Ventana emergente de salida para comercio electrónico: reduce el abandono del carrito y vende más

Las ventanas emergentes de salida son ventanas automáticas, programables y personalizables que aparecen al visitante de un sitio web mientras se dirige a cerrar la pestaña y abandonar el contenido. Presentan mensajes que alientan al usuario a permanecer en el sitio y continuar navegando.

Imagina la siguiente situación: visitaste un comercio electrónico y después de navegar por las páginas, investigar mucho y configurar un carrito de compras, decidiste abandonar el sitio.

A medida que avanza hacia el cierre de la pestaña, se abre automáticamente una "ventana" frente a usted. En él, hay un llamado: “¡No abandones tu carrito! Complete su compra ahora y obtenga envío gratis.” Esta “ventana” no es más que una ventana emergente de salida .

Tal vez haya tenido una experiencia similar a la que describimos anteriormente, pero ¿alguna vez se preguntó por qué existe la ventana emergente?

Bueno, la función emergente de salida es una estrategia de retención de la tienda en línea , sin embargo, también cumple objetivos que incluyen aumentar la tasa de conversión de visitantes en clientes.

En este proceso también se pueden lograr otros objetivos de la empresa, tales como:

• mayor retorno de la inversión;
• reducción en el costo de adquisición de clientes;
• reducción de la tasa de abandono de carritos .

Si estos son objetivos estratégicos para usted, es hora de considerar la adopción de la ventana emergente de salida para su negocio. Sin embargo, para hacerlo, es fundamental saber más sobre qué es, comprender cómo funciona y descubrir cómo crear una llamada poderosa e irresistible.

¿Te gustó? ¡Así que sigue leyendo!

• ¿Qué es una ventana emergente de salida?
• 5 consejos para crear un popup de salida y generar ventas
• Otros tipos de ventanas emergentes y sus diferencias
• Cómo crear popups de salida para tu tienda online

¿Qué es una ventana emergente de salida?

Las ventanas emergentes de salida son ventanas automáticas, programables y personalizables que aparecen al visitante de un sitio web mientras se dirige a cerrar la pestaña y abandonar el contenido.

Las ventanas emergentes de Os presentan mensajes que alientan al usuario a permanecer en el sitio y continuar navegando.

Generalmente, en el comercio electrónico, la ventana emergente de intención de salida también se enfoca en convertir al visitante en cliente y, para eso, puede ofrecer ventajas como envío gratis y cupones de descuento.

Como veremos a lo largo de este artículo, además de la ventana emergente de salida, existen otro tipo de ventanas emergentes de retención de comercio electrónico , que pueden aparecerle al usuario según el comportamiento que presente dentro de la plataforma.

5 consejos para crear un popup de salida y generar ventas

Además de comprender qué es la ventana emergente de salida y por qué es una estrategia importante para las tiendas en línea, es fundamental comprender cómo usarla, qué escribir en la ventana emergente y qué no hacer .

Es fundamental, por ejemplo, tener cuidado al utilizar diferentes tipos de ventanas emergentes, como:

• el pop-up debe estar contextualizado con el comportamiento del usuario;
• su estrategia no debe ser agresiva, con un uso excesivo de ventanas emergentes;
• se debe tener cuidado de no interrumpir el flujo del cliente, sino de ayudarlo en el proceso de compra.

A continuación, hemos organizado algunos consejos simples sobre el uso de esta función. ¡Verificar!

1) Llamar al usuario a la acción

2) Comunica tu oferta claramente

3) Crea una llamada destacada

4) Alinear el mensaje con el comportamiento del usuario

5) Usa disparadores de urgencia

1) Llamar al usuario a la acción

Su ventana emergente debe invitar al visitante a realizar alguna acción, ya sea compartir el correo electrónico de contacto, completar una compra, acceder a un libro electrónico o conocer las historias de éxito de la empresa.

Por eso, a la hora de crearlo, utiliza verbos que inciten a la acción inmediata, preferiblemente en imperativo , y deja claro lo que debe hacer el usuario .

Por ejemplo: “¡No dejes tu carrito atrás! ¡Use el código de cupón COUPON20 y obtenga un 20 % de descuento ahora!”

2) Comunica tu oferta claramente

Vea que en el ejemplo presentado arriba, además del verbo, también usamos números. Esto contribuye a dejar claro de qué se trata la oferta y qué debe hacer el visitante para acceder a ella.

Independientemente de lo que escriba en la ventana emergente, nunca olvide organizar la oración de forma directa y afirmativa para facilitar la comprensión y fomentar la participación.

3) Crea una llamada destacada

El espacio de texto dentro de una ventana emergente es pequeño y, además, para captar la atención del usuario, es necesario transmitir el mensaje en pocas palabras.

Por lo tanto, la sugerencia es que cree una llamada atractiva de su oferta y, si es necesario, complemente la información con un texto debajo de lo que podríamos llamar el "título emergente".

4) Alinear el mensaje con el comportamiento del usuario

Al programar ventanas emergentes para su estrategia de retención, lo alentamos a considerar el comportamiento del usuario ante todo.

Por ejemplo, es posible configurar un popup específico para cada página de comercio electrónico y, así, asegurarse de que el mensaje esté alineado con el producto o contenido al que se accede.

Al considerar qué escribir en la ventana emergente, piense en lo que está haciendo el usuario. ¿Se va de tu tienda mientras abandona un carrito lleno de productos? ¿Acaba de ingresar a la página y no hizo nada, no hizo clic en ningún enlace?

Estos comportamientos requieren la creación de ventanas emergentes con contenido diferente.

5) Usa disparadores de urgencia

Nuestro último consejo sobre qué escribir en la ventana emergente es usar el disparador mental urgente .

Esta técnica presenta al visitante una oferta, pero establece una fecha límite para que el consumidor la aproveche. Por ejemplo, " ¡No te vayas ahora! Completa tu pedido de inmediato y obtén un 10 % de descuento. El cupón caduca en 30 minutos".

Vea el ejemplo a continuación y comprenda cómo usar la función de manera eficiente. También tenga en cuenta que hay una imagen en la ventana emergente de salida, esta es una buena táctica si desea resaltar un producto específico.

También organizamos una breve lista con ideas sobre qué escribir en la ventana emergente de salida :

• ofrecer ayuda por teléfono o chat;
• presentar un descuento especial para la compra;
• proporcionar envío gratis o devolución de dinero;
• mostrar la opinión de un cliente sobre la empresa o incluso una historia de éxito;
• mostrar contenido como libros electrónicos, cursos, videos, tutoriales y más.

Aprovecha también para conocer más sobre el uso de estos recursos en el artículo: Disparadores mentales para la venta online: 5 ejemplos que impulsan los resultados .

Otros tipos de ventanas emergentes y sus diferencias

Ahora que conoce los consejos sobre qué escribir en la ventana emergente de salida, vale la pena dedicar unas líneas a explicar los otros tipos de ventanas emergentes que las empresas pueden usar para:

• retener a los usuarios en sus páginas;
• generar más conversión;
• mejorar la experiencia del consumidor con la marca.

Todo tipo de pop-ups están programados para aparecer al usuario a partir de algún comportamiento que tenga dentro del e-commerce . De esta forma, la estrategia adoptada por la empresa está alineada con el interés del usuario, lo que aumenta los resultados alcanzados.

1. Haga clic en la ventana emergente

Tal como sugiere el nombre, la ventana emergente de clic aparece al usuario cuando hace clic en un enlace o menú específico dentro del sitio web de la empresa.

Por ejemplo, si el usuario hace clic en el enlace sobre “políticas de cambios y devoluciones”, es posible que se abra una ventana emergente que también ofrece un contacto de chat para resolver cualquier duda específica que pueda tener el usuario.

Esta es una forma de ofrecer la información buscada de forma rápida, con una página con todo el contenido sobre el tema, al mismo tiempo que se pone la empresa a disposición del cliente para ofrecer un servicio personalizado.

Lea también: ¿Qué es el éxito del cliente? Concepto, beneficios y cómo aplicar en el comercio electrónico .

2. Ventana emergente de tiempo

Esta ventana emergente se activa después de un cierto tiempo en el que el visitante permanece en la página sin realizar ninguna acción. Es tu estrategia la que definirá este tiempo y el contenido que se presentará.

Por ejemplo, después de 30 segundos en la página del producto, el usuario puede ver una ventana emergente con información sobre los métodos de pago, por ejemplo, “¡Aproveche nuestras condiciones especiales ahora y divida sus compras en 10 cuotas sin intereses!” .

También se indica el uso de mensajes sobre promociones especiales o pop ups con productos relacionados con lo que se está viendo.

Dentro de una página de pago, la ventana emergente de tiempo puede presentar una oferta que fomenta la finalización inmediata de la compra , como un cupón de descuento, un reembolso especial o envío gratuito.

3. Ventana emergente de desplazamiento

La ventana emergente de desplazamiento funciona a partir del uso de la barra de desplazamiento. Por lo general, funciona cuando el usuario se desplaza hacia abajo en la página y aparece la ventana emergente cuando finaliza el descenso.

Hay infinidad de contenidos que puede presentar un scroll pop-up, desde llamadas para acceder a material especial, relacionado con lo que se está viendo en la página web, hasta ofertas, productos relacionados, entre otras cosas.

También es una buena oportunidad para conseguir el contacto de ese visitante para mantener la comunicación vía email, por ejemplo.

En resumen, entre los tipos de ventanas emergentes más comunes para el comercio electrónico se encuentran:

• salir de la ventana emergente;
• haga clic en ventana emergente;
• ventana emergente de tiempo;
• ventana emergente de desplazamiento.

Cómo crear popups de salida para tu tienda online

Probablemente esté pensando: “Entiendo cómo funciona, pero ¿ahora qué? ¿Cómo poner todo esto en práctica?

Como ya puede sospechar, necesitará tecnología . A través de él, será posible programar y personalizar cada pop-up, haciéndolo más eficiente para tu estrategia de conversión.

Te invitamos a descubrir los pop-ups de SmartHint . Hay tres tipos:

• “No te vayas”, que aparece en la página de inicio;
• “Promoción Relámpago”; que aparece en las páginas de productos;
• “Última oportunidad”, que aparece en el carrito de la compra.

Con ellos, aumentas tus tasas de conversión de manera mucho más eficiente.

Descubra nuestra tecnología y comprenda cómo usarla para mejorar su experiencia de comercio electrónico, retener clientes y generar más ventas.