La historia y los pensamientos de Matt Navarra en las redes sociales para 2019

Publicado: 2022-06-12

Si eres un ávido lector de The Next Web , probablemente hayas oído hablar de Matt Navarra. Anteriormente, el Director de Redes Sociales de la editorial global de noticias tecnológicas, Matt ahora ha cumplido sus sueños de consultoría digital para trabajar con algunas de las marcas más importantes del mundo. Algunos de esta lista de clientes incluyen la BBC, las Naciones Unidas y la Cruz Roja Internacional. Matt es un comentarista habitual en las noticias, aparece en televisión, radio y en medios de comunicación como BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable y más.

1. Eres la persona a la que acudir para todas las noticias relacionadas con las redes sociales. ¿Podrías hablarnos de tu viaje? ¿Fue algo que se te ocurrió de forma natural después de ser Director de Redes Sociales de @TheNextWeb ?

Mi raíz en las redes sociales fue un poco diferente para la mayoría porque cuando dejé la universidad, era 2002. En ese momento, el mundo de las redes sociales se limitaba a MySpace, Friendster y Facebook ni siquiera estaba en escena. Siete años más tarde, me encontré trabajando como Gerente de Relaciones con la Prensa y los Medios, y luego como especialista en comunicaciones digitales para el Gobierno del Reino Unido.

Esta fue realmente mi primera oportunidad de explorar las redes sociales profesionalmente cuando estaba en su infancia. Trabajé para la Oficina de Propiedad Intelectual, que en realidad no usaba las redes sociales en ese momento (en 2009), a diferencia de otros departamentos gubernamentales. Sin embargo, comencé a crear diferentes perfiles para el departamento; esto nadie lo sabía porque la naturaleza burocrática del sector público y este tipo de organizaciones siempre se ponen nerviosos con este tipo de comunicación. Hice esto por un tiempo y tuve un gran éxito con él. Eventualmente, después de estar en el papel por un tiempo, y a medida que mejoraba, fui nominado para algunos premios de redes sociales en el sector público. En 2013, me ofrecieron la oportunidad de trabajar en la Oficina del Gabinete, específicamente para el recién formado Servicio Digital Gubernamental (GDS) en Londres. En ese momento, este era el lugar para estar si amabas todas las cosas digitales en el gobierno. Era como el Facebook del mundo del sector público; me recordó a una especie de startup de Silicon Valley con personas sentadas en bolsas de frijoles trabajando en sus computadoras portátiles y áreas divertidas para relajarse para ser creativo con colegas. Esto era diferente a cualquier otro lugar en el gobierno en ese momento.

Más tarde, en 2013, me convertí en Director de Redes Sociales de The Next Web (TNW). En ese momento, TNW no contaba con ninguna estrategia social formal, pero sabían que tenían el potencial para aprovechar su contenido y actividades comerciales utilizando plataformas sociales. El cofundador de TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, se convirtió en un gran mentor para mí. Desde el día 1 me dieron mucha libertad creativa. Decía cosas como “Haz lo que quieras, confiamos en ti” y “Sabemos que eres bueno en lo que haces, así que no pidas permiso, solo pide perdón” o “¡Ve a experimentar!”. Esto fue genial, sin embargo, seguía pidiendo nerviosamente su opinión porque se trataba de una gran marca de noticias tecnológicas y una empresa de eventos, y yo estaba haciendo cosas que podrían no funcionar o, si fallaban, podrían hacer que se vieran mal. Siguió diciendo cosas como “Sigue presionando y haciendo cosas que son inusuales o un poco extravagantes, hasta el punto en que nos lleven a los tribunales y nos demanden. Ahí es cuando sabré que lo has llevado al límite. Hasta ese momento, haz lo que creas mejor y te defenderé”.

Eso fue mucha libertad creativa. Me dio mucha confianza y me permitió experimentar sin temor a que las cosas salieran mal o pensar que podría terminar mi carrera en TNW, ¡o en cualquier otro lugar! Esta libertad para experimentar era todo lo contrario de mi rol anterior trabajando en el gobierno (en ese momento), donde tenías que pedir permiso para hacer todo. Estuve con TNW durante 5 años, pero en abril de este año me diversifiqué por mi cuenta para convertirme en consultor independiente de redes sociales. Ahora trabajo con empresas como la BBC, la ONU, la Cruz Roja y muchas nuevas empresas geniales de redes sociales. Por lo general, tiendo a trabajar con un número menor de marcas muy grandes y conocidas.

2. ¿Crees que la gente puede predecir ciertas tendencias en las redes sociales o crees que ninguno de nosotros puede ver hacia dónde va todo? Si podemos predecir, ¿cuáles crees que son las principales tendencias para el próximo año?

Aquí hay algunas áreas que creo que serán algunas de las áreas o tendencias de mayor crecimiento en 2019:

RA/RV
Audio (podcasts)
Formato de historias
Comunidades / Grupos privados / Aplicaciones de mensajería
Creadores/Espectáculos
Comercio social
Marketing de influencers con microinfluencers
Chatbots/IA
Asistentes de voz

A veces, las cosas te sorprenden, como una nueva aplicación o tendencias de formato de redes sociales, como Facebook Live , Instagram IGTV e Instagram Stories , y te toma por sorpresa. A veces ocurre un incidente que cambia el panorama o la forma en que las personas ven una plataforma o cómo usan las redes sociales. Gran parte de ella se puede ver construyendo y creciendo en importancia o popularidad.

3. ¿Qué importancia tienen los datos para informar las estrategias, ya sea para un influencer o una marca?

La importancia de los datos no debe subestimarse cuando se trata de campañas de marketing en redes sociales. Debe acercarse a las métricas sociales clave de sus marcas y asegurarse de conocer a su audiencia , tanto en términos de quiénes son, dónde están, qué hacen, pero también cuáles son sus comportamientos en las redes sociales y qué contenido. tienden a relacionarse con la mayoría. Debe tener algún tipo de punto de referencia para su rendimiento actual a fin de realizar un seguimiento del éxito de cualquier campaña que lance. Cosas básicas, pero a menudo algunas empresas no las hacen o las hacen mal.

Si es una pequeña empresa o una nueva empresa con recursos limitados (tiempo, personas, presupuestos de marketing); necesita poder identificar rápidamente las cosas que no funcionan. Por el contrario, el seguimiento de las campañas exitosas es importante, ya que lo ayuda a acercarse a las cosas que funcionan para que pueda ser ágil y ampliar rápidamente el contenido o las actividades que funcionan bien. Al final de cualquier campaña, tanto las exitosas como las fallidas, debe revisar sus esfuerzos y evaluar qué funcionó o no para mejorar y aprender.

Los beneficios de usar Socialbakers o cualquier otra herramienta líder en la industria es que brinda a los equipos un acceso rápido y fácil a sus datos sociales para análisis e informes poderosos. La creación de paneles sociales facilita el seguimiento de campañas complejas, así como el seguimiento de la presencia de su marca en las redes sociales a un nivel superior. Ahí es donde viene el valor de usar ese tipo de productos: pueden ahorrarle mucho tiempo en comparación con el uso de herramientas nativas menos completas.

4. ¿Cuál es su consejo para alguien que quiera generar influencia en las redes sociales? ¿Es demasiado tarde para los recién llegados?

Para aquellos que buscan generar influencia en las redes sociales en este momento, sugeriría estos consejos:

Encuentra un nicho
Interactuar con otros influencers y expertos en línea
¡Ve a eventos de la industria + chatea con la gente!
Tengo una opinion
Se consistente
Tome su tiempo
Crea algo propio / construye tu propia comunidad

Siempre hay un beneficio de ser uno de los primeros en adoptar una nueva plataforma cuando está en su infancia. A menudo brinda una gran oportunidad para hacerse notar y llegar a una nueva audiencia de una manera nueva. La belleza de las redes sociales es que están abiertas a todos, por lo que cualquiera puede convertirse en una persona influyente . Literalmente comienzas mañana y potencialmente te conviertes en la próxima gran cosa en Instagram, Facebook, Snapchat o cualquier plataforma que se adapte a ti o a tus necesidades. Lo importante es tener un gran contenido, o un punto de vista alternativo que resuene con una audiencia, o tal vez estar haciendo algo que sea emocionante e inesperado. La creación de un gran contenido y el cumplimiento de las expectativas de la audiencia sobre usted, o superarlas, debe ser su enfoque.

5. ¿Cuáles cree que son algunos de los mayores errores que las marcas están cometiendo en las redes sociales? ¿Qué te gustaría que dejaran de hacer los especialistas en marketing?

Honestamente, algunos de los errores que veo a menudo son cosas de las que he sido culpable en ocasiones... Sin embargo, hacer estas cosas de manera constante o excesiva es el problema.

Transmitir, no participar
Copie y pegue contenido en todas las plataformas.
Tratando demasiado de ser vanguardista y moderno
Produciendo contenido patético

No seas un locutor

A menudo observo a las personas que usan las redes sociales solo como un canal de transmisión. Encuentro que esto tiende a suceder más en Twitter que en cualquier otra plataforma. Aquí es donde las personas o las marcas twittean sin intención de entablar una conversación, ni muestran signos de querer participar. ¡De eso no se tratan las redes sociales!

Deja de copiar y pegar

Desde el punto de vista de una pequeña empresa, puede ser realmente complicado encontrar el tiempo que necesita para crear y personalizar una pieza de contenido para el éxito óptimo en una plataforma específica. En esos casos, es mejor concentrarse en las plataformas que le brindarán los resultados que está buscando o que cumplirán los requisitos o el formato del tipo de contenido que desea compartir. No intentes hacer todo en todas las plataformas; eso hará que sea muy tentador copiar y pegar contenido y su formato en múltiples plataformas, lo que conducirá a muy poco éxito en cualquier lugar. Es mejor que haga su investigación con herramientas para comprender a su audiencia y descubrir qué plataforma funciona mejor con sus objetivos, y mantenerlo simple, especialmente si es pequeño. Si se enfoca solo en un par de plataformas clave, ahorrará tiempo, luego puede usar ese tiempo libre para crear contenido más personalizado o aprovechar las características únicas de una plataforma específica para tener más éxito.

Tratando demasiado de ser vanguardista y moderno

Las marcas (viejas y nuevas) a menudo intentan llamar la atención y romper el ruido. Esto a menudo los lleva a probar algo que es innecesariamente controvertido o polarizante y, lamentablemente, puede no ser fiel a ellos como marca y lo que hacen. Esto es aún peor cuando se trata de una marca más antigua o más conservadora, y luego, de repente, intenta convertirse en el "chico genial" en las redes sociales mediante la publicación de contenido que no se parece en nada a ellos. Esto a menudo parece vergonzoso y es probable que sea desagradable para su audiencia actual.

Producir contenido escaso es escaso

Hoy en día, hay tantas empresas que están comprando espacio en las fuentes de noticias sociales en múltiples plataformas sociales. La mayoría de las empresas tienen el potencial de obtener valor del uso de las redes sociales, pero el problema es que el tipo de contenido que todos usan es insípido y muy similar. Se pierde en el ruido entre otras piezas de contenido promedio o cojo.

La realidad es que no todo el mundo es bueno produciendo contenido. Tienden a tratar de hacer demasiado ellos mismos en lugar de invertir en subcontratar este tipo de trabajo a personas que pueden crear contenido excelente, como videos o artículos increíbles, o lo que sea que una campaña necesita para tener éxito.

Diría que el 80 % del contenido que publican las pequeñas empresas o las marcas no es excelente: no funciona y, sorprendentemente... ¡se sorprenden! Piensan que han hecho todo lo correcto, como la optimización de las redes sociales , el uso de análisis, la investigación de sus audiencias , pero lo más importante es producir contenido increíble que coincida con las expectativas de su audiencia . Si solo hace la 'primera' parte, pero luego produce contenido aburrido, barato y sin interés... ha perdido el tiempo. Si el contenido apesta, las otras cosas no harán mucha diferencia.

6. ¿Cuál crees que será la próxima red social exitosa?

Instagram seguirá creciendo en popularidad a la luz del mal 2018 de Facebook y como resultado de la falta de rivales fuertes en este momento. En cuanto a las NUEVAS redes sociales, cualquier nueva plataforma que intente abrirse paso lo encontrará extremadamente difícil. Facebook probablemente los comprará, los copiará o limitará su capacidad de crecimiento de alguna manera. Las aplicaciones que se enfocan en compartir en privado, grupos, comunidades y mensajería funcionarán bien en este momento. Los videos y el formato de las historias son clave, por lo que una versión innovadora de estas cosas también podría funcionar. El audio también está de moda en este momento, por ejemplo, podcasts o transmisiones de solo audio.

7. ¿Cuáles son los formatos de redes sociales que le entusiasman?

Los programas y el contenido en serie de formato más largo están tratando de abrirse paso en las plataformas sociales, pero no es barato hacer un gran contenido. Además, cuestiono si los usuarios lo verán a través de una red social en lugar de una aplicación dedicada accesible en una pantalla de TV principal, por ejemplo, Apple TV. Las historias todavía tienen mucho espacio para la innovación y las nuevas funciones. Será aún más interesante una vez que AR/VR esté en línea, y transformará la forma en que interactuamos en línea, pero aún así, estas tecnologías aún están lejos de llegar al público general por muchas razones.

8. ¿Qué editores de medios crees que actualmente lo están haciendo bien en las redes sociales?

Cualquier editor con un juego Stories fuerte , contenido de video de alta calidad y un modelo de distribución diversificado lo hará bien. Cheddar, NowThis, BBC News se destacan por el contenido, el modelo de negocio y las estrategias de distribución de contenido utilizadas.

9. ¿Qué tan importante es la libertad creativa para personas influyentes y líderes de opinión en el espacio de las redes sociales?

No importa si es un administrador de redes sociales que trabaja en una empresa o una marca, o si es una persona influyente, cualquier cosa que involucre las redes sociales, la participación y la comunicación con una audiencia, ya sea vendiendo algo o tratando de desarrollar una comunidad . , el punto es este:
El éxito en las redes sociales requiere libertad creativa y la capacidad de experimentar .

En primer lugar, las cosas cambian tan rápido en las redes sociales. Cada mes se lanzan tantas plataformas y características nuevas, cambios algorítmicos, nuevos formatos y cambios en la forma en que las personas consumen medios y contenido. Todas esas cosas cambian mucho en un espacio de tiempo muy corto, y para mantener el ritmo, o para poder probar cosas nuevas, debe ser ágil y descubrir qué funciona para usted. Lo que antes funcionaba bien y brindaba resultados sorprendentes ahora podría no funcionar, y esto requiere que sigas probando otras cosas.

En términos de influenciadores, es particularmente importante. Las redes sociales son un espacio creativo. Si estás haciendo marketing de influencers, no deberías decirle a un influencer lo que puede y no puede hacer. Todo lo que crearían en función de sus reglas terminará pareciéndose a sus otros esfuerzos de marketing. Esto puede resultar atractivo para su audiencia existente, pero para las personas que siguen al influencer (razón por la cual está gastando dinero y esfuerzo en trabajar con ellos), su audiencia podría avergonzarse cuando ven algo que no encaja con lo que quieren. llegó a esperar del influencer que siguen.

Si no le das a los influencers la libertad de crear lo que su audiencia quiere de la manera que la audiencia espera, entonces los resultados del marketing de influencers pueden ser limitados o decepcionantes. La creatividad debe ser una de las cosas número uno en las que pensar y 'priorizar' cuando se trabaja con personas influyentes.

Gorjeo

Matt Navarra es consultor digital y de redes sociales con más de 10 años de experiencia en la industria, trabajando con algunas de las marcas más importantes del mundo, incluidas ITV, BBC, Naciones Unidas, Cruz Roja Internacional y muchas otras. Durante los últimos 5 años, Matt ocupó el cargo de Director de Redes Sociales para la popular editorial mundial de noticias tecnológicas The Next Web. Fue responsable de la estrategia de medios sociales tanto de la producción editorial de noticias como de la Conferencia TNW, una de las conferencias tecnológicas más grandes del mundo. Matt también fue responsable del desarrollo de la audiencia, la sindicación de contenido, las asociaciones de contenido de marca, la gestión de las partes interesadas de la plataforma de medios sociales y proveedores, la capacitación y el desarrollo, y la optimización del contenido (incluida la redacción de textos publicitarios). Anteriormente en su carrera, Matt ocupó el cargo de líder de comunicaciones digitales para la Gobierno del Reino Unido. Ha trabajado para la Oficina de Propiedad Intelectual, la Oficina del Gabinete y el Servicio Digital Gubernamental (GDS) .