5 estrategias para expandir el conocimiento de su marca en la era digital

"¿Está bien Pepsi?"

Si has comido en un restaurante, probablemente hayas escuchado estas palabras.

Pepsi incluso ha comenzado a combatir esto con su reciente campaña publicitaria impulsada por Steve Carrell.

Pero nunca escuchará, "¿Está bien el Dr. Shasta o el Dr. Bold o Bubbles McGee?" En un mundo en el que los grandes nombres atraen una gran atención, obtener un mínimo de reconocimiento de marca puede resultar casi imposible para las pequeñas y medianas empresas (PYMES).

Para las PYMES, existe el estrés adicional de asegurarse de que los recursos limitados se asignen correctamente. Entonces, es posible que se esté preguntando si aumentar el conocimiento de la marca realmente debería ser una prioridad. ¿Cuál es el retorno de su inversión (ROI)?

Teniendo en cuenta que Maersk, una compañía naviera, obtuvo un ROI aproximado del 1500 % de los 850 000 miembros de la página de la comunidad de Facebook, se pueden obtener muchas ganancias. Y cuando te enfrentas a gigantes, dar a conocer tu nombre y tu identidad es crucial.

1. Establece claramente la identidad de tu marca antes de sumergirte en el mundo digital

La identidad de la marca es la culminación de una plétora de factores, desde cosas tan granulares como el esquema de color y el ancho de línea para los gráficos hasta cosas tan amplias y amplias como la declaración de su misión.

Todos esos factores tienen que nacer de un sentido de identidad personal, y cada uno de ellos debe trabajar en conjunto para mostrar eso.

Sé auténtico con quien eres

Todas las empresas quieren ayudar a sus clientes. De hecho, en un análisis de 50 declaraciones de misión de algunas de las empresas más exitosas del mundo, las palabras "ayuda", "clientes" y "personas" son algunas de las palabras más utilizadas.

Entonces, ¿cómo te destacas? Tienes que desarrollar una representación honesta y específica de quién eres.

Pregúntese qué hace su empresa. ¿Por qué te metiste en eso en primer lugar? ¿Quiénes son sus empleados? ¿Por qué eligieron trabajar para esta empresa?

Al comunicar de manera efectiva estas facetas de la personalidad de su empresa, puede ganarse el cariño de sus clientes y ganar su confianza. La confiabilidad es, de hecho, uno de los factores más importantes en las interacciones de proveedores principales según una encuesta de Gartner Digital Markets de 2018.

Desarrolle una verdadera comprensión de quiénes son sus clientes

A medida que se ha desarrollado como empresa, ha llegado a comprender a las personas que compran sus productos.

Al recopilar datos de clientes, incluidos datos demográficos y reseñas, puede ver qué puntos débiles ha abordado su producto y quién está comprando específicamente lo que está vendiendo.

Esto puede ayudarte a decidir cómo escribes sobre la identidad de tu marca.

Por ejemplo, Esurance creó una campaña publicitaria reciente completa con un nuevo eslogan: "Sorprendentemente indoloro".

La campaña publicitaria de Esurance reconoce las dificultades de sus clientes y clientes potenciales (Fuente)

Saben que el punto de dolor de sus clientes es el proceso frustrante de adquirir un seguro. También saben que hay muchas otras empresas que también buscan abordar este problema.

El eslogan sorprendentemente indoloro toca estos dos hechos: que sus clientes no quieren experimentar un proceso inconveniente y que han sido quemados antes. Esto distingue a Esurance del resto del mundo de los recursos de seguros.

Comprenda lo que es importante para usted y sus clientes

Sus clientes se preocupan por cosas fuera del mundo empresarial, al igual que sus empleados (y usted).

Habla de esas cosas. Encuentre causas sociales y benéficas que sean importantes para sus clientes potenciales y sus clientes y participe en campañas digitales para ayudarlos.

Tener causas y posiciones que le interesen lo suficiente como para defenderlas y apoyarlas es digno de aplauso, ya que los consumidores quieren una sensación cada vez más personal en sus interacciones con los proveedores.

2. Encuentre canales fructíferos para atraer a sus clientes potenciales

Ahora que tiene una mejor comprensión de la identidad de su marca, es importante descubrir la mejor manera de comunicar ese mensaje con sus clientes potenciales y clientes para expandir el conocimiento de su marca.

Una encuesta de Gartner Digital Markets de 2018 muestra la popularidad de los diferentes canales de comunicación para los clientes potenciales en las pymes.

Como muestra el gráfico, el 41 % de las pymes utilizan búsquedas web y el 29 % utilizan las redes sociales en algún momento durante la etapa de conocimiento, incluso si no es la primera fuente de información.

Si bien esto es útil como punto de partida, aún deberá realizar su propia investigación para determinar cuáles son los canales más beneficiosos.

Pruebas A/B

Una encuesta de 2017 realizada por Statista muestra que, si bien existen algunas variaciones en términos de edad (el 45 % de los jóvenes de 18 a 29 años usa Snapchat frente al 16 % de los de 30 a 59 años), el número de las personas que usan las redes sociales continúan aumentando en todos los ámbitos.

De hecho, Gartner descubrió que el 94 % de sus competidores utilizan las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca (investigación completa disponible para los clientes de Gartner).

Entonces, ¿cómo saber qué canal de redes sociales es el mejor para usar? La respuesta es la prueba A/B.

Las pruebas A/B son esencialmente una metodología establecida para prueba y error. Ofrece dos tipos diferentes de contenido o el mismo contenido en dos tipos diferentes de canales para ver qué mensaje tiene el mayor impacto y dónde.

Desarrollar una voz consistente para cada canal

Una cosa a tener en cuenta: una vez que haya encontrado sus canales preferidos, debe concentrarse en crear una voz de marca consistente.

Ya sea que esto signifique que varíe su idioma según el canal o que mantenga una voz más amplia que atraiga y funcione en todos los canales, depende totalmente de usted.

Sin embargo, es algo que tiene un poco más de matices de lo que permitirán las pruebas A/B y requiere una actualización frecuente para asegurarse de que la voz se mantenga consistente.

Al final del día, su voz también es un producto de la identidad de su marca y debe ser tratada como tal.

3. Ayuda a tu audiencia a interactuar

Una de sus mayores claves para aumentar el conocimiento de la marca es a través de la comunidad en línea de sus clientes actuales.

Los defensores de la marca pueden ayudar a generar conciencia sobre su empresa, y los foros en línea en las redes sociales (como una página de la comunidad de Facebook) permiten que las personas expresen sus inquietudes y se relacionen con usted y con otros usuarios.

Aquí hay algunas otras formas en que puede incentivar a sus clientes para generar conciencia de marca:

Cree un programa de referencia que beneficie tanto al cliente como a los clientes potenciales

Un programa de referencia es un sistema mediante el cual sus clientes actuales hacen el reclutamiento por usted. Reciben un incentivo financiero o basado en productos por ayudar a encontrar y convertir clientes potenciales en su nombre. En los casos más efectivos, esos clientes potenciales también reciben un incentivo financiero por convertirse en clientes.

En esta situación, todos ganan. Sus clientes ven un beneficio directo al hablar con sus amigos y compañeros dueños de negocios debido al incentivo financiero inmediato.

Ya notará un aumento de valor a los ojos de los nuevos clientes potenciales. No les hará ningún daño investigar más sobre su producto, especialmente si existe la oportunidad de obtener un servicio gratuito.

Sus clientes ayudarán a impulsar esa idea y podrán presentar un caso mucho más detallado y apasionado para su producto.

Hashtags orientados a los negocios

Si los incentivos financieros no se ajustan a su presupuesto, todavía hay formas de atraer posibles clientes potenciales en el futuro.

Tome una página del libro de jugadas de Hyatt. Crearon un hashtag de marca (#worldofhyatt) que, al momento de escribir este artículo, tiene más de 33 000 publicaciones solo en Instagram con fotos de Hyatts en todo el mundo.

Las publicaciones de #worldofhyatt demuestran no solo la cantidad de personas que usan Hyatt, sino también la amplia gama de ubicaciones que tienen (Fuente)

Los hashtags de marca pueden proporcionar una visión única de su producto y pueden generar expectación y entusiasmo entre sus clientes. Al crear esa conversación, tendrá más influencia en el mercado digital y obtendrá una clasificación más alta para las búsquedas de su tipo de producto.

También puede usar hashtags más amplios y específicos de la industria, como #software, como una forma de llegar a un público más amplio. Será menos específico para su producto, pero su presencia en ese tema específico será notada por más personas, y aunque los clientes potenciales serán de menor calidad, habrá más de ellos.

4. Red con socios de la industria en línea

Sus clientes no son los únicos que deberían interactuar con sus pares para aumentar el conocimiento de su marca.

El desarrollo de asociaciones puede tomar varias formas diferentes. Las dos siguientes no son de ninguna manera las únicas formas, pero ambas son formas muy efectivas de asociarse con miembros de su propia industria.

Escribir publicaciones de invitados

Encuentre publicaciones influyentes, blogs, diarios e incluso podcasts y series web donde pueda proporcionar contenido.

Esto lo posiciona a usted (y a su marca) como un líder de pensamiento y un experto venerado, y conduce a un aumento en la confianza porque una fuente en la que confían sus nuevos clientes potenciales ahora también confía en usted.

Asociarse con empresas que se dirigen a grupos objetivo similares

Esto no significa que deba asociarse con sus competidores.

Piénselo de esta manera: las personas que viajan a menudo necesitan reservar un hotel, alquilar un automóvil y boletos de avión. Las empresas que ofrecen cada uno de estos productos o servicios se asociarán con empresas que aborden las otras necesidades de las "personas que viajan" para ofrecer descuentos, productos combinados, etc.

Avis tiene más de 60 aerolíneas con las que se asocia para ofrecer descuentos e incentivos a su base de clientes compartida (Fuente)

Así que hágase las siguientes preguntas para encontrar una empresa adecuada con la que asociarse:

• ¿Quién está usando su producto?
• ¿Para qué utilizan su producto?
• ¿Qué otro software podrían necesitar para lograr esos objetivos?
• ¿Quién vende ese tipo de software?

A partir de ahí, se trata de aprovechar esas empresas para comprender su identidad de marca y ver cómo complementa la suya.

Puede aprovechar el seguimiento digital de los demás para polinizar de forma cruzada y generar una mayor conciencia de marca para cada uno de ustedes.

5. Tenga en cuenta que lo digital no significa olvidarse del ladrillo y el cemento

Si bien operamos en un mundo cada vez más digital, no descarte el valor de las cosas que suceden en el mundo físico cuando se enfoca en el conocimiento de la marca en línea.

El marketing experiencial puede volverse viral

Como parte de la campaña "Sorprendentemente sin dolor" de Esurance, organizaron ferias de bienestar emergentes los lunes por la mañana en ciudades de todo Estados Unidos.

Esas ferias luego fueron capturadas y documentadas por todas las personas que asistieron y compartidas por innumerables amigos y compañeros de trabajo que no asistieron.

Eso condujo a un marcado aumento en la visibilidad.

Una cafetería en Austin, TX, tiene las palabras "Te amo tanto" pintadas en el costado de su edificio y se ha convertido en un punto de acceso para los usuarios de Instagram y las personas que buscan aumentar su perfil de Tinder.

Nada dice compromiso o compromiso social como el vandalismo chartreuse (Fuente)

Al crear esquemas de marketing del mundo real que se pueden compartir y discutir en línea, estas empresas, y la suya, ayudan a expandir el conocimiento de su marca en la era digital.

Dónde empezar

Realmente no hay un solo lugar para comenzar, una vez que haya descubierto cuál es realmente la identidad de su marca.

Debe aprovechar todas las oportunidades posibles para llegar a su audiencia. Cualquier punto de contacto posible es una oportunidad para expandir el conocimiento de su marca.

En palabras de Winston de “New Girl”, “Estar allí. Sólo permanece ahí."

Es un buen consejo: la presencia y el compromiso son los dos factores clave para expandir el conocimiento de su marca. Si las personas están hablando entre sí, esté allí. Si la gente está buscando expertos de la industria, esté allí.

Y eventualmente, inevitablemente, la gente te estará buscando, y allí estarás.

Los resultados presentados se basan en un estudio de Gartner para comprender los comportamientos de compra de software de los propietarios de pequeñas y medianas empresas en los últimos doce meses. La investigación principal se realizó en línea entre julio y agosto de 2018 entre 420 encuestados en EE. UU., Alemania y Francia.

Se evaluó a las empresas según el número de empleados y los ingresos en el año fiscal 2017 para llegar a las pequeñas y medianas empresas. También se les exigió haber comprado al menos un sistema de software por $5,000 o más, en los últimos doce meses inmediatos. Se requería que los encuestados tuvieran al menos el nivel de gerente de oficina, lo que influiría en las decisiones de compra de software en sus organizaciones.

El estudio fue desarrollado en colaboración por los analistas de Gartner y el equipo de investigación principal que siguen los mercados digitales.

Descargo de responsabilidad: “Los resultados no representan hallazgos “globales” ni del mercado en su conjunto, sino que reflejan el sentimiento de los encuestados y las empresas encuestadas.