Qué esperar del proceso de incorporación del plan Instapage Enterprise

Nuestros equipos de ventas y atención al cliente a menudo reciben preguntas sobre las diferencias entre nuestro plan de autoservicio y el de Enterprise. Si no sabe si el plan Instapage Enterprise es la mejor solución para sus campañas publicitarias, utilice el artículo de hoy como recurso en su proceso de toma de decisiones.

En una mesa redonda, me reuní con los siguientes gerentes de éxito del cliente (CSM) para hablar sobre sus funciones y cómo capacitan a los clientes empresariales para maximizar los resultados con Instapage (de izquierda a derecha en la imagen de arriba):

• Andrei Mierlã, Gerente de Éxito del Cliente
• Justin Duke, líder del equipo de éxito del cliente
• Marius Laza, Director Senior de Experiencia del Cliente

Estamos orgullosos de ofrecer a los especialistas en marketing digital la solución de optimización posterior al clic más sólida con el generador de páginas de destino posterior al clic más avanzado. Nuestro plan Enterprise es especialmente único en la industria porque ninguna otra plataforma ofrece AMP, Instablocks™ o Global Blocks.

Continúe leyendo para saber cómo algunos clientes empresariales, incluidos Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar y más, llevan sus campañas al siguiente nivel.

Los pasos iniciales del plan Instapage Enterprise

Los clientes toman una de las dos rutas hacia Enterprise: o actualizan desde Core, Optimizer, Team & Agency (autoservicio), o son nuevos en Instapage.

El primer mes de incorporación incluye una llamada inicial con un CSM, planificación de proyectos y capacitación en la plataforma que cubre las siguientes áreas:

• Presentaciones y recopilación de información.
• CSM para entender el caso de uso del cliente
• Discutir la priorización del proyecto y los plazos.
• Definición del éxito para la organización.
• Revise las funciones empresariales más recientes
• Capacitación en la plataforma Instapage

Presentaciones y recopilación de información.

En función de la llamada de ventas y lanzamiento, el CSM establecerá las expectativas sobre lo que hará en el futuro y enviará al cliente empresarial contenido relacionado según sus necesidades. El contenido incluye artículos de blog, guías de formato largo, grabaciones de seminarios web, libros electrónicos, diccionario de marketing y mejores prácticas personalizadas. El CSM también recopilará información adicional del cliente para comprender mejor sus principales prioridades, el primer conjunto de campañas y las métricas de éxito.

Como dice Justin:

Nuestro trabajo es ayudar a nuestros clientes no solo a lograr el éxito, sino también a definirlo. Dado que cada empresa es diferente, es importante comprender qué significa el éxito para cada equipo.

CSM entendiendo el caso de uso del cliente

No hay dos clientes iguales y nuestros CSM se enorgullecen de comprender el caso de uso del cliente.

• ¿Qué es valioso para ellos?
• ¿Qué métricas les interesan más?
• ¿Por qué usan páginas de destino posteriores al clic e Instapage específicamente?

Nos damos cuenta de que las personas compran soluciones, no funciones, y escuchar los puntos débiles del cliente ayuda mucho a personalizar un plan de éxito para ellos.

Por ejemplo, a menudo escuchamos que los clientes no tienen un desarrollador dedicado para crear y actualizar fácilmente las páginas de destino posteriores al clic. Para estos clientes, destacamos Instablocks y Global Blocks. Para otros que carecen de un diseñador interno para crear páginas impresionantes que generarán conversiones, sugerimos servicios profesionales porque nuestro equipo tiene muchos años de experiencia en la optimización de páginas de destino posteriores al clic.

Discutir la priorización del proyecto y los plazos.

Los clientes empresariales (especialmente los nuevos en Instapage) deben familiarizarse con todos los beneficios del plan, por lo que las solicitudes comunes incluyen:

• Agregar SSL a las páginas
• Adición de miembros del equipo a espacios de trabajo
• Importación de una de sus páginas existentes en Instapage
• Integración de páginas con su paquete de marketing
• Diseñando una página personalizada
• Capacitación para cualquier característica nueva de Enterprise

Andrei da su perspectiva:

Queremos asegurarnos de atender cualquiera de las solicitudes inmediatas de nuestros clientes durante la reunión inicial. Esto nos permite eliminar cualquier posible bloqueo o punto de presión y garantiza una transición fluida de las ventas al éxito del cliente.

Definición del éxito para la organización.

Por supuesto, los especialistas en marketing digital quieren que sus páginas de destino posteriores al clic se conviertan, pero no siempre se trata de conversiones. A veces, los clientes solo quieren diseñar páginas que se vean mejor (características de diseño con píxeles perfectos). A veces quieren mejorar su flujo de trabajo (colaboración). Otros desean que todos los miembros de su equipo tengan el poder de crear páginas de destino posteriores al clic (constructor de arrastrar y soltar).

Sin hacer la pregunta, "¿cómo es el éxito para usted?", nuestro CSM no puede diseñar con precisión un plan estratégico para el futuro.

Marius lo resume perfectamente:

Identificamos objetivos desde el principio y enfocamos nuestros esfuerzos en alcanzar esos hitos. Instapage es una plataforma de funciones múltiples y al identificar ganancias rápidas para todos y cada uno de los clientes empresariales con los que trabajamos, podemos concentrarnos en alcanzar un objetivo único deseado de manera temprana y luego cambiar nuestro enfoque a la optimización posterior al clic como un todo.

El objetivo general de la llamada inicial es que los CSM puedan evaluar las necesidades del cliente y adaptar las reuniones en función de esas necesidades. También vale la pena mencionar que el viaje del cliente es más práctico durante los primeros 90 días después de registrarse en el plan Enterprise.

Los registros de clientes se realizan con frecuencia durante los primeros 90 días, seguidos de registros mensuales a partir de entonces. Sin embargo, los clientes tienen la opción de solicitar reuniones adicionales según sea necesario. Los registros se adaptan a cada cliente y pueden cubrir temas como la incorporación, las mejores prácticas, las revisiones de objetivos y los planes futuros. Si se programa una llamada, cada una se graba, documenta y se entrega un resumen a cada cuenta para referencia en una fecha posterior.

Al comienzo de la relación comercial, el CSM genera un informe de ganancias que se utiliza para desarrollar una imagen clara de cómo se ve el éxito para ese cliente en particular.

Revise las funciones empresariales más recientes

Después de las presentaciones, los CSM reiteran las diferencias entre los planes Enterprise y los de autoservicio. Aquí, proporcionamos una descripción general de las nuevas funciones, como la personalización, AMP y Global Blocks:

Además, destacamos algunas otras diferencias clave que los planes de autoservicio no ofrecen, como la solución de colaboración, la migración de la página de destino posterior al clic, los servicios profesionales, el soporte prioritario y cualquier acuerdo de nivel de servicio.

Capacitación en la plataforma Instapage

La capacitación de la plataforma incluye una descripción general de la biblioteca de plantillas, nuestro generador fácil de usar, capacidades de prueba A/B, más de 40 integraciones, opciones de publicación avanzadas y el análisis de página de destino posterior al clic más sofisticado disponible.

4 áreas principales del plan Instapage Enterprise

Ahora que hemos resumido el proceso de incorporación, detallaremos los cuatro componentes principales del plan Enterprise.

CSM dedicado

Como se mencionó anteriormente, a los clientes empresariales se les asigna un CSM dedicado que personalizará un plan de incorporación según sus necesidades. La incorporación puede consistir en capacitación de la plataforma para el equipo, capacitación continua a medida que se anuncian nuevas funciones y revisión de algunas de las mejores prácticas.

Los CSM deben ser el primer punto de contacto cuando los clientes empresariales necesitan orientación técnica. Simplemente envíe un mensaje, llame o programe una cita, y reunirán los recursos necesarios para completar la solicitud o presentar soluciones alternativas.

Tener un CSM dedicado para preguntas técnicas significa que no tiene que perder un tiempo valioso configurando o consultando a su equipo técnico. Los CSM también proporcionan revisiones de la página de destino posteriores al clic en función del diseño de la página actual del cliente. El equipo también realizará revisiones de desempeño basadas en el tráfico, las conversiones y las mejores prácticas.

Servicios profesionales

Los servicios profesionales son una gran ventaja para los clientes empresariales porque obtienen acceso a nuestros expertos en conversión para tareas como la creación de códigos personalizados y/o servicios de diseño. Si es posible cumplir con la solicitud en Instapage, estos expertos ayudarán a implementar funciones de código personalizadas (encabezados flotantes/barras adhesivas, por ejemplo). Otra solicitud es insertar código para una fuente única en el backend de las páginas (donde la fuente preferida del cliente no forma parte del menú desplegable).

Al igual que Instapage tiene sus propias pautas de marca, también las tienen nuestros clientes. Con Enterprise, nuestro equipo creará con gusto páginas de destino posteriores al clic según las pautas, la dirección y las mejores prácticas de Instapage de los clientes. Aquí, el equipo de servicios profesionales aprende más sobre el objetivo de la página (¿se utiliza la página para la generación de clientes potenciales, clics, otros?) y diseña las páginas con los logotipos, fuentes, colores, imágenes, etc. apropiados para el cliente.

Funciones empresariales (acceso anticipado)

Antes de anunciar una nueva función, los clientes empresariales pueden recibir acceso anticipado a la función beta. Esto ha resultado útil tanto para los clientes como para Instapage porque los clientes pueden probar nuevas funciones con sus páginas o análisis antes de su lanzamiento, y recibimos comentarios valiosos cuando se trata de modificaciones finales. Los privilegios de acceso temprano anteriores incluyen Instablocks, Global Blocks y la funcionalidad de la página de destino posterior al clic de AMP.

Soporte prioritario empresarial

Cada cliente de Enterprise tiene un equipo dedicado de personal de soporte, disponible 24/7 a través de correo electrónico y 16 horas al día a través de chat en línea de lunes a viernes en la plataforma Instapage. Además, los clientes obtienen acceso directo a su CSM a través de una línea telefónica dedicada en caso de que necesiten comunicarse en situaciones de emergencia. Cada vez que un cliente empresarial se pone en contacto con nosotros, se lo identifica y etiqueta en nuestro sistema, lo que aumenta su prioridad de soporte, lo que da como resultado nuestros tiempos de respuesta más rápidos.

Estudio de caso de Verizon

Vea lo que nuestros clientes tienen que decir sobre la plataforma Instapage, incluido Aaron Smith, especialista en SEO y SEM de Verizon:

Instapage se trata de obtener más conversiones y pagar menos por ello. Es bueno tener toda la funcionalidad de diseño y poder construir más rápido, pero al final del día, tiene que producir resultados. Instapage hace eso por nosotros.

¿Qué rasgos exhiben los clientes empresariales más exitosos?

El uso regular de la plataforma Instapage ayuda a los clientes a sentirse más cómodos al usar todas las características y funciones. Los clientes que se comunican con su CSM regularmente continúan haciendo preguntas sobre la plataforma y sus páginas de destino posteriores al clic. Además, aquellos que realizan continuamente pruebas A/B en sus páginas a menudo obtienen mejores resultados porque revisan sus mapas de calor y análisis para ver con qué prospectos interactúan más.

Estos clientes a menudo ejecutan campañas publicitarias digitales multimillonarias cada año, por lo que requieren la mejor plataforma de optimización posterior al clic para convertir los clics publicitarios en conversiones. Tiene sentido que sean usuarios muy activos y aprovechen la plataforma Instapage completa mientras esperan el mejor soporte disponible.

Solicite su demostración empresarial

Con suerte, el artículo de hoy brinda una idea del proceso de incorporación y cómo el plan Instapage Enterprise es el estándar para las industrias de optimización posterior al clic y página de destino posterior al clic.

¿Tiene alguna pregunta? Solicite una demostración de Enterprise y experimente la diferencia de Instapage por sí mismo.