Análisis esenciales para potenciar su CRO #ConvCon

Krista Seiden es una promotora de análisis en Google. Ha pasado muchos años como practicante de análisis y optimización en Google, Apollo Group y Adobe. También es copresidenta del capítulo de San Francisco de la Asociación de análisis digital.

Aquí está su agenda:

• Cómo el análisis impulsa la CRO
• 5 consejos para acelerar el CRO a través de Analytics
• Consejo adicional: plan de optimización rápida
• El futuro de las pruebas, la adaptación y la personalización

Cómo el análisis impulsa la optimización

¿Qué es la optimización? La optimización de la tasa de conversión es el proceso continuo basado en datos para descubrir continuamente lo que funciona para su consumidor.

¿Prueba o análisis? Si la prueba o el análisis son apropiados depende de la pregunta que esté haciendo o de la hipótesis que tenga. Puede usar análisis para justificar la prueba que desea ejecutar.

¿Por qué la gente no se convierte? Hay muchos factores que pueden contribuir a una baja tasa de conversión:

1. Experiencia de usuario
2. Contenido del sitio y personalización
3. Analítica web procesable
4. Recursos de desarrollo

A continuación, dará cinco consejos para acelerar la CRO a través de análisis.

Sugerencia n.º 1: implemente formas de realizar un seguimiento del CRO

Pruebas de correo electrónico: utilice el etiquetado de campañas para distinguir las variaciones. Use el seguimiento de campañas para etiquetar llamadas a la acción (CTA) en botones y enlaces del correo electrónico para probar diferentes titulares o copias de correo electrónico.

Prueba de anuncios: use el espacio utm_content para indicar la variación del anuncio. Por lo general, describe la oferta especial; agregará mucha luz a su análisis más adelante.

Pruebas de redes sociales: etiquete cada publicación con parámetros de campaña únicos para asegurarse de que pueda realizar un seguimiento para descubrir qué publicación y canal individuales están generando las conversiones más altas.

Utilice la capa de datos para recopilar ID de prueba. Si está utilizando un sistema de administración de etiquetas, tendrá una capa de datos.

Sugerencia n.º 2: configure objetivos analíticos para realizar un seguimiento del éxito de la CRO

En análisis, puede establecer objetivos y crear un embudo para ese objetivo.

En esta diapositiva, vemos que es un flujo de registro de tres páginas. De hecho, ha establecido objetivos para cada uno de esos pasos (microconversiones) que llevan al usuario a completar el objetivo final, registrarse (macroconversión).

Consejo #3: Tu sitio puede decirte lo que es importante

Site Search le dirá qué temas buscan las personas en su sitio. Tome esa información y utilícela para determinar su hoja de ruta para las diferentes publicaciones que va a escribir.

Los mapas de calor pueden señalar áreas para optimizar. El informe de confeti Crazyegg de dónde y cuándo la gente hace clic incluso le permite ordenar por tiempo para hacer clic. ¿Cuánto tarda un visitante en hacer clic en lo que quieres? ¿Están haciendo clic en lo que deseas o están distraídos con otra cosa en la página?

Sugerencia n.º 4: utilice los informes clave de Google Analytics

El informe Dispositivos (en Google Analytics) le permite ver de dónde provienen las conversiones. ¿Necesita dedicar más tiempo a optimizar la experiencia móvil?

Los informes del navegador y el informe de la versión del navegador le indican si su rendimiento varía según los tipos y versiones del navegador.

El informe de búsqueda en el sitio le permite crear un informe personalizado y ver cuándo las personas buscan algo y también realizan una conversión. Luego puedes crear más contenido sobre ese tema.

Fallout Funnel es su informe favorito. Puede acercar el flujo y ver dónde están ocurriendo las caídas en el embudo.

Algunas otras ideas de informes:

• Busque páginas de destino de alto tráfico y alta tasa de rebote y segmente estas para averiguar si el rendimiento varía según la demografía, el navegador, el dispositivo u otros factores (como la ubicación).
• Utilice embudos personalizados para identificar el abandono de los usuarios a lo largo de su ruta de conversión.

Consejo #5: Encuestas cualitativas como desempates de CRO

Agregue pruebas y análisis cuantitativos con retroalimentación cualitativa. La combinación es poderosa. Puede preguntar qué tan satisfechos están con las múltiples opciones de niveles de satisfacción y preguntar cuál fue la razón principal por la que visitaron hoy. También puede preguntar quiénes son, y eso le da otra lente para analizar los datos.

Sugerencia adicional: análisis al rescate con un plan de optimización rápida

Ella explica que durante dos años, realizaron muchas pruebas antes de lanzar un rediseño del sitio: 453 variaciones únicas, 159 pruebas únicas, 25 locales y 4 líneas de productos diferentes. El resultado fue más de 50 aprendizajes clave.

Lo que probaron:

• CTA
• Titulares (ver variantes en la diapositiva a continuación)
• Imágenes
• Cuadrículas para precios
• Población

“Si observamos un aumento del 5 por ciento en las suscripciones, lanzaremos el nuevo sitio”, dice. No alcanzaron la marca del 5 por ciento; las inscripciones fueron planas. Así que se sumergió en el análisis. Vio que tal vez quisieran cambiar el color de los botones al estilo antiguo. Cambiaron el color de los iconos. También encontraron un video que era una parte en blanco de la página si el usuario se desplazaba demasiado rápido. Abordaron estos tres elementos y probaron nuevamente, y esta vez vieron el aumento del 5 por ciento que estaban buscando: prueba validada.

Lea el artículo de Krista para obtener más detalles: Publicación de blog del plan de optimización rápida

El futuro de la analítica, la CRO y las pruebas

Es más fácil tener una conversación interesante en el mundo fuera de línea. En línea es más difícil, pero tenemos análisis para dividir nuestro tráfico. Aún así, servimos a las personas la misma experiencia web aunque sabemos que son diferentes y tienen preferencias.

Google Optimize 360 ​​personaliza su sitio por cliente.

La personalización es la gran ventaja de Optimize 360. Puede usar los segmentos de audiencia creados en GA para orientar experiencias a diferentes clientes en la web. Si es una marca de viajes, puede segmentar a sus clientes por diferentes niveles de gasto. Puede dirigirse a las personas en el sitio y brindarles una experiencia diferente.

A continuación, explica cómo Google Optimize 360 ​​simplifica las pruebas y la personalización a nivel empresarial. Es porque lo diseñaron para integrarse ("el mejor de su clase") con Google Analytics 360 Suite y otros productos de Google:

• Fácil de usar de principio a fin
• Con poderosas capacidades de prueba y personalización que soportan necesidades sofisticadas
• Permitiendo a los usuarios actuar sobre todos sus datos sin problemas.

Porque este es el escenario al que todos queremos llegar:

¡Suscríbase al blog para recibir todas las novedades de la Conferencia de Conversión 2016!