La ética del marketing moderno: ¿Se puede vender sin infringir la privacidad?

Mientras escribo esto, me sigo preguntando si usted, la persona que lee esto, está pasando por el mismo dilema moral que yo.

Soy redactor. O un vendedor, para decirlo en términos más amplios. Y asumo que también eres parte de esta industria ya que estás leyendo esto, así que espero que mi pequeña introspección te ayude a encontrar tus propias respuestas a un problema cada vez mayor: la privacidad de nuestros clientes.

Bueno, veamos qué está pasando.

La paradoja del vendedor

Es seguro decir que probablemente valoras tu privacidad tanto como la siguiente persona. No querrías que The New York Times, por ejemplo, les dijera a todos la dirección de tu casa, ¿verdad? Y, sin embargo, aquí estamos, usando plataformas como Facebook, Instagram y TikTok para publicar nuestros anuncios. ¿Por qué hacemos esto?

Bueno, por lo que puedo decir, hay un par de razones, y cada una se aplica dependiendo de varios factores:

A la gente realmente no le importa mucho la privacidad. Solo fingen que les importa porque saben que es una mala práctica, pero realmente no entienden qué son esos datos, así que al final del día simplemente continúan usando las redes sociales.

Te preocupas por tus datos, pero tienes demasiado miedo de dejar de lado tu actividad social. Ya no estamos en los 90. Todo el mundo parece estar chateando únicamente en línea, por lo que rara vez tienes otra opción.

Hace todo lo que está a su alcance para proteger sus datos, incluido ejecutar un navegador en un entorno limitado, conectarse a través de una VPN y tener todas sus configuraciones de privacidad bajo control. Sin embargo, su trabajo implica el uso de redes sociales o plataformas similares hasta cierto punto, por lo que aún debe sacrificar al menos un poco de privacidad.

Escenario A: No preocuparse por la privacidad

Si a sus clientes no les importa su privacidad, ¿realmente tiene la culpa?

Dicho esto, no se puede culpar por completo a las plataformas sociales. Después de todo, te saludan con una enorme declaración de política de privacidad cuando te registras. Si las personas no se molestan en leerlo, ¿a quién pueden culpar de que sus datos estén siendo explotados?

Escenario B: Preocupación, pero no suficiente

Te preocupas por tu privacidad lo suficiente como para no publicar cada detalle de tu vida en las redes sociales. Y, lo justo, asumes lo mismo de tus clientes. Después de todo, con tantos informes sobre la privacidad de los datos, es lógico que todos deberían ser conscientes de los peligros que plantean las redes sociales.

Aún así, no puede negar que es un poco hipócrita de su parte cada vez que configura su anuncio para orientar comportamientos y gustos muy específicos provenientes de perfiles sociales.

Escenario C: Preocuparse mucho por la privacidad

Bueno, dado que te preocupas tanto por tu propia privacidad, ¿por qué sigues usando las redes sociales para promocionar tus cosas? O, mejor aún, ¿por qué sigues creando publicaciones patrocinadas y anuncios bien orientados? ¿No deberían los demás disfrutar del mismo nivel de privacidad que usted?

Para ser justos, usted no es responsable de lo que las personas comparten en línea o de cómo se comportan una vez que han iniciado sesión. O tal vez ya esté considerando otras formas de publicidad exclusivamente para no sentirse culpable nunca más, lo que lleva yo al siguiente punto de conversación.

No son solo las redes sociales: las aplicaciones también tienen la culpa

Las aplicaciones de su teléfono pueden reemplazarse fácilmente por un sitio web que utilice las técnicas de desarrollo web más modernas, como HTML5. No necesita una aplicación para la mayoría de las cosas a las que está acostumbrado a usar aplicaciones. La mayoría de las aplicaciones son meros envoltorios para sitios web modernos de todos modos, incluso si no te lo dicen.

Francamente, un navegador orientado a la privacidad como Brave puede manejar muchas de las aplicaciones que usa. Pero entonces no serías tan adicto a una plataforma, ¿verdad? Tener una aplicación en tu teléfono es como tener un marcador, pero mucho más notable.

Entonces, ¿cuál es el problema, podrías preguntar?

Bueno, esas aplicaciones te rastrean tanto como las aplicaciones de redes sociales. Algunos de ellos van tan lejos como para pedir su lista de contactos. Ah, y no olvidemos los anuncios en la aplicación. Esos también se usan para rastrearte. Parece imposible deshacerse del seguimiento en la era moderna.

Como especialistas en marketing, esto es enorme porque podemos llegar a compradores potenciales más fácilmente. Sin embargo, tal como se dijo antes, ¿es realmente ético hacer este tipo de cosas cuando nosotros mismos estamos en contra de ser espiados? Si me preguntas, hay más tonos de gris con respecto a esta forma. En teoría, el usuario daba su consentimiento para ser objetivo una vez que instalaba la aplicación o aceptaba las cookies en el sitio web.

Por otro lado, hoy en día apenas puedes navegar sin estar obligado a aceptar estos términos y condiciones. Así que la respuesta no es tan sencilla como me gustaría que fuera. Sin embargo, si te sientes culpable, tengo buenas noticias para ti:

¿Marketing dirigido sin infringir la privacidad? ¡Es posible!

Puede entregar anuncios sin rastrear los datos confidenciales de sus grupos objetivo, mediante el uso de anuncios estáticos y optimización SEO. Siempre que sus anuncios estén relacionados con su nicho, su potencial para obtener clientes potenciales y vender no disminuirá mucho.

Además, obtienes una gran ventaja con los anuncios estáticos en el sentido de que los bloqueadores de anuncios no los detectarán. Simplemente coloque un banner en su sitio web sin que esté vinculado a un servicio de publicidad. Solo vincule al producto/página de destino usando ese banner, y estará listo. Ningún adblocker sospechará nada.

Sin embargo, no puedo enfatizar esto lo suficiente: el sitio web que muestra el anuncio debe estar relacionado con el mismo nicho. Es básicamente como solían hacerlo los vendedores de antaño: colocando anuncios en periódicos o revistas relevantes.

La línea de fondo

Todavía puede tener éxito en el marketing sin infringir la privacidad de nadie. El uso de anuncios no intrusivos o la búsqueda de algunos de los viejos métodos de marketing todavía funcionan de maravilla. Independientemente de su opinión, los usuarios de hoy son muy conscientes de los problemas de privacidad, como se muestra en este estudio.