebook.
10. Tiene problemas para aumentar su umbral de facturación o problemas con los pagos de anuncios. Complete éste formulario.
11. Su cuenta publicitaria ha sido marcada, restringida o inhabilitada por no seguir las políticas publicitarias de Facebook. Puede enviar una apelación al servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook aquí.
¿Cómo me comunico con el soporte de anuncios de Facebook?
Debe tener una cuenta activa de anuncios de Facebook para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de anuncios de Facebook.
Si no tienes una cuenta de Facebook Ads activa:
- Inicie sesión en Facebook con su nombre de usuario personal.
- Dirígete a https://business.facebook.com/ y haz clic en "Crear cuenta".
- Ingrese el nombre de su empresa, seleccione su página y proporcione su nombre y correo electrónico laboral.
- Complete los campos obligatorios restantes. Todos los cuales son bastante autoexplicativos.
- Una vez completado, vaya a https://business.facebook.com/settings/ad-accounts.
- Abra una nueva pestaña y vaya a https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/.
- Copie el DNI (número de 8 o 16 dígitos).
- Regrese a la configuración del administrador comercial y haga clic en "Agregar nuevas cuentas publicitarias", luego seleccione "Reclamar una cuenta publicitaria".
- Pegue su identificación y haga clic en "Reclamar cuenta publicitaria".
Ahora ve a publicar algunos anuncios o haz clic en "Impulsar" en una publicación y factúralo en tu cuenta. ¡Estás listo para los siguientes pasos!
Si tienes una cuenta activa de anuncios de Facebook:
- Vaya a https://www.facebook.com/business/help.
- Desplácese hacia abajo hasta que vea "¿Todavía necesita ayuda?" y luego haga clic en el botón " Comenzar ".
A continuación, seleccione el activo con el que necesita ayuda y, en la página siguiente, elija con qué necesita ayuda de las opciones.
La siguiente pantalla le pedirá que seleccione la categoría de su solicitud de soporte.
Haga clic en "Anuncios" o en lo que necesite ayuda. Luego, desplácese hacia abajo hasta que vea "¿Todavía necesita ayuda? Póngase en contacto con el soporte” donde debería ver una opción de “Chat” o “Correo electrónico”.
Es posible que los enlaces "Chat" y "Correo electrónico" no aparezcan si lo intenta fuera del horario de atención. Vuelva a intentarlo durante el horario comercial habitual.
Sin el conocimiento de la mayoría de los vendedores y no vendedores, Facebook puede o no tener estos enlaces de "Chat" y "Correo electrónico" que aparecen para usted. Es sesgado, sin explicación, pero seguro, debe tener una cuenta activa de anuncios de Facebook.
Esperarías que Facebook tuviera un chatbot o algo que pudiera responder preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Sabía que puede crear un chatbot de preguntas y respuestas y tener atención al cliente para su negocio que funcione en su sitio web, página comercial de Facebook, texto SMS y más?
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¿Cómo me comunico con Facebook por teléfono?
Lo siento, pero Facebook no va a entregar un número de atención al cliente de Facebook que simplemente puede marcar (tienen chatbots para sus preguntas frecuentes, que son mucho más eficientes, ¡vamos, hágase amigo de un bot de Facebook!)
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Próximos pasos importantes
¿Puedo hablar con una persona en vivo en Facebook?
¡Ya mencionamos que los teléfonos de Facebook obviamente serían manejados por cyborgs que tienen la cara de Zuckerberg, por supuesto!
Entonces, la respuesta es... ¿quizás? Te llamarán y tienen representantes, pero tú no los llamas.
¿Entiendo?
No te metas con el servicio de atención al cliente de Facebook Ads.
La lista secreta de direcciones de correo electrónico de servicio al cliente de Facebook Ads
Estos son impredecibles: es posible que obtenga una respuesta rápida o que se quede atrapado en el limbo. ¡Si estás desesperado, tira los dados y prueba uno!
[email protected] : use esta dirección de correo electrónico con respecto a cuentas deshabilitadas, cuentas pirateadas, restablecimientos de contraseña y otros problemas con su página.
[email protected] : para apelaciones si su contenido ha sido bloqueado o cuentas suspendidas.
[email protected] – Esto está lanzando una amplia red. Será mejor que sea muy específico acerca de su problema cuando utilice este correo electrónico genérico.
[email protected] : para problemas financieros relacionados con su página o anuncios de Facebook.
[email protected] : están al tanto de esto, con razón. No lo aproveche ni lo use mal. Este correo electrónico es para cualquier situación de abuso o acoso.
Use el correo postal como último esfuerzo
Lo ha intentado todo y todavía quiere una respuesta a su pregunta insondable y única. No creemos que harías esto, pero puedes (¿estás bien?). Aquí está la dirección de Facebook:
Facebook, Inc.
1601 S.California Ave
Palo Alto, CA 94304
No ponga todas sus solicitudes de servicio al cliente de anuncios de Facebook en una sola cesta
En resumen, desea probar varias vías para obtener la respuesta más rápida del servicio de atención al cliente de Facebook Ads. No es tan difícil, pero tampoco es el sistema de soporte más sencillo.
Siga nuestros pasos anteriores cuando se canse de la jerarquía de soporte de Facebook, y debería poder resolver su problema de una forma u otra.
Resuelva las inquietudes o necesidades de sus clientes potenciales y clientes con su propio chatbot de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, que funciona sin problemas en su sitio web, página de Facebook, página de Instagram y número de teléfono SMS, todo desde un panel fácil de usar.
Además de brindarles a sus clientes potenciales y clientes respuestas más rápidas y, por lo tanto, crear una mejor impresión y experiencia del cliente (¡lo que genera más ventas!), su chatbot OmniChannel de MobileMonkey se puede usar para mucho más.
- Adquisición de chat en vivo que cierra más tratos y retiene clientes . Puede configurar fácilmente MobileMonkey para que se envíe una notificación a usted mismo o a su agente en vivo de guardia a través de un dispositivo móvil, correo electrónico o navegador para ingresar suavemente a la secuencia de goteo de su chatbot utilizando activadores de palabras clave.
- Encuestas de satisfacción del cliente con una secuencia de goteo conversacional que obtiene 3 veces más participación que los formularios tradicionales o las encuestas por correo electrónico. Es fácil de configurar y le brinda los conocimientos más valiosos de sus clientes.
Eso es solo la punta del iceberg del software de chatbot.
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