Las 5 mejores alternativas de EverAfter: ¿qué herramienta está a la altura de la IA de EverAfter?

La IA se está haciendo cargo. Incluso sus operaciones de éxito del cliente.

Aunque no en el mal sentido. Pero las empresas encuentran formas asombrosas de integrar la IA en nuestras vidas y ayudarnos a ser más rápidos y mejores.

EverAfter lleva la IA a las operaciones de CS y reduce la carga de trabajo de cualquier Gerente de Éxito del Cliente, dándoles más tiempo para concentrarse en los aspectos más importantes de su trabajo.

Para saber si EverAfter es una buena opción para usted, hoy voy a:

• Hable sobre qué es EverAfter y cómo puede beneficiar las experiencias de los clientes,
• Compárelo con otras plataformas colaborativas de incorporación de clientes y comparta opiniones de usuarios,
• Y responde las preguntas más frecuentes.

Entremos en ello:

¿Qué es EverAfter?

EverAfter es una herramienta de Éxito del cliente que le permite "escalar la experiencia de su cliente sin aumentar el número de empleados de Éxito del cliente".

La herramienta le permite crear una base compartida entre usted y su cliente para tener una visión completa de todos los proyectos y pasos realizados.

Y a diferencia de muchas otras herramientas, EverAfter ha dado pasos rápidos con la popularización de la Inteligencia Artificial e integró un chatbot GPT en su producto.

Con el bot, puede generar correos electrónicos, plantillas de conversación, esquemas y mucho más.

La herramienta también lo ayuda a crear un viaje de incorporación basado en una lista de verificación. De esta manera, todas las partes interesadas pueden llegar al punto en el que deberían estar en poco tiempo.

Si bien el enfoque completamente sin código hace que sea más fácil descifrar la herramienta, los clientes informan que EverAfter toma bastante tiempo para descifrar completamente. Dado que hay mucho por descubrir dentro de la herramienta y un nuevo enfoque que tiene sus diferencias con los diseños tradicionales de UX para herramientas CS, debe tener en cuenta el tiempo de aprendizaje.

Precios EverAfter

Ever After no tiene precios públicos disponibles. Para obtener un presupuesto personalizado, puede reservar una demostración con su equipo de ventas.

Reseñas de Ever After

Las mejores alternativas de EverAfter

Aquí están las mejores X alternativas a EverAfter:

1. ChurnZero
2. Totango
3. Gainsight CS
4. Rocketlane
5. Centro de servicio de HubSpot

Repasaré cada herramienta, la compararé con EverAfter y hablaré sobre en qué casos deberían preferirse. Entonces, sin más preámbulos, comencemos con nuestro primer producto:

1- ChurnZero

ChurnZero fue el undécimo producto de más rápido crecimiento en 2020. De todos los demás productos.

Si está familiarizado con las herramientas de éxito del cliente, sabrá que Gainsight está en la cima del juego. Sin embargo, ChurnZero es el subcampeón más cercano , con un alto potencial para ponerse al día con herramientas similares muy pronto.

La mejor cualidad de ChurnZero es probablemente lo fácil que es usar la herramienta, incluso con las funciones altamente detalladas que funcionan a la perfección. La automatización de tareas se encuentra entre los favoritos de los clientes, con esa función, las empresas pueden lograr fácilmente un seguimiento perfecto del cliente y el trabajo en equipo.

ChurnZero ofrece una demostración gratuita que permite a los usuarios explorar la herramienta y decidir si es adecuada para su negocio (y la mayoría de las veces lo es) y también soporte en vivo que lo ayuda a adaptarse a la herramienta y sus detalles de manera fácil y rápida.

Al ser una herramienta que llegó a lo más alto durante la pandemia del coronavirus, ChurnZero es consciente del poder de la comunicación tecnológica; con frecuencia organizan seminarios web y envían material útil a los clientes.

Precios ChurnZero

• ChurnZero requiere una cotización personalizada del equipo de ventas a pedido.

Reseñas de Churn Zero

2-Totango

Con clientes como Google y Zoom, Totango es un software prometedor que debería ayudarlo a mantener contentos a todos sus clientes.

La herramienta de éxito del cliente de Totango, Spark, tiene una apariencia clara y sencilla desde el principio. Es fácil de usar y la interfaz fluida es una de las mejores partes del software.

Aunque la mayoría de sus funciones, como la segmentación de clientes y la capacidad de integración con herramientas de terceros, son muy elogiadas, a la mayoría de los clientes del producto no les gusta la falta de automatización de ciertas funciones .

Sin embargo, Totango sigue siendo una herramienta de alta calificación con una versión gratuita y una prueba gratuita de 30 días para la versión empresarial, lo que la convierte en una herramienta extremadamente funcional y preferible para pequeñas empresas y nuevas empresas.

Precios de Totango

• Versión gratuita disponible con funciones limitadas
• Prueba gratuita de planes superiores disponibles durante 30 días
• Plan de inicio: desde $ 249 / mes
• Plan Enterprise: cotización personalizada a pedido.

Reseñas de Totango

Ventajas:

“Totango lanza constantemente nuevas características y funcionalidades que nos ayudan a brindar un mejor servicio a nuestros clientes empresariales. Hemos podido medir la salud del cliente, realizar un seguimiento de los KPI y priorizar nuestros esfuerzos”.

Contras:

“El módulo de informes no es demasiado rico y la mayoría de los datos (cuadros de mando e informes) solo se comparten internamente en el sistema para los usuarios que inician sesión en Totango. Sería genial tener más posibilidades de compartir datos externamente”.

3- Gainsight CS

Gainsight es una sólida herramienta de éxito del cliente y adopción de productos para empresas que necesitan una herramienta completa para analizar y guiar a los clientes.

Gainsight, como producto digital, no es una sola herramienta en sí misma, es una empresa que proporciona varias aplicaciones para diferentes casos de uso.

Las 3 herramientas que proporciona Gainsight son:

1. Gainsight CS para el éxito del cliente,
2. Gainsight PX para la experiencia del producto,
3. Gainsight inSided para comunidades de clientes.

Gainsight CS es la plataforma de éxito del cliente de Gainsight que le permite proyectar recorridos de clientes y obtener información útil de su base de clientes sobre su puntaje general de salud.

A diferencia de muchos otros productos de software para el éxito del cliente, Gainsight CS se centra en funciones de análisis y datos en tiempo real, junto con funciones de encuestas y comentarios.

Las calificaciones de los usuarios y las reseñas de los clientes en varios sitios web muestran que la conexión de la herramienta con Salesforce la separa de todas las demás.

Aún así, la herramienta es muy difícil de usar y algunas funciones no ofrecen el valor prometido.

Evaluaciones de Gainsight CS

4- Cohete

Rocketlane es una plataforma colaborativa de incorporación de clientes que proporciona un portal de clientes para que usted y sus clientes estén en sintonía.

Lo mejor de Rocketlane, y lo que lo diferencia de la competencia, es el hecho de que puedes crear proyectos ilimitados y tendrás que pagar por el usuario en lugar de la cantidad de proyectos.

La herramienta le brinda una vista de 360 ​​grados de su proyecto, dónde se encuentra cada parte interesada y qué progreso se ha logrado.

Según Rocketlane, le permite:

1. Haga que su cliente rinda cuentas,
2. Ofrezca una experiencia consistente,
3. Reúna todas las actividades de su proyecto en un solo espacio,
4. Proporcione una visibilidad nítida entre los equipos,
5. Obtenga información que lo ayude a mejorar constantemente,
6. Y aumente la productividad y el rendimiento de su equipo.

Precios de Rocketlane

• Paquete Essentials: $19/miembro/mes en pago anual, mínimo 5 miembros del equipo
• Paquete estándar: $49/miembro/mes en pago anual, mínimo 5 miembros del equipo
• Paquete Premium: $69/miembro/mes en pago anual, mínimo 5 miembros del equipo
• Paquete Enterprise: A partir de $99/miembro/mes con pago anual, un mínimo de 5 miembros del equipo

Reseñas de Rocketlane

5- Centro de servicios de HubSpot

Habiendo sido fundada en 2006, HubSpot ha sido una empresa líder en la industria durante mucho tiempo.

Con otras herramientas exitosas como Marketing Hub, Sales Hub y HubSpot CRM (que es gratuito), HubSpot demuestra su éxito predominante en el campo de SaaS . Como sugiere su nombre, HubSpot Service Hub se centra en el servicio y no necesariamente en el 100 % del éxito del cliente.

Aunque, por ahora, carece de algunas funciones que serían necesarias para las grandes empresas, tiene un gran potencial y muchos espacios de trabajo para las empresas más pequeñas. Su característica principal es la herramienta de chat en vivo, que le permite personalizar una herramienta de chat para sus clientes. Otra ventaja es que HubSpot Service Hub se integra con HubSpot CRM, una herramienta necesaria para el éxito del cliente.

Precios del centro de servicio de HubSpot

• Profesional: $500 al mes (hasta 5 usuarios)
• Empresa: $1200 al mes (hasta 10 usuarios)

Bonificación: HubSpot se apaga hasta en un 90 % para las empresas emergentes.

Reseñas de HubSpot Service Hub

Preguntas frecuentes

¿Quién debería usar EverAfter?

Los equipos que necesitan herramientas de gestión de proyectos y colaboración, como los equipos de productos y los trabajadores autónomos, deben utilizar EverAfter.

¿Cuánto cuesta EverAfter?

Ever After no tiene un precio público disponible. Para obtener un presupuesto personalizado, puede reservar una demostración con su equipo de ventas.

¿Cuáles son las mejores alternativas a EverAfter?

Las principales alternativas a EverAfter son ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane y HubSpot Service Hub.