Las expectativas cambiantes de los clientes están impulsando el crecimiento del comercio electrónico

Las expectativas cambiantes de los clientes están impulsando el crecimiento del comercio electrónico

El comercio electrónico está superando al comercio minorista fuera de línea como nunca antes

El comercio electrónico ha estado creciendo a un ritmo implacable en todo el mundo, experimentando un crecimiento de dos dígitos anualmente desde sus inicios a mediados de los años noventa. Y tenemos todos los indicadores de que es probable que esta tendencia continúe en las próximas décadas. Especialmente en los últimos años, la industria del comercio electrónico ha sido testigo de un cambio ascendente constante. El informe del Departamento de Comercio del primer trimestre de 2019 muestra un nuevo hito para las compras en línea. Las ventas de comercio electrónico como porcentaje de las ventas minoristas trimestrales totales han superado la marca del 10 %. Ahora representa el 10,2% de las ventas minoristas totales. Esta es una especie de primera.

La Oficina del Censo del Departamento de Comercio anunció el 17 de mayo de ²⁰¹⁹ que la estimación de las ventas minoristas de comercio electrónico en EE. UU. para el primer trimestre de 2019 fue de $137,700 millones, un aumento del 3,6 % (±0,7 %) con respecto al cuarto trimestre de 2018 Las ventas minoristas totales para el primer trimestre de 2019 se estimaron en $1,344.9 mil millones, prácticamente sin cambios (±0.2%)* desde el cuarto trimestre de 2018. La estimación de comercio electrónico del primer trimestre de 2019 aumentó 12.4 por ciento (±1.1%) desde el primer trimestre de 2018, mientras que las ventas minoristas totales aumentaron un 2,7 % (±0,4 %) en el mismo período.

El comercio en línea se ha ido comiendo de forma constante y lenta la cuota de mercado del comercio minorista en las últimas dos décadas.

Veamos algunos puntos de datos que apuntan a la creciente influencia del comercio electrónico y la disminución de las ventas minoristas, en otras palabras, ambos crecen en la dirección opuesta.

¿Por qué el comercio electrónico está en aumento a nivel mundial?

Hay muchos habilitadores para el auge del comercio electrónico a nivel mundial. Estos son los principales impulsores.

1) Consumerización de la tecnología : más personas que nunca tienen acceso a Internet y cuando se trata de teléfonos inteligentes, es omnipresente. Por ejemplo, en China, el 80% de los usuarios de Internet son solo usuarios de teléfonos inteligentes. Otros factores que están permitiendo un mayor uso de Internet son una mayor disponibilidad, costos cada vez menores y un mejor ancho de banda.

2) Ventaja de precio : la desintermediación, los gastos generales más bajos y los impuestos más bajos han jugado un papel en la reducción de los precios en línea. Y cuando es una tienda solo en línea, sus gastos generales son aún más bajos. También existe la disponibilidad del mercado secundario (peer to peer) que permite a las personas comprar bienes nuevos y usados ​​a precios más bajos en un entorno similar al de un mercado.

3) Conveniencia : uno de los factores más importantes que impulsan el crecimiento es la conveniencia. Los costos para los clientes de comprar en una tienda minorista tradicional son significativos, estos incluyen el tiempo fuera del hogar o del trabajo, los costos de transporte, incluido el combustible para su automóvil o los costos de transporte público. Compare esto con comprar en línea, que no cuesta casi nada y solo toma unos segundos comprar un producto.

4) Mejor opción : la naturaleza misma de la tienda virtual les permite tener una gran variedad de productos, aunque puede que no sea siempre el caso. Para una tienda minorista, es muy intensivo en capital y mano de obra vender una amplia gama de productos en tiendas físicas. Implica el aprovisionamiento, la posesión física de los productos, su llegada a cada tienda y la gestión continua del inventario. Además, los jugadores de comercio electrónico tienen la ventaja del envío directo y los almacenes ubicados centralmente. En última instancia, todo esto se traduce en mejores opciones para los clientes.

5) Vínculos fuera de línea más cercanos : si bien hemos discutido las ventajas del comercio electrónico, también hay muchas desventajas. El principal es la incapacidad de ver y probar el producto y el envío. Aquí es donde los jugadores de comercio electrónico con tiendas físicas tienen cierta ventaja sobre los proveedores de comercio electrónico únicamente. Esto actúa como una hermosa herramienta para cerrar la brecha entre el mundo virtual y el real, al mismo tiempo que ayuda en muchos otros frentes, como las devoluciones.

Cómo conectarse con los clientes en la realidad del comercio electrónico primero

Un estudio reciente de Harvard Business Review entre 46 000 compradores tuvo una perspectiva muy interesante. Aparentemente:

– 7% compró en línea exclusivamente

– 20% eran compradores de tiendas solamente

– 73% utilizó múltiples canales

Otro estudio realizado por Business Insider reveló que los compradores que participan en múltiples canales tienen más probabilidades de comprar con más frecuencia. Bienvenido al mundo omnicanal. Así es como elabora su estrategia omnicanal.

1) Investigue dónde pasan el rato sus clientes : el primer paso consiste en averiguar qué plataforma, dispositivos y medios utilizan sus clientes con frecuencia. Esto incluye tanto el mundo virtual como el real. Comprender lo que realmente motiva sus vidas. Es probable que esto le brinde información adicional sobre dónde poner su dinero.

2) Haga que cada punto de contacto cuente : en otras palabras, haga que cada punto de contacto se pueda comprar. Un cliente debe poder realizar una transacción en todos los canales. Si agregan algún elemento del sitio web, también debería aparecer en su móvil y viceversa. Esto también tendrá un impacto directo en sus ingresos y dará como resultado una disminución de las oportunidades de ventas perdidas.

3) Convergencia en línea y fuera de línea: en el mundo actual, los consumidores quieren conectarse con su marca tanto en línea como fuera de línea antes de tomar una decisión final de compra. De hecho, muchos de ellos usan las aplicaciones mientras están dentro de la tienda para acceder a ofertas y cupones. La investigación ha demostrado que dicha integración omnicanal ofrece un retorno de la inversión tres veces mayor y proporciona al usuario una experiencia en línea fuera de línea sin inconvenientes.

Pensamientos finales

Si bien el comercio electrónico continuará aplastando al comercio minorista en su conjunto durante algún tiempo, la guerra no es entre fuera de línea y en línea, de hecho, nunca se ha tratado de eso. Siempre se ha tratado de poner al cliente justo en el centro de todo y poder apreciar la interacción entre los mundos físico y virtual. El futuro pertenece a los jugadores que aprecian esto bien y navegan a través de eso.

McFadyen Digital ha ayudado a algunas de las marcas más importantes del mundo a ofrecer soluciones innovadoras de comercio electrónico y mercado en línea a sus clientes durante los últimos treinta años. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si desea conversar sobre cómo llevar su propia experiencia de comercio digital al siguiente nivel.