Cómo utilizar eye tracking para analizar la UX de tu e-commerce (+ herramientas gratuitas)

La experiencia del usuario es una de las principales preocupaciones entre los propietarios de comercio electrónico.

¿Sabes si lo tuyo es bueno o malo?

Y si hay margen de mejora, ¿por dónde empezar?

La respuesta a eso sería mucho más fácil si pudieras ver lo que hacen los usuarios mientras navegan por tu sitio, ¿verdad?

Bueno, puede que no lo sepas, pero ahora existe una tecnología de seguimiento ocular que te da una idea de lo que los usuarios fijan en su sitio , permitiéndote saber exactamente cómo se comportan.

Esencialmente, te dice qué elementos llaman la atención y cuáles no.

Entonces, ¿cómo exactamente puedes hacer uso de él?

Bueno, sigue leyendo, porque explica exactamente cómo usar el seguimiento ocular para analizar la UX de tu sitio de comercio electrónico.

Además, le mostraremos cómo Doofinder lo utiliza para personalizar la experiencia de búsqueda y aumentar la conversión de su tienda.

¿Te unes?

¡Estupendo! Hagámoslo.

Qué es el eye tracking y por qué es tan importante para tu tienda

En primer lugar, una definición:

El seguimiento ocular es una tecnología que le permite monitorear el comportamiento visual de los usuarios que visitan un sitio web (es decir, saber dónde y qué están mirando mientras están en su sitio).

Por futurista que parezca, en realidad ya existen muchas herramientas poderosas que nos permiten refinar nuestras estrategias de marketing.

Y si estás listo para ver lo que te espera, ¡sigue leyendo!

La importancia de la conexión entre eye tracking y experiencia de usuario en un e-commerce

Como acabamos de señalar, el seguimiento ocular le indica dónde miran los usuarios mientras visitan su sitio web.

Y esto es muy útil para:

• Comprueba qué elementos llaman la atención del usuario.
• Por el contrario, compruebe qué elementos tienden a pasarse por alto.
• Conozca en qué secciones del sitio web los usuarios pasan más tiempo.
• Averigüe su propósito (pueden ser compras, búsqueda de información, etc.).

Todo esto te será útil para entender el comportamiento de los usuarios pero, lo que es más importante, te dará material suficiente para analizar y optimizar la experiencia de usuario de tu tienda.

Entre otros, conocer el comportamiento de los usuarios en tu sitio te permitirá:

• Mejora tu navegabilidad .
• Mejora tu usabilidad.
• Optimiza ciertas partes del diseño para optimizar la conversión.

Además, todo ello repercutirá positivamente en tu imagen de marca y, por supuesto, también en las ventas.

Opciones de seguimiento ocular (+ herramientas útiles)

Como puede imaginar, el seguimiento ocular es una tecnología bastante avanzada que requiere una inversión significativa de su parte.

Sin embargo, no tiene que preocuparse porque existen algunas alternativas de bajo costo.

Y eso significa que no hay excusas, así que veamos cómo podemos echar un vistazo al mundo de sus usuarios.

1. Mapas de calor y registros de comportamiento

La investigación muestra una correlación entre el cursor y el movimiento de los ojos.

¿Y qué significa eso?

Básicamente, significa que mediante el uso de herramientas para rastrear el movimiento del cursor en su sitio, obtendrá una idea de los elementos en los que los usuarios fijan sus ojos.

Y los mapas de calor son una de esas herramientas.

Los mapas de calor muestran las áreas donde los usuarios hacen clic e interactúan más.

Analiza el comportamiento del usuario en su sitio y se lo muestra en un mapa codificado por colores.

Es bastante simple.

Los colores cálidos muestran las áreas de la página con mayor interacción, mientras que los tonos más fríos muestran las áreas con menor interacción.

Además de los mapas de calor, existen muchas otras herramientas que le permiten registrar el comportamiento del usuario. Estamos hablando de videos que le muestran cómo los usuarios pasan el mouse por su tienda y lo que hacen o no hacen mientras navegan.

️ Herramientas gratuitas para crear mapas de calor

Hemos seleccionado algunas herramientas, con versiones gratuitas, que te permiten crear mapas de calor (y grabar sesiones).

Vamos a repasarlos.

• Hotjar : la opción más conocida que existe. Ofrece tanto mapas de calor como registros de comportamiento. No solo podrá ver mapas de calor que muestran el movimiento del mouse, sino también en qué hacen clic los usuarios y cómo se desplazan hacia arriba y hacia abajo en la página.
• Inspeclet : ofrece grabaciones de sesiones, mapas de calor y software de seguimiento ocular basado en un algoritmo propio.
• Yandex Metrica : esta herramienta te permite analizar tus formularios para ver cómo funcionan con tus usuarios (realmente puedes verlos llenarlos y descubrir qué campos simplemente evitan) y hacer mapas de calor basados ​​en clics . Es una herramienta muy poderosa porque, además de muchas métricas diferentes, también proporciona un software de seguimiento ocular.
• Dugwood : a pesar de tener una interfaz más sencilla, también te muestra mapas de calor.

Sabemos que puede encontrar un análisis como este bastante complejo de ejecutar al principio, pero debe intentarlo. Con solo revisar algunas grabaciones de comportamiento, aprenderá mucho sobre cómo los usuarios interactúan con su tienda, lo que resultará útil a la hora de optimizarla.

2. Inteligencia artificial para simular la visión humana

Te hemos hablado de diferentes herramientas con versiones gratuitas para que empieces a analizar tu tienda sin hacer una gran inversión.

Sin embargo, si quieres optimizar aún más tu comercio electrónico, existen herramientas más potentes, como Feng-GUI.

Aquí tienes un vídeo donde puedes ver el potencial de la herramienta para mejorar la conversión de tu tienda.

Y sigue siendo mucho más asequible que los dispositivos de seguimiento ocular .

¿Aún no sabes de qué estamos hablando?

No te preocupes, aquí tienes una explicación.

3. Dispositivos físicos de seguimiento ocular

Dentro de esta tecnología, existen dos tipos diferentes de dispositivos según sean móviles o fijos.

️ A. Seguidores oculares fijos

Estos se refieren a pantallas con sensores especiales capaces de rastrear el movimiento de los ojos.

Entre otras empresas, Tobii vende este tipo de tecnología para la investigación. Incluso existe la opción de hacerlo directamente a través de la pantalla de un portátil, por ejemplo.

Como muestra la imagen, la pantalla detecta hacia dónde miras y te muestra una especie de mapa de calor con las áreas de interacción más activas.

️ B. Gafas de seguimiento ocular

Estos tienen la misma función que antes, pero en este caso el movimiento se rastrea con gafas especializadas en lugar de una computadora portátil.

Estas son, con diferencia, las opciones más precisas. No hay estimaciones: capturan exactamente dónde buscan los usuarios.

¿El problema con estos dispositivos?

Bueno, también son las opciones más caras.

Y, aparte de eso, necesitarás que un grupo de personas revise tu tienda a través de las gafas o usando la pantalla especial que configuraste para recopilar datos útiles.

Cómo utiliza Doofinder el seguimiento ocular para ayudarte a vender más

En Doofinder, hemos integrado esta tecnología para subir de nivel nuestro motor de búsqueda porque sabemos que cuanto más entiendas lo que quieren tus clientes, más ventas obtendrás.

Entonces, ¿cómo utiliza Doofinder el seguimiento ocular?

Mira esta imagen.

Los cuadros delineados en azul representan los resultados devueltos por el motor de búsqueda; son los que puede analizar con seguimiento ocular para ver cómo funcionan.

Aquí está el panel de métricas, donde, como puedes ver, se registra el número de clics y vistas.

Por ejemplo, esto le permite ver qué productos ven los usuarios sin hacer clic. Esa es una señal de que deben modificarse (cambiando la imagen, el nombre del producto o algo similar) para que se noten más.

¿Quieres saber más sobre cómo funciona nuestro motor de búsqueda?

Aquí tienes más información sobre cómo Doofinder puede mejorar tu experiencia de usuario.

Y, aún mejor, aquí tienes una prueba gratuita de 30 días.

Comience con el seguimiento ocular en su comercio electrónico

Sin duda, el eye tracking es una tecnología muy útil si quieres optimizar la conversión de tu tienda. Y, como has visto en este post, existen alternativas gratuitas para realizar tus primeros análisis.

Nunca debes dejar de analizar tu e-commerce. A medida que continúe rastreando, se le ocurrirán más y más ideas útiles para mejorar su diseño, estructura y navegabilidad.

Si estás leyendo esto es porque estás intentando mejorar tu tasa de conversión, así que aquí tienes un par de artículos que también pueden ser de tu interés:

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• [Edición Especial – Estrategias para e-commerce 2020] Descubre las 18 técnicas más poderosas para vender más.

  Esperamos que los encuentre útiles.