La guía esencial para la optimización de la tasa de conversión

La optimización es el ingrediente principal del marketing digital, para todo, desde su sitio web hasta su presencia en las redes sociales. El marketing en el mundo en línea se enfoca principalmente en cómo optimizar mejor su presencia en línea para generar conversiones.

Sin embargo, la mayoría de las técnicas de optimización están diseñadas para llevar a las personas a la cima de su embudo de ventas. Pero si la mayoría de sus clientes potenciales abandonan el embudo antes de llegar al final, entonces su sitio realmente no está logrando una conversión muy efectiva.

Ahí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión (CRO).

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

CRO es un proceso para analizar los comportamientos de los usuarios para mejorar la tasa de conversión de su sitio. Le ayudará a identificar las partes de su sitio web que están minimizando su tasa de conversión y cómo solucionar el problema.

Una parte esencial de CRO es maximizar el valor del tráfico de su sitio web, no aumentarlo.

Primero, una lección rápida de vocabulario:

• Conversión: la acción de usuario deseada que desea que realicen sus usuarios cuando visitan su sitio web. Normalmente, esto se refiere a una compra, pero puede ser un registro de correo electrónico, registro de cuenta o descarga de una aplicación.
• Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que convierte después de visitar su sitio web. En otras palabras, es el número de conversiones dividido por el número de visitantes.
• Llamada a la acción (CTA): una llamada a la acción suele ser un botón que indica a la audiencia que haga clic en él y realice una acción centrada en la conversión. Algunos ejemplos comunes son "Compre ahora", "Ordene hoy", etc.
• El embudo: el proceso paso a paso que los visitantes realizan para convertir. Esto incluye la página de destino y la CTA hasta la confirmación.
• La tasa de salida: Expresa el número de personas que visitan una página pero la abandonan sin realizar ninguna acción deseada. Se expresa en porcentaje.
• La tasa de abandono: La cantidad de personas por cada 100 visitantes que ingresan a un embudo de conversión pero finalmente no convierten.

Crear un punto de referencia de tasa de conversión

Para configurar los objetivos de su plan de optimización de la tasa de conversión, primero debe determinar el estado actual de su sitio. En otras palabras, es necesario establecer objetivos. Antes de que pueda averiguar dónde quiere estar en términos de CRO, primero debe determinar dónde se encuentra actualmente.

Esto es lo que debe comenzar a medir:

• Objetivos: Iniciar sesión en Google Analytics. Luego ve al panel de administración. Agregue objetivos y elija el tipo de objetivo. Al etiquetar el objetivo, elija nombres específicos que describan los objetivos.
• Embudo: para un proceso de conversión con muchos pasos, use la opción "Usar embudo". Ingrese las URL que pertenecen a su embudo de objetivos. Si solo desea contar los visitantes que ingresan en la parte superior del embudo, marque la casilla Pasos requeridos. De lo contrario, Google Analytics rastreará a los visitantes que ingresan al embudo en el medio o al final.
• Valor: su estrategia de seguimiento de conversiones dará forma a lo que ponga aquí. Si no sabe exactamente cuánto vale una conversión, puede ingresar una cantidad aproximada. Si utiliza objetivos de comercio electrónico, estos serán los ingresos que obtenga del producto.

Los diferentes tipos de objetivos, que se enumeran a continuación, también pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de sus conversiones.

• Destino URL: Mide la cantidad de veces que los usuarios visitan la página especificada. Use las URL de la página de "gracias" para ver cuántas personas se han convertido.
• Duración de la visita: Esto mide la duración del tiempo que los visitantes permanecen en su sitio. Esto funciona para sitios de preguntas frecuentes o preguntas y respuestas. Sin embargo, este tipo de objetivo puede ser complicado, porque si un visitante no hace clic en otra página, no hay forma de medir la duración de la estadía.
• Página/Visita: Esto mide la cantidad de páginas que un visitante ve mientras visita su sitio web.
• Evento: los objetivos del evento son más complicados que los demás porque debe agregar código a su sitio web. Los objetivos son útiles para medir cuántas veces se hace clic en los enlaces externos, pero es imposible construir un embudo a su alrededor. Cada paso de un embudo debe tener su propia URL, pero los eventos carecen de ella.

La "salsa secreta" de la optimización de la tasa de conversión

Es esencial diferenciar entre optimizar el embudo de conversión y la página de destino porque tienen diferentes objetivos y puntos débiles.

Optimización de la página de destino

Si la tasa de conversión de su sitio web está sufriendo, su página de destino podría ser la culpable. El propósito de la página de destino es alentar a los visitantes a comenzar con el embudo.

Cree su página de destino de manera que pueda medir su eficacia, de modo que pueda realizar cambios fácilmente para probar qué funciona y qué no. Cada página de destino debe tener:

• Titular: El titular debe enganchar a su lector a su página.
• Imagen principal: la imagen principal es una parte fundamental de su página de destino: debe estar relacionada con el tema principal del sitio y tener una influencia positiva en la audiencia.
• Texto del cuerpo: El texto del cuerpo describe su oferta y cómo aporta valor a los clientes.
• CTA: El llamado a la acción debe ser claro y prominente. Esto es lo que impulsa a sus usuarios a realizar la acción que desea.
• Prueba social: las pruebas sociales consisten en reseñas de los clientes y testimonios de los clientes. Las pruebas sociales son bastante importantes, ya que la mayoría de los compradores confían en las reseñas en línea.

¿Qué estás haciendo mejor para convertir páginas de destino? ¿En qué se diferencia eso de lo que está haciendo lo peor? Una vez que identifiques, prueba tu teoría con pruebas A/B. Use esto como una guía para saber por dónde empezar:

• Diferentes formas de copia: debe decidir si minimizar su texto o explicar a fondo la utilidad de su producto a través de una copia larga es lo mejor para su página de destino. Pruebe ambos para ver qué es lo mejor para su audiencia.
• Llamado a la acción: Instale un mapa de calor en su página de destino para ver si tiene sentido colocar su CTA arriba en la página de destino o más abajo cuando el usuario está más comprometido.
• Beneficio del producto o uso del producto: ¿Qué tiene más sentido para su página de destino? ¿Está mostrando la imagen de la característica usando su producto en acción? ¿O muestra el beneficio que su producto tendrá en la vida de un usuario?
• Aprobación de terceros: intente agregar sellos de seguridad o premios y avales de servicio al cliente para complementar su prueba social.

Algo que realmente lo ayudará a encontrar problemas con su CRO es realizar una auditoría de SEO. Las auditorías de SEO encontrarán problemas de UX que podrían estar impidiendo que las personas encuentren su sitio web y desanimando a los visitantes a realizar conversiones.

Optimiza tu embudo

Una vez que se ha perfeccionado el punto de entrada de su embudo, debe atar los cabos sueltos. Para un proceso de un solo paso, una página de destino es el único elemento que necesita. Para un proceso de conversión de varias etapas, debemos volver a la analítica.

El informe de visualización del embudo de Google Analytics se puede encontrar en la sección Conversiones. Esto demostrará cuántas personas entran o salen del embudo en cada paso.

Ahora es el momento de evaluar: ¿en qué etapa se van la mayoría de los visitantes? ¿Cuáles son los elementos de esas páginas? ¿Puedes combinar algunos de los pasos? ¿O se debería dividir alguna de las páginas en varias para evitar abrumar a los visitantes?