Resumen de expertos: consejos sobre cómo hacer crecer un negocio de limpieza
Publicado: 2019-09-13Le preguntamos a un grupo de expertos qué consejo tenían sobre cómo hacer crecer un negocio de limpieza. Recibimos respuestas de operadores de empresas de limpieza, especialistas en marketing, expertos en SEO, consultores de recursos humanos y más.
Lea a continuación algunos consejos de gran valor sobre cómo operar una empresa de limpieza y gestionar su crecimiento.
1. David Serville, propietario de Crewcare
He estado en el negocio de la limpieza durante décadas sirviendo a muchas oficinas, escuelas y otros entornos comerciales a través de mi red de más de 100 franquiciados en mi país.
Hacer crecer su negocio de limpieza implica mucho aprendizaje continuo. Mantenerse a la vanguardia de las tendencias y tecnologías de la industria, y continuar mejorando sus habilidades y las de su personal lo mantendrá a la vanguardia del juego. He tenido limpiadores que no estaban equipados con habilidades digitales o informáticas, pero los hemos capacitado con éxito para usar nuestro sistema de gestión de seguimiento de clientes porque el trabajo lo requiere.
También comenzamos a hablar sobre los robots de limpieza, porque ahí es donde está el futuro y la tecnología debe explorarse para ver cómo encaja con nuestras operaciones existentes. Escribimos sobre un tema similar en nuestro blog no hace mucho tiempo, por lo que también podría resultarle útil.
2. Melanie Johnson, directora de marketing de Fantastic Services Group
En nuestra opinión, el paso más importante para hacer crecer un negocio de limpieza es trabajar en la retención de empleados, especialmente entre los técnicos de limpieza. Proporcione a los empleados la capacitación y las licencias adecuadas, y proporcione un seguimiento adecuado. La retención de empleados es importante porque no es fácil encontrar técnicos buenos, calificados y experimentados. Los que ya tienen la experiencia tienen altos estándares y no trabajarán a menos que les proporcione buenos términos, suficientes trabajos y el apoyo adecuado cuando se trata de organizar la logística y la retroalimentación de los clientes.
Brindar a los empleados no tan experimentados la capacitación y preparación adecuadas también es un paso importante, que tendrá un impacto directo en la calidad del servicio y el crecimiento del negocio. Desafortunadamente, el campo de la limpieza no ofrece suficiente variedad de cursos de calificación y opciones de tutoría en este momento, lo que significa que usted mismo debe capacitar a sus empleados. Esto es bueno, pero no siempre es la opción perfecta cuando se trata de cubrir los estándares de la industria y mantenerse competitivo en el mercado.
Cuando se trata de monitorear y proporcionar retroalimentación adecuada, definitivamente es algo en lo que desea invertir. La limpieza es un campo en constante cambio y necesita a alguien que observe el trabajo y los cambios para brindar retroalimentación de mejora cuando sea necesario.
3. Zach Hendrix, cofundador de GreenPal
Una táctica rápida que otros pueden no haber sugerido sobre cómo ganar nuevos clientes para su negocio de limpieza: Grupos de Facebook. Especialmente los grupos locales de Facebook.
No importa su nicho o vertical, hay un grupo de Facebook en el que puede participar para contribuir a la discusión, responder preguntas y desarrollar una presencia para referir a las personas a su negocio, muchas veces cuando están buscando exactamente lo que usted ofrece.
Facebook también lanzó una aplicación móvil dedicada para apoyar a las comunidades de sus grupos, por lo que ahora es más fácil que nunca administrar los grupos en los que participa, monitorear las conversaciones y participar mientras viaja durante todo el día.
Hemos encontrado que esta táctica es muy efectiva para nuestro mercado. Supervisamos grupos locales y grupos de vecindarios, y cuando alguien solicita una recomendación sobre un servicio de cuidado del césped, amablemente les informamos sobre la comunidad GreenPal. Luego rastreamos el éxito y el 60% de las veces que hacemos una recomendación, se registran en nuestro servicio. Esta táctica puede funcionar para casi cualquier negocio en cualquier nicho.
4. Dawna Boone, servicio de limpieza
Hay varias claves para hacer crecer un negocio de limpieza. Dos de las claves para hacer crecer una empresa de limpieza son tener limpiadores de calidad y clientes recurrentes. Lo mejor es contratar solo a limpiadores experimentados y evaluar sus habilidades de limpieza antes de que ingresen a la casa de un cliente.
También es importante, más allá de la habilidad, que sean profesionales y representen bien a su empresa. Un equipo sólido de limpiadores hará que sea más fácil aumentar las ventas de clientes únicos y convertirlos en clientes recurrentes. Si los limpiadores brindan un servicio deficiente, un cliente no regresará y lo más probable es que le cuente a otros sobre la mala experiencia. Por el contrario, si tienen una gran experiencia, recomendarán su negocio. Por lo tanto, es importante construir una base sólida de limpiadores de calidad.
También es importante identificar su mercado objetivo y su cliente ideal. El mercadeo y la publicidad para cualquier persona que tenga una casa conducirá a una cantidad significativa de dinero gastado y desperdiciado. Los limpiadores residenciales pueden atender nichos que van desde profesionales ocupados que viven en apartamentos, condominios y casas adosadas o pueden elegir atender a familias que viven en los suburbios. Cualquiera que sea el nicho y el mercado objetivo, es importante comprender sus necesidades y poder abordar su dolor en el mensaje de marketing. Esto permitirá que su marca resuene con su mercado objetivo y genere más negocios.
En general, es importante hacer crecer la empresa a un ritmo manejable y no solo aceptar a cualquier cliente. Crecer demasiado rápido puede conducir a una menor calidad, quejas de los clientes y estancamiento del crecimiento a largo plazo. Hacer crecer una empresa de limpieza lleva tiempo y es importante centrarse en la calidad de los limpiadores y obtener clientes recurrentes.
5. Stan Valadzko, propietario de SV Professional Cleaning
Hacer crecer un negocio de limpieza puede ser difícil. Me tomó un tiempo poner en marcha el mío, pero en el camino identifiqué tres áreas de enfoque que son esenciales para el éxito: calidad excepcional, marketing estratégico y sistemas sólidos.
Calidad excepcional
Creo en la calidad y he ganado una sólida reputación por mi trabajo. Brindo un servicio excepcional. También obtuve certificaciones que indican credibilidad. Siempre me aseguro de que el cliente esté satisfecho. Como resultado, las referencias han ayudado a aumentar mi base de clientes de forma orgánica y las reseñas en línea dan fe de mi desempeño, lo que resulta en más negocios.
Mercadeo estratégico
Después de enterarme de que el 90 por ciento de los consumidores usa un motor de búsqueda para encontrar servicios locales, me dispuse a aprender todo lo que pudiera sobre marketing de búsqueda porque quería conectarme con los clientes en el momento en que lo necesitaran. Comience poco a poco, infórmese, pruebe cosas, quédese con lo que funciona. Ahora que he crecido, he podido contratar a alguien para que me ayude con el marketing.
Sistemas Sólidos
A medida que me ocupaba más de la limpieza, me di cuenta de que tenía que implementar sistemas para que los clientes pudieran reservar mi servicio de manera conveniente. La racionalización de mis procesos de gestión empresarial ha aumentado mi eficiencia y ha garantizado que nada se me escape. Me libera para dedicar más tiempo a lo que me propuse hacer... proporcionar una limpieza profesional excepcional.
Vive tu sueño
¿Lo haría de nuevo? Puedes apostar, pero construiría planes de marketing y sistemas comerciales en mi plan desde el principio.
Soy uno de los afortunados. Hoy, dirijo un negocio exitoso. Me apasiona hacer que los hogares sean lugares luminosos y acogedores donde se reúnen familias y amigos y se crean recuerdos. Mejoro la vida de mis clientes y eso es muy gratificante.
6. Jeroen Minks, fundador de Vazooky Digital
Una de las formas más rápidas de obtener nuevos clientes para sus negocios de limpieza es comenzar a anunciarse en Google. Google Ads sigue siendo una de las formas más efectivas de publicidad en línea. Le permite mostrar anuncios solo si las personas están buscando activamente una empresa de limpieza.
Al usar la orientación por radio, puede asegurarse de que su anuncio solo se muestre si las personas se encuentran físicamente en su área de servicio. De esta manera, puede limitar los gastos de marketing innecesarios.
7. Laura Craven, Comunicaciones Corporativas, Imperial Dade
Ya sea que esté iniciando un negocio de contratista de limpieza comercial o un negocio de limpieza del hogar, le recomiendo que siga un protocolo de limpieza ecológico y comercialice su negocio en consecuencia.
La sostenibilidad y la calidad del aire interior son lo más importante para los consumidores de hoy. Un programa sólido de limpieza ecológica incluye productos de limpieza de grado comercial que cumplen con las pautas del USGBC, incluidas las certificaciones de terceros, como EcoLogo , Green Seal y Safer Choice. Se verifica que estos productos tienen un impacto reducido en el medio ambiente y son más seguros para la salud humana. Esto protege a su personal y a los ocupantes del edificio que está limpiando. La formación también es importante. Su proveedor de productos de limpieza debe brindarle capacitación sobre el manejo adecuado de productos químicos y equipos de limpieza. Esto asegura que su personal esté a salvo de lesiones y que estén limpiando de manera efectiva, lo que ayuda a mantener a las personas saludables. Una vez más, comercialice el hecho de que su personal está debidamente capacitado por profesionales de la industria.
Por último, proporcione herramientas y carros ergonómicos. La limpieza es físicamente exigente y las reclamaciones de compensación de los trabajadores pueden ser una carga. ¡Al equipar a su personal con los suministros, las herramientas y la capacitación adecuados, los protege a ellos y a sus resultados!
7. Shelley Grieshop, directora de relaciones públicas, Totally Promotional
La marca y la comunicación son elementos clave a la hora de hacer crecer un negocio de limpieza. Puede lograr ambas cosas recompensando la lealtad de sus clientes con un obsequio pequeño y asequible.
Después de limpiar un negocio o una casa por primera vez, deje un cuaderno y un bolígrafo personalizados con su logotipo e información de contacto impresos. Sus clientes apreciarán un obsequio que puedan usar y tendrán su información de contacto fácilmente accesible. También es probable que otros vean estos artículos, lo que le brinda múltiples oportunidades de marca.
8. Ryan Barone, fundador de Rent My Words
Primero, esto no es un consejo, sino una súplica: cree un sitio web, agregue un blog. ¿Por qué?
No puedes controlar la narrativa en Yelp. Puedes controlarlo en Facebook. Pero puedes controlarlo totalmente con tu propio sitio web.
Si tiene la suerte de que alguien lo busque por nombre de marca, su sitio web ocupa un espacio valioso y usted controla lo que se presenta. Además, hay un número limitado de personas que buscan un negocio de limpieza en la ciudad XYZ hoy, mañana y al día siguiente. Pero piense en cuántas personas están buscando consejos de limpieza. ¿Cuántas personas están tratando de limpiar por sí mismas y, por lo tanto, están usando Google para alimentar su conocimiento? La oportunidad de crear contenido sobre estos temas es prácticamente infinita.
Ahora, hay cosas que debe hacer para asegurarse de que se vean esas publicaciones de blog, pero parece que eso está más allá del alcance de este artículo.
Entonces, por encima de todo, simplemente comience. No se puede cultivar lo que no está allí.
9. Chad Hanson, Socio Gerente General, Diseño Sostenible 9
Cuando se trata de hacer crecer un negocio, el factor número uno que determina el éxito o el fracaso es la determinación.
¿Puede aplicar constantemente un esfuerzo masivo para hacer crecer su negocio? Otro factor súper importante es la creación de redes, especialmente para la limpieza. ¿Eres confiable y tienes a alguien que responde por ti? Eso puede contribuir en gran medida a ganar más negocios.
10. Michael Colacci, director de operaciones de H2GO Mobile Wash
Una cosa que realmente ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio es nuestra inversión en marketing en línea. Ha permitido que nuestra empresa sea reconocida a una escala mucho mayor, lo que contribuye a nuestras ganancias generales. Si eres una empresa que está tratando de hacer lo mismo, lo primero que tienes que hacer es encontrar una manera de diferenciarte de tus competidores. Encuentra tu borde y ve con eso. Si un cliente potencial se comunica con usted, cumpla con la palabra de su marca y proporcione el estándar de servicio que ha establecido con su reputación.
Otra característica que nos ha permitido crecer como empresa es nuestro sitio web. No tenga miedo de mencionar todos los servicios que ofrece. Cuéntales a tus clientes potenciales sobre ti y encuentra algo en lo que puedas ayudarlos.
11. Jake Lane, director de crecimiento de NuBrakes Mobile Brake
Las referencias y las revisiones son clave.
Operar un negocio de limpieza exitoso comienza y termina con dos cosas: confianza y felicidad. Dado que la barrera de entrada a un negocio de limpieza no es tan grande, la competencia es fuerte y la experiencia del cliente lo es todo .
Sea diligente en proporcionar un nivel de servicio al cliente inigualable y ofrezca a los clientes satisfechos un descuento por referencia en su próximo servicio cuando recomienden nuevos clientes. Además de eso, aproveche a sus primeros clientes pidiéndoles una revisión después de que hayan trabajado con su empresa durante algún tiempo.
12. Illia Termeno, Directora, Agencia de Marketing Extrabrains
La industria de la limpieza es competitiva. Incluso si tiene una base de clientes considerable, no puede crecer solo con referencias, aunque los programas de referencia son la forma más rápida de aumentar sus resultados. Debe invertir tiempo en marketing para asegurarse de tener siempre nuevos clientes. Su empresa necesita una presencia en línea, por lo que debe mantener su sitio web y sus canales sociales actualizados.
Debe invertir tiempo y dinero en SEO local para que su sitio web llegue a la cima de los resultados de búsqueda y aumente su visibilidad:
- Optimice su sitio web con las palabras clave adecuadas que incluyan el nombre de su área
- Incluya su nombre, dirección y número de teléfono (NAP) en cada página de su sitio web
- Ponga una lista de cada servicio que hace en al menos una página de su sitio web
- Incluya información local, como vecindarios o suburbios atendidos, equipos deportivos locales, un parque u otros puntos de referencia únicos cerca de su oficina en la página "Acerca de nosotros" o en las páginas biográficas de los empleados.
- Incluya a su empresa en directorios y sitios relevantes como Google, Bing, Yelp, Yellow Pages, Angie's List, etc. Mantenga sus listados actualizados con cualquier número de teléfono u horario comercial para que la información que sus clientes potenciales (o existentes) ones) el acceso es correcto, sin importar dónde lo encuentren.
13. Eckhard Ortwein, director ejecutivo de Lean Case
Cuando planea hacer crecer su negocio de limpieza, debe asegurarse de tener un plan de negocios y determinar estrategias y tácticas para su crecimiento. Pero la parte más crítica del plan de negocios es el análisis del flujo de efectivo porque todas las estrategias, tácticas y actividades comerciales en curso efectivas no significan nada si su empresa no tiene suficiente dinero para pagar las cuentas.
Muchas empresas fracasan porque se quedan sin efectivo filtrado por pérdidas o procesos de gestión deficientes. Debe crear un presupuesto de flujo de efectivo que muestre cuánto dinero ingresa y cuánto sale de sus cuentas comerciales. Le ayudará a predecir sus necesidades de dinero con anticipación y garantizar que tenga suficiente dinero disponible para cumplir con sus obligaciones, como pagar salarios y proveedores antes de comenzar a aumentar su presupuesto publicitario.
14. Steve Kurniawan, estratega de marketing de We Know SEO
Una de las principales formas en que las personas encuentran empresas de limpieza es a través de una consulta "cerca de mí" (por ejemplo, "servicio de limpieza cerca de mí") o directamente desde Google Maps.
Para estas consultas de búsqueda cerca de mí, Google mostrará 3 resultados de Google Maps encima de los resultados orgánicos (justo debajo de los anuncios pagados). Por lo tanto, la clasificación en estos 3 primeros lugares de Google Maps según su nicho garantizará mayores conversiones de llamadas telefónicas a clientes que pagan especialmente.
La clasificación en Google Maps solo implica tres pasos clave, o como lo llamamos, SEO local o SEO de Google Maps.
- Reclamación, optimización y verificación de su lista de Google My Business. Concéntrese en proporcionar información completa y completa para lectores humanos, y no olvide agregar fotos.
- Obtenga más reseñas (positivas) tanto en su listado de Google Maps como en plataformas de terceros como Yelp, Facebook Places, etc.
- Obtenga más citas (menciones en línea del nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa) al incluir su empresa en varios directorios en línea según su nicho y ubicación
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