Todo lo que debe saber sobre el marketing Flywheel

Internet ha hecho que sea más fácil que nunca para los clientes obtener recomendaciones de productos y descubrir empresas. Según una encuesta de 2023 realizada por PYMNTS, el 43% de los consumidores navegan por las plataformas de redes sociales para encontrar productos y servicios. Muchos clientes también leen reseñas en línea, foros y otro contenido generado por usuarios antes de comprar productos.

Flywheel marketing ayuda a las empresas a aprovechar al máximo el boca a boca digital. Este enfoque se centra en crear experiencias positivas para los clientes para que se conviertan orgánicamente en defensores de su marca. Esta estrategia puede conducir a un crecimiento empresarial autosostenible a medida que los clientes satisfechos atraen continuamente nuevos clientes a su comunidad de marca.

¿Qué es el marketing del volante?

El investigador, escritor y profesor Jim Collins desarrolló el concepto del volante para explicar por qué algunas empresas crecen rápidamente y otras se quedan cortas. La metáfora es simple: imagine el crecimiento de su negocio como una enorme y pesada rueda sobre un eje. Al principio, es posible que la rueda sólo se mueva unos pocos centímetros, sin importar cuánto la empujes. Sin embargo, una vez que la rueda comienza a girar, gana impulso gradualmente hasta que gira rápidamente con un mínimo esfuerzo.

El volante es una estrategia de marketing comunitario que utiliza a los clientes como motor para impulsar el crecimiento. En otras palabras, los clientes satisfechos se convierten en la energía que hace girar la rueda cuando compran sus productos y promocionan su marca. A medida que crece el número de clientes satisfechos, la rueda gira cada vez más rápido, creando un ciclo de crecimiento autosostenible.

¿Cómo funciona el modelo de volante?

La metáfora del volante es una forma útil de pensar en el crecimiento empresarial, pero ¿cómo se ve este modelo en acción?

Flywheel marketing considera a los clientes como un activo vital para el crecimiento empresarial. Este enfoque tiene como objetivo ofrecer valor a lo largo del recorrido del cliente para aumentar la lealtad a la marca y crear relaciones duraderas. Para lograr estos objetivos, los especialistas en marketing siguen tres etapas básicas.

1. Atraer

La construcción de relaciones positivas comienza por atraer clientes potenciales. Producir contenido de calidad es una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes potenciales. Comience por considerar las necesidades e intereses de su público objetivo. ¿Qué problemas necesitan resolver? ¿Sobre qué innovaciones, tendencias y atajos quieren aprender?

A continuación, cree contenido atractivo que ofrezca conocimientos y soluciones novedosos. Por ejemplo, podría desarrollar una serie de seminarios web gratuitos que exploren las últimas tecnologías de su industria. O podría escribir publicaciones de blog que propongan soluciones inteligentes a los desafíos comunes que enfrentan sus clientes. Puedes mencionar tu marca en este contenido, pero este no es el momento de hacer un argumento de venta. En su lugar, concéntrese en brindar información útil y generar confianza.

2. Participar

La siguiente fase del volante del marketing de contenidos tiene como objetivo convertir clientes potenciales en clientes y fortalecer su relación con los usuarios de marcas existentes. Hay muchas formas de atraer clientes, que incluyen:

• Campañas de correo electrónico personalizadas: segmente a los clientes según sus necesidades y preferencias y envíeles por correo electrónico contenido personalizado, como descuentos exclusivos y recomendaciones de productos.
• Programas de fidelización: cree programas que recompensen a los clientes por realizar compras repetidas o interactuar con su marca. Por ejemplo, podría ofrecer descuentos exclusivos para los clientes que lo sigan en las redes sociales o recomienden nuevos clientes.
• Eventos virtuales: organice seminarios web y otros eventos virtuales que eduquen a los asistentes sobre su industria y sus productos.

Estas estrategias le permiten construir conexiones significativas con los clientes y profundizar su comprensión de su marca.

3. Deleite

La etapa final implica brindar experiencias consistentemente sobresalientes y memorables a los clientes. Hay muchas formas de superar las expectativas del cliente, como por ejemplo:

• Ofreciendo un servicio al cliente amigable y receptivo.
• Entrega de contenido personalizado
• Proporcionar contenido educativo exclusivo.
• Interactuar con los clientes en las redes sociales
• Invitar y responder a los comentarios de los clientes.

La satisfacción del cliente es fundamental para un enfoque exitoso. Los clientes satisfechos pueden convertirse en los mayores defensores de su marca y compartir sus experiencias con su comunidad. Esta promoción puede conducir a un crecimiento exponencial a medida que los clientes actuales atraigan nuevos clientes potenciales de forma orgánica.

Por el contrario, los clientes que interactúan negativamente con su marca pueden perder confianza y lealtad. Si muchos clientes no se sienten comprometidos y encantados, su volante puede perder impulso a medida que sus tasas de retención caen en picado y el crecimiento empresarial se desacelera.

Embudo versus volante: ¿cuál es mejor?

El enfoque del volante es una alternativa relativamente nueva al embudo de ventas. Hay varios factores a considerar al comparar estos dos métodos.

Embudo de marketing tradicional: Enfoque Flywheel: Enfoque: Un modelo lineal que se centra en convertir clientes potenciales en ventas Un modelo cíclico que continuamente atrae, involucra y deleita a los clientes Enfoque: Prioriza la generación continua de nuevos clientes potenciales Enfatiza la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes y su conversión en marca defensores Indicadores clave de rendimiento: tasas de conversión, tasas de clics, ingresos por ventas Puntuaciones de satisfacción del cliente, acciones en redes sociales, contenido generado por el usuario

Sus objetivos comerciales pueden ayudarlo a determinar qué enfoque funciona mejor. El embudo de marketing tradicional puede resultar eficaz para empresas con ciclos de ventas cortos. Por ejemplo, las empresas que venden productos de temporada o artículos caros, como automóviles, pueden centrarse en atraer nuevos clientes potenciales en lugar de repetir el negocio.

Sin embargo, las empresas que dependen de la participación continua del cliente suelen preferir el método del volante. Por ejemplo, una empresa de software que vende servicios de suscripción podría priorizar la satisfacción y retención del cliente a largo plazo. El método del volante también es útil para las empresas que valoran el marketing de participación comunitaria y la generación orgánica de leads.

¿Por qué debería utilizar esta estrategia de Inbound Marketing?

El modelo Flywheel es una poderosa estrategia de marketing comunitario con muchos beneficios.

Obtenga clientes potenciales de alta calidad

Este enfoque centrado en el cliente facilita que su equipo de ventas atraiga e identifique clientes potenciales con un gran interés en sus ofertas. Las personas que asisten a sus seminarios web o siguen su contenido en las redes sociales tienen más probabilidades de generar ventas que aquellas que encuentran su sitio web al azar. Centrar sus esfuerzos de marketing en estos clientes potenciales de alta calidad puede aumentar sus ventas.

Construya una comunidad de clientes leales

Los clientes volverán a su marca si los satisface y les ofrece muchas vías de participación. También es más probable que recomienden a sus colegas, amigos y familiares a su empresa. A medida que los usuarios difundan información sobre tu negocio, crearás una comunidad cada vez mayor de seguidores entusiastas.

Lograr crecimiento y ventas sostenibles

Según McKinsey & Company, las empresas que utilizan el método del volante convierten más del 4% de su tráfico online en ventas. Además, los usuarios generan más del 75% del contenido sobre estas marcas. Estas interacciones pueden generar un circuito de retroalimentación positiva de participación y promoción del cliente que ayude a las empresas a lograr crecimiento y aumentar las ventas.

Ejemplos de estrategias ganadoras para cada fase del modelo de volante

Muchas empresas ya han adoptado el enfoque del volante. Echemos un vistazo más de cerca a los estudios de caso de cada fase.

Fase de atracción: crear contenido valioso

Sniffspot es un sitio web que permite a los dueños de perros alquilar propiedades privadas para hacer ejercicio de forma segura y sin correa. La empresa atrae clientes potenciales ofreciendo cientos de publicaciones de blogs educativos sobre adiestramiento, enriquecimiento y otros temas de perros. Este valioso contenido ayuda a los dueños de mascotas a aprender más sobre sus perros y les presenta la marca Sniffspot.

Fase de participación: formar relaciones sólidas

La plataforma de viajes compartidos Uber utiliza muchas técnicas de marketing para construir relaciones positivas con los pasajeros. Por ejemplo, el programa Uber Rewards permite a los clientes ganar puntos por cada compra que puedan canjear por recompensas. La compañía también utiliza tabletas en los automóviles en algunas ciudades para mostrar a los clientes información y entretenimiento personalizados y anuncios. Estas estrategias pueden hacer que los pasajeros se sientan valorados e incentivarlos a regresar a la plataforma.

Fase de deleite: desempeñe un papel clave para ayudarlos a alcanzar sus metas

El parque temático Walt Disney World ha desarrollado una base de seguidores leales al brindar experiencias excepcionales a sus visitantes. El parque utiliza los comentarios de los huéspedes para mejorar sus servicios continuamente. La compañía también ofrece muchas oportunidades para que los invitados interactúen con los miembros del elenco de forma individual o en grupos pequeños. Estas estrategias promueven el éxito de los clientes al permitirles tener experiencias memorables que pueden compartir en las redes sociales.

¿Cómo se mide el éxito de esta estrategia Inbound?

El volante tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a lograr un crecimiento empresarial y comunitario autosostenible. Pero debido a que este enfoque enfatiza los objetivos a largo plazo, no siempre conduce a un aumento inmediato en las ventas.

Sin embargo, los profesionales del marketing pueden utilizar muchas métricas para medir el impacto de esta estrategia inbound. Los análisis del volante incluyen:

• Tasa de retención de clientes: realice un seguimiento del compromiso monitoreando la cantidad de clientes que regresan a su marca.
• Reseñas de productos: las reseñas en línea revelan si sus clientes están encantados o decepcionados con sus ofertas.
• Tasa de referencia: evalúe la defensa del cliente mediante el seguimiento de cuántos clientes potenciales entrantes provienen de referencias de clientes existentes.
• Participación en las redes sociales: Me gusta, seguir y compartir pueden ayudarlo a verificar el nivel de participación de la comunidad.

Estos indicadores clave de desempeño pueden ayudarlo a evaluar su éxito e identificar áreas de mejora.

Cómo Compose.ly puede ayudarle a atraer a sus clientes

Si está listo para poner en marcha su volante, puede comenzar creando contenido valioso para clientes potenciales y existentes.

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